第七章公关礼仪
自考公关礼仪课堂笔记(00644) 公共关系礼仪重点 公共关系礼仪自考必备
第一章礼仪概论第一节礼仪的含义与性质礼在中国最初是敬奉神明的一，我国古代礼的概念有三层基本含义：1，典章制度（周礼）。
2，礼节仪式(仪礼)。
3，道德规范（礼记）。
二，仪的含义：1，法度准则。
2，典范表率。
3形式仪式。
4，容貌风度。
5，礼物。
礼仪：人类在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪式、礼品器物等。
1，礼貌：是人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。
属于社会公德的重要组成部份，侧重内在修养。
礼貌的内容是社会公德核心内容，也是公关职业道德的基本规范。
2，礼节：是在交际场合表示尊敬、祝颂、问候等惯用形式。
是礼仪的具体的，外在表现形式，是内在美的外化。
3，仪表：是礼仪在个人外在形象方面的体现。
可以表现人的精神状态和文明程度。
4，仪式：是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。
是组织形式出出，较轰动的部分。
三，礼仪的性质：1，约定俗成的规范性。
2，推陈出新的继承性。
3，民族地方的特殊性。
4，由表及里的功能性。
（礼仪的形式是物质的，含义是精神的。
）四，礼仪的要素：1，礼仪的主体（个人主体、组织主体、临时团体）。
2，礼仪的对象（客体）.3，礼仪的媒体（礼仪的媒体也即礼仪的符号）（礼仪媒体是礼仪内容和礼仪形式的统一）（宏观可分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体）（语言礼仪媒介是：指运用人类最重要、最普遍的交际工具来传达礼仪信息的媒介）。
4，礼仪的环境（自然环境、社会环境）。
第二节礼仪的形成与历史一，原始社会的礼仪：1，礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。
2，礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。
3，礼仪活动具有明确的实用动机。
4，礼仪的等级观念是民主、平等的。
二，奴隶社会的礼仪：1，全民意向被尊君观点取代。
2，民主平等精神被强制与不平等所取代。
3，妇女地位下降，得不到起码的尊重。
三，封建社会的礼仪：1，尊君观念被演绎为君权神授说。
2，对妇女的压迫和禁锢更甚。
《公关礼仪与口才》—教学教案
《公关礼仪与口才》—教学教案第一章：公关礼仪概述1.1 公关礼仪的定义与重要性1.2 公关礼仪的基本原则与规范1.3 公关礼仪的应用场景与技巧第二章：公关礼仪的基本技巧2.1 言谈举止的规范与技巧2.2 着装与形象的塑造2.3 握手、介绍与名片交换第三章：公关口才的技巧与训练3.1 口才的重要性与作用3.2 公众演讲的技巧与训练3.3 有效沟通的技巧与训练第四章：公关口才的应用场景4.1 媒体应对与危机处理4.2 商务洽谈与合同签订4.3 活动组织与主持第五章：跨文化交流中的公关礼仪与口才5.1 跨文化交流的挑战与重要性5.2 跨文化交流中的公关礼仪技巧5.3 跨文化交流中的公关口才技巧第六章：公关礼仪与口才在职场中的应用6.1 职场沟通的基本原则与技巧6.2 职场形象管理与个人品牌塑造6.3 职场中的商务宴请与招待礼仪第七章：社交媒体时代的公关礼仪与口才7.1 社交媒体公关的基本概念与原则7.2 社交媒体沟通的技巧与策略7.3 网络礼仪与网络形象管理第八章：公关演讲与演示技巧8.1 公关演讲的准备与结构设计8.2 有效展示与视觉辅助工具的应用8.3 演讲中的情感表达与影响力塑造第九章：公关礼仪与口才的实战演练9.1 角色扮演与模拟演练9.2 实战案例分析与讨论9.3 个人成长计划与职业发展指导10.1 课程重点回顾与知识点梳理10.2 学生综合表现评估与反馈重点和难点解析六、公关礼仪与口才在职场中的应用6.1 职场沟通的基本原则与技巧：如何在职场中正确地表达自己的观点和态度，以及如何倾听他人的意见和需求。
6.3 职场中的商务宴请与招待礼仪：如何安排商务宴请和招待活动，以及其中的礼仪规范。
七、社交媒体时代的公关礼仪与口才7.1 社交媒体公关的基本概念与原则：如何在社交媒体平台上进行有效的公关活动，以及遵循的原则。
7.2 社交媒体沟通的技巧与策略：如何在社交媒体上与他人进行有效的沟通和互动，以及制定合适的策略。
公关礼仪 PPT课件
——司马怡然《形象魅力学》
第一节 仪容
在出入社交场合时，应注意修饰自己的仪容， 给公众以端庄、大方、整洁和美丽的良好形象。 化妆不是一般简单地追求表面的美，而是反映一 种爱美的意识，也是一种尊人敬业的表现。
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一、化妆的原则 1.美化的原则 2.自然的原则 3.协调的原则 ①妆面协调 ②全身协调 ③身份协调 ④场合协调
（ 图为唐家璇向金正日介绍所赠送的礼品。）
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第六章 宴会与舞会礼仪
第一节 宴请礼仪 一、宴请活动的种类 二、宴请礼仪
第二节 舞会礼仪 一、服饰要求 二、仪态要求 三、邀请礼仪 四、舞姿要求 五、禁忌
