第三讲 人际关系与沟通(06.4.17)

养成与下属聊天的习惯。工作之余要淡化自己的 角色，多与下属进行交流。几乎百分之百的下级 都有取得领导信任了解与工作支持的愿望。 尊重下属的人格。多表扬少批评，表扬是激励下 级的有效方法，批评要讲究技巧和艺术。 尊敬有才干的下属。不可疾贤妒能，压制Baidu Nhomakorabea才， 要欢迎下属超过自己。
三 说服的策略与艺术
人际关系与 沟通
第三讲
一 何谓沟通
1. 沟通就是信息的传递与理解。
2. 沟通风格是组织管理者在信息沟通活
动中表现出来的领导水平，体现了管 理者人际关系的基本面貌。它不仅与 组织的凝聚力、生产效率密切相关， 而且关系到职工的工作满意度及其绩 效水平。
企业管理者的成功有赖于与他人共事的能力。
沟通作为管理者素质之一，已经越来越引起企业管 理者的重视。如何改善消极不良的沟通方式，培养 积极健康的沟通方式，一直是管理者们共同关注的 问题。
（二 ）说服的策略与方法
以情启始。我们在说服人的时候用创造一种
平和、真诚、热情的氛围。 先顺后逆。消除对方的对立情绪，拉近双方 的心理距离。 先退后进。可以先按照被说服者的思路往前 推，一直推到错误处，以此得出—此路不通 的结论，这样站在对方的思想和行为角度说 理，就容易被接受。
1. 先发泄后说服。在说服对象抵触情绪比较严


要给下属描绘“共同愿望”。让下级了解事情的 全局。安排工作要讲清目的和要求，让他们了解 局部和全局的关系。不是让下属被动“接任务”， 而是让他们主动“想任务”。多传递让下属满意 的信息。 授权后要给予信任。授权后不要横加干涉，不要 让下属感到无所适从。 要注意公正的威力。办事公正的领导让人尊重， 强硬但不公正会失去领导威力。
重的情况下，先让对方发泄一下是对的，发 泄是暴露思想问题的方式，必要时可以专门 开一个“发泄会”，找到问题症结，再去解 决问题。 2. 用第三者来说服。当感到自己力不从心时， 可以采用一些迂回方式，比如请人讲课、座 谈、咨询等。
三 工作压力
所谓压力，是指人们在对付那些自己认为很难对付的 情况时，所产生的情绪上和身体上的异常反应。它 是人和环境相互作用的结果，是机体内部状态，是 焦虑、强烈的情绪和生理上的唤醒，以及挫折等各 种情绪的反应。 压力的来源：一是环境因素、二是组织因素、三是个 人因素。
2、处理与上级关系的基本方法
自己能办的事不求领导。找领导办自己该办
的事会被视为无能的表现。 重要的事情请领导参与。关系大局的事请领 导参与，是尊重领导、争取支持。 请示工作要用商讨方式。不能只提问题，不 备方案，不开方子。 提批评意见要注意方法。诚心诚意、不发牢 骚、点到为止。
(二) 沟通与同级的关系
2、人际关系的发展趋势
社会性增强，自然性减弱
自主性增强，依附性减弱 平等性增强，等级性减弱
开发性增强，封闭性减弱
合作性增强，分散性减弱
复杂性增强，单一性减弱
2、人际交往的原则
平等原则。 平等是前提，没有平等就没有正
常持久的人际关系。 互利原则。精神互利、物质互利。 信用原则。从古到今，诚实守信是做人的重 要原则。 相容原则。矛盾无时不有无处不在，人际关 系健康发展需要宽容、理解、谅解。
（三） 沟通与下级的关系
从有利于取得下级的支持，调动下级的各种积极性出 发。 以身作则带好头。与其坐着说，不如站着干。 对下级多给予真诚。工作生活中善于帮助下属，关 心他们的成长。 一事同仁，不抱个人成见。不以关系划线，不以观 点划线。 作风民主、理直气和、敢于认错、承担责任。
与下级沟通的方法
学会了沟通，既学会了管理，管理者在工作中至少 成功了一半。

一般来说,人际关系是一种社会关系,它包含在社会 关系的体系之内,而社会关系有非常广阔的内容,它 只能通过各种复杂的人际关系表现出来。 人际关系可以分为；亲缘关系、地缘关系、业缘 关系。

1 人际关系的重要性
人际关系具有信息交流功能。人际关系和谐工作开 展顺利；反之工作信息受阻。 人际关系具有感情交流功能。任何人都需要感情支 持，这是人的精神动力源泉。 人际关系具有行为调节功能。人际关系会自动调节 职工的行为，其影响力超过硬性的发号施令。 人际关系具有互助的功能。人际关系是资源、是财 富，是帮助你走向成功的通道。
二 处理几种关系的艺术
(一) 沟通与上级关系
1.

