亚马逊电子商务模式分析课件
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亚马逊是世界电子商务发展的 成功例子,但是它的成功是在和 我们不一样的环境中,我们中国 有中国的实际发展情况,我们不 能生搬硬套亚马逊的模式,我们 应该结合中国的实际情况,借鉴 亚马逊发展过程中的一些发展 战略,致力于发展有中国特色的 电子商务。
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1706:15:0606:15:06October 17, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上午6时15分 20.10.1720.10.17
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月17日星期 六上午6时15分 6秒06:15:0620.10.17
方式。（书名、主题、相关字、作者） 2.顾客技术问题的解答。专门提供了FAQ（Frequently
Asked Questions）
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为： 3.售前售后服务 3.用户反馈（电子邮件、调查表） 4.读者论坛：BSB论坛
总之，亚马逊管理模式给了我们很多的启示，但最为重要的就 是：物流电子商务中起着至关重要的作用。还有他的物流促销 策略、营销策略、售前售后服务等都是其立于不败之地的制胜 法宝。
总结 ————
亚马逊的成功给了中国的电子商 务一个发展的契机。亚马逊带给 我们的启示很多，其中最重要的 一点就是物流在电子商务发展中 起着至关重要的作用。 物流一直是制约我国电子商务发 展的重要因素,所以对于物流行 业我们应该特别重视它的发展, 物流越是快速的发展,则越能促 进电商的发展。
源自文库
总结 ————
惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务。客户每次
在amazon.com网站上的浏览和定购情况都被亚马逊公司记录下来，
通过分析客户长期的交易情况，公司得知客户基本的需求和消费嗜好
，然后公司会向客户推荐他想要的，减少营销的盲目性，获得客户的
认可。
经营模式分析
高质量、数量庞大的书目数据库 丰富的检索途径 全面周到的服务，灵活多样的营销手段 安全可靠的付款方式和传递手段 名牌效应
（6）采取“组合包装”技术，扩大运输批量，具有完善
的发货条款，灵活多样的送货方式及精确合理的收费标
准。
这6个物流促销策略表明了亚马逊配送管理上的科 学化、法制化和运作组织上的规范化，精细化， 为顾客提供了方便，周到，灵活的配送服务。
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为： 3.售前售后服务 1.搜索引擎：完美的主页设计加各种各样的全方位搜索
资本模式分析
（2）传统投资型电子商务资本模式
传统投资型电子商务资本模式是指传统企 业通过各种形式进入电子商务领域，将资 本引入电子商务公司或因特网服务公司。
资本模式分析
亚马逊在资本市场的运营方式是，它充分 利用了内外部两个市场，展开了完全不同 于传统的资金运作方式。在外部市场上， 亚马逊以亏损经营的方式吸引了大批顾客 ，迅速扩展了自己的市场份额。与此同时 ，又将其急速增长的顾客群、诱人的发展 前景等作为在股票市场上的筹码，不断地 融资、增资、扩股，去维持公司高速增长 的资金需求。
资本模式分析
在主营售书业务的资金运作方式上，亚马 逊与传统图书零售业一样，前台都是用信 用卡来支付。所不同的只是，一个是通过 柜台POS机刷卡、签字来付款；另一个是 通过网络输入信用卡信息付款。
总结 ————
通过分析亚马逊的发展历程中 所采用的战略，让我们更加清楚 的了解了亚马逊之所以发展这么 快速的原因，亚马逊把顾客至上 的营销理念实施到实处，而且由 于物流的促进作用，以及注重品 牌，提高它的知名等方面做了大 量的工作，所以亚马逊能够成功 。
商业模式分析
• 一、B2C模式下的“订阅”式购物 • 二、数字音乐商店 • 三、视频流媒体 • 四、网络书店的掌上未来 • 五、互联网广告新势力
商业模式分析
今天，亚马逊为我们展示出 的，是一个庞大的以B2C为 核心的商业模式矩阵。这些 模式互相支撑，彼此取长补 短，为亚马逊赢得未来10年 的商业竞争构建了无法被超 越的优势。
技术模式分析
（二）配送体系
Amazon公司建立一个快速的配送体系，一方面利用美国的邮政体系 ，另一方面在西雅图租了一个50000平方英尺的仓库，在那里只要定 货单一到位就可以打包并发送到客户手里。仓库里存有最畅销书的足 够多的数量，所以能很快的满足客户的需求。以书为例。Amazon公 司的两个主要发行人，Ingram Books和Baker&Taylor按要求使用最 快的交易方式给Amazon.com公司送书，这样亚马逊公司能控制存书 和仓租成本。在1997年11月，Amazon公司把他们在西雅图的销售机 构加大了一倍，并在新泽西州、特拉华州开了一个新的200000平方英 尺的销售中心，把存书和发送容量加大了六倍，所以公司能更快地在 美国东西部赢得客户。
经营模式分析
亚马逊在电子书市场 所取得的突破性进展，对 图书出版业来说具有十分 重要的意义。它的成功， 绝非是偶然的幸运，在全 球金融海啸的背景下，亚 马逊能够一枝独秀，从根 本上说是得益于其优秀的 经营理念和经营模式。
经营模式分析
