酒店前台收银员岗位职责说明书
宾馆前台收银员职责（通用12篇）
宾馆前台收银员职责（通用12篇）宾馆前台收银员职责篇11.按公司规定自查仪容仪表，准时上岗2.认真阅读交班记录，完成交接。
3.热情接待各方来宾，为客人提供良好服务4.为客人准确快速办理入住登记手续，合理安排房间宾馆前台收银员职责篇21、负责个人及团体客户的来访、预约登记管理。
2、负责电话接听及拨打，为会员及顾客提供咨询。
3、负责会员卡的停卡系统操作。
4、会所团操管理(统计团操课上课人数，操课教练上课通知等)5、受理会所突发紧急事件(物品赔偿、租伞、会员物品认领、客户投诉等)6、负责会所内产品的出入;7、记录收银留存的各类备用金的使用及补款过程;8、发放会员卡，并进行登记，填写收银报表，开具发票和收据;9、协助其他各部门的工作。
宾馆前台收银员职责篇31、负责接听预约电话，接待客人，进行咨询预订2、负责前台区域环境维护3、协助经理/主管做好外部接待、迎检工作4、负责收银、填写收入报表5、协调做好其他相关工作宾馆前台收银员职责篇41、负责前台电话的接听、转接、访客的登记记录，文档的管理等;2、负责会员办卡金额的收取，每日账单的结算与登记;3、负责会员管理系统的操作及维护工作;4、负责接待会员投诉工作。
宾馆前台收银员职责篇51、做好消费宾客的迎送接待工作;接受宾客各种渠道的预订并加以落实2、保持自己工作区域内的整齐、洁净;3、具有良好的沟通能力以及服务意识，反应灵敏，端庄大方，举止文雅;4、服从领导指挥，有强烈的责任心和吃苦耐劳的职业素养。
宾馆前台收银员职责篇61、领取、使用、管理和归还收银备用金;2、负责餐饮部结账工作，做到准确无失误;3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;4、普通话准确流利、具备良好的协调能力、沟通能力，负有责任心，性格活泼开朗，具有亲和力;5. 协助餐饮区服务员对客引领等服务，服从领导安排;6、调查任何可能出现在审核基础上的账户差异;7、制作、打印、核对收银相关凭证;8、汇总数据、发票，编制相关报表并妥善保管收银设备。
酒店收银员职责范本(四篇)
酒店收银员职责范本1、收银员在收款过程中要认真核对票据，发现问题及时和营业员、店长沟通，以减少错误和损失。
2、熟悉零售药店工作流程。
3、收银员每天上岗后做好收款前的准备工作，检查收款机当前状态是否能正常工作，发票、找零准备工作是否做好，搞好卫生。
4、能够维护计算机常见问题并熟练操作。
5、运用礼貌用语，做到唱收唱付。
6、每天的营业款按班缴纳。
当班营业结束后，将全部款项及预收订金、退定金、收据、赠券、签单单据、存档单、发票使用结账单上交店长，并由店长填写收款收据，双方签字生效。
7、每天收取的现金和支票要认真查验、核对，对不明事宜及时询问店长。
因误收、错收或收假等由收银员自己负责处理，并承担损失。
8、收银员要管理好自己的现金收讫章，不允许乱放，乱盖。
否则后果自负。
9、每天发生的打折、摸零、预收订金、签单、退单及结账情况，需由店长签字，因责任心不强，工作疏忽和业务生疏发生录错单造成的款项不符，多款上缴，少款自付。
10、要有良好的道德思想品质，严守商业秘密，热爱本职工作，责任心强，工作任劳任怨，具有熟练的专业技能和基础的财务知识。
11、至于收银的特殊，其他未尽事宜及时与财务部门沟通。
酒店收银员职责范本（二）（____字）第一章：引言1.1 背景酒店收银员作为服务行业中重要的一员，承担着酒店前台收款和结算的重要职责。
他们不仅需要熟悉各种支付方式，还需要具备一定的计算和沟通能力。
酒店收银员的工作内容涉及到诸多方面，包括接待客人、处理账单、核对付款、提供退款等。
对于酒店收银员来说，熟练的操作技巧、良好的沟通能力以及高度的责任感都是非常重要的。
1.2 目的本篇职责范文的目的在于详细阐述酒店收银员的具体工作职责，并提供一份完整的职责范文，帮助酒店收银员更好地理解和履行他们的工作职责。
第二章：酒店收银员的职责概述2.1 工作概述酒店收银员主要负责接待客人、收取款项、核对账单并提供退款等工作。
他们需要对不同的支付方式进行熟练操作，包括现金、信用卡、支付宝、微信支付等。
酒店前台收银工作职责10用11篇
酒店前台收银工作职责10用11篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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前台收银岗位职责范文（四篇）
前台收银岗位职责范文收银员是一家店铺或机构的重要岗位之一，负责完成销售商品的收银工作。
下面是一个关于前台收银岗位职责的范文，以供参考。
一、职责概述：1. 熟练掌握收银操作系统，能够独立完成收银工作；2. 负责现金、POS机等收款工具的使用和管理；3. 准确核对商品价格，保证收银过程中的准确性；4. 负责现金和银行卡的结算和对账；5. 维护店铺的收银设备和硬件设施的正常工作；6. 客户服务和引导顾客进行购买。
二、具体职责：1. 准备工作：- 每天开店前，核对收银机的现金余额，并准备充足的零钱；- 检查硬件设备的完好性，保证收银设备的正常工作；- 核对商品的标价和库存，确保与实际情况一致。
