职业化-工作态度(套-1)
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职业化就是一种 制度化。 即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，
工作状态 的 标准化、规范化、
说合适的话，做合适的事。
使员工在知识、态度、技能、观念等方面符合职业规 范和标准。
一、职业化的内涵
1 2 3
员工职业化的工作态度 员工职业化的工作形象 员工职业化的工作技能 员工职业化的工作道德
李素丽对自己工作的要求：
多说一句，多看一眼， 多帮一把，多走一步； 话到、眼到、手到、 腿到、情到、神到。
1.2 做对比做好更重要
先款后货，绝不赊 欠 拒不降价 返利经销商 独辟营销渠道 简约主义的胜利
1.3 把小事做精
1.3 把小事做精
面积４１２８４平方公里 ，７７９.２万人口。
4
员工职业化 的 重要性？
•
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
卖房、保险
一、员工职业化迫在眉睫
打一枪换一个地方 此处不留，自由留X处 跟“风”跑
为什么 我们还不够 职业化？
目录
员工职业化迫在眉睫 员工职业化的工作态度 员工职业化的工作形象 员工职业化的工作技能 员工职业化的工作道德
我们只有先帮助别人， 等你需要帮助的时候， 别人才愿意向你伸出援助的的手。
3.带给客户预期之外的惊喜
美国白宫全国消费者调查统计
即便不满意，但还会在你那购买商品的客户＊有多少？
不投诉的客户： 投诉没有得到解决的客户： 投诉过但得到解决的客户： 投诉被迅速得到解决的客户： 9% (91%不会再回来)
例如： 饮料 快餐
超市
电脑
一、员工职业化迫在眉睫 幼儿园的硬件 超市的购物员 车间摆放的物品
一、员工职业化迫在眉睫 员工的困惑
为什么工作中缺乏动力与激情？ 为什么我做事总是不能让领导满意？ 为什么我总是得不到领导的赏识和提拔？
为什么工作很多年，却总是找不到前进的方向？
如何提升职业竞争力？ ……
3、带给客户预期 之外的惊喜
1.用心做事
章子怡
1979年出生于中国北京
8岁宣武区少年宫学习舞蹈
1996年章子怡考取了中央 戏剧学院表演系，曾被导师 下“最后通牒”
1.1 用心把事情做到位
李素丽为自己订的服务原则：
礼貌待客要热心 照顾乘客要细心 帮助乘客要诚心 热情服务要恒心
二、关于态度
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要 因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力
技能
是什么？
知识
态度
愿意干
怎么干？
二、关于态度
1 态度很差，能力很差。 这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。 2 态度很好，能力很差。 这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。
4.满足现状、缺乏创新
4.满足现状、缺乏创新
创新的方法有三种： 第一、比现在这个方法更周全； 第二、比现在这个方法更快； 第三、比现在这个方法更让人喜欢；
4.小结
不满足于现状就需要创新，如果再也想 不出更好的方法和更妥善当的方法，那 就只能被淘汰。 只有不断的思考用更好、更快、更妥当 的方法来增加产品的价值，才是不断的 创新。 人与人之间的竞争、企业与企业之间的 竞争往往就是在创新方面体现出来。
一、员工职业化迫在眉睫 企业的危机
据调查，在世界500强企业名录中，每过10年，就会有1/3以上的 企业从这个名录中消失。 据统计，中国的集团企业平均寿命只有7－8年，中小企业的平均 寿命更短，只有2.9年。中国的企业中，差不多每天有1.2万家倒闭， 每一分钟就近10家企业关门。
一、员工职业化迫在眉睫 什么是职业化？
•小结
客户如果没有批评，从其量只能够说把事情 做完了，但是要让客户惊喜或难忘，一定是 表现在预期之外的，表现在用心上，也就是 让客户惊喜，让客户难忘。
4.将自己当做公司的“窗口”
4.将自己当做公司的“窗口”