一、以消费者为中心的价值观 “我们的工作不是 卖东西，而是帮助消费者做出购买决策”，关 注消费者（customer focus），面向消费者（ customer-facing），是亚马逊持之以恒的理念 ，也是亚马逊最为人称道的地方。亚马逊的 很多创新性的服务，如消费者商品评比、推 荐类似书目、强大的搜索引擎功能、便捷的 购物过程、预览部分章节等，都是在这一理 念下开发出来的。
因此在07年和09年相继研发了Kindle和Kindle2。
经营模式分析
三、品种多样：为消费者提供更多的选择 1、与各类出版社广泛合作，获取电子书销售授权
，在亚马逊网站上进行销售 。
2、通过各种途径，扩充kindle的阅读范围。
经营模式分析
四、价格策略：以低价吸引消费 者 亚马逊电子书经营的成功， 另一个重要的原因就是其较为 低廉的价格。亚马逊电子书销 售的盈利模式主要有两种，一 是硬件销售，即kindle机的销 售，二是电子书本身的销售。 在这两方面亚马逊也都有自己 的经营策略。
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为： 1.物流促销策略 （2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊公司
的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。 一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单之后，才从出版商 那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊 在图书售出46天后才向出版商付款，使得它的资金周转比传统 书店要顺畅得多。
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为：
1.物流促销策略 物流是促销手段，开源节流是促销的成功的保证，而完美的物
流系统是电商生存与发展的命脉。其独到之处分别表现在： （1）.在配送的模式上选择财务外包的方法。将配送任务委托
给美国的邮政和UPS；将国际物流委托给国际海运公司等。而 自己专注主流业务，减少投资，降低经营风险。
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。06:15:0606:15:0606:1510/17/2020 6:15:06 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1706:15:0606:15Oc t-2017- Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。06:15:0606:15:0606:15Saturday, October 17, 2020
经营模式分析
二、技术创新：kindle电子书阅读器，为消费者提 供更好的购买和阅读体验 创新是亚马逊的核 心策略，一直以来，亚马逊都以新领域的开 拓者自视，而互联网为其开拓和创新提供了 无穷的空间。对亚马逊来说，持续不断的开 发和创新，其唯一目的就是要为消费者提供 更好的服务，帮助消费者更好地完成购物过 程。
技术模式分析
强大的亚马逊平台将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好 的体验。利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效 率，服务于终端消费者。
（一）快速的搜索 亚马逊使用快速的64位500M内存的Alpha服务器和一流的Internet链
接。亚马逊的站点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页面 大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒内下载下来。这样为顾客 上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23 种不同的主题，节省了上网的时间，增加搜索的速度。
亚马逊电子商务模式分析
第一部分: 引言
通过5大方向分析亚马逊
五大模式分 析
商业状况分 析
技术模式分 析
经营模式分 析
管理模式 分析
资本模式 分析
商业模式分析
• 亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能 够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？ 答案就在于其建立在技术创新之上的对新型 商业模式的持续探索。亚马逊是一家典型的 B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图 书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实 的全部。与国内同行当当和京东商城们不同 ，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳 下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。今 天在美国生活，人们几乎可以只跟亚马逊一 家公司打交道。
•
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午6时 15分20.10.1706:15Oc tober 17, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月17日星期 六6时15分6秒06:15:0617 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时15分6秒 上午6时 15分06:15:0620.10.17
