以客户需求为导向的营销策略课后测试20131103

以客户需求为导向的营销策略1课前测试

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课后测试

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单选题

1. 企业实行客户有什么需求，销售人员就提供什么产品，这种营销方式称为：√

A 以客户为导向的营销模式

B 以市场为导向的营销模式

C 以产品为导向的营销模式

D 以利润为导向的营销模式

正确答案： A

2. 作为销售人员，在销售过程中需要掌握四种力量销售产品，其中不包括的是：√

A 介绍和宣传

B 建立互信

C 成为朋友

D 超越期望

正确答案： C

3. 下列选项中，不属于销售人员制定成本计算，需要考虑的因素是: √

A 费用

B 时间

C 竞争对手

D 客户的覆盖面

正确答案： C

4. 销售人员一定要了解覆盖客户的级别，在大客户销售过程中，掌握最终决定权的是: √

A 使用人员

B 技术人员

C 财务部门

D 决策层

正确答案： D

5. 从（）角度而言，销售人员把客户化分成消费品客户和商业客户两类。√

A 产品类别

B 消费者类别

C 购买方式

D 产品功能

正确答案： B

6. 销售人员挖掘客户需求，并进行产品介绍和宣传的桥梁是：√

A 产品的好感度

B 销售人员的形象

C 销售人员的服务态度

D 与客户建立互信关系

正确答案： D

7. 既能满足客户个人利益又能满足客户机构利益的关系，称之为：√

A 合作伙伴

B 局外人

C 供应商

D 朋友

正确答案： A

8. 客户需求包括三个层次，其中合同条款体现的是：√

A 实际需求

B 内在需求

C 外在需求

D 需求背后的需求

正确答案： C

9. 下列选项中，不属于企业客户资料的是：√

A 客户的业务情况

B 客户个人发展计划

C 客户组织机构

D 客户所在行业基本状况

正确答案： B

10. 销售人员要了解大客户采购的类型，在对商业客户进行产品介绍时，首先要做的是：×

A 熟知自己的产品

B 对客户进行分类

C 了解竞争对手的情况

D 挖掘客户需求

正确答案： B

11. 对客户需求的充分了解，是销售人员进行产品介绍和宣传的基础。此种说法：√

A 正确

B 错误

正确答案： A

12. 消费品客户形成重复购买的几率往往高于大客户。此种说法：√

A 正确

B 错误

正确答案： B

13. 销售人员既要搜集企业客户资料，也应该搜集个人客户资料。此种说法：√

A 正确

B 错误

正确答案： A

14. 如果消费者对产品的使用情况非常满意，就一定会重复购买。此种说法：×

A 正确

B 错误

正确答案： B

15. 4P营销理论是一种以客户为导向的营销模式。此种说法：×

A 正确

B 错误

正确答案： B