管理者的沟通能力(PPT34页)

CONTENTS
03
沟通内容及技巧
04 沟通禁区
05 同级沟通3C规则
01
多种沟通方式
多种沟通方式
邮件
2
微信
3
电话
4
面对面
02
不同沟通方式的注意事项
邮件沟通案例
事例一
小A是【A部门】主管要发一份【12月员工绩效考核表】给人力资源部； 同时需要表明的是：12月离职员工10人，该10人有3人要算绩效，7人 不算绩效。12月入职员工5人，其中2人不算绩效。 发送部门为：renlijixiao@123.com 需要抄送给上级：jingli@123.com 同时需要人力资源部进行邮件回复，确认无误 请“邮件形式” 进行沟通
（2）对于小A的这个做法，根据公司合同制度规定，未办理离职流 程，同时恶意中伤公司行为，根据制度进行处置。
请经理确认可否这样执行？
事例二
小A店面有个员工H家里临时亲人生病，需要请假一周，他的权限没有办
法经批理准：2天以上的假，需立即请示上级，请以“微信沟通”形式告诉你的 上级这H现件需已事要做情请【假人一员周工，作因交家接人】突及然【生工病作，事需宜要安回排去】照顾。
邮件沟通
A
B
C
注明标题
根据标题确定事情的轻 重缓急
发送对象
发送：需要邮件人员 抄送：自己上级及需求部 门
正文内容
1：简短明确阐述文件 2：使用1.2.3分类表达 3：需求明确
邮件沟通案例
事例一
收抄小件送A人：要：jin发rgel一ni@li份ji1x2【ia3o.1c@o2m1月2门3.c店om员工绩效考核表】给人力资源部；同时需要表 主明题的：是A部：门1122月月离员职工绩员效工考1核0人表，该10人有3人要算绩效，7人不算绩效。 正1文2月：D入附e职件ar是员绩【工效A：5部人门，12该月5员人工不绩算效绩考核效表。】1请2月查店收！面绩效没有达成，主要原因 是：人需员说变明：动大，门店任务安排非合理化，并写出相应的解决方案。 1发：1送其2月邮中离箱不职计为员算：工绩r共e效n1员l0ij人工ix，共ia7o人@，1分23别.c为om：a，b，c，d，e，f，g 故不在表内体现。 2需：1要2月抄入送职给员上工级共：5人ji，ngli@123.com 同时其请需中知要不晓计人！算力绩资效源员部工进共2行人邮，件分回别为复：，H确,I 认故不无在误表内体现。 请“如邮有件疑形问式，”请及进时行与沟我通联系；收到请回复确认，谢谢！
请以“电话沟通”同意并第一时间进行购买。
电话沟通
A
B
C
自报家门
第一时间进行自我介绍 无论对方是否知晓自己
讲述事情缘由
先说事情，再说原因，最 后说需求
表达谢意
结束前表达谢意 等对方先挂电话
面对面沟通
A
B
讲究语气
不要带脏字 谈吐要有风度和气度
擅于倾听
多听好过于多说 收集有效信息
C
不要卖弄
互相学习 发觉优点 求同存异
事例二
小A需要做Q2季度总结计划给上级，计划中需要包含以下内容： Q收抄2季件送人：度：无业ji绩ng上li@升1523%.c，om主要原因有3点 Q主2季题：度A人部员门离Q2职季率度为总结40&%Q，3季高度于计Q划1季度20%，主要原因是3点…，改进 措正施文是：D附e件ar是经【理A：部门Q2季度总结&Q3季度计划】请查收！
事例二
小A需要做Q2季度总结计划给上级，需说明计划中需要包含以下内容： Q2季度业绩上升5%，主要原因有3点 Q2季度人员离职率为40%，高于Q1季度20%，主要原因是3点…，改进 措施是 自身在Q3季度安排员工学习计划有3方面 自身需要提升能力有3方面 上级邮箱：jingli@123.com 请以“邮件形式”进行沟通
微信沟通
A
B
C
不要问“在吗”
直接进行事情阐述及需 要对方确定的事宜
重要信息【】标注
对于需要对方重视的消息， 进行强调标注
多打字
少发语音 多打字
微信沟通案例
事例一
经理： 今天小A突离职，没有做任何的工作交接和辞职申请！ 同时我了解到他还进行【负面消息的散播，在同事之间恶意中伤
小公A司店】面上突然员工H离职了，没有提交任何离职申请表。同时该员工还 影对响于店这面件其事他情伙，伴我，的恶想意法中是伤：公司，请以“微信沟通”形式告诉你的上 级（ 同这1事件）。事先情对。于散播的负面消息进行回应，假消息进行反驳，稳定其他
不会影响他本身的工作。 是否可以让他开始走请假流程?
电话沟通案例
事例一
小A才上任，对于员工的一些工作上的问题的帮助和解决有欠缺，她 想找兄弟店的店长小D一起聊一下，同时寻求一点管理技巧和方法，
请以“电话沟通”形式联系小D，并且取得小D的同意
事例二
小A所管理的店面才装修好，开业前一周清理物资的时候发现垃圾桶 还有纸巾，纸杯都没有购买。但是采购部已经完成了季度采购了。
03
沟通内容及技巧
沟通内容及技巧
情感 沟通
制度 沟通
文化 沟通
操作性业 务信息沟
通
责任 权利 利益 沟通
外部 沟通
情感沟通
它是企业中最基本也最重要的沟通是管理者以真挚的情感，增强管理者 与员工之间的情感联系Baidu Nhomakorabea思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽 的工作氛围的一种现代企业管理方式。
自身在Q需3说季明度：安排店面学习计划有3方面 自12身：：QQ需22要季季提度度部人升门员能整离力体职有业率3绩为方较40面Q%1，上高升于5%Q；1季详度情2见0%附；件详。情见附件。
上3级：Q邮3箱季：度计jin划g已li@增加12【3员.co工m学习计划】及【自身学习计划】；详情见附件 请以“如有邮疑件问形，式请”及进时与行我沟联通系；收到请回复确认，谢谢！
微信沟通案例
事例一
小A店面上突然员工H离职了，没有提交任何离职申请表。同时该员工 还影响店面其他伙伴，恶意中伤公司，请以“微信沟通”形式告诉你的 上级这件事情。
事例二
小A店面有个员工H家里临时亲人生病，需要请假一周，他的权限没有 办法批准2天以上的假，需立即请示上级，请以“微信沟通”形式告诉 你的上级这件事情
201 8
管理者的沟通能力
管理能力培训系列
前言
著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起， 以实现共同目标的手段”，没有沟通，就没有管理。
管理沟通可以是凝聚剂，协调各个体，各要素，使企业成为一个整体； 可以是领导者激励下属，实现领导职能的基本要素。
01 多种沟通方式
目录
02
不同沟通方式的注意事项