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第七章 礼宾次序礼仪
第一节 常见的礼宾次序 一、不对等关系排序规则 二、对等关系排序规则
第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规 一、会见次序规则 二、会谈次序规则 三、签字仪式规则
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二、信函的收发礼仪 三、注意事项 第三节 接待礼仪 一、室内接待 二、室外接待 第四节 礼物往来礼仪 一、礼品的分类 二、赠受礼品的方式 三、我国的对外馈赠
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四、外国领导人赠我国领导人的礼品
2005年7月13日，朝鲜领导人金正日在平壤百花园国宾馆会见中国国 家主席胡锦涛的特别代表、国务委员唐家璇。
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第三节 公关礼仪与修养 一、公关交往的因素
二、公关礼仪行为修养 三、自测修养、性格类型、交际能力等 第二章 个人公关礼仪面貌的塑造 第一节 仪容 一、化妆的原则 二、化妆的程序 三、公关人员的几种类型化妆 第二节 仪表
一、服饰的含义
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二、服饰的色彩与搭配 三、服饰穿着的礼仪要求 四、服饰的TPO原则 第三章 良好的仪态 第一节 仪态 一、站姿 二、坐姿 三、走姿 第二节 表情 一、笑的种类 二、微笑的意义
公关的礼仪
公关的礼仪公关的礼仪10篇公关的礼仪1一、公关礼仪是什么公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。
二、公关礼仪的作用在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。
一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。
礼仪的重要功能是对人际关系的调解。
在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。
礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。
如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
三、公关礼仪注意事项一忌强硬社交。
这种人是最令人难以接受的，自以为＂老子天下第一＂，以老大自居、惟我独尊，和人交往态度冷漠傲慢。
在市场经济越来越发达、竞争越来越激烈的今天，这号人物必定玩不长久。
二忌盈利社交。
＂不谈亏本的生意＂并不明智。
多一个朋友，多一条路子。
就商务合作来说，任何人很难一开始就成了你的客户，总会从准客户向实际客户过度你很难说谁是你的'准客户。
所以，就当你所交往的人都是准客户，以一样的激情、热情、诚意和他交往，总会在你不经意的时候，＂投之以桃，报之以李＂的。
三忌一次社交。
具体表现有两种。
一种是谈判的时候，为了达到自己的目的，有求必应，达到目的后就无视对方的要求了。
另外一种是一次社交目的成功达到后，就不再和对方联系了，认为＂以后反正也不用他了＂。
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公关礼仪公关礼仪(通用14篇)公关礼仪篇1公关礼仪公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。
由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它除了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则。
(一)礼仪的系统整体原则礼仪是一个完整体系，几千年来已经无所不包，因而在对外交往和公关交往中，我们一定不能忽视它的整体性，并注意采集信息应完整，因为来宾或合作对象的性别、年龄、国籍、州籍、民族、宗教、信仰、职业都决定了他适应并喜好什么样的礼仪接待，搞错一个环节都可能招来100-1=0的效果。
(二)公平对等原则投之以桃，报之以李，礼尚往来，社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢，冷漠，或曲意逢迎，都会被视为不礼貌。
应公平大方，不卑不亢，主动友好，热情又有所节制。
(三)遵时守约原则现代社会社会节奏加快、遵时守约更为重要，无论什么理由，不遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约后也应道谦。
(四)尊重习俗原则与风俗禁忌原则十里不同风、八里不同俗，到什么山唱什么歌，进门见礼，出门问忌，这些有益的格言都说明尊重各地不同风俗与禁忌的重要性。
特别是对外交往中不懂外国禁忌，不懂不同民族的禁忌，可能会造成不愉快的后果。
(五)和谐适度原则使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地而恰当处理。
