职业化的工作态度

三单元：职业化的工作态度-------就是用心把事情做好

开场例子：1斯琴高娃、章子怡、成功的演员都是用心血在演戏。

2美国超市店员给客户惊喜。

3.美国女作家“为了表达细致的情感，我坚持亲笔写信”用心给别人留下深刻的

印象。

1.检讨下列状况表示一个员工或干部做事不用心，引用：孔子曰“颜回不二过”

第一次犯错叫做不知道第二次次叫做不小心第三次叫做不可原谅

避免犯错的方法：犯错时当事人和管理者都用笔记本记下来，包括时间、种类、和造成的问题，下次在犯错时把本子拿出来看一遍。同样的错误重复三次以上，既不自觉，

也无心改正。

2.沟通：凡事都是别人找他沟通，自己不会主动链接，不会主动关心公司日常事务。

例子：彼的德鲁克（自我管理）

1我的优点是什么？强项是什么？如何发挥优点和强项？如何弥补自己的不足，如何处理好人际关系？

2.做事时的方法A自己悟的B学长辈和领导的C体会别人的

3.我帮助过谁？与谁主动沟通过？关切过公司什么问题？

4上班的目的是什么？价值观是什么？一生的打算是什么？在公司学到了什么？对公司做了什么贡献？

3.做事情总是留下尾巴，等别人提醒，等别人收拾。

4.永远想不到更好的方法，更快的方法，更妥当的方法。

1.比这个方法更周到

方法比较：2比这个方法更快增加公司产品的价值

3比这个方法更让人喜欢

例子：1摩托罗拉手机风采系列（按时完成不算完成，要的是完美，能满足消费者所关心的功能） 2.日本青酒杯子 3.香港谭小姐为摩托罗拉手机设计手机袋

5.对可能发生的意外、困难或危机，事前没有任何准备，没有危机感

例子：上海F1车赛的急救方案，

6.从来不承认错误，既不反省也不道歉

处理方法：1问题要隔开讨论，分别的去检讨。 2.认错从领导开始。

7不忙的时候，不会思考自己的工作，也不会帮忙别人的工作。

8 A“询问”来临时，不知道自己就是“窗口”

1.当客人有问题找到你时，不管你是否是承担人，你都要热情的回复客户

2.不能说不知道，不能说我们公司没有这个东西。

3.负责一件事，一定要统筹。

B 口头上要求干部或员工用心，不是事倍功半，就是无济于事。

不附带处罚的要求是没有意义的。

例子：1诸葛亮的（出师表） 2.凯宾斯基酒店“纵容没能力的人，大家都想当好人”

3.外企：A要求标准非常的坚持。B不好的员工就要处分

解决方法：1.各部门主管对下属的缺失或执行不力没有效果的，就要文字提醒，甚至公布。

2.对不够用心的项目，就要交叉询问的方法追究责任，并做档案查考。

看问题要四面八方去看，找出事情发生的原因。问题不在于处罚，在于以后不犯错。

真正要做的是防错机制，内部控制系统让错误不再发生。

重大错失或执行不力，应该连坐处分。不管用什么比例或方式，优胜劣汰一定要做。

四单元：职业化的工作的道德“对一个品牌信誉的坚持”就是所有员工的整体意识