客人找到你时，最好你来回复问题； 客人找到你时，你千万不要说自己不知道； 客人找到你时，应该去跟其他部门联系。
5.没有危机感
1999年，可口可乐中毒事件。比利时，120人。 三鹿与三聚氰胺 肯德基与苏丹红 农夫山泉与砷超标
5.没有危机感
19世纪 美国
康奈尔大学
5.没有危机感
任正非-华为
1988年，深圳南山 区，两万元起步 2010年，销售收入
1852亿人民币，
同比增长24% 2010年，世界500
4.将自己当做公司的“窗口”
使用自己公司的产品 推荐自己公司的产品
自己是公司的
流动广告
•总结
任何一个有执行力的员工，请记住一点: 企业中存在各种问题，无论是同事不 配合，还是市场不景气，都不是你不 提供业绩，不创造价值的理由。 你提供价值，只与你做一个职业化员 工有关。
你打算怎么改进？ 你打算多久改进？ 你打算分几步把弱项改进？
2.公司内部的“互助文化”
处理表现不好的员工 不附带处罚的要求是没意义的 追究问题的目的是防范在犯错 企业要始终坚持优胜略汰
2.公司内部的“互助文化”
今天帮助过谁？ 这周帮过哪个部门？ 帮谁干过什么事情？
•小结
做事情没有好的工作态度。
经典提示： 今日事，今日毕、善始善终、勤奋、敬业
4.满足现状、缺乏创新
4.满足现状、缺乏创新
4.满足现状、缺乏创新 王老吉为什么这样红
一，创立“清热饮料”新品类，别于碳酸饮料，细分市场 二，规避“凉茶”的地方缺陷，聚焦人人“怕上火”的共性。 三，申遗奠定文化基础，凉茶被认定为首批“国家级非物质文化遗产”。 四，从狭窄市场转向广普市场。餐馆顾客-广大客户 五，渠道“杀手锏”和终端精耕细作。 六，公关比广告更重要，事件营销应势而动。“非典”之后，电视采访 钟南山时——“广东人自古以来就有喝凉茶的习惯，喝凉茶对抵抗 SARS病毒有良好效果„„” 七，“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”。2008年5•12地震
3 能力很强，态度很差。
他们对企业不认同。他们是"刚才"的" 才"。对这类人才，老 板很难用他。
4 能力很强，态度很好。
他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的" 财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。
二、关于态度
态 度
人材 态度不错，就是干不了 事。将就用吧！
人财 态度好，又有能力。真 是公司的财源呀！
强排名397位； 2011年上半年，排
名351位。
5.没有危机感
5.小结 未来是不可预测的 ，而人也不是天
天走好运的，正因为如此，我们才要 有危机意识，在心理上及实际行动 中有所准备，以应付突如其来的变化。
三、培养职业化工作态度的要领
1、用心做事
2、公司内部的 “互助文化”
职 业 化
4、将自己当做 公司的“窗口”
1.4
不断反思、善于总结
1.4
不断反思、善于总结
2.公司内部的“互助文化”
半成品的交接 一个经常问孩子的问题 出差带来的茶具 最甜的西瓜
自己的独立
他人的支撑
人
2.公司内部的“互助文化”
梁女士，以后不要迟到了。 小林，以后上班不要打瞌睡。 小王，以后不要开公车出去乱兜。 „„
2.小结 《卓有成效管理者的实践》--- 彼得.德鲁克
我如何发挥我的优点和强项，来弥补不足？ 自己平常做事情用的是什么方法：悟出、学 来、体会？ 我主动帮助过谁，对公司、本部门的状况关 心过没有？ 在公司上班，你的目的是什么？将来你带着 什么离开这个公司？
3.养成了坏习惯
“学琴的孩子不会变坏 ”
3.养成了坏习惯 劳动纪律松散，迟到、早退经常发生 工具随地零乱摆放，经常遗失 工具使用不当，损坏频率高 员工抱怨不止 我的地盘我做主 相互扯皮，推卸责任 不求有功，但求无过 工作漫不经心，技术没有长进 原材料使用浪费 „„
3.小结
我们要检查一下自己的周围，是谁总是把事情留 下尾巴给别人，公司是举办一场活动，一场表演， 谁是事情一丢、屁股一拍就走的人，这都叫:
员工职业化塑造
目录
员工职业化迫在眉睫 员工职业化的工作态度 员工职业化的工作形象 员工职业化的工作技能 员工职业化的工作道德
一、员工职业化迫在眉睫
从互联网搜索 “职业 ”主题词的互联
