客户中心职责

客户服务中心的职责

1、负责小区物业验收、接管的准备及安排工作；

2、负责小区物业的移交（客户入伙）工作；

3、负责楼宇遗漏维修保修工作的安排、监督跟进及便民有偿服务，为业主提供维修的方便；

4、负责与小区业主委员会的沟通、协调；

5、负责小区的物业管理工作；及时与业主/住户沟通、联系；

6、负责小区入住业主住户卡的办理及入住人员的管理及IC卡孤发放工作；

7、监督清洁公司做好小区及周围环境清洁卫生工作，为用户营造一个优美舒适的环境；

9、负责业主室内装修管理，制止各种违章行为，禁止乱搭乱占，督促、指导用户执行规定，维护小区整体外观；

10、负责接听（接待）并处理业主/住户投诉工作；

11、负责业主资料、楼宇资料等文件的健全及存档管理工作；

12、负责年度社区文化活动计划的编制落实及日常管理事务工作；

13、公司授权或委派的其他工作。

客户服务中心主任的职责

1、在管理处部经理的领导下，对小区物业进行全面具体的管理；

2、及时将客户服务中心工作情况向管理处经理汇报，贯彻落实公司的各项规章制度，督促客服人员做好本职工作；

3、积极协调与各部门的关系，并发挥部门主管在管理工作中应有的作用；

4、对本部门人员进行工作指导和岗前岗后专业培训。评估所属客服人员的工作表现，对所属人员任免、奖惩提出建议；

5、主持用户的入住手续的办理；

6、协调处理业主投诉工作，调解业主之间矛盾或冲突；

7、巡查小区管辖之区域，及时发现问题进行整改，不断完善各项规章制度；

8、负责巡楼检查，监督楼宇质量，楼宇维修保养情况，发现问题及时安排处理；

9、严格监督并按照装修管理规定办事；

10、负责装修档案、用户档案、文书档案的管理；

11、负责小区的公共锁匙和未入伙的住户锁匙的管理工作，负责空置房、小区公共场地、场所的监管；

12、协助财务做好费用催缴工作，妥当处理（解释）用户提出的问题；

13、负责就业主投诉情况的处理结果安排回访，回访记录、统计总结；

14、配合公司落实年度社区文化活动计划及安排日常管理事务（如发放通知、通告）工作；

15、领导委派的其他工作。

前台物业助理的工作职责

1、工作认真、热情主动，熟练掌握工作规程、物业管理法规及物业公司各项规定；

2、负责入伙手续办理、业主资料整理工作；

3、负责接听及记录电话，做好客户服务中心值班记录和交接班工作，负责做好来访业主的投诉记录，并按公司规定及时进行回访；

4、转发《派工单》及《保修单》发给维修班或施工单，跟踪落实相关事宜，将信息及时反馈给业主/用户，并负责做好每月维修回访工作；

5、如接到一时不能处理的问题，一定要及时向上级领导反映，负责尽快给业主以答复；

6、如需其它部门处理的事件，负责填写《转呈单》，提交有关部门，并限期回复；

7、每日要及时将业主的投诉及维修情况记录入电脑，以便以后的查询和其它工作的顺利开展；

8、负责办理放行条手续；

9、负责办理停车位租用手续；

10、负责办理装修出入证手续（包括办证、延期及退证）；

11、负责协助财务在节假日期间收取有关费用；

12、完成领导交办的其它任务。

客户服务中心员工管理规定

1、热爱公司，热爱本职工作,具有高度的工作热情和强烈的工作责任心，积极钻研业务，不断提高工作能力，认真负责，忠于职守，团结协作，以维护公司利益为己任，具有企业荣誉感。

2、准时上班，不迟到、不早退，有事提前请假。

3、接听电话时，态度亲切，语气语调平和，不能在电话里流露个人不良情绪。

4、接待客人热情大方，以亲切耐心态度对待客人投诉，不得与客人发生争执。

5、工装要保持整洁，个人形象要清新健康，上班时间不得浓装艳抹，奇装异服，举止谈吐要大方得体，不讲粗话、脏话，注意坐姿、走姿、站姿和仪容仪表符合公司要求。

6、上班时间不得睡觉，吃东西，串岗，闲谈，打闹，嬉笑，化妆，玩电脑游戏，看与工作无关的书报，大声喧哗和妨碍他人工作。

7、不得乱打与工作无关的私人电话，接听私人电话不得超过一分钟，以免妨碍客户中心的正常工作。

8、工作台面整齐干净，保持工作环境整洁。

9、工作记录，共用文件，分类归放，妥善保管，防止丢失。

10、同事之间和睦相处，坦诚相待，团结协作，工作中出现问题，大家共同解决，不得相互推诿责任，创造良好工作氛围。

11、自觉学习，熟练业务，定期考核，考试成绩做为个人考评依据。

12、严守工作机密，不得将公司和顾客资料向外泄露。

13、服从上级领导的管理和调遣，不得敷衍、顶撞和违抗。

14、爱护办公设备，节约物品，贯彻公司“一张纸两面用”精神，损坏公物照价赔偿。