分诊导医作业指导书

1．0 目的：

通过热情接待、合理分诊、全程导医、树立医院良好服务形象，让每个来医院就诊患者及亲属满意。

2．0 适用范围：

所有来院就诊的患者及亲属，来院检查或联系工作的上级及有关单位领导或其他贵宾的接待和引导程序管理。

3．0 职责划分：

3．1导医护士要负责接待患者和来宾，执行文明用语，优质服务规范，做好全程导医服务和特殊病人的照顾服务。3．2导医台组长负责本组人员及工作管理，对所属员工的纪律行为、工作质量、精神面貌和礼宾形象负责。

3．3医院行政院长直接领导导医工作，对导医工作进行定期和经常性检查，及时协调处理导医分诊工作中出现的不足和问题。

4．0 管理标准：

4．1导医人员必须熟悉本院各诊疗科室情况及常规开展项目情况，做到主动介绍医院情况，正确引导患者就医。4．2导医人员必须仪表端庄、衣帽整洁、佩戴胸卡、精神饱

满、准时上下岗、不脱岗、不串岗、不闲谈、不看报。4．3接待患者做到主动热情、文明礼貌、规范用语、有问必答、耐心解释、帮助病人排忧解难。

4．4对患者来电、来访、投诉的应热情接待，及时报告相关部门妥善处理。

4．5对重要来宾要热情接待引导，陪送到院长室或相关职能部门。

5．0 工作程序：

5．1每天提前15分钟到岗，整理仪容、清洁着装、做好接待患者准备工作。

5．2有患者来院主动迎上、热情问候、正确使用文明语言，如：“您好，欢迎您到我院就诊”、“您有什么需要我帮忙吗”、“请随我到××诊室”等。

5．3主动向患者介绍本院环境及科室情况，指导患者就诊，引导病人挂号、候诊、检查，如患者较多，应讲“请您稍候，对不起”。

5．4对分诊导医病人及时做好登记，注明来院就诊选择调查情况，以备分析反馈。

5．5经常巡视大厅，见残疾人、高龄老人、病重体弱、行动不便者主动帮助搀扶到诊室，优先安排就诊。

5．6落实“摸拟航空温馨服务”，做到每天三次免费为注射室病人发送牛奶、茶水、饮料等。

5．7遇有上报来院检查工作或特殊异常情况，应及时报告医院领导或总值班人员，并协助妥善处理。

6．0 相关记录

6．1《门诊分诊导医登记本》

6．2《患者意见登记本》

门诊分诊导医信息系统设计方案

门诊分诊导医信息系统设计方案系统背景和简介 1.1 概述伴随着国家医疗卫生事业的信息化进程，医疗卫生单位的管理水平不断提高，以医院 HIS 为基础的信息化手段在医疗单位的日常管理中起到了越来越大的作用,信息科技的发展为完善医院管理、提高医院效率提供了有效手段。随着医疗信息化事业的进一步推进，有效管理患者，优化和方便患者的就医流程、让广大患者有序、轻松就医成为医院提高医疗服务水平迫切要求，在这种强大需求下由师大学数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所的老师、科研技术人员和长期在医疗信息化一线工作的医务工作者及软硬件工程师们经过对各种应用需求分析和运行模型设计，在各种类型的医疗单位的实际使用中反复应用、排错、改进、经过多年实际运行，按实际需求开发完成了“门诊自动分诊导医信息管理系统”，该系统目前已在大型医院和特大型及中小型各类医院成功应用，有效改善了上述医院的就诊环境、就诊秩序和信息管理水平，同样使之取得了明显的经济效益和显著的社会效应，获得使用单位一致好评。整套系统面向医院患者就医流程管理，采用先进的面向对象设计，具有良好的扩展性和组合性，即可以按模块分拆，独立运行，也可以全套组合集成工作。 “门诊自动分诊导医信息管理系统”是师大数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所利用各种路径规划（Route programming）、最优控制（Optimization control）、导航系统（Navigation system）、随机优化算法（stochastic optimization algorithm）等数学算法结构，结合先进的控制、网络、数据库、语音合成等技术，利用 Windows操作平台，面向大型、特大型医院，自动分配引导患者在医院导医、就诊的自动服务系统和完整解决方案。它集“患者队列管理、医生出诊信息管理、医护对讲、

导医分诊制度

内江九五医院导医分诊制度为方便患者就诊，体现院内专科专治特点，避免流程混乱造成医患之间和内部医务人员之间的矛盾，现特对分诊流程分诊标准制定下列规章制度，工作人员必须严格遵守不得违规操作。一、导医分诊一楼导医首问制：初诊患者在挂号时，导医必须问清患者病情症状及特定要求，运用自身专业知识，根据院内专科专治特点进行分诊，对接诊专家直接进行包装推荐，在挂号票上写明科室专家，引导至各楼层科室根据挂号票上科室专家引导至指定诊室。导医若遇特殊情况，如患者要求再次选择专家等情况，若患者还未进入医生诊室，在解释工作无效的情况下，及时通知一楼挂号处变更信息，重新安排分诊，若患者已进入医生诊室，就由该诊室医生接诊，如患者还是要求换医生，就直接安排给另一个医生就诊，如患者直接点名找某专家，就直接挂号给其科室，不得擅自更改。二、专家分类 1、内科： 2、五官科： 3、妇科： 4、泌尿外科： 5、结石科；三、专科病种分配 1、妇科：早孕门诊、人流引产、药流、上取环、人流或药流不全、阴道炎、盆腔炎、宫颈炎、妇科整形、妇科肿瘤、（尿频尿急）性交出血（外阴整形、宫颈整形）、原发不孕、继发不孕、月经内分泌不调、痛经、不规则阴道出血、监视卵泡（肿瘤分月经不调）、乳腺炎、乳腺增生、