一、员工职业化迫在眉睫 搜索“职业”的互联
您找到职业相关网页2 7300 0000篇
google为您找到职业人相关网页218 0000篇 google为您找到职业化相关网页341 0000篇 google为您找到职业习惯相关网页138 0000篇
19% （81%不会再回来） 54% （46%不会再回来） 82% （18%不会再回来）
〔指投诉确有原因，但还会在你那购买商品的客户〕
3.带给客户预期之外的惊喜 一 二 照：给客户照相 卡：车辆管理卡； 客户管理卡 三邀请：一年邀请回来三次 四 礼：一年四次礼物 五 电：一年通五次电话 六亲访：一年亲访六次
人裁 没有能力，态度又差。 裁掉算了！
人才 能力挺强，就是态度太 差。真是难用呀！
能力
三、非职业化工作态度的表现
同样的错误要犯好几次
非职业化 工作态度 的表现
2.什么事情都不主动沟通和关心
3.养成了坏习惯
4.满足现状、缺乏创新 5.没有危机感 6.不能主动帮助别人
1.同样的错误要犯好几次
一字83万元（特区报：奠基—奠墓） 颜回不二过 买车的小王 第一次犯错叫不知道 第二次犯错叫不小心 第三次犯错叫不可原谅
没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
二、关于态度 积极心态的人
有必胜的信念； 善于称赞别人；
乐于助人，
具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。
1.小结
用心的人和不用心的人的区别就是： 用心的人同样的错误只犯一次； 而不用心的人同样的错误犯多次，甚至是屡 教不改。 经典提示： 一个本子记录：领导讲话、工作要点、待改进的地方
2.什么事情都不主动沟通和关心
【案例】
“将文件处理一下” 开会的经历（名片） 及时的鲜花（乔.吉拉德） 《你是我的幸福》严芒
二、关于态度
二、关于态度
二、关于态度 故事：两个皮鞋推销员
第一个推销员：
失望地放弃努力，失败沮丧而回
另一个推销员：
惊喜万分，最后发大财而归
讨论：成功是因为什么？
讨论：成功是因为什么？
成功是因为：
态度 80% 技能
态度 13% 技能 其他
其它 7%
二、关于态度 消极心态的人
愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；
工作状态 的 标准化、规范化、
说合适的话，做合适的事。
使员工在知识、态度、技能、观念等方面符合职业规 范和标准。
一、职业化的内涵
1 2 3
员工职业化的工作态度 员工职业化的工作形象 员工职业化的工作技能 员工职业化的工作道德
李素丽对自己工作的要求：
多说一句，多看一眼， 多帮一把，多走一步； 话到、眼到、手到、 腿到、情到、神到。
1.2 做对比做好更重要
先款后货，绝不赊 欠 拒不降价 返利经销商 独辟营销渠道 简约主义的胜利
1.3 把小事做精
1.3 把小事做精
面积４１２８４平方公里 ，７７９.２万人口。
4
员工职业化 的 重要性？
•
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发， 违者必究
卖房、保险
一、员工职业化迫在眉睫
打一枪换一个地方 此处不留，自由留X处 跟“风”跑
为什么 我们还不够 职业化？
目录
员工职业化迫在眉睫 员工职业化的工作态度 员工职业化的工作形象 员工职业化的工作技能 员工职业化的工作道德
我们只有先帮助别人， 等你需要帮助的时候， 别人才愿意向你伸出援助的的手。
3.带给客户预期之外的惊喜
美国白宫全国消费者调查统计
即便不满意，但还会在你那购买商品的客户＊有多少？
不投诉的客户： 投诉没有得到解决的客户： 投诉过但得到解决的客户： 投诉被迅速得到解决的客户： 9% (91%不会再回来)
例如： 饮料 快餐
超市
电脑
一、员工职业化迫在眉睫 幼儿园的硬件 超市的购物员 车间摆放的物品
一、员工职业化迫在眉睫 员工的困惑
为什么工作中缺乏动力与激情？ 为什么我做事总是不能让领导满意？ 为什么我总是得不到领导的赏识和提拔？
为什么工作很多年，却总是找不到前进的方向？
如何提升职业竞争力？ ……
3、带给客户预期 之外的惊喜
1.用心做事
章子怡
1979年出生于中国北京
