消费者行为学习题库

第一章概论

一、名词解释

1、消费者行为

2、消费心理过程

3、认识阶段

4、情绪阶段

5、意志阶段

二、填空题

1、对消费者行为的专门研究始于（19）。

2、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

3、（19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

4、（19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。

5、消费者行为具有（19）的特点。

6、消费心理过程包括（19）三个阶段。

7、消费心理现象包括（19）两个方面。

8、认识阶段包括（19）阶段和（19）阶段；具体包括（19）。

9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。

10、情绪发展过程分为（19）等四个阶段。

11、广义的情绪包括（19）、（19）、（19）。

12、（19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。

13、消费者行为学的研究原则有（19）。

14、消费者行为学的三种研究导向有（19）。

15、影响消费者行为的环境因素有（19）。

16、消费者的决策过程包括（19）等五个阶段。

17、影响消费者行为的个体因素包括（19）。

三、问答题

1、简述消费者行为学研究的内容。

2、试述消费心理过程。

3、简要分析消费者行为学的发展历程。

4、简述研究消费者行为学的意义。

5、简述情绪对消费者行为的影响。

第二章消费者决策过程

一、名词解释

消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买

二、填空题

1、（）是消费者购买活动中的关键环节，

2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（）

3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）

4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）

5、产生问题认知的必要条件是（）

6、信息搜集的类型包括（）；（）

7、意识域包括（）

8、全部品牌域包括（）

9、内部信息类型包括（）

10、消费者通常运用的决策选择规则有（）

11、冲动性购买的特征（）

12、消费者不满的表达方式（）

13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）

14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）

三、问答题

1、试分析三种决策类型的差异

2、试述消费者决策过程。

3、简述影响问题认知的因素。

4、简述发现消费者问题的方法

5、简述信息来源。

6、试述影响外部信息搜集量的因素。

7、影响冲动性购买的因素

8、试述非店铺购买的形式与原因

9、简述影响消费者满意的因素

10、影响消费者抱怨行为的因素

11、简述影响品牌忠诚因素

12、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。

第三章消费者购买动机

一、名词解释

1、消费者动机

2、消费者需要

3、动机冲突

二、填空题

1、消费者购买行为的产生与实现过程（19）

2、需要的特点（19）

3、按在人类发展史上的起源划分，需要可分为（19）

4、按需要的对象划分，需要可分为（19）

5、按需要的实现程度划分，需要可分为（19）

6、马斯洛对需要的分类，需要可分为（19）

7、在市场经济条件下，消费需求的实现是以（19）为基础的。

8、生理性购买动机包括（19）；心理性购买动机包括（19)

9、引起动机的条件（19 ）

10、动机的特征有（19）

11、动机冲突的类型有（19）。

12、早期动机理论包括（19）

13、现代动机理理论包括（19）

14、显性动机是指（19）；隐性动机是指（19）；

三、简答题

1、简述由消费者需求决定的购买行为的特点。

2、影响购买动机的因素有哪些？

3、简述需要与动机的关系。

4、生理性购买动机与心理性购买动机有哪些区别与联系？

5、简述消费者购买行为产生与发展的过程。

6、动机冲突对营销人员有何启示？

7、马斯洛的需要层次论对制定营销策略有何启示？

8、双因素理论对制定营销策略有何启示？

四、论述题

1、举例说明消费者的购买动机

2、如何发现消费者动机并制定有效的营销策略？

3、试以购买某种产品为例说明消费者的不同需要。

第四、五章消费者知觉、学习与消费者行为

一、名词解释

1、知觉

2、感觉阈限（绝对阈限）

3、差别阈限

4、学习

5、记忆

6、展露

7、注意

8、认知质量

9、知觉风险

10、消费者学习刺激泛化

11、刺激的辨别

12、学习曲线

二、填空题

1、知觉最主要的特征是（19）。

2、知觉过程包括（19）

3、注意类型包括（19）

4、（19）是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。

5、质量的认知形成一是根据（19）形成；一是根据（产品的外在线索）形成

6、认知质量以（19）为基础。

7、知觉风险类型包括（19）

8、按学习材料与消费者原有知识结构可将学习分为（19）；按学习效果可将学习分为（19）

9、学习的方法有（19）

10、学习曲线有多种形式，常见的有（19）

11、有关学习的理论包括（19）

12、对榜样的观察学习受到（19）四个过程的支配。

13、在（19）情境下，经典性条件反射比较常见，而操作性条件反射作用更适合于（19）介入度的购买环境。

14、在（19）反射条件下，消费者试用在先，对产品的喜爱在后。在（19）反射条件下，消费者喜爱在先，对产品的试用在后。

15、记忆的特征包括（19）；记忆过程的基本环节包括（19）。

16、艾宾浩斯遗忘曲线表明：遗忘进程不是均衡的，遗忘的发展历程是（19），呈（19）。

三、问答题

1 、简述知觉与感觉的关系

2 、简述知觉的特征

3 、造成知觉选择性的心理机制。

4 、简述影响注意的因素。

5 、简述影响理解的因素。

6 、试述知觉风险产生的原因及减少知觉风险的方式

7 、试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论，并结合实际说明其在营销中的作用

8 、简述学习的基本特性

9 、简述学习与记忆的关系

10 、简述观察学习的特点

11 、试述影响记忆的因素

12 、简述记忆在消费者购买过程中的作用。

13 、简述记忆系统模式

14 、强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持？