2. 商品销售及收银管理：- 熟悉店内商品的种类和价格，为顾客提供准确的商品信息；- 按顾客要求将商品添加到系统中，确保收银过程中的商品准确性；- 根据顾客结算方式，准确操作现金、POS机等收款工具进行收银；- 善于与顾客沟通，并熟悉各种优惠券、会员卡等优惠策略的使用；- 能够快速处理各种支付方式引起的问题，保证顾客支付的顺利进行；- 管理并妥善保存店铺现金收入，确保安全性和准确性；- 及时登记、报告和跟进异常交易、错账等情况，并及时向上级报告。
3. 对账结算和报表管理：- 根据店内的结算规定，核对实际收款金额和系统记录的金额；- 对银行卡刷卡、现金收取等收款方式进行统计和对账，确保无差错；- 定期清点现金库存，编制并提交现金收支报表给上级；- 负责现金存储和移交工作，确保资金的安全性和准确性；- 熟悉使用财务软件，能够进行日报、月报等财务统计工作。
4. 前台服务：- 主动热情的接待顾客，为顾客提供友好、优质的服务；- 快速和准确地为顾客提供商品咨询和价格查询等信息；- 按顾客要求收取商品款项并准备相应的购物小票和找零；- 定期清点现金库存，编制并提交现金收支报表给上级；- 能熟练操作现金电子支付系统，为顾客提供多种支付方式的选择；- 协助解决因价格、打折、优惠券等问题引起的投诉和纠纷；- 及时向店铺管理人员汇报顾客的意见和建议，为店铺提供改进意见。
前台收银员工作岗位职责说明书范文（3篇）
前台收银员工作岗位职责说明书范文收银员是企业前台服务团队的重要成员，承担着接待客户、收银结账等重要职责。
下面是一份前台收银员工作岗位职责说明书的范本，详细描述了前台收银员的工作职责和要求。
一、岗位概述前台收银员是负责现金、POS机等结算工具操作的职员，主要负责接待客户，收银结账并提供优质的服务。
其工作涉及到与顾客的日常交流和对资金的实时管理，需要保持良好的沟通能力和对金钱的准确处理能力。
二、岗位职责1. 负责前台接待工作，热情地接待和引导顾客进店，提供良好的购物环境和服务体验。
2. 根据顾客购买的商品种类和数量准确计算应收款项，并告知顾客支付方式和结算流程。
3. 熟练掌握收银机和POS机等收款工具的操作方法，确保结账过程的快速、准确和顺畅。
4. 按照公司规定的收款流程，正确接收和处理顾客的现金和非现金支付，保证资金的安全和准确。
5. 协助顾客解决支付过程中的问题，提供优质的售后服务，并及时向相关部门反馈和处理客户的投诉。
6. 经常与店内其他岗位进行沟通和协作，为顾客提供全面的购物和服务信息，提高客户满意度。
7. 定期统计和盘点收银台上的货币和银行卡等资金账目，确保账目的准确性和完整性。
8. 参与店内培训和学习活动，不断提升自身的产品知识、收银技能和服务意识，为客户提供专业的推荐和建议。
9. 遵守公司规定的收银操作规程和保密要求，保证顾客信息和资金安全，杜绝私德行为和违规操作。
10. 完成上级主管交代的其他工作任务。
三、任职要求1. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与不同性格和需求的顾客进行有效的沟通和交流。
2. 具备良好的数学和计算能力，能够快速准确地计算商品价格和找零。
3. 具备熟练操作收银机和POS机等收款工具的能力，能够快速上手并熟练处理各种支付方式。
4. 具备较强的细心和耐心，能够细致入微地处理复杂的收款情况和顾客的问题。
5. 具备良好的团队合作精神和工作责任心，能够积极与店内其他岗位进行协作和沟通。
宾馆前台收银员职责范文（三篇）
宾馆前台收银员职责范文一、收银及结账：1. 准确、熟练地操作收银机，处理宾客的结账。
2. 确认宾客的身份信息，核对房费及其他费用，如有疑问及时向宾客解释并提供帮助。
3. 根据宾客的结账方式，接受现金、信用卡、支付宝等支付方式，并开具相应的发票或结算凭证。
4. 确保结账信息的准确性和完整性，确保所有费用的正确结算。
5. 妥善处理宾客的投诉和纠纷，积极解决问题，确保客户满意。
6. 维护宾客结账的秘密性，保护宾客的个人信息和财产安全。
二、信息录入与查询：1. 熟悉酒店的房价、房型及其他相关信息，准确录入宾客的入住信息。
2. 核对宾客提供的个人信息和相关证件，确保信息的准确性。
3. 及时更新宾客的个人信息和房价信息，确保数据的有效性。
4. 根据宾客的要求和需求，提供相关的服务和信息，如预定餐厅、叫车等。
5. 根据宾客的要求，查询房间的入住情况和空房情况，并给予宾客合理的建议和推荐。
三、客户服务：1. 提供周到、热情、优质的服务，给宾客带来舒适和愉快的入住体验。
2. 按照标准操作流程，协助宾客办理入住手续，提供房间钥匙、房间服务等。
3. 耐心解答宾客提出的问题和需求，提供专业的建议和指导。
4. 根据宾客的要求和喜好，提供相关的服务，如叫醒服务、行李搬运等。
5. 在宾客入住期间，密切关注宾客的需求和要求，及时解决问题和提供帮助。
四、协助管理工作：1. 配合上级进行各项营销活动和促销策略，提高客房的出租率和客单价。
2. 参与宾馆员工的培训和学习，提高自身的专业技能和服务水平。
3. 定期参与部门会议，交流工作心得和问题，并提出改进意见和建议。
4. 维护良好的工作环境和氛围，与同事之间积极合作，提高团队效能。