8岁宣武区少年宫学习舞蹈
1996年章子怡考取了中央 戏剧学院表演系，曾被导师 下“最后通牒”
1.1 用心把事情做到位
李素丽为自己订的服务原则：
礼貌待客要热心 照顾乘客要细心 帮助乘客要诚心 热情服务要恒心
二、关于态度
知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要 因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。 知识+技巧=能力
技能
是什么？
知识
态度
愿意干
怎么干？
二、关于态度
1 态度很差，能力很差。 这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。 2 态度很好，能力很差。 这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。
4.满足现状、缺乏创新
4.满足现状、缺乏创新
创新的方法有三种： 第一、比现在这个方法更周全； 第二、比现在这个方法更快； 第三、比现在这个方法更让人喜欢；
4.小结
不满足于现状就需要创新，如果再也想 不出更好的方法和更妥善当的方法，那 就只能被淘汰。 只有不断的思考用更好、更快、更妥当 的方法来增加产品的价值，才是不断的 创新。 人与人之间的竞争、企业与企业之间的 竞争往往就是在创新方面体现出来。
一、员工职业化迫在眉睫 企业的危机
据调查，在世界500强企业名录中，每过10年，就会有1/3以上的 企业从这个名录中消失。 据统计，中国的集团企业平均寿命只有7－8年，中小企业的平均 寿命更短，只有2.9年。中国的企业中，差不多每天有1.2万家倒闭， 每一分钟就近10家企业关门。
一、员工职业化迫在眉睫 什么是职业化？
•小结
客户如果没有批评，从其量只能够说把事情 做完了，但是要让客户惊喜或难忘，一定是 表现在预期之外的，表现在用心上，也就是 让客户惊喜，让客户难忘。
4.将自己当做公司的“窗口”
4.将自己当做公司的“窗口”
客人找到你时，最好你来回复问题； 客人找到你时，你千万不要说自己不知道； 客人找到你时，应该去跟其他部门联系。
5.没有危机感
1999年，可口可乐中毒事件。比利时，120人。 三鹿与三聚氰胺 肯德基与苏丹红 农夫山泉与砷超标
5.没有危机感
19世纪 美国
康奈尔大学
5.没有危机感
任正非-华为
1988年，深圳南山 区，两万元起步 2010年，销售收入
1852亿人民币，
同比增长24% 2010年，世界500
4.将自己当做公司的“窗口”
使用自己公司的产品 推荐自己公司的产品
自己是公司的
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•总结
任何一个有执行力的员工，请记住一点: 企业中存在各种问题，无论是同事不 配合，还是市场不景气，都不是你不 提供业绩，不创造价值的理由。 你提供价值，只与你做一个职业化员 工有关。
你打算怎么改进？ 你打算多久改进？ 你打算分几步把弱项改进？
2.公司内部的“互助文化”
处理表现不好的员工 不附带处罚的要求是没意义的 追究问题的目的是防范在犯错 企业要始终坚持优胜略汰
2.公司内部的“互助文化”
今天帮助过谁？ 这周帮过哪个部门？ 帮谁干过什么事情？
•小结
做事情没有好的工作态度。
经典提示： 今日事，今日毕、善始善终、勤奋、敬业
4.满足现状、缺乏创新
4.满足现状、缺乏创新
4.满足现状、缺乏创新 王老吉为什么这样红
一，创立“清热饮料”新品类，别于碳酸饮料，细分市场 二，规避“凉茶”的地方缺陷，聚焦人人“怕上火”的共性。 三，申遗奠定文化基础，凉茶被认定为首批“国家级非物质文化遗产”。 四，从狭窄市场转向广普市场。餐馆顾客-广大客户 五，渠道“杀手锏”和终端精耕细作。 六，公关比广告更重要，事件营销应势而动。“非典”之后，电视采访 钟南山时——“广东人自古以来就有喝凉茶的习惯，喝凉茶对抵抗 SARS病毒有良好效果„„” 七，“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”。2008年5•12地震
3 能力很强，态度很差。
他们对企业不认同。他们是"刚才"的" 才"。对这类人才，老 板很难用他。