(六)外事礼宾顺序原则(七)女士优先原则Ladies first，(女士优先)是西方的一项体现教养水平的重要标志，是绅士风度与骑士风度的体现。
虽然男女平等了，但在涉外时这一点是万不可忽视的。
(八)差异性原则外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且在意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
除此之外，在商务交往中，对公关人员的礼仪有很高的要求。
公关人员必须在克己敬人、寸土必争的前提下，在谈话之中保持自己应有的风度，始终以礼待人。
平心而论，要完全符合礼仪的要求，不是一件很容易的事。
公关礼仪知识精选8篇
公关礼仪知识公关礼仪知识精选8篇公关礼仪知识1公关礼仪是什么？公共关系礼仪，简称公关礼仪。
它是指公关人员在公共活动中应尊重他人，讲究礼节的程序.公关礼仅对于当今的公关人员来说，无疑是一种“通行证”。
众所周知，懂礼节的人进入社交场合，比不懂礼节的人显然要顺利得多.而且会受到欢迎，得到更多人的尊重。
中国不但重视礼仪的历史长，重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。
孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守丰L仪，不畏强国的良好形象;诸葛亮联吴抗曹，对吴国君臣晓之以理，动之以情，表明了蜀国的诚意.这些都是说明了公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。
在公共关系活动中，公关人员需要广交朋友，沟通多种信息，融洽与协调多方面的社会关系，减少社会摩擦，化解各类矛盾与冲突，为组织创造一个“人和”的社会关系环境.在组织与外界的交往中，最应该讲究的是公共关系礼仪。
它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现，也是各种人际沟通和社会交往的方法，处理大量联系事宜与外交事务所必须遵从的行为准则。
孔夫子：非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。
一、礼仪的含义：1、行为准则与规范标准做法行为准则：少避老，轻避重(拿东西时)，男走外女走内2、程序方式(握手时，不能太重或太久，但是一定有力度，表示诚恳)3、约定俗成的习惯、普遍认可4、表达互相尊重、认可、敬重、友善，以建立和谐关系为目的。
(化妆既是尊重自己又是尊重他人的表现。
爱是教育的基础)5、是人们社会交往的产物，同交往、交际、应酬接待密切相关二、公关礼仪的本质与基本原则本质：追求和创造真善美，即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。
四项基本原则：1、尊重原则(第一原则、最根本原则)：这种尊重最重要的是尊重人格，包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。
尊重敬意是礼仪的情感基础，不能将自己的意志强加于人，尊重人身自由各项权利、隐私权，学会欣赏人、赞美人。
公关礼仪PPT课件
❖3、“奠基石”。
❖在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅能够反映出他本人的品质 素养，给人以“悦目”的美感，更 重要的是能够体现出组织的整体形 象，使公众通过公关人员的素质推 而广之，确认组织的美好形象，乐 于同组织交往。
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（三）公关礼仪的基本原则
❖1、尊重公众的原则。 ❖ 尊重公众的原则具体表现为尊重
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❖社交装：
❖ 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了APAC上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 应而一下走红，为中国人士增加了一 种社交服装的选择。
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❖ 便装：
一、公关礼仪
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（一）礼仪和公关礼仪
❖1、礼仪。 ❖ 礼仪是指人们在公众场合应该遵
守的行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际中约定俗成的礼节和 仪式。
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❖“礼”是人们在交往的过程中为了 表示相互尊敬和友善而共同遵循的 行为规范，具体内容包括礼貌和礼 节。“仪”是人类在交往过程中应 当表现出来的外在风貌和遵循的行 为程序，具体内容包括：仪表、仪 容、仪态和仪式。
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❖5、适中原则。 ❖ 这是指在公关交往中的各种礼节
仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
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二、公关礼仪中的仪态规范
❖（一）公关礼仪中的服饰
❖ 服饰是指人的服装穿着，饰物佩
戴，美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，从不同的服饰我
们可以看到人内在的文化传统。而
所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打
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❖2、公关礼仪。 ❖ 公共关系礼仪是礼仪的一个重要
公共关系礼仪
•
五、交谈礼仪
2.交谈中的说话礼仪 2.交谈中的说话礼仪 保持谦虚，三思后言。 说话时应注意的事项： 说话时应注意的事项：
• • • • • •
（1）话题应尽量避开个人隐私和一些不宜 在友好交谈中出现的事情； 在友好交谈中出现的事情； 话题应尽量符合交谈双方的年龄、 （2）话题应尽量符合交谈双方的年龄、职 思想、性格、心理等特点； 业、思想、性格、心理等特点； 应尽量寻找双方都感兴趣的话题； （3）应尽量寻找双方都感兴趣的话题； 看对象、 （4）看对象、分场合 ； 适度幽默，轻松活泼； （5）适度幽默，轻松活表情等因素。
二、握手礼仪
• 1、正确的握手姿势
2、握手的顺序
男女握手 宾主握手 长幼握手 上下级握手 朋友、 朋友、平辈见面握手 军人戴军帽与对方握手 除残疾、 除残疾、身体欠佳者及年老不 便者外，不应坐着握手。 便者外，不应坐着握手。
3. 一人与多人握手应遵循的次序 先高后低 先长后幼 先主后宾 先女后男 也可按顺序一一握手
• 礼仪的内容
礼貌 礼节 仪表 内在的：修养、 内在的：修养、气质等 仪态 仪式
仪表—指人的外表、包括仪容、服饰等。 仪表—指人的外表、包括仪容、服饰等。 仪态—站姿、坐姿、走姿、面部表情等。 仪态—站姿、坐姿、走姿、面部表情等。 外显的 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 仪式—开展活动的方式、规范、程序。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 语言—交谈、演讲文明礼貌，忌粗俗。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。 行为—举手投足、一举一动都守规矩。 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 内在、外在相结合，举止端庄、有礼貌、 有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。 有风度、有教养、语言文明，显得气质高雅。
公共关系之公共关系社交礼仪PPT(18张)
三、见面礼义 见面是人与人交往的开始， 见面礼义是人与人交际时的第 一个礼节。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）称呼的礼仪
1．一般称呼 2．职务称呼 3．职业称呼 4．职称称呼 5．辈分称呼
第七章 公共关系社交礼仪
（二）介绍的礼仪 1．自我介绍 2．为他人介绍 3．他人为你介绍
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
（一）站立姿势 1．站姿的不良表现 2．站姿的要求 3．站姿的锻炼方法
第七章 公共关系社交礼仪
（二）坐姿 1．坐姿的不良表现 2．正确坐姿形象
第七章 公共关系社交礼仪
（三）走姿 1．不良走姿 2．正确的走姿
第七章 公共关系社交礼仪
（四）手势 （五）其他仪态
第七章 公共关系社交礼仪
第七章 公共关系社交礼仪
一、仪表礼仪 仪表是指一个人的外部，能够 被人看得到的外表，如容貌、 服饰、姿态、举止等。
第七章 公共关系社交礼仪
（一）头发 头发在人的仪表中占据最显著 的部位，头发代表一个人的个性 与整洁的习惯。
1．头发的清洁 2．发型的选择
第七章 公共关系社交礼仪
（二）化妆 化妆是一个程序复杂的过程， 同时也是一门艺术，一方面要求在 不同的场合要化不同的妆，另一方 面化妆也要根据不同年龄、不同类 型、不同脸型的人采用不同的化妆 方法， 公共关系社交礼仪
（三）服装 在社交场合，服饰可以向 对方传递公关人员的某些信息。
第七章 公共关系社交礼仪
服饰的基本运用原则： 1．时间原则 2．地点原则 3．场合原则
第七章 公共关系社交礼仪
二、仪态礼仪 仪态，就是指人的身体整 体所呈现出来一种姿态，又称 体态，包括人的站姿、坐姿、 走姿、蹲姿、睡姿等。
第七章-商务公关礼仪文书写作与实训课件
请公司考虑我的求职，静候答复。
我的联系方式是：电话：××××××，E-mail: ××××××。
此致
【简析】 这封求职信首先写缘 起、原由，接着写求 职意愿、个人简历， 最后提出要求。全文 语言简洁，态度自信、 恳切，礼貌而又不卑 不亢，要素齐全。
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第三节 演讲稿
四、结构与写法 （一）确定讲题，选择材料