五、其他工作：1. 安全巡查：每天按照规定时间巡查宾馆各个区域，确保宾馆的安全和秩序。
2. 环境整理：根据宾馆的要求，保持前台及周边环境的整洁与舒适。
3. 入住统计：根据宾客的入住信息，每天进行统计分析，制作报表并提交上级。
酒店前台收银工作职责（精选6篇）
酒店前台收银工作职责（精选6篇）酒店前台收银工作职责篇11、负责酒店每日现金及转账的收缴;2、负责月末、年末酒店的盘点;3、负责酒店招聘、考勤、请销假等工作;4、负责酒店排班、会议纪要记录下发及办公室各种行政类工作;酒店前台收银工作职责篇21、负责做好前厅接待，收费结算工作;2、领取、使用、管理和归还收银备用金;3、制作、打印、核对收银相关凭证;4、妥善保管收银设备;5、完成上级交给的其它事务性工作。
酒店前台收银工作职责篇3负责根据来店客人的消费情况进行收银结算工作，将财务整理清楚，现金当面点清，严格遵守唱收唱付的原则;确保收银工作的规范化和准确化;做好收银台设备设施的维护和保养工作，做好收银台的卫生清理工作，保持整洁;接待贵宾主动、热情、礼貌、耐心、周到，使贵宾有宾至如归之感;运用礼貌用语，为客人提供优质服务;配合部门主管工作，服从管理;积极参加培训，不断提高服务技能。
酒店前台收银工作职责篇41.遵守酒店的相关财务和相关管理规定。
2.与本班组和相关部门密切配合;需要时，为宾客提供问讯等服务。
3.熟练掌握前台收银软件的操作，在规定时间内为宾客结完帐。
4.做好班前准备工作。
5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
酒店前台收银工作职责篇51、负责做好收费结算工作;2、领取、使用、管理和归还收银备用金;3、制作、打印、核对收银相关凭证;4、汇总收据、发票，编制相关报表;5、根据收款凭证登记现金和银行账，并将凭证送至会计;6、妥善保管收银设备;7、完成上级交给的其它事务性工作。
酒店前台收银工作职责篇61、负责公寓空房招租、网络平台推广,客户的咨询接待、入住办理及其他售后问题。
2、执行、反馈、检查销售目标的达成情况。
3、负责门店的活动策划和组织工作。
4、妥善处理客户的各类投诉及建议,并及时反馈。
5、完成上级指派的其他工作。
宾馆收银员岗位职责范文（四篇）
宾馆收银员岗位职责范文第一章：职责概述宾馆收银员是宾馆经营中不可或缺的一环，主要负责宾馆前台收款和退款工作，为宾客提供优质的结账服务。
本岗位要求具备良好的服务意识，熟悉操作收银系统，能够快速、准确地进行结账工作。
同时，宾馆收银员还需要具备较强的沟通能力，能够与宾客进行有效的沟通，解决问题，并保持良好的工作态度。
第二章：岗位职责1. 收款工作：（1）根据宾客提供的消费项目和价格，使用收银系统进行结账，并向宾客提供收据；（2）确认宾客提供的付款方式，接收现金、信用卡或其他付款工具，并核对金额的准确性；（3）如遇到付款方式不足、错误或异常情况，及时向上级报告并寻求解决方法；（4）协助上级监督并确认每日的收款总额，保证收款的准确性；（5）负责每日的账目结算，并按规定时间将收款汇总报告提交给上级。
2. 退款工作：（1）根据宾客提出的退款申请，核实其合法性和准确性；（2）与上级协商并确定退款金额和方式；（3）如遇到无法确定退款金额、方式或其他问题，及时向上级报告并寻求解决方法；（4）协助上级监督并确认每日的退款总额，保证退款的准确性；（5）负责每日的退款账目结算，并按规定时间将退款汇总报告提交给上级。
3. 解决问题：（1）当宾客提出投诉或遇到问题时，积极倾听并与其进行有效沟通，了解问题原因；（2）根据宾客的需求和问题，提供相关的解决方案，并确保问题得到妥善解决；（3）如遇到无法解决的问题，及时向上级报告并寻求解决方法。
4. 保持工作秩序：（1）保持收银台的整洁和有序，并按规定的程序和规范操作收银系统；（2）保持个人形象整洁、仪表端庄，维护宾客对宾馆的信任和形象；（3）尊重宾客的隐私和个人信息，并严守宾客的商业秘密；（4）严禁泄露宾客的个人信息和与宾客相关的商业机密。
5. 宾客关系维护：（1）主动与宾客交流，了解其需求和意见，并提供相关帮助和解决方案；（2）与宾客建立良好的关系，使其对宾馆产生好的印象，并积极推荐给他人。
酒店前台收银的工作职责范文(3篇)
酒店前台收银的工作职责范文1.做好住店宾客的迎、送接待服务工作;接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。
2.严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。
3.独立安排散客或团队的房间;检查当天团队房号，并核实房态。
4.准确无误做好退房结帐工作。
5.认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。
6.保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。
7.了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。
8.以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。