各种乳腺疾病。 2、泌尿外科：包皮包茎、性功能障碍、早泄、阳萎、前列腺疾病、男性不育、腋臭、痔疮、皮肤科等； 3、内科：伤风感冒、心脑血管疾病、胃肠疾病、肝脏疾病、胆、脾、胰等； 4、五官科：中耳炎、急慢性咽喉炎、过敏性鼻炎、鼻窦炎、鼻息炎、鼻甲肥大等 5、结石科：泌尿系结石、胆囊结石等；四、分诊规定 1、导医挂号工作以医院下达各种条例为准，严格按照院内专科专治方针，平均分诊，各科分诊按先后顺序轮流分诊，次日分诊顺序根据前一日的顺序统计为标准，头尾相接。2、咨询部、市场部预约病号应按分诊顺序、病种分配到相关科室，轮流分诊，并算入当日的初诊量内。 3、如属复诊患者介绍过来指定医生接诊的患者，按初诊通道挂号并算入医生当日初诊量内。 4、值班期间所有初诊患者不按病种一律轮流平均分配给值班医生。 5、医生在上班时间如有特殊情况需要离开岗位要及时通知挂号处暂停分诊。 6、医生休息期间，一律不予分诊，医助不能单独接待初诊。 7、初诊一旦输入电脑绝不允许退号，未得到院领导许可，各科专家强烈要求也不可。 8、各科室医生不得出现拦截、干扰导医正常分诊。导医未经经营部许可的情况下不得出现偏帮分诊等违规操作行为，否则视情节轻重给与扣除奖金、工资等处罚。

医院门诊导医社会实践报告

医院门诊导医社会实践报告社会实践是每一位大学生、毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中巩固知识。社会实践又是对每一位大学生、毕业生知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识，开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实基础，也是我们走向工作岗位的第一步。下面是整理的关于医院门诊导医社会实践报告范文，欢迎借鉴! 社会实践可以为社会贡献力量的同时增强自己的实践经验。经人介绍，我来到了江苏省射阳县中医院进行为期半个月的门诊导医社会实践活动。江苏省射阳县中医院是一所集医疗、预防保健、计划生育、科研、教学、急救和社会服务为一体的现代化综合性医院。我从小在中医院附近长大，对医院的科室分布、就诊流程等有一定的了解，并且在护士姐姐的指导下，我们很快的就熟悉了导医的服务流程及一些注意事项。导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我还是决定用心学习争取把这些都做到。导医简介

导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的诊疗时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。导医的宗旨以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。导医的目标热情、温馨、亲切、周到服务重要性导医代表着医院的整体形象。导医的形象、气质、服务、言语、行为很重要，导医的服务好与坏，直接关系到患者及其家属来院就诊产生第一印象的好与坏，所以导医的形象至关重要，她们的形象就是医院最直接的宣传。常用交谈用语问好类：欢迎、欢迎您、您早、早上(中午、晚上)好。

门诊导医分诊护士的设置和管理.

门诊导医分诊护士的设置和管理张继兴昆明医学院第二附属医院，昆明650101 我院是一所具有900张床位的综合性医院。门诊是接待病人完成医疗、护理工作和急救处理的第一线，门诊部每日人流量大，而病人就诊病种不同，要求也不同。随着医学的发展，门诊建立了多种专业科室，采用了大量的现代诊断技术与治疗手段，护理工作也面临着许多新的问题。为了改善和提高门诊医疗护理质量，1997年1～12月开展了导医分诊工作，并固定了各科分诊护士。 1 设置导医分诊的依据 1.1 适应现代护理学的模式与概念：健康不仅是身体没有缺陷，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力［1］。健康概念的演变使护理的目的有了新的认识，即保持和维护人体的健康。病人在健康受到威胁后，离开原社会状态求助于医院，第一站便是门诊部，候诊、检查、治疗，使病人心理负担加重。对病情的焦虑、陌生环境的疑虑、新仪器检查的担忧、疼痛的折磨等都急需解决。导医分诊可使病人尽快适应环境、减少痛苦，维护病人心身平衡。 1.2 有利于卫生宣教：病人希望在就诊期间除了能治疗疾病外，还能得到预防疾病的知识和其他健康知识。设置导医分诊护士可保证人员落实在候诊室，利用候诊时间介绍门诊布局、医院概况、各专科常见病健康教育及妇幼保健知识，以满足病人需要。 1.3 符合就诊病人的心理需求：病人就诊期望尽早明确诊断，得到有效的治疗。设置导医分诊护士，指导病人就诊，满足病人需求，减少了病人往返医院的次数。 1.4 现代医院管理的需要：随着社会和医学科学的不断发展，各项新业务的开展和新技术的应用，医院分科越来越细；医院的结构和功能成为一个动态、复杂的多因素环境，导医分诊就是把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的"就诊系统"。完善优化护理功能，参与诊疗，提高门诊服务质量，是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施。 2 导医分诊护士的作用 2.1 导向作用：门诊工作繁杂，人流量大，初诊病人对医院环境陌生，部分病人不知该挂什么科或找不到相应科室，需要进行多项检查的不能选择最优检诊程序，来回往返。导医护士可引导病人，缩短病人诊疗时间，缓解各科忙闲不均的状况。 2.2 咨询作用：当病人及家属拿到各种辅助检查报告时，导医分诊护士可根据病人的具体情况和心理承受能力，作恰当的解释，介绍防治常识，引导就诊。 2.3 护送病人，保证安全：门诊大厅导医台增设轮椅和担架，行走不便、急诊、危重和年老的病人，可由导医护士用轮椅送至相应科室诊疗，保证途中安全。 2.4 观察护理作用：分诊护士要对候诊室病人的数量，危急、重症，高龄(>70