1．根据演讲活动的性质与目的来确立讲题 2．根据演讲主题与听众情况来选择材料
（二）精心安排好开头、主体和结尾
1．开头要先声夺人，富有吸引力 2．主体部分要层层展开，步步推向高潮 3．结尾要干脆利落，简洁有力, 余音绕梁
（三）处理好层次、节奏和衔接问题
• 3. 措辞礼貌、得体，符合对象、场景、时令及关 系深浅等需要，做到文理结合、文情并茂。
• 4. 书写款式大方、自然，用纸用料、笔墨颜色符 合社会交往的实际需要。
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第二节 求职信 自荐书 申请书
一、求职信 自荐书
（一）概念
求职信，又叫做自荐信、自荐书，是求职者自 己推荐自己，向用人单位或评审人介绍自己的 情况，表明求职意图，希望能够得到任用的一 种书信体商务文书。
基本特征：1. 传达意旨明白准确
2. 格式写作规范不拘
3.情感表达诚恳真挚
4.语言表述雅俗得体
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商务公关礼仪文书的类别
• （一）书信类文书
常用的有申请书、感谢信、慰问信、证明信等。
• （二）公关类文书
第七章 公关礼仪
坐姿
蹲姿
下车
上车
个人形象礼仪
☆ 几种需要注意的动作
仪态
上下轿车
上车时，先侧身坐于车上， 上车时，先侧身坐于车上，而后将 双腿双脚同时挪入车门；下车时， 双腿双脚同时挪入车门；下车时， 先将双腿双脚移出，再侧身出来。 先将双腿双脚移出，再侧身出来。
行礼的行礼
公关礼仪
个人的基本礼仪 接待的礼仪 会务的礼仪 宴客的礼仪 娱乐的礼仪 馈赠的礼仪
公关礼仪的原则
平等 尊重 诚信 宽容 形象 沟通 适度
个人的基本礼仪 ——仪容 仪表 仪态
个人形象礼仪
仪容、仪表、仪 仪容、仪表、 态三者构成了个 体礼仪风度的全 部内容，因此， 部内容，因此， 讲究仪容、仪表、 讲究仪容、仪表、 仪态三者和谐统 一的美是公关礼 仪工作者的必修 课。
个人形象礼仪 仪表
人的外表，也包括人的仪容、姿态、 人的外表，也包括人的仪容、姿态、 身材、体型、服饰、 身材、体型、服饰、装饰等
“秀外慧中” 秀外慧中” “佛要金装，人要衣装” 佛要金装，人要衣装”
个人形象礼仪 仪表 ☆ 着 装 美
着装是人形体的外延，包括衣、裤、裙、帽、袜、 着装是人形体的外延，包括衣、 手套及各类服饰。它是一种无声的语言， 手套及各类服饰。它是一种无声的语言，显示着一 个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息， 个人的个性、身份、涵养及其心理状态等多种信息， 直接关系到别人对其个人形象的评价。 直接关系到别人对其个人形象的评价。
接待的礼仪—— 介绍 握手 迎来送往 交谈
与人相知要介绍
体态语
手势语 表情语 空间语
LOGO
手势语
手势传情达意的工具和重要手段。 手势传情达意的工具和重要手段。 常用手势： 常用手势：
公关礼仪技巧及注意事项课件
言谈举止
注意语言表达清晰、简洁，避免使用带有攻击性的言辞或举止。
认真听取
在会议中保持专注，认真听取发言者的意见和建议。
积极参与
如有疑问或需要发言，要积极提出，但要注意发言顺序和时间控制。
商务宴请礼仪
安排菜单
根据宴请目的、参与人群的口 味和文化背景等因素，合理安 排菜单。
他人面前
在他人面前，应注意尊重他人的隐私和权利。避免未经允许的拍照、录像或对他人的言行进行评价或评论。
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餐饮礼仪
中餐礼 仪
01
餐具使用
了解并正确使用筷子、碗、盘、 杯等餐具，以体现尊重和礼貌。
敬酒与回敬
掌握敬酒与回敬的礼仪，以表达 尊重和感激。
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02
座位安排
熟悉主人和客人的座位安排，避 免失礼。
礼貌与礼 节
遵守社交礼仪
遵循社交礼仪，如握手、问候、 致谢等。
尊重他人
尊重他人，不要冒犯或歧视他人。
注意细节
注意细节，如守时、安排好日程 等。
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商务活动礼仪
商务会议礼仪
会议前准备
提前了解会议议程、参与人员等信息，为会议做好充分准备。
准时出席
按照会议时间准时参加，如有特殊情况需提前请假。
穿着得体
调节气氛
礼仪能够化解紧张气氛，使交流更加轻松愉 快。
不同文化背景下的公关礼 仪
文化差异
不同地区、不同国家、不同民族的文 化背景中，要尊重当地的文化 习惯，了解并适应当地的礼仪规范。
学习借鉴
多了解其他文化中的礼仪规范，有助 于更好地适应跨文化环境，提升跨文 化交流的效果。
重要性
良好的公关礼仪能够提升组织或个人的形象、声誉和影响力，促进有效沟通， 增强信任，为合作和成功打下基础。
公 关 礼 仪
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蹲姿
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲， 前脚全着地，小腿基本垂直于地面， 后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。