酒店前台收银的工作职责范文（2）一、接待客人1. 热情接待到达酒店的客人，主动提供帮助并引导他们到前台办理入住手续。
2. 熟悉酒店的房间类型、价格和配套设施等信息，向客人提供准确的房间选择建议。
3. 核实客人的预订信息，并核对客人的身份证件以确保安全性并遵守酒店的入住政策。
二、办理入住手续1. 根据客人的需求和预订信息，向客人介绍适合的房间类型和价格，并解答客人的疑问。
2. 填写入住登记表格，核实客人的个人信息，如姓名、联系方式、支付方式等。
3. 向客人说明酒店的服务设施、入住规定和客房使用注意事项，并提供房卡、Wifi账号等必要的信息。
三、收取房费及其他费用1. 根据客人的预订信息和入住时间，计算并收取客人的房费，确保准确无误。
2. 根据酒店规定的收费标准，收取客人可能产生的其他费用，如额外的早餐、电话费用等。
3. 根据客人的支付方式，接受现金、信用卡、支付宝等各种支付方式，并提供相应的发票。
四、协助客人解决问题1. 根据客人的需求和问题，提供积极的帮助和解决方案，确保客人的满意度。
2. 协助客人处理房间内的设施问题，如修理电视机、更换床单等。
3. 帮助客人解决与其他部门的协调问题，如送餐、洗衣服务等。
五、处理客人退房1. 检查客人的房间，确保客人没有遗漏个人物品。
前台收银员工作岗位职责说明书(4篇)
前台收银员工作岗位职责说明书一、岗位概述前台收银员作为酒店、商场、超市等商业机构的门面形象，是顾客的第一道接触点，其工作十分重要。
前台收银员的主要职责是负责对客户办理结账、收银等工作，同时也要具备良好的沟通能力，能够妥善处理客户的投诉和问题。
本文将介绍前台收银员的工作岗位职责说明。
二、岗位职责1.接待顾客（1）热情接待顾客，欢迎顾客到店。
（2）准确理解并满足顾客的需求。
（3）向顾客提供有关产品、服务的信息。
（4）引导顾客到指定的付款处进行结账。
2.办理结账、收银（1）准确计算商品的价格，办理顾客的结账。
（2）确保顾客的结账过程顺利进行，提供优质的结账服务。
（3）确保收银台的现金安全，遵守相关规定和制度。
（4）及时核对收款并打印发票，交接班时完成全部结账工作。
（5）妥善处理现金找零和退款问题。
3.处理顾客投诉和问题（1）耐心倾听顾客的投诉和问题，并及时做出解答和回应。
（2）如果问题无法解决，及时报告给上级领导。
（3）向顾客提供满意的解决方案，确保顾客的权益得到保障。
4.维护前台秩序（1）保持前台收银区域的整洁和有序。
（2）定期检查和维护收银设备的正常运行。
5.积极参与培训（1）及时参加公司组织的培训，提升自身的业务水平和服务质量。
（2）学习公司的产品知识和销售技巧，以便更好地为顾客提供服务。
6.完成其他领导交付的工作根据工作需要，完成领导交付的其他与岗位职责相关的工作。
三、任职要求1.学历要求：中专及以上学历。
2.工作经验：有相关前台收银员工作经验者优先。
3.语言能力：具备流利的口语表达能力。
4.沟通能力：良好的沟通能力，能够与顾客进行良好的互动。
5.服务意识：具备良好的服务意识和团队合作精神。
6.责任心：有较强的责任心，能够按时完成任务。
7.抗压能力：能够承受一定的工作压力。
8.熟练操作计算机和收银机，熟悉相关收银软件。
9.具备良好的数学计算能力和记忆能力。
四、工作环境及工作时间前台收银员的工作环境一般为室内，工作时间根据企业的要求而定，可能需要轮班或者加班。
酒店收银员岗位职责（5篇）
酒店收银员岗位职责1、服从部门领导及领班的工作安排，按规定的程序与标准为客人结算房款;2、作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作;3、掌握现金、支票、信用卡、签单、挂帐等结帐程序;准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票;4、接受使用信用卡结账业务，并严格按程序进行操作;5、每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班结束后，将当班收到的款项打印出报表;6、备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
7、做好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
酒店收银员岗位职责（2）酒店收银员的岗位职责主要包括：1. 接待客人：礼貌地接待客人，提供周到的服务，耐心解答客人的问题，处理客人的投诉和需求。
2. 处理客房账单：准确地核对客人的房费、杂费以及其他消费情况，填写客人的账单，并收取相应的支付款项。
3. 收银结账：按照酒店的收费标准和程序，进行结账操作，并处理现金、信用卡、银行卡等不同种类的支付方式。
4. 管理财务：保持现金台的现金和其他支付方式的安全，及时上交和存储款项，正确记录和报告每日的收入和支出。
5. 报表和统计：根据酒店的规定和要求，准确地填写和整理各种统计表格和报表，记录酒店的收入和营业情况。
6. 协助其他工作：根据需要，协助其他部门的工作，如前台、客房服务等，保证酒店正常运营和客人的满意度。
7. 遵守规章制度：严格执行酒店的各项规章制度，遵守法律法规和行业规范，保护客人和酒店的利益。