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为： 1.物流促销策略 （3）降低退货比率，亚马逊对商品品种选择恰当。价格
合理。商品质量和配送服务等能满足顾客需要。所以保 持了很低的退货比率。极低的退货比率不仅减少了企业 的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好 的商业信誉。
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为： 1.物流促销策略 (4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本，使用自
技术模式分析
(三)客户关系管理系统
亚马逊公司采用了一套客户关系管理（Customer
Relationship
Mamagement）系统，简称CRM，来管理客户。通过CRM系统，情
况、收入情况等）和历史交易纪录，通过分析推断客户的消费习惯、
消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和习
资本模式分析
公司电子商务的资本模式主要有风险投资型 的资本模式和传统投资型的资本模式两种 。
（1）风险投资型资本模式 风险投资是由职业金融家的风险投资公司 、跨国公司或投资银行所设立的风险投资 基金投入到新兴的、迅速发展的、有巨大 竞争潜力的企业中的一种权益资本。20世 纪90年代末以来，我国的电子商务和因特 网服务领域也开始吸引国外的风险投资。
亚马逊电子商务模式分析
简介：
亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公 司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商 品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户 为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们 想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊 和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类 别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、 家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、 珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车 和工业产品等。
己的货车由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊 的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客发货。这 样可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送 商品提供便利条件，也为自己节省了资金。
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为：
1.物流促销策略
（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送 中心作业效率。
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树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20.10.1720.10.17Saturday, October 17, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.10.1720.10.1706:15:0606:15:06October 17, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月17日上午6时15分 20.10.1720.10.17
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2020年10月17日星期 六上午6时15分 6秒06:15:0620.10.17
方式。（书名、主题、相关字、作者） 2.顾客技术问题的解答。专门提供了FAQ（Frequently
Asked Questions）
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为： 3.售前售后服务 3.用户反馈（电子邮件、调查表） 4.读者论坛：BSB论坛
总之，亚马逊管理模式给了我们很多的启示，但最为重要的就 是：物流电子商务中起着至关重要的作用。还有他的物流促销 策略、营销策略、售前售后服务等都是其立于不败之地的制胜 法宝。
总结 ————
亚马逊的成功给了中国的电子商 务一个发展的契机。亚马逊带给 我们的启示很多，其中最重要的 一点就是物流在电子商务发展中 起着至关重要的作用。 物流一直是制约我国电子商务发 展的重要因素,所以对于物流行 业我们应该特别重视它的发展, 物流越是快速的发展,则越能促 进电商的发展。