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表情
面部表情最传神表意的是笑容。“微笑是一份永 恒的介绍信”“是通向五大洲的护照”“是拨动顾客 心弦的最美好的语言”。
微笑是人良好心境的表现，说明心底平 和，心情愉快；2.微笑是善待人生、乐观面世 的表现，说明心里充满了阳光；3.微笑是有自 信心的表现，对自己的魅力和能力抱积极和肯
保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色 鲜亮、刺眼的指甲油。
＊饰物
佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。
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化妆三要素
＊眼睛：
是个人思想和性格的镜子。
＊嘴唇：
是显示整体美感的先决条件。
＊肤色：
表现人物性别个性及其健康状况。
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商务服饰礼仪
基本要求 –选择正装：正式、角色、实用、规范 –制作精良 –外观整洁 –讲究文明
一、站姿 1.标准的站姿 全身笔直，精神饱满，两眼正视，
两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢， 两脚尖张开60°(男)、张开30°(女) ， 身体重心落于两腿正中。
两眼平视，下颌微收，挺胸收腹， 腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄 重挺拔。
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2.不正确的站姿
①两脚分叉分得太开；
②交叉两腿而站；
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特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
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深色西装+
基本搭配：
长袖衬衫+
同色系浅色衬衫+
同色系小花纹领带+
冬装
同色系小花纹领带+ 黑色或棕色皮鞋
夏装
深色长裤（西裤）+ 黑色或棕色皮鞋
公关礼仪基本知识课件
韩国
重视家庭和亲情，尊重长辈； 送礼时选择传统、有文化特色 的礼物。
出国访问礼仪
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提前了解目的国的文化、 风俗和礼仪习俗，做到 入乡随俗。
注意个人形象和言行举 止，保持礼貌和尊重。
03
04
在公共场合遵守规定和 秩序，尊重他人的权益。
遵循餐桌礼仪和社交规 范，避免失礼或冒犯他人。
外交礼 仪
01
公关礼仪的基本原则
尊重原则
尊重他人是公关礼仪的核心原 则，包括尊重他人的意愿、人
格、习俗等。
诚信原则
在公关活动中，诚信是建立信 任和良好关系的基础，遵守承 诺、言行一致是公关礼仪的基 本要求。
适度原则
公关礼仪要适度得体，不过分 夸张也不失礼节，根据场合和 对象选择合适的礼仪形式。
互动原则
公关礼仪是互动的过程，要善 于观察和适应环境，理解对方 的需求和意图，以实现有效的
发送邮件时要主题明确、内容简洁明了，避 免使用过于随意的语言和格式。
社交媒体礼仪
在社交媒体上发布内容时要考虑影响，避免 涉及敏感话题和不适当的言论。
商务旅行礼仪
行程安排 提前安排好行程，包括交通、住宿和 活动等，确保顺利完成商务任务。
酒店入住
入住酒店时要遵守酒店规定，保持安 静、整洁，尊重服务员的工作。
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餐桌礼仪
在家庭聚会的餐桌上，应先请长辈入座， 然后按照辈分和年龄顺序依次入座。在用 餐过程中，要保持文雅的吃相，不要大声 喧哗或用筷子指着别人。同时，要注意餐 桌上的规矩，如不要插筷子直立在饭中， 不要用汤勺喝汤等。离席时，要等到主人 宣布散席后再离席。
公共场所礼仪
• 公共场所礼仪：在公共场所，应遵守公共秩序，尊重他人的权益。如排队时不要插队，不要随地吐痰、乱扔垃圾等。同时， 要注意保持安静，不要大声喧哗、打闹。在使用公共设施时，要爱护公共财产，不要随意涂鸦、损坏设施等。
公关人员的职场基本礼仪与技巧
公关人员的职场基本礼仪与技巧公关人员的职场根本礼仪与技巧一、什么是公关礼仪指公关人员在公共活动中应敬重他人、讲究理解的各种程序，是步入社会、适应社会、提高办事实力、提高自己形象的通行证。
二、公关礼仪的本质与根本原那么本质：追求和缔造真善美，即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求开展、提高办事效率为目的。
四项根本原那么：1、敬重原那么：这种敬重最重要的是敬重人格，包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。
敬重敬意是礼仪的情感根底，不能将自己的意志强加于人，敬重人身自由各项权利、隐私权，学会观赏人、赞美人。
2、诚信原那么：尚诚贵信，情意真纯，表里如一。