8. 提高销售额：积极地向客人推销酒店的服务和产品，提高客人的消费额和满意度，增加酒店的收入和市场竞争力。
9. 培训和教育：不断学习和提升自己的专业知识和技能，参加培训和教育活动，提高自身职业素质和水平。
总之，酒店收银员是酒店前台服务团队的一员，需要具备良好的沟通能力、计算能力和团队合作精神，能够有效地处理客人的支付和结账事务，并提供优质的客户服务。
前台收银员岗位职责范文(5篇)
前台收银员岗位职责范文1、负责办理当天入住宾客预交订金手续;2、负责住客各类消费的入帐工作，并打印出帐单;3、负责办理当天离店宾客的结帐工作;4、负责住客欠款的催收工作;5、负责酒店各收款点当天营业额及银行封袋的收发登记及保管工作;6、负责核对、确认房租收入，并打印出帐单;7、保证各类费用项目的帐单数、明细帐与前台收银报表一致;8、按规定妥善处理现金、支票、信用卡及结帐，并与报表保持一致;9、按要求完成各种报表;10、小心操作收银设备，并做好清洁保养工作;11、负责工作范围的清洁工作。
12、前台收银员早班操作管理制度(1)主要处理客人退房手续;(2)接到客人房匙，认清房号，准确、清楚地电话通知房务部的楼层该房退房(房务部员工接到电话后尽快检查房间);(3)准备好帐单给客人查核是否正确(此步骤完成时，楼层服务员必须知会检查，有无客房酒吧消费和短缺物品等)为了互相监督，少发生收银员与楼层服务员间的争执，收银员应把楼层服务员的工号记在客人登记表上，楼层服务员亦记下收银员的工号;(4)客人核对帐单无误并在帐单上签名确认后方可收款，收款时做到认真、快捷、不错收、不漏收;(5)为避免差错，应核对当班单据是否正确，如有错单，漏入单才能及时发现;(6)下班前检查客人押金余额报表，检查客人押金余额是否足够，对押金不足够的要列出名单供中班追收押金。
13、前台收银员中班操作管理制度(1)负责收取新入住客人的押金，注意客人登记表上的拟住天数，保证收足押金;(2)检查信用卡止付黑名单，通过银行授权，发现黑名单或者信用卡帐户上无款的客人，应及时通知客人改以其它方式付款，如不能解决则交给大堂副理或以上的人员处(按照银行规定:发现信用卡黑名单，应予以没收，并给予一定的奖金，但对于商业性质的酒店来说，为顾及客人面子，能收则收，以免得罪客人);(3)追收早班列出的欠款客人的押金，晚上10时仍未交押金的交大堂副理协助追收。
14、前台收银员夜班操作管理制度(1)负责核对当天所有单据是否正确，如有错误的应予改正，不能交给下一班交接班人员做，因为夜班是一天中的最后一个班次;(2)应与接待处核对所有租房间数、房号、房租;(3)做好“营业收入日报表”等报表;(4)做缴款单，按单缴款，不得长款、短款;(5)夜间核过房租，做好夜间审核;(6)每一班交接班应交接清楚款帐等事项，并在交接本上作简明的工作情况记录，交办本班未尽事宜。
前台收银员工作岗位职责说明书(5篇)
前台收银员工作岗位职责说明书1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
前台收银员的工作职责（4篇）
前台收银员的工作职责作为前台收银员，工作职责涵盖了多个方面，主要包括接待客人、处理支付事务、保持收银台的整洁以及提供良好的客户服务。
以下是前台收银员的详细工作职责：1. 接待客人- 确保接待区域的整洁有序，保持良好的工作环境- 热情友好地接待客人，提供帮助和指导- 解答客人的咨询，并提供必要的信息和建议- 需要具备一定的基本客户服务技巧，以满足客人的需要和期望2. 处理支付事务- 执行商品结算，确保准确计算价格，快速和准确地处理付款- 熟练操作收银机和其他支付设备，如POS机或移动支付系统- 处理现金、信用卡和其他支付方式的交易，并提供正确的找零- 总结每天的销售数据，确保销售额的准确记录和报告3. 维护收银台的整洁- 确保收银区域的整洁有序，保持收银台的清洁和整齐- 确保收银机、POS机等支付设备的正常运行- 检查并补充现金和零钱，以确保正常的收银流程- 确保所有收银相关的文件和记录的正确归档和保存4. 提供良好的客户服务- 确保客人的购物体验愉快和顺利- 听取客人的需求和意见，并根据情况提供适当的解决方案- 处理客人投诉和问题，确保客人的满意度- 与其他部门和员工合作，提供协助和支持，以提供高质量的客户服务5. 其他工作职责- 协助库存管理，包括商品上架和整理- 参与店内促销活动或特殊活动的策划和推广- 协助处理退货和换货事务- 关注市场和竞争对手的动态，提供有关市场营销和销售的建议总结起来，前台收银员的工作职责主要包括接待客人、处理支付事务、保持收银台的整洁以及提供良好的客户服务。
他们需要具备良好的沟通技巧、数学计算能力和处理压力的能力，以满足客人的需求和提供最佳的购物体验。
前台收银员的工作职责（二）一、基本职责：1. 按照公司规定，准确开具发票，确保发票的准确性和合法性；2. 接待顾客，提供优质的服务，解答顾客提出的问题；3. 能够准确、快速地进行现金收付业务，并进行清点和记录；4. 能够熟练掌握收银软件和相关工具的使用方法；5. 能够检查、点清当班的漏洞，并及时反馈给相关主管；6. 维护现金箱、收银台等设备的日常保养，确保设备的正常使用；7. 能够协助其他部门的相关工作，提供必要的支持和帮助；8. 遵守公司的各项制度和规章制度，保守公司的商业机密；9. 完成上级领导交办的其他工作和任务。
