远程药学服务与审方PPT课件
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员工：您好！我们有专业的执业药师远程在线为您进行合理 用药的指导，您可以体验下
员工：您好！请到我们的远程药学服务区！您先请坐，我先 帮您连接。
药师您好，我是***店，这位顾客向您咨询……
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3.远程药学服务案例
• 执业药师规范用语 • 举例：顾客进店，说喉咙痛，要买药···
第一步：什么人使用？
执业药师 规范用语
第二步：哪里不舒服？ 第三步：有没有看医生？
第四步：用过什么药？
第五步：有无过敏史？
.
8
3.远程药学服务案例
• 提供专业化药学服务
解答用药 相关问题
提供用 药咨询
普及用 药常识
指导合 理用药
指导合理用药：告知顾客药品不良反应及用药禁忌，以及介绍顾客要购 买的药品的相关信息，比如生产厂家及批号，便于资料保存，减少纠纷
• 药品零售连锁企业总部在进行远程审方的同时需在连锁门
店设置至少一名药师进行处方复核，及指导合理用药。
.
15
3.远程审方职责
• 1、远程审方由药品零售连锁企业总部质量管理机构管 理，并负责检查、指导、监督远程处方审核工作。
• 2、远程审方室的工作时间保证与下属门店营业时间同 步，确保营业时间内有执业药师在岗，为消费者提供 药学服务和处方审核。
热烈欢迎 各位领导莅临指导！
.
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远程药学服务与审方
.
2
目录
第一部分 1.远程药学服务实现原理 2.远程药学服务实现操作步骤 3.远程药学服务案例
.
3
1.远程药学服务实现原理
执业药师远程 药学服务
1、解决执业药师 缺乏问题
2、指导门店合理 用药
3、提供更专业的 药学服务
海王星辰 1、利用软件优势 2、开设视频电话
符合GSP“八统一” 管理要求前提下， 利用企业网络设施 设备，通过执业药 师后台集中执业， 达到审核处方、管 理合理用药的目的。
.
12
审核内容
• 门店员工负责门店处方上传，审方室由执业药师负责处方审核， 对不合格处方应拒绝，并说明原因；做到认真逐项检查处方前
记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性。 药师应当对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括：
.
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4.远程审方介绍-设施设备
• 首先，企业应在经营管理软件中增加用于连接总部和下属门店 的远程审方的软件和模板，另外需增加以下硬件设备：
身份证信息读取器：
高拍仪：
获取顾客信息，为顾客建立 药历，延伸药学服务
高清传输图像，便于及时审方、 互动
.
18
设施设备
指纹识别器：
标准电脑：
审方执业药师指纹签字
•
（一）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试
验及结果的判定；
•
（二）处方用药与临床诊断的相符性；
•
（三）剂量、用法的正确性；
•
（四）选用剂型与给药途径的合理性；
•
（五）是否有重复给药现象；
•
（六）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；
•
（七）其它用药不适宜情况。
.
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审核内容
• 处方审核合格后，由门店药师进行核对发药，做到“四 查十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对 药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌对药品的性状、 用法用量；查用药合理性，对临床诊断。）药师在完成 处方调剂后，应当在处方上签名或者加盖专用签章。如 遇顾客不愿留存处方，由总部后台打印处方交门店签字 留存。
处方审核信息接收、处方审 核操作、处方查询。
.
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操作过程
• 远程审方操作过程包括四个环节 • （一）门店前台处方上传操作流程 • （二）处方单后台审核操作 • （三）发药收银操作 • （四）药监部门监管工作
.
20
门店前台上传过程
• （一）门店前台处方上传操作流程
用药指导 3、高素质的执业
药师，集中服 务更多门店
.
4
1.远程药学服务实现原理
实现原理： 前台门店和后台执业药师同时安装“视屏电话”，
像拨打电话一样简单，即可在里面实现视频通话，达到互动 沟通，实现提供远程药学服务的要求。
硬件要求： 门店：视屏电话，宽带ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ络 后台：视屏电话，中心设备
（IP-PBX，存储设备）
• 另外，企业总部审方室配备与当地食品药品监督管理局 对接的视频设备，药监部门可对审方执业药师的在岗情 况进行实时监管 ，保证审方执业药师的在职在岗，对门 店上传处方进行及时审核。
.