诚：诚恳、真诚、恳切，待人接物真实牢靠，说话客观公正。
信：讲究信用，彼此相互信任，说话算数，言行相同，信守诺言，讲究信誉，实事求是。
3、宽容原那么：要宽容相待，尤其在处理人际纠纷的问题上，保持豁达大度的品德和看法，要善解人意，做到容忍和体谅他人，对他人不求全责怪，不过分要求，擅长化解各种冲突、偏见、第一，赢得更多的挚友。
4、同等的原那么：道德的同等和人格的同等，对一切人要一视同仁，敬重他人的价值与尊严。
不管对方所处的社会地位如何，也不分厚此薄彼，对新挚友和老挚友应当用同等的待遇。
不因对方地位显赫而恶意奉承，不因对方地位低下而冷漠无视。
在大庭广众之下，你代表组织参加社会活动，公关人员的个人形象肯定是代表组织形象，所以不能肆意妄为。
公关人员的个人形象主要强调的是六个点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物。
有些东西是外在的，可以一眼就看出来的，比方发型、着装、举止。
而我刚刚所讲的六点：仪表、举止、表情、谈吐、服饰以及待人接物，这里面有相当数量的局部是可以看出来的，可以被外人一目了然。
当然有些东西事实上是一些内在的东西，须要内和外的协调和统一。
比方，你的待人接物，你要有一种良好的教养。
那么，我们怎么样才能表达出个人良好的教养呢?这主要是从待人接物方面表达出来的。
公关礼仪（5篇范文）
公关礼仪（5篇范文）第一篇：公关礼仪公关礼仪：在公关活动关系中，公关礼仪是公关人员必须掌握并娴熟运用的人际传播技能。
对公关人员来说，礼仪不仅是在公众交往场合中的“通行证”，而且是体现修养水平和业务素质的一种标志。
礼仪虽然有一套为大家所公认的规则，但在不同场合有不同的表现形式。
懂得礼仪规则是容易的，但懂得在不同场合和不同对象面前恰如其分的运用不同的礼仪形式，就不是简单的事情了。
这里所说的公关礼仪只是指其它交际场合的礼仪。
但是，公关礼仪是与其他礼仪也有相通之处，不过是目的、对象有所不同罢了。
因此，在介绍公关礼仪需求时，自然也会涉及到一般人际交往的礼仪。
若是公关活动中，公关人员或组织重要成员有失礼仪就有损于组织形象。
公关是塑造良好形象的艺术，公关礼仪是组织形象的体现。
因此，公关人员决不可忽视礼仪的要求。
主办各类活动的礼仪：组织主办各类公关活动时，礼仪方面的要求就十分重要。
因此，这时组织形象在公众面前展示，亮相的机会。
参加活动的公众受到彬彬有理的接待，就自然会因为受到尊重而且对组织产生好感。
若参加活动的公众认为组织有失礼仪，就会感到受了冷落或者羞辱而产生不满。
那么，在主办活动中，应如何体现组织的公关礼仪？一般要注意以下几个环节：1.准时。
主办活动中严格遵守时间，按时进行，是公关礼仪的要求之一。
组织应事先做好充分准备。
拖延时间，让客人等待，是失礼的行为。
如是小型活动，公关人员应对参加活动的来客名单做到心中有数。
时间已到，即使还有别的客人来到，也应准时开始，若有重要贵客未到必须等候，应向已到宾客随时通报消息并安排一些非正式的活动供客人消遣。
切不可让大多数客人莫名其妙地等候，引起不满情绪。
同时公关人员应立即设法与贵宾取得联系。
向其它公众做出恰当解释。
2.迎客。
主办活动应有专人迎接，以免客人感到不便。
在门口迎接客人的公关人员或工作人员，应服饰整齐，端庄大方，和蔼可亲，主动热情。
一般应端正的站在门口，身上佩戴标志，见客人临门应微笑致意。
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惯用 形式。
仪式——一定场合举行的具有专门程序、规范 化的
活动。
仪表——指人们的容貌、服饰、姿态、风度、举止
等。
礼由心生 礼由俗出
• 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是 指在人际交往中，自始至终地以一定的、 约定俗成的程序、方式来表现的律己、 敬人的完整行为。
• 由于地区和历史的原因，各地区、各民 族对于礼仪的认识各有差异。在长期的 国际往来中，逐步形成了一定的规范。
• [男职员] 可将双腿分开略向前伸， 如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但 要注意将上面的腿向回收，脚尖向下
• [女职员] 入座前应先将裙角向前收 拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右 放，两手叠放于左右腿上。如长时间 端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上 面的腿向回收，脚尖向下。
坐姿
• 不美的坐姿
• 正确的坐姿
客人、上级向下级布置工作等。 • 4、公众距离：在360厘米以上，人际交往和沟通大为减少，
很难进行直接交谈。一般是演讲会、电影放映等距离。
第一节 第二节 第三节 第四节 第五节
形态礼仪 服饰礼仪 交谈礼仪 会议礼仪 媒体礼仪
（一）形态礼仪·神态
举止表情等比有声语言更能打动人心
• 三秒钟印象：60%举止仪容表情 40%声音语气内容
②双手按箭头方向做“拉” 的动作，一边想象笑的形象， 一边使嘴笑起来。
微笑练习
①手张开举在眼前，手掌 向上提，并且两手展开：
②随着手掌上提，打开， 眼睛一下子睁大。
经常说“七、茄子、威士忌”等词言
视线
视线向 下表现 权威感 和优越 感，