前台收银岗位职责范文（3篇）
前台收银岗位职责范文前台收银员是酒店、商场、医院等机构的重要职位之一，其主要职责是接待顾客并为他们提供优质的服务。
下面是一个前台收银岗位职责范本，供参考：一、任务职责1. 客户服务- 热情、礼貌地迎接顾客并解决他们的咨询和问题。
- 协助顾客办理入住、退房等手续。
- 提供有关酒店设施、服务和政策的详细信息。
- 帮助顾客解决房间相关的问题，如定单、服务质量等。
- 根据顾客需求，提供适当的建议和指导。
2. 收银管理- 准确计算顾客消费项目的总金额。
- 使用POS机和其他收银软件进行结账。
- 确保收到的款项和找零金额准确无误。
- 处理信用卡、借记卡和现金交易。
- 管理兑换货币和旅行支票的手续。
- 保持收银台整洁有序，准备好各种必要的文件和设备。
3. 订单录入和管理- 接受和确认预订和订单。
- 确保订单信息准确无误，包括日期、时间、客房类型、价格等。
- 根据客户要求，进行房间分配和调整。
- 协调与其他部门的沟通，确保订单的准确执行。
- 处理订单修改和取消请求。
4. 管理账单和报表- 记录并整理顾客消费项目，准备账单和发票。
- 确保账单准确无误，在规定时间内提供给客户。
- 将收付款记录和收据存档和归档。
- 汇总每日的收入和支出，准备相关的报表。
- 与财务部门合作，确保经常对帐。
5. 其他工作- 协助处理顾客投诉和问题，提供解决方案。
- 维护和更新客户信息数据库。
- 协助其他部门的工作，在需要时提供必要的支持。
二、能力要求1. 优秀的客户服务技巧，能够与各种类型的人有效沟通和合作。
2. 准确、迅速地进行计算和核算，注意细节，确保结果准确无误。
3. 熟练使用POS机和其他收银软件。
4. 具备责任心和团队精神，能够承受工作压力。
5. 熟悉酒店和旅游行业的相关知识和流程。
6. 熟练掌握计算机操作技能，包括Microsoft Office和其他办公软件。
7. 具备良好的时间管理和组织能力，能够合理分配工作和处理多个任务。
前台收银员工作岗位职责说明书范文（2篇）
前台收银员工作岗位职责说明书范文1.服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
2.认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3.作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡pos机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4.掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6.准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7.熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操作程序。
8.根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9.制作、呈报各种报表报告。
10.每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
11切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12.为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
13.每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14.妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15.备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。
(如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
)16.协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17.在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18.严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19.员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20.正确处理客人的留言、电传等。
前台收银员工作岗位职责说明书(4篇)
前台收银员工作岗位职责说明书职位名称：前台收银操作员岗位职责：1. 执行接待任务，为客户提供卓越的服务，包括处理客户咨询，提供产品详细信息等。
2. 确保客户支付过程的流畅，接受包括现金、信用卡、移动支付在内的各种支付方式。
3. 利用销售系统或收银软件准确扫描商品并输入价格，以确保数据的精确性。
4. 精确计算顾客应付金额，正确操作现金收付及找零，或熟练操作刷卡机和电子支付设备。