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2.远程审方人数配备
• 连锁企业总部配备执业药师的基本数量为3名，其主要职 责为药品质量管理、法律法规业务培训、合理用药指导等， “远程审方系统”执业药师的配备：每10家门店，配备1 名执业药师。以江苏海王星辰为例，苏州地区现有门店95 家，需配备10名执业药师专职负责远程审方工作。其连锁 公司实际至少配备执业药师13名。
.
5
2.远程药学服务实现操作步骤
在使用话机时，只 需要像电话一样拨 打，操作简单，对 于使用者无需复杂 设置，利用IP-PBX 内置存储设备，可 使用全过程录音， 以供内部留痕的需 求。
门店看到 执业药师 服务效果
执业药师 看到顾客 效果
.
6
3.远程药学服务案例
引导顾客至远程药学服务区规范用语：
• 6、审方室负责人由质量管理机构负责人担任，且定 期组织对远程审方室工作人员开展培训，并建立档案。
• 7、远程审方室和门店的执业药师、执业中药师应负 责审核门店上传处方的审核，严格按《处方管理办法》 要求进行操作，对不合格处方应拒绝审核通过
• 8、远程审方执业药师应负责远程审方软件系统内的 存档、归档和备份。
• 3、企业要结合实际情况，制定远程审方相关制度和操 作流程。
• 4、企业质量管理机构每天对远程审方室执业药师的在 岗情况进行考勤，定期对远程审方情况进行检查、考 核；每月对门店远程审方情况进行统计并建立台账并 归档。
.
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3.远程审方职责
• 5、远程审方室的工作人员必需配备执业药师或执业 中药师资格，定期参加继续教育，熟悉国家有关法律、 法规、规章和所经营药品的知识，且经食品药品监督 管理局注册。
.
9
3.远程药学服务案例
1
关照顾客注意 饮食、药物禁 忌等
2
关照顾客注意 休息、按时用 药等
3
和顾客成为朋 友
一句话 一片情
.
10
目录
第二部分 1.远程审方内容概述 2.远程审方人数配备 3.远程审方职责 4.远程审方介绍 5.实施远程审方的意义
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1.远程审方内容概述
• 所谓远程审方 • 即零售连锁门店在
员工：您好！请到我们的远程药学服务区！您先请坐，我先 帮您连接。
药师您好，我是***店，这位顾客向您咨询……
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3.远程药学服务案例
• 执业药师规范用语 • 举例：顾客进店，说喉咙痛，要买药···
第一步：什么人使用？
执业药师 规范用语
第二步：哪里不舒服？ 第三步：有没有看医生？
第四步：用过什么药？
第五步：有无过敏史？
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3.远程药学服务案例
• 提供专业化药学服务
解答用药 相关问题
提供用 药咨询
普及用 药常识
指导合 理用药
指导合理用药：告知顾客药品不良反应及用药禁忌，以及介绍顾客要购 买的药品的相关信息，比如生产厂家及批号，便于资料保存，减少纠纷
• 药品零售连锁企业总部在进行远程审方的同时需在连锁门
店设置至少一名药师进行处方复核，及指导合理用药。
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3.远程审方职责
• 1、远程审方由药品零售连锁企业总部质量管理机构管 理，并负责检查、指导、监督远程处方审核工作。
• 2、远程审方室的工作时间保证与下属门店营业时间同 步，确保营业时间内有执业药师在岗，为消费者提供 药学服务和处方审核。
热烈欢迎 各位领导莅临指导！
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远程药学服务与审方
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目录
第一部分 1.远程药学服务实现原理 2.远程药学服务实现操作步骤 3.远程药学服务案例
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1.远程药学服务实现原理
执业药师远程 药学服务
1、解决执业药师 缺乏问题
2、指导门店合理 用药
3、提供更专业的 药学服务
海王星辰 1、利用软件优势 2、开设视频电话
符合GSP“八统一” 管理要求前提下， 利用企业网络设施 设备，通过执业药 师后台集中执业， 达到审核处方、管 理合理用药的目的。
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审核内容
• 门店员工负责门店处方上传，审方室由执业药师负责处方审核， 对不合格处方应拒绝，并说明原因；做到认真逐项检查处方前
记、正文和后记书写是否清晰、完整，并确认处方的合法性。 药师应当对处方用药适宜性进行审核，审核内容包括：
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4.远程审方介绍-设施设备
• 首先，企业应在经营管理软件中增加用于连接总部和下属门店 的远程审方的软件和模板，另外需增加以下硬件设备：
身份证信息读取器：
高拍仪：
获取顾客信息，为顾客建立 药历，延伸药学服务
高清传输图像，便于及时审方、 互动
