理货员的工作流程与注意事项
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打标价时要确实核对进货传票及陈列处的牌价卡，同样商品不可有两种价格；标
价纸要妥善保管；变价时，调高价格应去除原标签，调低价格则可将新标签压在 原标签上；每项商品不可同时有两个不同的价格标签。
理货员执行补货上架作业时应注意：随销随补，消灭货架空档，确保满陈列;
补货后的废弃物应及时清理，确保地面、通道、货架、商品的整洁；顾客移位的 商品应及时复位，由该区域责任人负责；要轻拿轻放，爱护商品，注意商品安全;
(1)打扫责任区域内的卫生。
(2)整理购物篮、车。
(3)整理劳动工具。
(4)整理商品单据，填写交接班记录。
注意事项:
理货员根据卖场内的商品销售情况向内仓领取商品时应注意：领货必须凭领
货单或在领货簿上记录商品信息；对内仓管理员提供的商品，必须逐一进行核对。
理货员执行标价作业时应注意：标价位置要一致，且不可压住商品说明文字;
理货员的主要工作职责熟悉自己责任区商品的名称、规格、用途、产地、保
质期限、消费使用方法等；遵守超市仓储管理和商品发货的有关规定，按作业流 程进行该项工作；掌握商品标价的知识，正确标好价格；掌握商品陈列原则和方 法，正确进行商品陈列，同时密切注意商品销售动态，及时补充商品；搞好货架 与责任区的卫生，保证清洁；保证商品安全；对顾客的合理化建议要及时记录,
及时整理牌价卡，确保一货一卡，七标齐全，标价正确；要检查上架商品及架上 商品的保质期及其它质量状况，确保上架销售商品的质量可靠。
理货员应热情回答顾客询问，弓I导顾客到所需购买的商品陈列处。
理货员发现顾客有不文明行为（如拆包、饮食、吸烟等）应和善提醒，劝阻, 说明，并致谢。
理货员应有防损、防盗意识，但不要轻易判定偷窃行为，必要时可与现场安 保人员及时联系。
理货员的工作流程和注意事项：
理货员的作业流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段，每一阶 段的工作内容如下
时段
工作内容
营业
营业
营业
1.营业前的工作内容是：
(1)打扫责任区域内的卫生。
(2)检查购物篮、车。
(3)检查劳动工具。
(4)查阅交接班记录。
2.营业中的工作内容是:
(1)巡视责任区域内的货架，了解销售动态。
理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损 工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。 发现偷窃人员应交保安处 理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。
理货员与部门主管的关系 下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标， 上级主管发出的指 令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越 级向上汇报。
理货员应具备的素质
1、具有诚实的品德和良好的身体素质，能适应商品搬运等体力劳动和长时间的 站立服务，且具有团队合作精神。
2、具有高中以上学历，或经过专业训练和实践确能胜任岗位职责的其他人员。
3、熟识作业流程和作业要求，并能熟练使用作业设备。
4、仪容端正，语言清晰，友善待客。
理货员这个岗位的理解:
理货员是指在敞开式销售的连锁店内，通过理货活动，依靠商品展示与陈列、
并向门店店长汇报。 所发出的商品，必须按领货单上的事项逐一核对验收，以免商品串号和提错货物。 对大型综合超市、仓储式商场和便利店来说，其领货作业的程序可能不反映在对
内仓方面，而是直接反映在对收货部门和配送中心的送货人员方面。一旦完成交
4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。
①废弃纸箱及时处理，严禁放入过道 ②保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保 管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。
日常完成本职工作的要点:1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法
理货员在工作中wenku.baidu.com主动发现哪些问题并及时上报?