医院门诊挂号大厅信息显示系统方案

医院门诊挂号大厅信息显示系统方案一、概述：医院是与人们生活紧密相关的重要场所，也是社会普遍关注的医疗服务窗口。随着信息时代的不断发展，医院正在逐渐向数字化、信息化、智能化转变，社会对医院的服务和人性化程度也有了新的要求。人性化服务应包括医院排队叫号系统、医院就诊指示牌，医院数字标牌，医疗保健知识播放等，为此，医院信息发布系统营运而生。

二、设计理念： 1、医院大厅导引：门诊大厅是人流最密集的地方，前来就医的病人和陪同人员，一般都要通过门诊大厅分流到各个科室和病房，这里的人们最需要形象化的导医指引，病人及陪同人员能够轻松获得就医流程有关信息，包括电子地图,、特色门诊、科室说明、专家介绍等必

要信息，从而迅速分流人群，提高医院的工作效率，使病人尽快得到治疗； 2、医疗特色介绍：特色门诊、新药物、疗法和新型医疗仪器宣传，方便患者了解医疗动态，提高医院经济效益；

3、文化与公益信息：在电梯厅、等候区等场所，进行医院形象、特色、基本医疗常识等播放宣传，方便患者了解医院，信任医院,在精神上方便医生对病人的治疗，同时也塑造了医院的品牌形象；还可以播出气象信息、感冒指数、时钟等公益信息，提高收视效果，增加广告收益，进一步丰富播出内容。 4、健康知识宣传：在各个公共活动区域，可以

把医院长期以来积累的治疗和康复措施，通过信息发布系统，图文并茂的播送给病员，让病员了解自己康复中的注意事项，加上医生的医嘱，进一步加深病员的印象；医院还可以向病人发布各类流行病、传染病、常见病的预防和治疗措施；播放可以缓解病人病痛的音乐风光、戏剧小品等轻松的节目。 5、排队叫号提示：和医院内部HIS系统对接，病人即可以看到自己的就诊顺序，方便病人就诊，同时可以缓解病人及其家属等待中的烦躁不安情绪，同时也提高了医院的整体信息化建设水平。

医院门诊分诊和导医工作管理制度

XX县人民医院门诊分诊和导医工作管理制度为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。一、工作职责（一）门诊分诊人员职责： 1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假后方可离开。 2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。 3.作风严谨，关心患者，耐心解释。 4.利用空隙时间做好健康宣教。 5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。（二）门诊导医工作职责： 1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。 2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。 3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。 4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。二、工作程序（一）门诊分诊工作程序： 1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。 2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。 3.每天协助医师做好开诊前准备工作。 4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。 5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。 6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。（二）门诊导医工作程序： 1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。 2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。 3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。 4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。 5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。 6.负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。 7.为患者免费提供开水及一次性水杯，免费发送健康宣传资料。三、考核内容 1.导医、分诊人员工作制度及职责和言行规范。 2.劳动纪律、考勤情况。 3.医德医风、服务质量等。

导诊分诊

导诊分诊 1.头痛、眩晕（加一下症状）过度用眼时，头痛加剧，休息后好转——首转眼科耳鸣、听力下降——首诊耳鼻喉科鼻塞、流脓鼻涕或耳朵流脓——首诊耳鼻喉科饭前心慌、手抖——内分泌科高血压——心血管内科突然扭头或变化体位时眩晕——神经内科恶心、呕吐、手足麻木、高血压史——神经内科失眠多梦、头痛程度与情绪相关——神经内科头痛、发热、呕吐、颈部僵硬、听力或视力下降——神经内科2.食欲异常（加一下症状）畏寒、疲乏、言语行动缓慢、感情淡漠——内分泌科心悸、多汗、易激动、失眠——内分泌科多饮、多食、多尿、消瘦——内分泌科上腹部不适、嗳气、胃胀、消瘦、厌食油腻、疲乏——消化内科低热、食欲不振、乏力、盗汗——呼吸内科？ 3.发热（加一下症状）心脏杂音、心慌、心律不齐、皮肤黏膜淤点——心内科鼻塞、打喷嚏、咳嗽——呼吸内科面色苍白、流鼻血——血液科关节肿痛、面部皮肤红斑——风湿免疫科

尿急、尿频、尿痛——泌尿外科或肾内科下腹坠痛、白带异味——妇科咽痛、扁桃体肿大、前额痛——耳鼻喉科 4.腹痛（加以下症状）右上腹绞捅、寒战、发热、黄疸——晋通外科右下腹固定压痛和转移性右下腹疼痛，出冷汗、低热、恶心呕吐——普外食欲不振、消瘦、贫血、腹部肿块——普通外科上腹部疼痛、恶心呕吐、腹泻、发热、乏力——消化内科腹痛持续时间短、胸闷、心脏病史——心血管内科女性，下腹部疼痛，阴道山血、停经史、发热、恶心呕吐——妇产科 5. 咳嗽（加以下症状）咽部痒感或吞咽不适、声嘶——耳鼻喉科发热、咽痛、流涕、喘息、胸闷——呼吸内科持续3个月以上的慢性咳嗽每年发作，连续2年以上—— 呼吸内科低热、盗汗、乏力、体重减轻——呼吸内科消瘦、有压迫感的刺激性干咳——胸外科 6. 腰腿疼（加以下症状）疼痛向臀部、大腿后方或小腿外侧放射——骨科寒战、高热——骨科

导医分诊制度

导医分诊制度 SANY GROUP system office room 【SANYUA16H-

医院门诊自动分诊导诊

分诊导诊系统方案介绍医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。一、排队系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）：由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者、时间、科室等需要显示和呼叫的信息，由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。

