眼科门诊护理管理的切身体会

眼科门诊护理管理的切身体会
目的随着患者对护理工作的要求越来越高，提高护理服务质量的实际需要出发，制定出更有效地门诊护理管理措施，以达到适应社会发展的需要是非常迫切的，本人是眼功能科的护士长，深感做好眼科就诊前宣教、就诊中的指导、就诊后的二次导诊及贯穿就诊过程中的心理护理及健康教育十分重要[1]！
标签：眼科；门诊；护理；管理；体会
1 门诊患者的要求
1.1需要受到医护人员的优质服务和诚恳的接待。

1.2希望能得到准确的诊断，尽快解除病痛。

1.3复诊患者需要了解专家应诊时间及专家简介
1.4需要获取保健知识及促进眼疾尽快康复的信息
1.5治病心切，迷信专家，致使专家患者较多，秩序杂乱，患者需要有秩序，安静的治疗环境
2 护理管理措施
2.1充分利用声像材料，展开健康教育，自制常见病、多发病的防治与自护知识录像光盘，在候诊室播放，并为患者提供良好的就诊环境：保证候诊大厅及走廊安静整洁卫生，免费赠送科普知识小卡片或小册子，宣传健康知识，便于广大患者家属在侯诊或等候治疗、检查时浏览和阅读，使患者在就诊时了解一些眼疾卫生保健知识。

2.2门诊护理人员提前30min到岗，在开诊前做好常规候诊宣教工作，并向患者介绍医院概况：如药房，普通号，常规检查室位置，门诊特殊服务及便民措施。

指导并帮助患者填写病例封面，介绍等候专家号、普通号、诊室、诊号的确切意义。

耐心细致地接待每一位患者，并及时解答患者就诊中遇到的疑问：如所挂专家号、普通号的医生对疾病是否有针对性。

以及当天取不到检查结果应如何处理，对缺乏医学知识的初诊患者正确引导，提出恰当建议，避免盲目投医。

2.3每日上午到岗后，首先将应诊专家照片、简介放进展览牌，如当日专家有变动不能应诊，及时通知挂号处，另为前来就诊的患者介绍其他专家就诊，并做好解释工作。

提供门诊电话，便于远路患者的咨询，避免无效就诊，增加患者满意度。

2.4带教分诊护士，给予必要的理论培训，眼科门诊的护士应具有较广泛的
临床医学知识，和良好的职业道德素养，能积极配合集镇患者的抢救工作，熟悉常规的冲洗泪道，测眼压，测视力.为了适应患者需要，门诊分诊护士定期组织学习眼科的常见病多发病的有关常识，做好健康教育、心理护理。

消除患者的疑虑。

2.5门诊巡回忽视的工作重在”巡”。

在巡回中，主动及时接待每一位进入诊区的患者，善于发现并及时解决患者在诊疗过程中遇到的问题，适时疏导，使诊断室内尽量做到”一医一患”正确地利用站立式服务这一形体语言，增加患者对护理人员的亲切感，缩短患者与护理人员的心理距离，加强患者与护理人员的情感交流，尽量满足患者的合理要求。

2.6做好专家门诊的秩序维护工作，专家门诊门口设一名分诊护士，依次叫号，杜绝后门号，一视同仁，协助专家及时测视力，测眼压，换药等各种检查治疗工作，对年纪大腿脚不便的患者，引导就诊全过程，对需要进行多项检查者，协助选择最优检查程序，达到缩短诊疗的时间，以此提高患者满意度。

3 讨论
眼科门诊是医院的一个窗口，代表医院形象，是接待眼科患者完成医疗及急救处理的第一线[2]，由于患者诊疗数量大，时间比较集中，检查治疗项目多，许多问题需要短时间内解决，因此做好门诊管理，护理人员必须具备眼科基本知识，熟悉掌握专科基本技能，以患者为中心，确保以优质、安全、快捷、有效地服务满足患者需要[3]。

由于常抓不懈，坚持以人为本的护理理念，大大提高了眼科门诊患者的满意度，降低了患者投诉例数，用我们的爱心，诚心，耐心打动每一位前来就诊的眼科患者，追求卓越，没有最好，只有更好！
参考文献：
[1]周晓静.浅谈门诊眼科护理的体会[J].现代护理，2013，2（2）：418.
[2]王亞.浅谈眼科门诊的护理管理措施[J].中国实用医药，2011，6（27）：259.
[3]王亚.浅谈眼科门诊的护理管理措施[J].中国实用医药，2011，6（27）：260.。