1、商品质量方面的问题
(1)已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架
(2)收货中有冋题的商品拒收
(3)进口商品的质量标准认证情况2、商品标价方面的问题
(1)错误地标高或标低的商品
(2)不良顾客撕毁或调动价格签的商品
(3)—商品多种标价等情况(指小型贵重商品或顾客容易调换商品)3、新商品的扩销问题
POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业 活动，与顾客间接或直接地发生联系的工作人员 理货员的工作职责和日常完成本职工作的要1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的 工作职责。
(1)竞争店有、我无商品
(2)市场流行商品
(3)时令商品4、安全防损和秩序卫生问题(1)防盗(2)贴防窃码等5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题6下面这些冋题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需米购 大批量商品7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石
理货员的重要性:
2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划
3、 对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清 洁一次。
4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。
商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采 用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。
理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并 办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时 理货员应积极配合。
理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员 应积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。 在 每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。
(2)根据销售动态及时做好领货标价，补货上架，货架整理，保洁等
工作。
⑶协助顾客做好服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的批评和建 议等。
⑷协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银，排除设备故障等。
⑸注意卖场内顾客的行为，以温和的方式提早中止顾客不良行为的
发生，以确保卖场内的良好氛围和商品的安全。
3.营业后的工作内容是：
价纸要妥善保管；变价时，调高价格应去除原标签，调低价格则可将新标签压在 原标签上；每项商品不可同时有两个不同的价格标签。
理货员执行补货上架作业时应注意：随销随补，消灭货架空档，确保满陈列;
补货后的废弃物应及时清理，确保地面、通道、货架、商品的整洁；顾客移位的 商品应及时复位，由该区域责任人负责；要轻拿轻放，爱护商品，注意商品安全;
(1)打扫责任区域内的卫生。
(2)整理购物篮、车。
(3)整理劳动工具。
(4)整理商品单据，填写交接班记录。
注意事项:
理货员根据卖场内的商品销售情况向内仓领取商品时应注意：领货必须凭领
货单或在领货簿上记录商品信息；对内仓管理员提供的商品，必须逐一进行核对。
理货员执行标价作业时应注意：标价位置要一致，且不可压住商品说明文字;
理货员的主要工作职责熟悉自己责任区商品的名称、规格、用途、产地、保
质期限、消费使用方法等；遵守超市仓储管理和商品发货的有关规定，按作业流 程进行该项工作；掌握商品标价的知识，正确标好价格；掌握商品陈列原则和方 法，正确进行商品陈列，同时密切注意商品销售动态，及时补充商品；搞好货架 与责任区的卫生，保证清洁；保证商品安全；对顾客的合理化建议要及时记录,
及时整理牌价卡，确保一货一卡，七标齐全，标价正确；要检查上架商品及架上 商品的保质期及其它质量状况，确保上架销售商品的质量可靠。