从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。二、分诊台独立使用排队系统如院方没有HIS系统、挂号系统、局域网的，可在门诊处安装新众医院自动挂号机或在护士站安装主控软件和高速热敏打印机出号票。系统流程----挂号处取号机界面，如下图所示：

工作流程： ●医生操作说明：医生上班→登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理：护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等 ●患者等待情况：患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊护士站管理从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者，，挂号科室，挂号时间等。系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数。诊室里面的医生上班后，在呼叫器（模拟呼叫器或者物理呼叫器）上登录，即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊，诊室外候诊区的患者人数减少，如果诊室外候诊区的患者数量少于系统规定的诊室候诊区维持人数，系统会自动呼叫下一个等候在分诊等候区里面的患者到诊室外候诊区等候。系统可以为院长、各科室主任等管理人员配置系统远程监控、管理模块，让各个管理人员按照分配好的权限，监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况，查询各个科室、各个医

导医分诊细则

导医分诊细则严格遵循公平、公正、平等的原则进行分诊，导诊的模式以时间和科室为导向，按照顺时科的方式对当天的患者进行严格分诊 1、男科医院开业前期严格遵循公平、公正、平等的原则进行分诊，导诊的模式以时间和科室为导向，按照顺时科的方式对当天的患者进行严格分诊。 2、一定时间之后本着能者上、平者让、庸者下的分诊机制，当天的患者资源进行战略性规划(以十天为单位对医生的业绩进行评估)，业绩排名第一的医生每天拥有前两名患者，随后平均分配。 3、中午12：00－14：00，晚上18：00－20：00来院就诊的患者归当日值班医生所有，每天来院的第一名患者由当天值班医生为开端进行轮流分诊。 4、来院就诊的患者不分质量与病种，统一挂号轮流分诊，未挂号者不得安排医生做相关咨询工作，对不属专科医院就诊病种的分诊问题,下一步再做详细规划。 5、医生必须尊重导医的分诊工作，如对当天的分诊持有争议时,可在经营主任的陪同下进行查阅，医生个人无权干涉导医的分诊细节。 6、导医如果没有按分诊细则开展工作所造成的后果由当次导诊人员直接负责协调与处理，并按有关规定给予处理。 7、做好日报表统计工作，并当天报往经营部。医院内部配合机制及医疗服务一、导诊部门的工作要求及医疗服务 1、导医上正常班时,必须要有一名人员站在门口的方式来迎接来院就诊患者； 2、当有患者进入大门时，导医必须主动上前迎接，并做好询问工作：导：您好，有什么需要帮忙的？

答：(1)我前两天来看过。导：那请直接上二楼就诊答：(2)我来看看，咨询咨询导：请跟我来，到这边挂个号。 3、挂号后叫患者到导诊台做好门诊病历的填写工作。 4、导医接过病历本按照报表细则进行询问与登记。（5：把挂号票据填写上：诊疗科室、时间、患者姓名、年龄，给医生或医助签字后送往二楼导诊台备案。）注：最后一个问题才能问病种，即请问您哪里不舒服，如果患者不愿说，必须马上转移话题，那好我先带您到专家诊室做一下诊断工作，请跟我来。 6、把患者领到相关诊室时必须做好专家的职称介绍工作： 1) 首先先敲门，经允许后方可进入； 2)做好专家职称的介绍工作，即：这是我们医院的男科专家XXX主任，您有什么问题可以向他请教。 3)诊室有病人时必须做好相应的安排工作，交代：现在我们专家正忙，我先带你到大厅候诊，等专家忙完后，我们医助会来通知你就诊”。二、二楼导医的配合机制及品质服务 1、负责好医助送出的药品处方单到一楼取药并送往输液室； 2、负责就诊患者路线的引导工作。

门诊导医及分诊护士的设置和管理

门诊导医及分诊护士的设置和管理 ? 60?FAMILYNURSEFeburary,2007V o1.5No.2C 门诊导医及分诊护士的设置和管理崔丽平中圈分类号:R197.323文献标识码:C 文章编号:1672—1888{2007}2C一0060—02 门诊作为医院的一个重要组成部分和窗口单位,其服务质量给病人以最直观和深刻的印象,反映医院的综合服务水平.我院是一所具有650张床位的综合性医院,随着医学的发展,门诊设立了多种专业科室,采用了大量的现代化诊断技术与治疗手段, 为了适应社会发展的需要,展现以人为本的服务理念,树立”以病人为中心”的服务意识,以为病人提供方便,快捷全程的优质服务L1],改善和提高门诊医疗护理质量为目的,从2o03年—2005年在门诊大厅和各诊区重要位置设置了导医,并固定了各诊区分诊护士. 1设置导医及分诊护士的依据

1.1适应现代护理学模式与概念联合国世界卫生组织()对健康概念有明确规定,指出健康应包括躯体健康,心理健康,社会适应良好和道德健康.这就是说,心理健康是人类健康的重要指标,对生活质量的提高有重要的意义.由健康概念的演变使护理的目的有了新的内涵,即保持和维护人体的健康.病人当健康受到威胁后,离开原社会状态求助于医院,第一站便是门诊.在候诊,检查,治疗过程中,病人的心理负担加重,导医及分诊护士可使病人尽快适应环境,减少痛苦,维护了身心平衡. 1.2现代医院管理的需要随着社会和医学科学的不断发展,新业务,新技术的开展和应用,医院分科越来越细医院的结构和功能成为一个动态,复杂的多因素环境.导医及分诊护士的设置,就是把整个门诊系统中各自独立的诊室组成一个新的就诊系统,完善优化护理功能,参与诊疗,提高门诊服务质量.是为病人缩短诊疗时间的有效管理措施. 1.3符合病人就诊的心理需求病人就诊,期望尽早明确诊断,得到有效的治疗.设置导医及分诊护士,指导病人就诊,并满足其需求,减少了病人往返医院的次数. 1.4有利于健康教育的开展随着社会的进步,人