5. 建立并维护与客户的良好关系，有效处理客户投诉及问题。
6. 协助管理现金和银行存款的盘点工作，确保财务安全及准确性。
7. 协助其他部门完成相关任务，如商品陈列、货架整理等。
8. 遵守公司政策和操作程序，以保证工作的效率和安全性。
任职要求：1. 具备基本的数学技能和计算能力，熟悉收银机及电子支付设备的使用。
2. 拥有优秀的沟通技巧和服务意识，能与客户建立有效的互动。
3. 具备团队合作精神，能与跨部门团队成员协同工作。
4. 显示高度的责任心和专注的工作态度，能高效完成分配的任务。
5. 具备耐心和应对压力的能力，能妥善处理客户问题和投诉。
6. 具备一定的英语沟通能力，能与外籍客户进行基本交流。
7. 有相关工作经验者将被优先考虑。
注意事项：1. 工作地点：该职位主要在零售和服务行业，如商场、超市、酒店、餐厅等场所。
2. 工作时间：需根据营业时间安排轮班，可能涵盖周末和公共假期。
3. 工作环境：可能需要长时间站立工作，需处理大量现金，有时可能面临较高的客户压力。
4. 工作责任：确保交易的精确性，保护信息的机密性，同时要注重现金的安全管理。
前台收银员工作岗位职责说明书（二）岗位职责：收银接待员职位描述：收银接待员是承担客户付款接待及提供优质服务的专职人员。
他们需具备优秀的沟通技巧和团队协作精神，以确保每一位顾客都能获得满意的购物体验。
熟悉收银操作系统和业务流程是其基本要求，以实现快速准确的商品结算，并与其他团队成员紧密合作，确保交易的顺利进行。
前台收银员工作岗位职责说明书（三篇）
前台收银员工作岗位职责说明书一、岗位概述前台收银员是酒店、商场、超市等各类零售企业中一个重要的职位。
他们主要负责接待顾客、收取现金并进行结账，确保款项的准确性和安全性，以及为顾客提供优质的服务体验。
前台收银员需要具备良好的口才、服务意识和计算能力，能够高效地完成各项收银工作。
二、岗位职责1. 接待顾客前台收银员是企业的门面和第一道接触顾客的人员，需要友好热情地接待顾客，主动打招呼并提供帮助，确保顾客满意度。
2. 收取现金前台收银员需要准确地收取顾客的现金，并根据商品价格计算找零。
收银过程中要保持高度的集中和细心，避免误操作和错误。
3. 进行结账前台收银员需要将顾客购买的商品录入系统，并根据商品的价格计算出总金额。
结账时要注意核对商品和金额信息的准确性，确保没有遗漏或错误。
4. 处理退款如果顾客要求退货或退款，前台收银员需要按照企业的规定和流程进行处理。
在处理退货退款时要确认商品的完好无损和承担有责任。
5. 维护收银机前台收银员需要维护和保养好收银机的正常运行。
定期清理收银机的灰尘和纸屑并检查收银机的硬件是否正常，如有问题及时报修。
6. 效率提升前台收银员需要努力提高收银的效率，尽可能减少顾客等待时间。
可以通过良好的操作习惯、高效的计算和快速的反应能力来提升工作效率。
7. 处理异常情况前台收银员需要能够处理各种异常情况，如找不到商品条码、收银机故障、顾客投诉等。
在面对问题时要冷静、耐心地处理，并及时向上级报告。
8. 协助其他工作前台收银员需要积极协助其他部门的工作，如帮助销售人员整理商品、协助顾客提携购物袋等。
三、任职要求1. 基本素质：具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作精神，具备一定的计算能力和数字敏感度。
2. 学历要求：高中及以上学历。
3. 专业要求：无特殊要求，有相关工作经验者优先考虑。
4. 技能要求：熟悉收银机的操作和基本的现金处理流程，熟练掌握计算器的使用。
四、福利待遇1. 薪资待遇：根据个人能力和经验面议。
酒店前台收银岗位职责
酒店前台收银岗位职责（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店前台收银工作职责范本（三篇）
酒店前台收银工作职责范本1. 接待客人- 熟悉并掌握酒店的房型、价格和各项服务，并准确地向客人介绍和提供相关信息。
- 热情接待客人并及时、有效地处理他们的需求和问题。
- 协助客人办理入住和退房手续，并确保客人的个人信息记录完整准确。
2. 进行收银操作- 熟悉酒店的各项收费项目和价格，并根据客人的消费情况进行准确的收银操作。
- 接收客人的付款，包括现金、信用卡、支付宝等，确保支付过程的安全和准确性。
- 办理客人的账单结算，包括打印、核对和缴款等工作。
- 及时记录和存档收银数据，确保财务资料的完整和安全性。
3. 处理客人投诉- 耐心倾听客人的投诉和不满，并尽力解决问题，提供满意的解决方案。
- 及时向上级领导报告客人的投诉情况，并按要求进行跟进和整改。
- 提供热情周到的服务，使客人感到满意和愉快，并促成酒店的良好口碑。
4. 维护收银区域的秩序- 小心维护和保养收银台设备的完好和正常运行，确保工作环境的整洁和安全。
- 合理安排收银区域的物品陈列和货币找零，保持现金安全和工作效率。
- 熟悉并遵守酒店的相关规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。
5. 协助其他前台工作- 根据工作需要，协助处理其他前台工作，如接听电话、登记客人的信息、预订房间等。
