物业公司三级培训体系

三级培训体系

一、组成及职责：

本体系由办公室主导，公司高层支持，培训主管负责，内部培训

讲师实施，全员参与的培训体系。

在本体系中，必须建全并明晰相关方面的职责权限，具体如下：

1、公司高层：审批培训激励方案与政策；提供培训需求资源与财力、物力支持。

2、人力资源部：是企业培训体系方案的建立者、督导者，负责建立培训激励机制、培训政策、组织内部培训讲师编写培训教材、评审培训教材、评估鉴定内部培训讲师，对培训讲师、部门主管提供有关培训的专业咨询与指导，进行培训评估。

3、各服务中心主任、主管：根据公司战略目标、本部门员工绩效、部门职责，从“组织、任务（工作）、个体”三方面进行培训需求分析，识别并提出本部门员工培训需求（谁要培训？培训什么？什么情况下要培训？何时需要培训？）、组织本部门员工参与培训、对本部门员工培训情况进行跟踪、监督，培训效果与培训激励机制的应用（严格按照公司的培训激励机制与政策的要求，将员工的培训与其晋升、调薪等严格挂钩，并注意收集相关书证资料）

4、各服务中心班、组长：根据部门培训大纲的要求，结合实际工作，对操作层的应知应会部分进行实时监督检查、及时纠正，并注意收集相关案例组成培训材料。

5、内部培训讲师：根据培训大纲编写培训教材、主讲擅长的培训课题与培训考核、进行培训效果评估、根据培训效果评估制定培训改善方案并反馈给人力资源部和部门主管。

6、员工：积极参与培训，应用培训所学。

二、三级培训组织架构为培训体系（表一）和纵向模块（表二）。

表一三级培训体系

表二培训纵向模块

三、培训档案管理

1、递交培训计划的时间：办公室、各服务中心在12月20日前制定所管辖范围的年度培训计划、每月28日前制定月度培训计划。各服务中心计划交办公室培训主管审核，公司培训计划交办公室人力资源部审核，并分别存档备查。

2、各服务中心培训文本档或电子档送办公室培训主管存档。各

类培训必须建立培训记录，以填写《员工培训记录表》为准，与培训

相关资料、考核记录、培训费用的登记，一并由部门自行存档备查，以此作为员工晋升或奖罚的依据。

四、培训的评估及反馈

培训的评估及反馈主要是为了提高培训效果，改进培训形式，促

进培训成果的转化，辅之以考核的方式，对员工培训的效果进行激励和惩罚。

1、员工培训满意度调查表

2、培训记录表

3、培训考核后的奖惩，主要与绩效挂钩。

五、培训讲师的管理

1、建立健全各服务中心内部讲师管理制度、考核办法。

2、绩效考核附加分。经正式聘用的内部讲师按级别高低分别享受绩效考核额外附加分，针对训练职责履行情况评价分值，直接加入个人总绩效得分上，作为个人最后绩效考核分数。

3、培训机会优先。内部讲师具有知识传承和技能分享的作用，

将考虑让讲师优先获得各种培训与学习机会。

六、2011年度员工培训内容和课程安排

1、入职培训课程表（表三）

表三入职培训课程表

培训形式：内训

2、岗位技能培训课程（表四）

表四岗位技能培训课程表

培训形式：内训

培训方式：新员工岗前、岗中培训，在职员工1次/半年

3、管理、综合能力培训课程表（表五）

表五综合能力培训课程表

4、其他培训：

1）、各服务中心之间交流：将评比出的优秀服务中心管理员交流至康它中心，起到创新和“传帮带”作用；

2）、服务中心内部交流：内部员工可以换岗作业，鼓励员工发挥自己特长，人尽其才，才尽其用。

3）组织管理层参加物业管理师的专业资格认证的培训。

4) 开展服务中心内部服务技能、服务知识竞赛，1 次/ 半年

5) 开展消防安全、急救知识类演习活动。

6) 开展冬训纪律评比赛

7) 组织管理层(公司各级领导、服务中心主任)开展户外拓展训练。

七、培训形式：

培训方式以集中面授为主，辅以小组讨论、角色扮演、互动游戏、模拟扮演、案例分析、多媒体教学(阅读材料、录像、电影等)等，增加课程的趣味性，是学院更积极的加入到学习中来。