医院门诊排队叫号系统规则

医院排队叫号系统操作与管理规则医院门诊以挂号到医生、急诊挂号到科室模式，各诊区（发热门诊与感染门诊除外）引用排队叫号系统，由各分诊台导医员负责管理，并维持本单元诊区病人就诊秩序，出诊医生要配合导医工作安排。一、医生诊间叫号器操作 1、出诊医生在开放诊间开诊，在叫号器上以工号登录（不需设密码），即开启叫号系统。叫号器小窗口显示就诊序号和等候病人数，具体待诊病人信息可在HIS系统查询。 2、按叫号器顺呼键即可呼叫下位病人，复呼键是对当前呼叫序号的重复呼叫。原则上不使用选呼键，不得随意将后位病人提前呼叫。二、有关管理规则 1、实行一次分诊到医生，就诊前不需到诊区分诊台报到，急诊病人（门诊部分科室）、会诊病人、续诊病人需先到分诊台与导医联系。候诊病人在候诊区域等候，按呼叫有序就诊，严格控制诊区内病人数。 2、转换医生：候诊病人本人可以要求调换接诊医生，需与分诊导医联系，由分诊台导医操作完成，原则上排列在新接诊医生候诊病人的末位。特殊情况时开诊医生可以视候诊病人数向分诊台导医提出转换医生，但必须与接诊医生和候诊病人商定同意方可。分诊台导医不得擅自对候诊病人转换医生。 3、检查后病人续诊：病人在检查或治疗后需要续诊的，需先到分诊台报到。由分诊台导医安排就诊顺序，原则上按排在当前候诊病人之后，有多个续诊病人时与初次候诊病人间隔安排。 4、急诊病人：儿科、耳鼻喉科、眼科、产科、妇科上班时段的急诊病人，需先到分诊台报到，由导医安排优先就诊，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。 5、会诊与转科：对需它科会诊的病人，医生应当告知患者，并到会诊科分诊台报到，由导医安排，原则上安排在当时出诊中职称最高的医生（专家门诊除外）序下。需转科的，病人需到挂号窗口退号重挂，按新序号候诊。 6、跨工作时段病人就诊：上午初诊下午续诊病人，按续诊病人方法安排；当初诊医生不开诊时可由分诊台导医安排到候诊病人相对少的医生。需在夜急诊

分诊导医设计方案

芜湖市第二人民医院门诊分诊导医信息系统设计方案 Version 1.0/a Created on Feb 7, 2009 版权声明和保密须知本文件中出现的任何文字叙述、文档格式、插图、照片、方法、过程等内容，除另有特别注明，版权均属芜湖市第二人民医院所有，受到有关产权及版权法保护。任何单位和个人未经芜湖市第二人民医院的书面授权许可，不得复制或引用本文件的任何片断，无论通过电子形式或非电子形式。 Copyright ? 2009 芜湖市第二人民医院版权所有

系统背景和简介 1.1 概述伴随着国家医疗卫生事业的信息化进程，医疗卫生单位的管理水平不断提高，以医院 HIS 为基础的信息化手段在医疗单位的日常管理中起到了越来越大的作用,信息科技的发展为完善医院管理、提高医院效率提供了有效手段。随着医疗信息化事业的进一步推进，有效管理患者，优化和方便患者的就医流程、让广大患者有序、轻松就医成为医院提高医疗服务水平迫切要求，在这种强大需求下由南京师范大学数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所的老师、科研技术人员和长期在医疗信息化一线工作的医务工作者及软硬件工程师们经过对各种应用需求分析和运行模型设计，在各种类型的医疗单位的实际使用中反复应用、排错、改进、经过多年实际运行，按实际需求开发完成了“门诊自动分诊导医信息管理系统”，该系统目前已在大型医院和特大型及中小型各类医院成功应用，有效改善了上述医院的就诊环境、就诊秩序和信息管理水平，同样使之取得了明显的经济效益和显著的社会效应，获得使用单位一致好评。整套系统面向医院患者就医流程管理，采用先进的面向对象设计，具有良好的扩展性和组合性，即可以按模块分拆，独立运行，也可以全套组合集成工作。 “门诊自动分诊导医信息管理系统”是南京师范大数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所利用各种路径规划（Route programming）、最优控制（Optimization control）、导航系统（Navigation system）、随机优化算法（stochastic optimization algorithm）等数学算法结构，结合先进的控制、网络、数据库、语音合成等技术，利用 Windows操作平台，面向大型、特大型医院，自动分配引导患者在医院导医、就诊的自动服务系统和完整解决方案。它集“患者队列管理、医生出诊信息管理、医护对讲、信息显示、自动语音合成播放、门诊信息数据处理”等功能于一体。解决现有医院门诊医疗就诊信息提示不足，患者就诊无序，医生工作受患者影响等问题，医院管理系统无法得到门诊工作实时数据等问题。本系统软件侧重于患者队列最优路径分配管理的模式，同时采用先进的单机多屏多点控制技术完成各种显示设备的控制（LED、LCD、PDP）、自动语音合成播放将患者的注意力转移到显示、语音等导医设备上，让广大的医护人员更有效地为患者服务，同时分诊系统实现了与医生工作站和 HIS系统的无缝集成，将患者动态智能分配给门诊各医生工作站，从而大大提高了工作效率和管理有效性。同时也使医院获得与国际先进医院进行竞争的核心竞争力的最有效手段之一。

