中原地产销售现场管理制度

项目销售管理制度

销售现场管理制度

第一条仪容仪表

1.1作为专业的销售队伍，员工的衣着及外表应遵从整洁、大方、得体的原则。

1.2员工上班时一律穿着案场统一制服、佩戴工作证。制服穿着得当，衬衫不

露下摆；男士尽量不在上装口袋内放置物品。

1.3女士需化淡妆；夏天不得穿无后系的鞋子；不披头散发。

1.4男士需每日剃须，不留长发，不得染发。

1.5如遇员工休息日来案场处理事务，应穿着与工作场所相适应的轻便服装

（过于暴露的服装及奇装异服，如超短裙、吊带装等不在此列）。

1.6制服要求勤换洗；皮鞋保持清洁与亮度。

第二条服务礼仪

2.1一早上班见面时，要注意礼节，相互问好。

2.2打断别人正在进行的谈话或工作，请使用“抱歉”、“对不起”等致歉的语

汇。进入别人的房间或会议室之前，先敲门，得到允许后再进入，要注意敲门的声音不宜太大。

2.3电话铃声响三下之前必须接听，接听时请首先使用礼貌用语“您好，庆龙.

新视界！”。电话中与来电者交谈时要使用礼貌、小声的语气，本着积极主动为来电者解决问题的原则进行谈话，但同时要注意语言简洁及注意保密性。

2.4接待客户来访时应热情主动，起身站立迎接问好，并及时递送茶水，洽谈

业务事宜应在会议室或接待洽谈区，注意交谈的音量，以免影响他人接待客户。

2.5在售楼处或办公区域内走动时如遇上司或客户，应主动为其让路。

2.6有客户到访时，销售员要及时讲“欢迎参观”，并热情、积极主动地为客

户讲解楼盘情况，提供楼盘资料，不允许客人问一句才答一句的消极态度，更不允许以临近下班为理由，拒绝对客户进行服务。

2.7销售员在接待客户时应保持良好的精神状态。

第三条考勤管理（具体按人力资源部《员工考勤管理规定》执行）

3.1所有员工均实行每日打卡制度。

3.2员工不得代他人打卡或请他人代打卡，一经发现处以一般警告以上处罚。

3.3考勤办法：

·员工考勤情况由人力资源部每月根据考勤表统计。

·人力资源部汇总所有考勤表后，对于迟到、早退等违规现象提出相应的处罚措施再报总经理核准，并于当月实施。

·如因公事没有打卡者或其它原因漏打卡者，应及时填写说明书并经直属主管签字后送交人力资源部备案。

·人力资源部定期派人抽查当日出勤情况，并报总经理。

·对于违反考勤管理办法的员工作“一般警告”处罚，情节严重的作“严重警告”处罚。

3.4迟到与早退：

·员工非因公事在上班时间后出勤者，即视为“迟到”；员工非因公事在下班时间之前下班者，即视为“早退”。

·上下班无故不打卡，一律按迟到和早退处理。

·遇有意外情况(如交通事故等不可预料的事情时)需要及时打电话向直属主管或人力资源部口头申请，然后书面补假。

·凡有迟到或早退的员工处以“口头警告”处罚。

3.5请假

·员工请假应提前一个工作日(特殊情况提前半天，当请假天数超过2天时提前7天)填写『年度请假单』，由相关主管核准，人力资源部备案

方可休假。

·员工请假应说明理由，如请假理由不充分，绩效不佳或有碍工作时，主管需考虑不准假或缩短假期或延期休假。

·员工请病假必须不迟于上班前30分钟内向现场销售副经理以上人员报备，并于病假后上班第一天出具医疗机构建议休息的有效证明。如无

有效证明者，一律按事假处理。

3.6销假

·员工假期结束后，应于假期后第一个上班日向人力资源部销假。

·销假方式可以是口头、可以是电话、可以是书面形式。

·对于没有按期销假且未来公司上班者，人力资源部将认定为延长假期，假期薪资计算先按调休办理，可调休时数用完者，按事假规定办理。

第四条工作规范

4.1按现场安排的工作时间上下班，对迟到、早退、缺勤等，违规情况按公司

管理制度考核处理，如有特殊情况或请假、调休须事先申请并征得上级同意。

4.2不得打听或提供个人的工资内容。

4.3公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐、女士等相称。4.4售楼处现场内要保持桌椅整齐，文件物品按指定的位置摆放整齐，不得乱

堆乱放，同时做好销控台上的清洁卫生工作。

4.5销售资料根据变化随时检查更新，销售工具如名片、计算器配备齐全。

4.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。借用他人或公司的东西，使

用后及时送还或归放原处。

4.7售楼处现场要保持安静，不得大声喧哗、高谈阔论。

4.8上班时间不得从事与工作无关的事情，如闲聊、吃零食、看与工作无关的

报刊杂志等。

4.9对待客户主动热情，如遇问题应尽力沟通解决，如确实无法解决应向客户

说明情况，并及时汇报直接上级，在任何情况下不得与客户发生争吵。

4.10各销售员在日常业务中应相互配合、沟通协作，排序轮流接待客户。不

冷淡对待其他销售员的客户，不得争抢客户。

4.11不做夸大失实的宣传，不对客户作不当的承诺。

4.12不得泄漏公司机密，除公司批准对外发布的资料外，内部业务资料、客

户资料不得泄漏或随意散放。

4.13未经公司允许不得擅自带客户进入施工现场。经公司批准可进入的，须

按公司的规定进行，进入施工现场的须带好安全帽。

4.14在业务往来过程中不得收受以下任何形式的财物：任何形式的回扣金、

小费、礼金、佣金、赞助费。

4.15外出市调、派报或其他公干需向现场副经理以上人员报备，并填写“外

出事由登记表”。

4.16未经许可，员工不得擅自或允许客户使用电脑。

4.17下班后不得私自在售楼处逗留或留宿，特殊情况须向现场销售副经理以

上人员申报。

第五条例会总结

5.1在楼盘未开始销售的前期准备，销售现场经理需于每天下班后组织当班的

销售员开会，销售员按“来访客户登记表”就当天的意向客户接待情况进行汇报与分析。

5.2在楼盘销售阶段，销售员按“工作日志”进行汇总，销售现场经理需于每

班结束后组织当班销售员开会，销售员就当天接待客户、成交客户、合同签署、按揭办理、催讨欠款等情况进行汇报与总结，并将来访客户资料办理入售楼软件，销售经理形成售楼处工作日志及日报表。

5.3每周安排一次周例会，就一周的客户接待情况及合同总体签署情况进行总

结，并安排下周工作计划。每位销售员需在例会前提供书面周报。

5.4每月的第一个工作日安排月例会，总结上月的总体情况，及公布销售员的

业绩情况，做好鼓励工作，并做好下月总体工作计划，由销售现场经理汇总后向公司领导提供月工作小结。

5.5对于专项事宜，如市场调研等，将安排专题会议讨论，由负责处理的销售