视线向 上表现 服从与 任人摆 布。
视线水 平表现 客观和 理智。
手式——递物
• 动作要领
• 双手为宜，不方便双手并 用时，也要采用右手，以 左手通常视为无礼；
• 将有文字的物品递交他人 时，须使之正面面对对方；
• 将带尖、带刃或其它易于 伤人的物品递于他人时， 切勿以尖、刃直指对方。
手式——指引
行走
（二）形态礼仪·见面
◆问候 ◆介绍 ◆握手 ◆交换名片
问候注意几个细节性问题：
（先入为主，第一印象）
1.微笑 ——专业形象先入为主
• 微笑则是表情中最能赋予人好感，增 加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 一个对你微笑的人，必能体现出他的热 情、修养和他的魅力，从而得到人的信 任和尊重。
• 阳光灿烂的微笑标准
微笑练习
①把手举到脸前：
②一边上提，一边使 嘴充满笑意。
①把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提：
鞠躬礼的正确运用
鞠躬礼的正确运用
手式——垂手
• 动作要领
• 双手指尖朝下，掌心向 内，在手臂伸直后分别 紧贴于两腿裤线之处；
• 双手伸直后自然相交于 小腹处，掌心向内，一 只手在上一只手在下地 叠放或相握在一起。
• 双手伸直后自然相交于 背后，掌心向外，两只 手相握在一起。
手式——桌上
• 身体靠近桌子，尽 量挺直上身，将双 手放在桌子上时， 可以分开、叠放或 相握； 但不要将胳膊支起 来，或是将一只手 放在桌子上，一只 手放在桌子下。
• Байду номын сангаас仅仅是礼节标准
• 首要的是发自内心
• 重在与人互动交流
人际交往的四种距离：
• 美国人类学家霍尔博士根据人们在交往中的不同程度，把 个体空间划分为4种距离：
• 1、亲密距离：在0—45厘米 • 2、个人距离：在45—150厘米之间。适合在较为熟悉的人
们之间的空间距离，可以亲切握手、交谈。 • 3、社交距离：在150---350厘米之间。如接待因公来访的
2.仪表 ——展示整体形象
仪表——展示整体形象
3.仪态 ——体现自尊与尊重
• 站姿
• 站姿的基本要求是挺直、舒展，站 得直，立得正，线条优美，精神焕 发。
• 头部抬起，面部朝向正前方，双眼 平视，下颌微微内收，颈部挺直。 双肩放松，保持水平，腰部直立。 身体的重心放在两脚之间。
• 女性双臂自然下垂，处于身体两侧， 右手搭在左手上，贴在腹部。女性 两腿呈“V”字形立正时，双膝与双 脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一 个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立 正时，右脚后跟靠在左足弓处。
第七章 公关礼仪
公众喜欢谁
• Ladies and Gentlemen
公共关系与礼仪
• 公共关系是在现代社会中一个社会组织塑造组织 形象的科学
• 礼仪塑造的是个人形象。 • 公关礼仪通过塑造个人的形象来塑造组织形象。
公关礼仪是公共关系学科的一个重要组成部分。
礼仪的职能
国家形象——体现一个国家和民族文明程度
• 注意三点：位低者先行，因场合而异（女性优 先体现在社交场合而非工作场合），问候内容 有别。 问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业 称呼（护士、老师等泛尊称）、时尚性称呼 （先生、女士）。特别是外事交往中，外商更 习惯先生、小姐、女士。不要简称“赵处 （长）、范局（长）”。
• 介绍别人和业务介绍
蹲姿
• 适用情况 整理工作环境； 给予客人帮助； 提供必要服务； 捡拾地面物品； 自我整理装扮。
• 注意事项： 不要突然下蹲； 不要距人过近； 不要方位失当； 不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。
鞠躬
遇到客人或表示感 谢或回礼时，15 度鞠躬；
遇到尊贵客人时， 30度鞠躬礼。
鞠躬
• 注意不正确事项
• 只弯头的鞠躬 • 不看对方的鞠躬 • 头部左右晃动的鞠躬 • 双腿没有并齐的鞠躬 • 驼背式的鞠躬 • 可以看到后背的鞠躬
• 男性双手相握，可叠放于腹前，或 者相握于身后。双脚叉开，与肩平 行。
站姿
坐姿
• [动作要领] 入座时要轻，至少要坐满 椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。 后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性 可略分）。身体稍向前倾，则表示尊 重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子 稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩 西扇，也不许当人整理服饰。
经济实力的重要标志。
组织形象——由为实现组织总目标而汇集的
一群人共同塑造的大窗口。
个人形象——显示一个人道德水准和自身修
养高低的尺度。
礼仪
• 礼仪——人们在社会交往活动中应共同遵守 的行为规范和准则。
主要表现在： 礼貌——社会居民为了维持正常的生活秩序而共同
遵循 的最起码 道德。
礼节——社交中迎送往来表示致意、问候、祝颂等