在工作中与上级沟通的原则： 服从的原则。即是纪律，又是艺术。 大局的原则。不以小集体为重，通盘考虑问题。 分忧的原则。当好参谋。 忍耐与抵制的原则。不符合小集体利益但有利于 大局的决定要忍耐接受，要想通并做好工作；错 的要抵制，但要讲究方法，注意把握好关系。 等距离相处的原则。态度一样、服从一样、一视 同仁。
3、人际关系关系的功能
产生合力。团结就是力量，“人心齐泰山移”讲的 就是这个道理。 形成互补。人的经历、知识、能力，性格各自有别， 互有短长，要完成一项复杂的工作，必须互相配合、 互相补充。 相互激励。由于群体中的共生作用，人们之间相互 激励会给每一个成员带来创造活力、造成智力体力 上的跃迁，使奇迹出现。 联络感情。人有合群的需要，不愿意孤独。 交流信息。良好的人际关系有助于信息交流。
4、调和处理。一是本来问题不大，但表面化了 激化了；二是问题很大，也应该彻底处理， 但解决起来很困难 。 5、组织处理。班子配备不合理；主要负责人之 间的思想感情难以弥合；矛盾扩散影响面大。
再见
压力的后果
1. 压力与健康的关系。健康受损，人力和组织
力受到消耗。 2. 压力与工作绩效的关系。压力过度，工作绩 效降低，容易发生工伤事故。 3. 压力与工作要求和控制能力的关系。
应付压力的措施
1. 通过组织途径来改变行为发生方式以减轻和
抵消压力。 2. 通过职工个人来解决和减轻压力。
及时化解矛盾和挫折。
基层管理者要多为为工友排忧解难，让大家 畅所欲言有讲话 的机会，允许提批评意见包 括不满情绪，但要及时化解矛盾。多奖励、 多夸奖、多交流是消除矛盾的重要方法之一。
四
解决矛盾的方法
1、热处理方法。有些矛盾需要趁热打铁。主要 有：关系到工作方向命运性问题；领导之间 的矛盾问题；不良苗头问题。 2、冷处理方法。矛盾已经关系到工作的根本问 题，但目前暴露的不充分，不到解决的时候； 矛盾属于班子结构不合理或性格冲突；问题 表现在班子内，根子在上边或有上级领导插 手；主要负责人有严重问题身居高位。 3、模糊处理。细微末节之事；思想方法行为方 法问题、一般性误解等问题。
周恩来总理曾经说过：领导群众的基本工作方法是说服。 （一）说服的原则 要找到被说服者的需要和动机。一是人人都有需要，人人 都有成长、成就的愿望；二是找到人的行为本源，就找到 了针对性。 利益在先，道理在后。我们发现，如果只讲大道理，人们 不太爱听，如果我们讲关系到人们利益的事情，人们就会 集中精力听，所以，要想说服人，就应该有意识地把人们 的利益摆在前边。 留有选择权。不管你的权威有多大，人们不喜欢强迫命令， 这是人保护自身自由的心理。所以领导者可以指明方向， 创造条件给人们自己去选择行为结果。
在管理中发生的横向联系较多，与同级 关系应本着有利于提高工作成效原则。 以诚相待。与各部门的领导搞好协调。 有合作精神。相互配合，互相支持。 尊重与宽容。尊重别人才能赢得别人 的尊重，学会宽容别人的过失。 见贤思齐。虚心拜强者为师，能者为 师。 不揽功推过。不争权力、不推责任、 不让困难。
应该做到：积极配合不越位不越权。不插手
别人分管的工作，要尊重其他部门和领导者 的职权，维护他们的威信，不干预和随便批 评别人 的工作。 明辨是非而不斤斤计较。坚持“是非问题闹 清楚，一般问题不在乎”，大事大非问题不 妥协不让步，但要讲究方式方法，避免伤害 对方感情。对一般小事采取不细究豁达谦让 的态度。