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设施设备
指纹识别器：
标准电脑：
审方执业药师指纹签字
•
（一）规定必须做皮试的药品，处方医师是否注明过敏试
验及结果的判定；
•
（二）处方用药与临床诊断的相符性；
•
（三）剂量、用法的正确性；
•
（四）选用剂型与给药途径的合理性；
•
（五）是否有重复给药现象；
•
（六）是否有潜在临床意义的药物相互作用和配伍禁忌；
•
（七）其它用药不适宜情况。
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审核内容
• 处方审核合格后，由门店药师进行核对发药，做到“四 查十对”（查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对 药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌对药品的性状、 用法用量；查用药合理性，对临床诊断。）药师在完成 处方调剂后，应当在处方上签名或者加盖专用签章。如 遇顾客不愿留存处方，由总部后台打印处方交门店签字 留存。
处方审核信息接收、处方审 核操作、处方查询。
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操作过程
• 远程审方操作过程包括四个环节 • （一）门店前台处方上传操作流程 • （二）处方单后台审核操作 • （三）发药收银操作 • （四）药监部门监管工作
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门店前台上传过程
• （一）门店前台处方上传操作流程
用药指导 3、高素质的执业
药师，集中服 务更多门店
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1.远程药学服务实现原理
实现原理： 前台门店和后台执业药师同时安装“视屏电话”，
像拨打电话一样简单，即可在里面实现视频通话，达到互动 沟通，实现提供远程药学服务的要求。
硬件要求： 门店：视屏电话，宽带ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ络 后台：视屏电话，中心设备
（IP-PBX，存储设备）
• 另外，企业总部审方室配备与当地食品药品监督管理局 对接的视频设备，药监部门可对审方执业药师的在岗情 况进行实时监管 ，保证审方执业药师的在职在岗，对门 店上传处方进行及时审核。
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2.远程审方人数配备
• 连锁企业总部配备执业药师的基本数量为3名，其主要职 责为药品质量管理、法律法规业务培训、合理用药指导等， “远程审方系统”执业药师的配备：每10家门店，配备1 名执业药师。以江苏海王星辰为例，苏州地区现有门店95 家，需配备10名执业药师专职负责远程审方工作。其连锁 公司实际至少配备执业药师13名。
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5
2.远程药学服务实现操作步骤
在使用话机时，只 需要像电话一样拨 打，操作简单，对 于使用者无需复杂 设置，利用IP-PBX 内置存储设备，可 使用全过程录音， 以供内部留痕的需 求。
门店看到 执业药师 服务效果
执业药师 看到顾客 效果
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3.远程药学服务案例
引导顾客至远程药学服务区规范用语：
• 6、审方室负责人由质量管理机构负责人担任，且定 期组织对远程审方室工作人员开展培训，并建立档案。
• 7、远程审方室和门店的执业药师、执业中药师应负 责审核门店上传处方的审核，严格按《处方管理办法》 要求进行操作，对不合格处方应拒绝审核通过
• 8、远程审方执业药师应负责远程审方软件系统内的 存档、归档和备份。
• 3、企业要结合实际情况，制定远程审方相关制度和操 作流程。
• 4、企业质量管理机构每天对远程审方室执业药师的在 岗情况进行考勤，定期对远程审方情况进行检查、考 核；每月对门店远程审方情况进行统计并建立台账并 归档。
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3.远程审方职责
• 5、远程审方室的工作人员必需配备执业药师或执业 中药师资格，定期参加继续教育，熟悉国家有关法律、 法规、规章和所经营药品的知识，且经食品药品监督 管理局注册。
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3.远程药学服务案例
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关照顾客注意 饮食、药物禁 忌等
2
关照顾客注意 休息、按时用 药等
3
和顾客成为朋 友
一句话 一片情
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目录
第二部分 1.远程审方内容概述 2.远程审方人数配备 3.远程审方职责 4.远程审方介绍 5.实施远程审方的意义
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1.远程审方内容概述
• 所谓远程审方 • 即零售连锁门店在