- 配合其他部门的工作，保持良好的团队合作和协调，共同为客人提供优质的服务。
6. 提供客人导览- 协助客人了解酒店的服务和设施，并向他们提供相关的导览和引导。
- 提供客人有关餐饮、旅游、交通等方面的信息，并协助安排他们的活动和行程。
7. 不断提升自身素质- 持续学习和融会贯通酒店业务知识和技能，并通过培训和考核提高自身的综合素质。
- 注重个人形象和仪容仪表，保持良好的外在形象以及积极、向上的工作态度。
8. 保护酒店利益- 严厉禁止接受任何形式的贿赂行为，确保自身的职业操守和道德规范。
- 妥善保管好客人的个人财物和酒店的重要资产，确保其安全和保密性。
酒店前台收银工作职责范本（二）酒店前台收银是一个极其重要的职责，该岗位的员工需要具备良好的数学计算能力、沟通能力和解决问题的能力。
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酒店前台收银员岗位职责说明书
1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。
对学生进行社会主义道德、民主法制以及校规校纪教育。
引导学生增强道德观念、组织纪律观念和民主法制观念，掌握正确处理个人与社会、个人与集体、个人与他人之间关系的准则，养成文明礼貌、遵纪守法和符合职业道德要求的行为习惯。
2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。
3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信用卡POS机、制卡机、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。
4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，了解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误
5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。
6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。
7. 熟练掌握酒店的相关知识，严格遵守各项制度和操
作程序。
(1) 企业财务管理的目标和基础工作规定企业财务管理
的目标是分层次的，总目标是良好经济效益和社会效益，即企
业价值的最大化，所属子公司是利润最大化，基层工厂是成本
最低。
财务管理基础工作主要内容有四项：
8. 根据房务部送来的房间状况报告，仔细核对，保持最准确的房态。
9. 制作、呈报各种报表报告。
10. 每日收入现金必须切实执行“长缴短补”的规定，不得以长补短。
考勤系统的管理、考勤统计( 每日/ 月之考勤报表/ 请假、加班、出差等手续跟进办理/ 平时查卡、监卡等) 员工工卡制作发放、通讯录制作及更新
11 切实执行外汇管理制度，不得套取外汇，也不得私自兑换外汇，并负责监督员工遵守外汇管理制度。
12. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。
做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
13. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符，并按不同币
种，不同票据分别填写在缴款袋上。
14. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。
15. 备用金不得以白条抵库。
未经批准，不得将营业收入现金
借给任何部门和个人。
（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。
）
16. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。
17. 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行。
18. 严格按照帐务规定处理各种记帐。
服从上级主管的安排，认真完成任务。
19. 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。
20. 正确处理客人的留言、电传等。
21. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。
22. 正确处理钥匙的发放。
23. 严格遵守现金和票据管理制度。
24. 作好领用贵重物品保险柜钥匙和进出贵重物品保险室的登记记录。
25. 做好柜台的清洁工作及终端机的维护保养。
26. 密切注意大堂的情况，如有异常及时向上级主管和
安全部汇报
出纳是一项特殊的职业，它整天接触的是大把大把的金钱，成千上万的钞票，真可谓万贯家财手中过。
没有良好的职业道德，很难顺利通过“金钱关”。
与其他会计人员相比较，出纳人员更应严格
地遵守职业道德。
一般会计人员应该遵守的职业道德是：
27. 做好本岗位的清洁卫生。
28. 电脑密码妥善保管，一人一个，不许共用。