4 能力很强，态度很好。
他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的" 财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。
二、关于态度
态 度
人材 态度不错，就是干不了 事。将就用吧！
人财 态度好，又有能力。真 是公司的财源呀！
强排名397位； 2011年上半年，排
名351位。
5.没有危机感
5.小结 未来是不可预测的 ，而人也不是天
天走好运的，正因为如此，我们才要 有危机意识，在心理上及实际行动 中有所准备，以应付突如其来的变化。
三、培养职业化工作态度的要领
1、用心做事
2、公司内部的 “互助文化”
职 业 化
4、将自己当做 公司的“窗口”
1.4
不断反思、善于总结
1.4
不断反思、善于总结
2.公司内部的“互助文化”
半成品的交接 一个经常问孩子的问题 出差带来的茶具 最甜的西瓜
自己的独立
他人的支撑
人
2.公司内部的“互助文化”
梁女士，以后不要迟到了。 小林，以后上班不要打瞌睡。 小王，以后不要开公车出去乱兜。 „„
2.小结 《卓有成效管理者的实践》--- 彼得.德鲁克
我如何发挥我的优点和强项，来弥补不足？ 自己平常做事情用的是什么方法：悟出、学 来、体会？ 我主动帮助过谁，对公司、本部门的状况关 心过没有？ 在公司上班，你的目的是什么？将来你带着 什么离开这个公司？
3.养成了坏习惯
“学琴的孩子不会变坏 ”
3.养成了坏习惯 劳动纪律松散，迟到、早退经常发生 工具随地零乱摆放，经常遗失 工具使用不当，损坏频率高 员工抱怨不止 我的地盘我做主 相互扯皮，推卸责任 不求有功，但求无过 工作漫不经心，技术没有长进 原材料使用浪费 „„
3.小结
我们要检查一下自己的周围，是谁总是把事情留 下尾巴给别人，公司是举办一场活动，一场表演， 谁是事情一丢、屁股一拍就走的人，这都叫:
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19% （81%不会再回来） 54% （46%不会再回来） 82% （18%不会再回来）
〔指投诉确有原因，但还会在你那购买商品的客户〕
3.带给客户预期之外的惊喜 一 二 照：给客户照相 卡：车辆管理卡； 客户管理卡 三邀请：一年邀请回来三次 四 礼：一年四次礼物 五 电：一年通五次电话 六亲访：一年亲访六次
人裁 没有能力，态度又差。 裁掉算了！
人才 能力挺强，就是态度太 差。真是难用呀！
能力
三、非职业化工作态度的表现
同样的错误要犯好几次
非职业化 工作态度 的表现
2.什么事情都不主动沟通和关心
3.养成了坏习惯
4.满足现状、缺乏创新 5.没有危机感 6.不能主动帮助别人
1.同样的错误要犯好几次
一字83万元（特区报：奠基—奠墓） 颜回不二过 买车的小王 第一次犯错叫不知道 第二次犯错叫不小心 第三次犯错叫不可原谅
没有目标， 缺乏动力，不思进取； 缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由； 心存侥幸，不愿付出； 固执己见，不能宽容人； 自卑懦弱，无所事事； 自高自大， 清高虚荣，不守信用，等等。
二、关于态度 积极心态的人
有必胜的信念； 善于称赞别人；
乐于助人，
具有奉献精神； 微笑常在，乐观自信； 能使别人感到你的重要。
1.小结
用心的人和不用心的人的区别就是： 用心的人同样的错误只犯一次； 而不用心的人同样的错误犯多次，甚至是屡 教不改。 经典提示： 一个本子记录：领导讲话、工作要点、待改进的地方
2.什么事情都不主动沟通和关心
【案例】
“将文件处理一下” 开会的经历（名片） 及时的鲜花（乔.吉拉德） 《你是我的幸福》严芒
二、关于态度
二、关于态度
二、关于态度 故事：两个皮鞋推销员
第一个推销员：
失望地放弃努力，失败沮丧而回
另一个推销员：
惊喜万分，最后发大财而归
讨论：成功是因为什么？
讨论：成功是因为什么？
成功是因为：
态度 80% 技能
态度 13% 技能 其他
其它 7%
二、关于态度 消极心态的人
愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；