分诊制度

导医分诊制度为保证分诊的公正和公平，促进科室间的的团结和协作，减少部门之间的摩擦，维护医院的整体利益，避免由科室之间扯皮而造成病人对医生和医院不信任，损害医院的整体形象，特制定本细节，请相关人员遵照执行。一：严格的分诊制度 1：导医分诊时要尊重患者的选择医生就诊或直接与医生预约就诊的权利，除以上患者外的新挂号病人，按一人一个分诊，不得跳号。 2：属于该科室病人，经挂号接诊交流后不看病不消费的病人（如：咨询，开诊断证明等），也算该科室的新挂号，不予补号（说明：按概率这种情况各科室都会出现，但这种原因真实性不好求证，防止个别科室以此为借口退号，有损公平原则） 3：属于我泌尿专科疾病（含皮肤性病），但因我院医疗设备和诊疗技术达不到或无法收治的（如，腹股沟疝，隐睾症等）也算新挂号。（说明：同第二条说明）4：咨询电话时间顺序一人一个原则转接，并登记在册（来电时间，转接科室，患者电话）。经某医生咨询成功预约患者来挂号就诊的，此号不列入分诊。 5：对于原科室的复诊老病人，其余诊室不能随意接诊。（如遇医疗纠纷以及特殊处理情况除外） 6：特殊人群（如年龄60以上，16岁及以下未成年人）本着一人一个的原则，也算一个号。60以上，全身状态不佳者，本着对病人负责避免意外发生的原则，导医请医生下来为病人接诊，不得随意推诿病人。 7：医生休假，脱岗等情况（复诊病人由助理处理），新病人或咨询电话由在岗值班医生全部接诊及接听，不在岗医生不给予补号。 8：中午（12-14点）或晚上(19-21点)值班时接诊新挂号不算分诊，非值班时间原则上按一人一个分诊。 9：科室如更换医生，原科室老病人继续留在该诊室就诊，如病人要求选择医生的除外。 10：凡入院看病着均需挂号（含咨询），且列入分诊。 11：挂号后进入科室就诊的病人，非特殊情况不予退号。（院长签字）二：其他要求

分诊叫号系统技术方案

门诊分诊叫号及多媒体信息显示系统方案书联系人：杨帆手机: 大庆三维软件有限责任公司

目录第一章系统概述 (3) 1、系统建设目标 (3) 2、系统设计特点 (4) 第二章系统设计详述 (5) 1、系统示意图 (5) 2、系统组成 (6) 3、分诊叫号流程 (7) 4、系统应用分析 (7) 5、软件功能介绍 (9) 5.1医生工作站叫号 (9) 5.2护士分诊控制台 (10) 5.3分诊相关设置 (11) 6、系统硬件设计................................................................................................................................. 错误!未定义书签。 6.1 管理控制服务器............................................................................................................................ 错误!未定义书签。 6.2 19寸网络一体机........................................................................................................................... 错误!未定义书签。 6.3 42寸网络一体机........................................................................................................................... 错误!未定义书签。 6.4高清之星播放终端参数 ............................................................................................................ 错误!未定义书签。第三章案例介绍 . (11) 1、经典案例介绍 (11)

实习护士参与分诊导医工作的心得体会

实习护士参与分诊导医工作的心得体会随着医学模式的转变及护理观念的更新，以患者为中心的医疗服务正在各医院不断深入开展。我院为一所集医疗，教学，科研任务繁重的三级甲等医院，又是全国示范中医院。近年来，人们的保健意识越来越强，喜欢并选择用中医治疗疾病或者调理身体的人也越来越多。我科日门诊量达到近400人，患者来院就诊既希望能尽快确诊及时治疗，又希望得到相关的服务，以缩短检查及候诊的时间。为了满足患者及家属的需求，经医院有关领导商定，已从20**年下半年开始，在妇产科门诊设置导医分诊服务岗位，以满足患者的需求，促进医疗服务质量的进一步提高。我院妇产科门诊护士编制不足，难以承担全部导医服务，因此，医院给配制一名导医，科室每天派一名实习护士参与分诊导医。经过半年的探索，取得了一些成功的经验。现总结如下。 1实习护士参与分诊导医工作，满足了患者就诊的需求患者患病来院就诊，希望能尽快明确诊断并得到及时的治疗，而在诊治过程中，患者及家属要面对分诊、挂号，各种相关的辅助检查、划价、交费及取药等，特别是第一次就诊的患者，环境的陌生，给患者增加了很大的难度，当看到诊室门上悬挂的医生简历及主治疾病介绍，有中医专家、西医专家、平诊号、正高级职称的、副高级职称的、他们更是无所适从。患者只好到处探问，有些疾病又难以启齿，除加重心理负担外，又耽误患者时间。针对患者的需求，我们在科室长廊入口处设立分诊岗，并从管理上给予保证，实习护士上岗前经过

护理部对其进行医院规章制度及工作范围，护士礼仪等的培训，科室护士长对其导医工作及时给予指导，实习护士也将所掌握的医学知识运用到实践中，解除了患者及家属的心理负担，方便了患者就医，同时也使门诊秩序得到了很大的改善，保证了一人一诊制度，既保护了患者的隐私，也使患者能得到更认真的诊治，深收欢迎。 2实习护士参与导医，缓解了护士人力不足，促进了护理质量的提高［1］妇产科门诊患者多，工作量大，整天川流不息。护士常年处于工作超负荷状态，因而也造成了护理队伍的不稳定。在新的服务观念指导下，如果将导医工作强加于护士，无法保证落到实处，也影响某些正常的护理业务。实习护士参与导医工作，有利地协助了护士，使护士能拿出更多的时间为患者治疗护理，促进了护理质量的提高。同时也提高了患者及家属的满意度。 3实习护士参与导医分诊，使妇产科成为护士理论联系实际的课堂参加导医分诊的学生，已系统地学习了所有的医学护理基础知识，目前正在科室生产实习，她们参加导医分诊工作，亲眼看到了各种各样的妇科患者，在为患者分诊过程中，除了为患者提供医疗服务，还学会了观察病情，并能做到理论联系实际，还能向医生、护士提出合理化建议。当然，在导医服务中，她们也存在着一个不断熟悉，由被动到主动的过程。在妇产科门诊这个大课堂中，锻炼了她们的思维和工作能力，为毕业后的从医工作奠定了良好的基础。