理货员应热情回答顾客询问，弓I导顾客到所需购买的商品陈列处。
理货员发现顾客有不文明行为（如拆包、饮食、吸烟等）应和善提醒，劝阻, 说明，并致谢。
理货员应有防损、防盗意识，但不要轻易判定偷窃行为，必要时可与现场安 保人员及时联系。
理货员的工作流程和注意事项：
理货员的作业流程可分为营业前、营业中、营业后三个阶段，每一阶 段的工作内容如下
时段
工作内容
营业
营业
营业
1.营业前的工作内容是：
(1)打扫责任区域内的卫生。
(2)检查购物篮、车。
(3)检查劳动工具。
(4)查阅交接班记录。
2.营业中的工作内容是:
(1)巡视责任区域内的货架，了解销售动态。
理货员与防损员的关系：应主动地积极配合保安和防损员做好本部门商品的防损 工作，主动地发现可疑人员即时报告并做好跟踪工作。 发现偷窃人员应交保安处 理，和保安搞好销售以外的商品出入手续。
理货员与部门主管的关系 下级服从上级，全面完成上级主管交给的各项工作任务指标， 上级主管发出的指 令如果有损公司的利益、形象或有违反法律法规的，在服从命令的同时，有权越 级向上汇报。
理货员应具备的素质
1、具有诚实的品德和良好的身体素质，能适应商品搬运等体力劳动和长时间的 站立服务，且具有团队合作精神。
2、具有高中以上学历，或经过专业训练和实践确能胜任岗位职责的其他人员。
3、熟识作业流程和作业要求，并能熟练使用作业设备。
4、仪容端正，语言清晰，友善待客。
理货员这个岗位的理解:
理货员是指在敞开式销售的连锁店内，通过理货活动，依靠商品展示与陈列、
并向门店店长汇报。 所发出的商品，必须按领货单上的事项逐一核对验收，以免商品串号和提错货物。 对大型综合超市、仓储式商场和便利店来说，其领货作业的程序可能不反映在对
内仓方面，而是直接反映在对收货部门和配送中心的送货人员方面。一旦完成交
4、有对顾客的咨询导购提供服务的工作职责。
5、有对超市内卫生进行保洁及商品防损管理的工作职责。
①废弃纸箱及时处理，严禁放入过道 ②保管好本部门的工作用具、清洁用具，放于指定位置，打码枪和条形码必须保 管好，严禁放于顾客随手拿到的地方。
日常完成本职工作的要点:1、熟练掌握本岗位所经营商品的性能、用途、使用方法
理货员在工作中wenku.baidu.com主动发现哪些问题并及时上报?
1、商品质量方面的问题
(1)已损商品撤架、临近保质期或过期商品的撤架
(2)收货中有冋题的商品拒收
(3)进口商品的质量标准认证情况2、商品标价方面的问题
(1)错误地标高或标低的商品
(2)不良顾客撕毁或调动价格签的商品
(3)—商品多种标价等情况(指小型贵重商品或顾客容易调换商品)3、新商品的扩销问题
POP广告、标价、排面整理、商品补充与调整、环境卫生、购物工具准备等作业 活动，与顾客间接或直接地发生联系的工作人员 理货员的工作职责和日常完成本职工作的要1、理货员有对商品进行验收和为顾客提供退货服务的工作职责2、对商品按编码进行标价和价格标签管理的工作职责3、有对商品进行分类，并按商品陈列方法和原则进行商品陈列（包括补货）的 工作职责。
(1)竞争店有、我无商品
(2)市场流行商品
(3)时令商品4、安全防损和秩序卫生问题(1)防盗(2)贴防窃码等5、超市设备、用具、货架等可能临时发生的问题6下面这些冋题应上报主管：折扣折让销售量大商品、团购量大商品、需米购 大批量商品7、商品陈列需大面积调整变动，指促销、换季、改变磁石
理货员的重要性:
2、经常性记录所经营商品的缺货情况，制定补货计划
3、 对商品和货架每间隔5-7天必须进行一次清洁，地面用具必须实行每天清 洁一次。
4、搞好市场调查，掌握消费者需求，及时上报主管，制定新产品购销计划。
商品陈列必须根据季节性商品、促销商品、畅销商品、毛利率高低特性，采 用有效合理的陈列方法和根据多种商品陈列的原则进行陈列。
理货员与总台的关系：顾客所购商品发生退换情况，理货员应主动积极配合，并 办理好退货或换货有效手续，总台发放赠品或促销商品时，如短缺或其他问题时 理货员应积极配合。
理货员与收银服务员关系：当收银员在给顾客结算时发现商品标价错误，理货员 应积极协助查找原因，如自己发生标价错误应即时纠正并主动承担相关责任。 在 每天下班时，应到收银处收起当天顾客未结算的商品并办好有效手续。
(2)根据销售动态及时做好领货标价，补货上架，货架整理，保洁等
工作。
⑶协助顾客做好服务工作，如回答顾客询问，接受顾客的批评和建 议等。
⑷协助其他部门做好销售服务工作，如协助收银，排除设备故障等。
⑸注意卖场内顾客的行为，以温和的方式提早中止顾客不良行为的
发生，以确保卖场内的良好氛围和商品的安全。
3.营业后的工作内容是：