源自文库
总结 ————
惯提供给客户不同的服务，最终向客户提供一对一的服务。客户每次
在amazon.com网站上的浏览和定购情况都被亚马逊公司记录下来，
通过分析客户长期的交易情况，公司得知客户基本的需求和消费嗜好
，然后公司会向客户推荐他想要的，减少营销的盲目性，获得客户的
认可。
经营模式分析
高质量、数量庞大的书目数据库 丰富的检索途径 全面周到的服务，灵活多样的营销手段 安全可靠的付款方式和传递手段 名牌效应
（6）采取“组合包装”技术，扩大运输批量，具有完善
的发货条款，灵活多样的送货方式及精确合理的收费标
准。
这6个物流促销策略表明了亚马逊配送管理上的科 学化、法制化和运作组织上的规范化，精细化， 为顾客提供了方便，周到，灵活的配送服务。
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为： 3.售前售后服务 1.搜索引擎：完美的主页设计加各种各样的全方位搜索
资本模式分析
（2）传统投资型电子商务资本模式
传统投资型电子商务资本模式是指传统企 业通过各种形式进入电子商务领域，将资 本引入电子商务公司或因特网服务公司。
资本模式分析
亚马逊在资本市场的运营方式是，它充分 利用了内外部两个市场，展开了完全不同 于传统的资金运作方式。在外部市场上， 亚马逊以亏损经营的方式吸引了大批顾客 ，迅速扩展了自己的市场份额。与此同时 ，又将其急速增长的顾客群、诱人的发展 前景等作为在股票市场上的筹码，不断地 融资、增资、扩股，去维持公司高速增长 的资金需求。
资本模式分析
在主营售书业务的资金运作方式上，亚马 逊与传统图书零售业一样，前台都是用信 用卡来支付。所不同的只是，一个是通过 柜台POS机刷卡、签字来付款；另一个是 通过网络输入信用卡信息付款。
总结 ————
通过分析亚马逊的发展历程中 所采用的战略，让我们更加清楚 的了解了亚马逊之所以发展这么 快速的原因，亚马逊把顾客至上 的营销理念实施到实处，而且由 于物流的促进作用，以及注重品 牌，提高它的知名等方面做了大 量的工作，所以亚马逊能够成功 。
商业模式分析
• 一、B2C模式下的“订阅”式购物 • 二、数字音乐商店 • 三、视频流媒体 • 四、网络书店的掌上未来 • 五、互联网广告新势力
商业模式分析
今天，亚马逊为我们展示出 的，是一个庞大的以B2C为 核心的商业模式矩阵。这些 模式互相支撑，彼此取长补 短，为亚马逊赢得未来10年 的商业竞争构建了无法被超 越的优势。
技术模式分析
（二）配送体系
Amazon公司建立一个快速的配送体系，一方面利用美国的邮政体系 ，另一方面在西雅图租了一个50000平方英尺的仓库，在那里只要定 货单一到位就可以打包并发送到客户手里。仓库里存有最畅销书的足 够多的数量，所以能很快的满足客户的需求。以书为例。Amazon公 司的两个主要发行人，Ingram Books和Baker&Taylor按要求使用最 快的交易方式给Amazon.com公司送书，这样亚马逊公司能控制存书 和仓租成本。在1997年11月，Amazon公司把他们在西雅图的销售机 构加大了一倍，并在新泽西州、特拉华州开了一个新的200000平方英 尺的销售中心，把存书和发送容量加大了六倍，所以公司能更快地在 美国东西部赢得客户。
经营模式分析
亚马逊在电子书市场 所取得的突破性进展，对 图书出版业来说具有十分 重要的意义。它的成功， 绝非是偶然的幸运，在全 球金融海啸的背景下，亚 马逊能够一枝独秀，从根 本上说是得益于其优秀的 经营理念和经营模式。
经营模式分析
一、以消费者为中心的价值观 “我们的工作不是 卖东西，而是帮助消费者做出购买决策”，关 注消费者（customer focus），面向消费者（ customer-facing），是亚马逊持之以恒的理念 ，也是亚马逊最为人称道的地方。亚马逊的 很多创新性的服务，如消费者商品评比、推 荐类似书目、强大的搜索引擎功能、便捷的 购物过程、预览部分章节等，都是在这一理 念下开发出来的。
因此在07年和09年相继研发了Kindle和Kindle2。
经营模式分析
三、品种多样：为消费者提供更多的选择 1、与各类出版社广泛合作，获取电子书销售授权
，在亚马逊网站上进行销售 。
2、通过各种途径，扩充kindle的阅读范围。
经营模式分析
四、价格策略：以低价吸引消费 者 亚马逊电子书经营的成功， 另一个重要的原因就是其较为 低廉的价格。亚马逊电子书销 售的盈利模式主要有两种，一 是硬件销售，即kindle机的销 售，二是电子书本身的销售。 在这两方面亚马逊也都有自己 的经营策略。
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为： 1.物流促销策略 （2）将库存控制在最低水平，实行零库存运转。亚马逊公司
的库存图书很少，维持库存的只有200种最受欢迎的畅销书。 一般情况下，亚马逊是在顾客买书下了订单之后，才从出版商 那里进货。购书者以信用卡向亚马逊公司支付书款，而亚马逊 在图书售出46天后才向出版商付款，使得它的资金周转比传统 书店要顺畅得多。
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为：
1.物流促销策略 物流是促销手段，开源节流是促销的成功的保证，而完美的物
流系统是电商生存与发展的命脉。其独到之处分别表现在： （1）.在配送的模式上选择财务外包的方法。将配送任务委托
给美国的邮政和UPS；将国际物流委托给国际海运公司等。而 自己专注主流业务，减少投资，降低经营风险。