门诊分诊导医管理系统功能与应用

ｒ妒：．魏，，‘；Ｉ铲课题论著Ｉ■ｓｕｂｊｅｃｔＴｒｅａｔｉｓｅ石会玲①王炳胜①王景明①张秀丽①李德炳①石德光①苏小刚①曲艳静① 摘要以解放军第２５１医院为例，说明门诊分诊导医信息管理系统的功能应用。该系统由硬件与软件组成。硬件主要有ＬＥＤ、ＬＣＤ、ＰＤＰ，软件主要有服务器、分诊、客户程序；分诊程序包括：门诊挂号大厅信息显示，医院综合信息发布．导诊，检验、检查、图像结果报告提示，分诊叫号系统等。系统功能主要是自动分诊、导医、叫号、语音对讲、信息同步跟踪刷新显示、挂号、收费、候诊信息查询、医院综合信息发布、患者自动换号、病人自主择医、优先选择、医生终端数据自动采集、动态信息交换、数据查询等，同时与住院医、护工作站对接，门诊与住院病人的信息实现时共享。应用该系统。基本实现利用信息手段节约人力成本、方便患者就医、提高工作效率、优化服务流程的目的。有效提升了管理效能。关键词数字化医院医院信息系统门诊分诊导医Ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ．ｉｓｓｎ．１６７３—７５７１．２０１０．０１０．０１５ＴｈｅＨｏｓｐｉｔａｌＯｕｔｐａｔｉｅｎｔＳｅｒｖｉｃｅＤｉｖｉｄｅｓＥｘａｍｉｎｅｓＬｅａｄｓｔｈｅＭｅｄｉｃｉｎｅＭａｎａｇｅｍｅｎｔＳｙｓｔｅｍＦｕｎｃｔｉｏｎａｎｄｔｈｅＡｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ／ＳＨＩＨｕｉ－ｌｉｎｇ，ＷＡＮＧＢｉｎｇ－ｓｈｅｎｇ，ＷＡＮＧＪｉｎｇ－ｍｉｎｇ，ｅｔａｌ／／ＣｈｉｎａＤｉｇｉｔａｌＭｅｄｉｃｉｎｅ．一２０１０５（１Ｏ）：４８ｔｏ５０ＡｂｓｔｒａｃｔＴａｋｅｏｕｒｈｏｓｐｉｔａｌａｓａｎｅｘａｍｐｌｅｅｘｐｌａｉｎｅｄｔｈｅｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅｄｉｖｉｄｅｓｅｘａｍｉｎｅｓｌｅａｄｓｔｈｅｍｅｄｉｃｉｎｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｔｈｅｆｕｎｃｔｉｏｎａｎｄｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ．Ｔｈｉｓｓｙｓｔｅｍｉｓｃｏｍｐｏｓｅｄｂｙｔｈｅｈａｒｄｗａｒｅａｎｄｔｈｅｓｏｆｔｗａｒｅ．ｔｈｅｈａｒｄｗａｒｅｍａｉｎｌｙｉＳＬＥＤ，ＬＣＤ，ＰＤＰ，ｔｈｅｓｏｆｔｗａｒｅｍａｉｎｌｙｈａｓｔｈｅｓｅｒｖｅｒ，ｄｉｖｉｄｅｓｅｘａｍｉｎｅｓ．ｔｈｅｃｕｓｔｏｍｅｒｐｒｏｃｅｄｕｒｅ；Ｔｈｅｍｉｎｕｔｅｅｘａｍｉｎｅｓｔｈｅｐｒｏｃｅｄｕｒｅｔｏｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｅｉｎｃｌｕｄｉｎｇｔｈｅｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅｒｅｇｉｓｔｒａｔｉｏｎｈａｌｌｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｔｈａｔ，ｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｃｏｍｐｒｅｈｅｎｓｉｖｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｓｓｕｅｄ，ｌｅａｄｓｅｘａｍｉｎｅｓ，ｔｈｅｅｘａｍｉｎａｔｉｏｎ，ｔｈｅｉｎｓｐｅｃｔｉｏｎ，ｔｈｅｉｍａｇｅｒｅｓｕｌｔｒｅｐｏｒｔｐｒｏｍｐｔ，ｄｉｖｉｄｅｓｅｘａｍｉｎｅｓｃａｌｌｓａｎｕｍｂｅｒｔｈｅｓｙｓｔｅｍａｎｄＳＯｏｎ．Ｉｔｓｆｕｎｃｔｉｏｎｅｘａｍｉｎｅｓ，ｌｅａｄｓｔｈｅｍｅｄｉｃｉｎｅｆｏｒｔｈｅａｕｔｏｍａｔｉｃｍｉｎｕｔｅ，ｃａｌｌｓａｎｕｍｂｅｒ，ｔｈｅｐｒｏｎｕｎｃｉａｔｉｏｎｔｏｓｐｅａｋｓ，ｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｌｏｃｋｆｏｌｌｏｗｉｎｇｒｅｖｏｌｕｔｉｏｎｄｅｍｏｎｓｔｒａｔｉｏｎ，ｔｈｅｒｅｇｉｓｔｒａｔｉｏｎ，ｔｈｅｃｈａｒｇｅ，ｗａｉｔｓｔｏｓｅｅｔｈｅｄｏｃｔｏｒｔｈｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｎｑｕｉｒｙ．ｔｈｅｈｏｓｐｉｔａｌｓｙｎｔｈｅｓｉｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｉｓｓｕｅｄ，ｔｈｅｐａｔｉｅｎｔｔｒａｄｅｓｔｈｅｎｕｍｂｅｒ，ｔｈｅｐａｔｉｅｎｔａｕｔｏｍａｔｉｃａｌｌｙｓｅｌｅｃｔｓｔｈｅｍｅｄｉｃｉｎｅｉｎｄｅｐｅｎｄｅｎｔｌｙ，ｆｉｒｓｔｃｈｏｏｓｅｓ，ｄｏｃｔｏｒｔｅｒｍｉｎａｌｆｕｎｃｔｉｏｎｓａｎｄＳＯｏｎｄａｔａａｕｔｏｍａｔｉｃｇａｔｈｅｒｉｎｇ，ｄｙｎａｍｉｃｅｘｃｈａｎｇｅｏｆｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ．ｄａｔａｉｎｑｕｉｒｙ．Ｍｅａｎｗｈｉｌｅｗｉｔｈｉｎｈｏｓｐｉｔａｌｍｅｄｉｃｉｎｅ，ｐｒｏｔｅｃｔｓｗｏｒｋｓｔａｔｉｏｎｄｏｃｋｉｎｇ．ｔｈｅｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｅｒｖｉｃｅａｎｄｉｎ—ｐａｔｉｅｎｔ‘Ｓｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｒｅａｌｉｚａｔｉｏｎｓｈａｒｅｓａｔｔｉｍｅｓ．Ｈａｓｒｅａｌｉｚｅｄｔｈｅｕｓｅｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎｍｅｔｈｏｄｂａｓｉｃａｌｌｙｕｓｉｎｇｔｈｉｓｓｙｓｔｅｍ，ｓａｖｅｓｔｈｅｍａｎｐｏｗｅｒｃｏｓｔ，ｆａｃｉｌｉｔａｔｅｓｔｈｅｐａｔｉｅｎｔｔｏｇｏｓｅｅａｄｏｃｔｏｒ，ｔｈｅｅｎｈａｎｃｅｍｅｎｔｗｏｒｋｉｎｇｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ，ｔｈｅｏｐｔｉｍｉｚｅｄｓｅｒｖｉｃｅｆｌｏｗ，ｔｈｅｐｒｏｍｏｔｉｏｎｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｏｔｅｎｃｙ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓｄｉｇｉｔａｌｈｏｓｐｉｔａｌ，ＨＩＳ，ｏｕｔｐａｔｉｅｎｔｓｅｍｉｃｅｄｉｖｉｄｅｓｅｘａｍｉｎｅｓｌｅａｄｓｔｈｅｍｅｄｉｃｉｎｅＦｕｎｄｐｒｏｊｅｃｔＴｈｅＥｌｅｖｅｎｔｈＦｉｖｅ－ＹｅａｒＰｌａｎＰｒｏｊｅｃｔＳｕｂｊｅｃｔＯｆＭｉｌｉｔａｒｙＭｅｄｉｃａｌＳｃｉｅｎｃｅＴｅｃｈｎｏｌｏｇｙＲｅｓｅａｒｃｈ（Ｎｏ．０６Ｌ００７）ＣｏｒｒｅｓｐｏｎｄｉｎｇａｕｔｈｏｒＴｈｅ２５１ｓｔＨｏｓｐｉｔａｌｏｆＰＬＡ，Ｚｈａｎｇｊｉａｋｏｕ０７５０００，ＨｅｂｅｉＰｒｏｖｉｎｃｅ，Ｐ．Ｒ．Ｃ．基金项目：全军医学科学技术研究“十一五”计划课题（编号：０６Ｌ００７） ①解放军９２５１医院，０７５０００，河北省张家口市建国路１３号４８第。卷第１０期万方数据

