浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用 刘彦蓉

浅谈营销稽查在电力营销管理中的运用刘彦蓉

发表时间：2019-10-30T11:17:30.490Z 来源：《当代电力文化》2019年10期作者：刘彦蓉阳崇斌[导读] 在分析电力营销稽查管理现状的基础上，谈谈如何做好电力营销稽查工作。泉州供电公司郊区客服分中心，福建泉州362000摘要：电力营销稽查管理是电力营销工作中的重要内容，目前在电力营销稽查管理中还存在制度、业务人员水平以及稽查手段、考核评价体系等方面的问题，如果没有合理有效的稽查和管理方式，将无法真正发挥电力营销稽查管理的作用。鉴于此，本文将在分析电力营销稽查管理现状的基础上，谈谈如何做好电力营销稽查工作。

关键词：电力营销；稽查；营销管理1 营销稽查在电力营销管理过程中发挥的重要作用 1.1电力工作人员素质明显提升，供用电双方关系得到改善

以往电力企业工作人员服务意识比较单薄，不注重提升自身的业务水平，在职业操守和服务态度方面表现较差，很难为电力用户提供满意的服务。再加上在供用电关系中，电力用户往往处于被动地位，电力营销管理中经常存在电价变动不合理、供电单位对电力用户电量管理缺乏规范性、用户电量会因其他故障造成流失等问题，使得供用电双方的关系比较紧张。营销稽查工作开展之后，对营销人员工作水平的提升起到了很大的促进作用。大部分营销工作人员都积极配合营销稽查工作，并且努力提高专业技能和业务水平，服务态度方面也有了明显改善。同时，电力营销业务活动也得到了很好地规范，很多业务的开展都更加正规、合理，有效地缓解了供用电双方的紧张关系。

1.2电力营销管理质量得到提升，供用电双方利益双赢

在电力营销管理过程中对营销业务进行稽查，既可以约束电力营销管理行为，使其逐渐规范，进而逐步提高管理水平，又可以使用户的用电安全得到有效保障。电力企业采用营销稽查手段对企业内部各部门的业务开展情况以及运营效果进行检查，及时发现工作中存在的问题，并积极寻求妥善解决办法对其进行及时处理，降低对企业产生的危害作用。对电力用户而言，通过对其用电情况进行定期监察，可以减少用电故障，避免经济损失。由此可见，由于电力营销稽查工作范围包含企业电力销售额、电量账单、用户电量报表等诸多方面内容，所以电力企业和电力用户可以通过营销稽查对电力企业运营的基本情况有一个直观、清晰的了解。电力企业透明度的提升一方面促进了企业管理营销方式的改革，刺激了经济利润的增长;另一方面也对电力用户的合法利益起到了保护作用，提高了企业的信誉度。

1.3电力营销模式得到改进，电力营销工作效率得到提高

通过不断扩大电力营销稽查工作的深度和广度，可以深度发掘营销模式中隐藏的问题，并找出产生问题的根源，使问题得到彻底解决。这样可以使电力营销模式逐步得到改善，也有利于电力营销管理制度的不断健全。营销模式和管理制度对营销工作的开展有着重要的指导作用，所以二者的不断改善可以使电力营销工作效率也得到稳步提升。可见，营销稽查工作的开展对电力营销模式的发展起到了一定的促进作用，这对于电力企业综合实力的提升也有着重要意义。

2 营销稽查在电力营销管理中的实践 2.1日常式稽查

日常稽查模式一般分为定期稽查模式和不定期稽查模式。在检查过程中，检验员用电力营销业务系统的审核功能模块逐一完成检验程序，定期检查可以每月进行，也可以按业务的业务流程进行[4]。在特殊情况下，可以适当调整检验周期。计划外检查非常灵活，通常根据项目的实际需要确定。但是，为了确保日常检查工作的有效性，电力营销经理应认真制定年度检验计划，并提供相关指导。以年度计划为例，检查部门制定并选择一年的整体检验计划。专业稽查员完成各种稽查任务，并做好反馈和报告工作。

2.2专项式稽查

专项稽查是特殊的，有明确的针对性。如果要进行专门的稽查，首先需要设立一个专业的稽查小组，并根据每个成员的特点来确定他们的职位。在稽查过程中，有必要对稽查过程中发现的问题进行分析和统计，并采取有效措施解决所发现的问题。这将使加工问题更有针对性，增强企业的营销水准。

2.3专题式稽查

专题稽查和专项稽查属于稽查工作的不同层次。专题稽查比日常稽查和专项稽查更为深入。专题稽查主要针对营销业务流程中的主要营销错误，由于这种营销错误和繁重的加工任务的巨大影响，必须集中精力分配现有的人力和物力资源，尽快解决这一问题。对于电力营销过程中的客户投诉，应及时处理，尽快按照相关规章制度解决客户问题，维护公司自身的信誉和形象。3电力营销稽查在管理中的问题电力企业给居民送去了安全、清洁的电能资源，但是，在办理业务时，存在一些不好的弊端，比如说不按规定收费、三指定、不经过审批办理业务;在抄收表操作上也没有完善的制度，造成不按时间抄表、估抄、漏抄的现象;还存在不能很好地完成检查用电甚至没有开展检查工作的问题，这样就不能完全排除用户用电的安全隐患，不能解决风险，存在大量隐患，对企业运行维护电网系统有很大阻碍，甚至造成电网出现故障;在完成电能计量工作上，基层站完成得不好，账、物对应不上、领用发放不严谨、户表关系错误都是现存的问题，而且因为验收环节不准确，出现计量纠纷、用户投诉、损害双方利益的情况。造成这些的原因就是：第一，没有很好执行业务管理流程。用手中权力拒绝居民用电申请，阻碍业务扩大趋势，没有按流程执行业务拓展，导致体外循环的发生。第二，业扩管理不到位。在业务扩展中有些流程不符合制度要求，相关人员不满足制度管理，没有杜绝体外循环现象的发生。第三，没有承担好监管职责。每一个管理人员监管不严，对不符合规定的行为，没及时发现并惩罚。第四，电力检查人员未认真开展工作。没有注意到电价、表计等方面的问题，导致不能制止问题的发生。

4 借助电力营销稽查提高电力营销效率的策略 4.1积极运用信息化电力营销稽查手段

随着时代的快速进步，对电力营销稽查工作的定位要求越来越高，在新计划技术的使用下而已有效地提高电力营销稽查工作的效率以及技术。在电子商务迅速普及的今天需要将网络支付应用到电力营销的工作过程当中。在按照电力企业的相关规定运行过程中，需要切实将新的信息化技术应用到电力企业的工作过程中，在新技术开展的过程中，积极进行惠民的网络平台建设，为群众提供切实可用的投诉管理平台。