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人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。06:15:0606:15:0606:1510/17/2020 6:15:06 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.10.1706:15:0606:15Oc t-2017- Oct-20
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加强交通建设管理，确保工程建设质 量。06:15:0606:15:0606:15Saturday, October 17, 2020
经营模式分析
二、技术创新：kindle电子书阅读器，为消费者提 供更好的购买和阅读体验 创新是亚马逊的核 心策略，一直以来，亚马逊都以新领域的开 拓者自视，而互联网为其开拓和创新提供了 无穷的空间。对亚马逊来说，持续不断的开 发和创新，其唯一目的就是要为消费者提供 更好的服务，帮助消费者更好地完成购物过 程。
技术模式分析
强大的亚马逊平台将前台和后台的技术展现给消费者，给消费者最好 的体验。利用亚马逊先进的仓库物流管理技术和理念，提升供应链效 率，服务于终端消费者。
（一）快速的搜索 亚马逊使用快速的64位500M内存的Alpha服务器和一流的Internet链
接。亚马逊的站点功能极为便利与快速。一个普通的产品介绍的页面 大约38K,可以用一个普通的Modem在13秒内下载下来。这样为顾客 上网提供了很大的方便。除了搜寻选项之外，顾客也可以同时浏览23 种不同的主题，节省了上网的时间，增加搜索的速度。
亚马逊电子商务模式分析
第一部分: 引言
通过5大方向分析亚马逊
五大模式分 析
商业状况分 析
技术模式分 析
经营模式分 析
管理模式 分析
资本模式 分析
商业模式分析
• 亚马逊是如何从一家网络书店，发展成为能 够与百年工业巨人比肩的世界级公司的呢？ 答案就在于其建立在技术创新之上的对新型 商业模式的持续探索。亚马逊是一家典型的 B2C电子商务公司，靠在网上贩卖廉价的图 书和消费电子产品赚钱。然而，这并非事实 的全部。与国内同行当当和京东商城们不同 ，亚马逊公司平淡无奇的B2C商业模式外壳 下，隐藏的却是一颗极富创新精神的心。今 天在美国生活，人们几乎可以只跟亚马逊一 家公司打交道。
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年10月 上午6时 15分20.10.1706:15Oc tober 17, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。2020年10月17日星期 六6时15分6秒06:15:0617 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午6时15分6秒 上午6时 15分06:15:0620.10.17
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为： 1.物流促销策略 （3）降低退货比率，亚马逊对商品品种选择恰当。价格
合理。商品质量和配送服务等能满足顾客需要。所以保 持了很低的退货比率。极低的退货比率不仅减少了企业 的退货成本，也保持了较高的顾客服务水平并取得良好 的商业信誉。
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为： 1.物流促销策略 (4）为邮局发送商品提供便利，减少送货成本，使用自
技术模式分析
(三)客户关系管理系统
亚马逊公司采用了一套客户关系管理（Customer
Relationship
Mamagement）系统，简称CRM，来管理客户。通过CRM系统，情
况、收入情况等）和历史交易纪录，通过分析推断客户的消费习惯、
消费心理、消费层次、忠诚度和潜在价值。根据客户的不同需要和习
资本模式分析
公司电子商务的资本模式主要有风险投资型 的资本模式和传统投资型的资本模式两种 。
（1）风险投资型资本模式 风险投资是由职业金融家的风险投资公司 、跨国公司或投资银行所设立的风险投资 基金投入到新兴的、迅速发展的、有巨大 竞争潜力的企业中的一种权益资本。20世 纪90年代末以来，我国的电子商务和因特 网服务领域也开始吸引国外的风险投资。
亚马逊电子商务模式分析
简介：
亚马逊公司（纳斯达克代码：AMZN）是一家“财富500强”公 司，总部位于西雅图，成立于1995年7月，目前已成为全球商 品种类最多的网上零售商。亚马逊致力于成为全球最“以客户 为中心”的公司，使客户能在公司网站上找到和发现任何他们 想在线购买的商品，并努力为客户提供最低的价格。亚马逊 和其他卖家提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，类 别包括图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、 家居和园艺用品、玩具、婴幼儿用品、杂货、服饰、鞋类、 珠宝、健康和美容用品、体育、户外用品、工具、以及汽车 和工业产品等。
己的货车由独立的承运人将整卡车的订购商品从亚马逊 的仓库送到当地邮局的库房，再由邮局向顾客发货。这 样可以免除邮局对商品的处理程序和步骤，为邮局发送 商品提供便利条件，也为自己节省了资金。
管理模式分析
亚马逊的管理模式主要分为：
1.物流促销策略
（5）根据不同商品类别建立不同的配送中心，提高配送 中心作业效率。