智能导医系统与医院业务有效结合

医院智能导医信息发布系统与医院业务有效结合要改变医院信息化高投入、低效益的怪圈，必须在医院中构建“上下贯通、左右联网、应用扩展、信息共享”的信息化应用氛围，想方设法把信息化的智能导医信息发布系统与医院业务结合起来，把医院管理信息系统真正改造成提升医院内部管理和业务运营效率的有效手段和工具。 IT与业务貌合神离如今一个三级医院的管理信息系统(MIS)建设几乎都是耗资数百万至数千万的大工程。但高投入并没有带来高效益。“医院不上MIS是等死，上MIS是找死”，人们把医院上MIS 视为畏途，医院信息化陷入高投入、低效益的怪圈。造成这种结果有多方面原因，但根本原因是没有把信息作为医院发展的重要战略资源，没有把信息化智能导医信息发布系统与医院业务有效结合在一起，信息技术仅仅被看作是辅助完成工作的手段，甚至只是一个好看的门面，医院IT与业务貌合神离。

医院智能导医信息发布系统从根本上来说是管理工程与信息技术结合的产物。与手工操作相比，它能够更好地实现医疗业务的时间效益和空间效益。医院智能导医信息发布系统本身并不能直接产生经济效益，它的效益是通过支持医院管理与业务处理，减轻工作人员手工劳动强度，辅助高层决策，提高工作效率和社会效益来取得的，效益的体现是间接的、隐含的，没有直接的可比性，在医院中的表现更多的应是服务功能而不是效益功能。

现在国内医院智能导医信息发布系统投入绝大部分是以硬件投资形式体现的。据统计，全国医院智能导医信息发布系统投入中，硬件投资占85%以上，软件投入占10%左右，维护和培训费用不到4%。这使得医院在智能导医信息发布系统实施和运行过程中，无法做到必要的维护和培训，更无法针对医院IT系统的需要进行二次开发和完善，不能有效地发挥硬件资源的作用。