保安培训教程PPT
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保安培训课程
福建省XXXXXXXX有限公司
保安培训教程PPT
保安培训大纲
• 一、培训目的 • 二、保安的行为规范 • 三、保安的工作职责 • 四、保安的权限 • 五、保安的勤务制度 • 六、应急措施
保安培训教程PPT
一、培训目的
保护公司的人员、财产安全，防止失密，维 护公司利益，展现公司良好形象。 热爱本职，忠于职守。遵纪守法，勇于护法。 文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不谋私利。
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 • 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 • 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
保安培训教程PPT
（四）语言
• 1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。 接触群众时，说话要和气，使用：“你好、 请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用 语要注意称谓的使用。
• 7、对易于发生问题和有危险的地方，要认 真仔细巡查，避免发生意外事故。
• 8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公 司领导汇报。
保安培训教程PPT
保安风采
整 齐 协 调 团 队
保安培训教程PPT
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安培训教程PPT
保安礼仪规范
站姿
保安培训教程PPT
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
保安培训教程PPT
工作礼貌要做到以下五项：
• 4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。
保安培训教程PPT
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。 勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。
• 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃， 做到挺胸抬头。
• 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他 不雅的姿势
保安培训教程PPT
（三）举止
• 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 • 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
保安培训教程PPT
三、保安的工作职责
保安培训教程PPT
工作职责
保安培训教程PPT
岗位职责
• 1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖 区内的财物及人身安全。
• 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆 前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小 姐），这里不能停车，请你将车停在××Leabharlann Baidu 方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释： “先生（小姐），这里的确不能停车，我们 这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的 车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责 任，请体谅我们的难处”。
• 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 我区域内停放。
保安培训教程PPT
• 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
• 5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查， 及时发现解决或报告检查中不安全因素，消 除安全隐患。
• 6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的 消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐 患，预防事故发生。
⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动 上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别 人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
保安培训教程PPT
（五）卫生
• 1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁 • 2、内务卫生
（1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床 单、衣服等物品应摆放整齐。
（2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由 队长负责日常的监督管理。
保安培训教程PPT
• 对进出公司的客户要使用文明用语，当客 人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐 心周到。首先要留心聆听，然后正确回答 所有的问题。对于不了解的情况要主动协 助查问，给予帮助。
• 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好 记录，处理问题。
• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、 不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
保安培训教程PPT
④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后， 应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误 您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查 对方如有不满表示，应解释说：“实在对不 起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问 后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。 敬礼要规范，礼送要作请行手式。
保安培训教程PPT
保安培训教程PPT
• 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式
可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生 （小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。 ③ 如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑 之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为： “你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受 检查？”等等。
禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、 出借给他人
保安培训教程PPT
（二）仪容仪表
• 1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱 满、姿态端正（站姿、走姿、坐姿）不准 留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。
• 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外 露，锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服 口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
保安培训教程PPT
二、保安的行为规范
保安培训教程PPT
（一）着装
• 1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外 出时应穿便服。
• 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保 安制服不准混穿。
• 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞 怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
• 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 • 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严
• 2、执勤时应讲普通话或当地通用语言
保安培训教程PPT
文明用语
• - 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某 某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上 级联系，看看能否解决此事。
保安培训教程PPT
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将 车停到停车场，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内， 以免被刮碰。
福建省XXXXXXXX有限公司
保安培训教程PPT
保安培训大纲
• 一、培训目的 • 二、保安的行为规范 • 三、保安的工作职责 • 四、保安的权限 • 五、保安的勤务制度 • 六、应急措施
保安培训教程PPT
一、培训目的
保护公司的人员、财产安全，防止失密，维 护公司利益，展现公司良好形象。 热爱本职，忠于职守。遵纪守法，勇于护法。 文明执勤，礼貌待人。廉洁奉公，不谋私利。
衣裤兜。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、 嬉笑打闹。不随便吐痰、乱扔东西。 • 3、不准穿制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。 • 4、自觉遵守公共秩序和社会公德
保安培训教程PPT
（四）语言
• 1、工作中使用语言要简洁准确、文明规范。 接触群众时，说话要和气，使用：“你好、 请、您、对不起、谢谢、再见”等文明用 语要注意称谓的使用。
• 7、对易于发生问题和有危险的地方，要认 真仔细巡查，避免发生意外事故。
• 8、坚持汇报制度，对重大事情要及时向公 司领导汇报。
保安培训教程PPT
保安风采
整 齐 协 调 团 队
保安培训教程PPT
保安体能训练
加 强 队 伍 整 体 身 体 素 质
保安培训教程PPT
保安礼仪规范
站姿
保安培训教程PPT
保安员礼仪形象总体要求:
着装整洁，站姿端正，仪态严谨， 步履稳重，目光有神，操作规范。
保安培训教程PPT
工作礼貌要做到以下五项：
• 4、执勤时帽子戴正，保安标志佩戴齐全。
保安培训教程PPT
• 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。 勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。
• 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃， 做到挺胸抬头。
• 坐姿：坐姿端正，不能斜靠在椅子上或其他 不雅的姿势
保安培训教程PPT
（三）举止
• 1、精神饱满、姿态端正，动作规范，举止文明。 • 2、执勤、出入公共场所时，不准袖手或将手插入
1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务；
保安培训教程PPT
三、保安的工作职责
保安培训教程PPT
工作职责
保安培训教程PPT
岗位职责
• 1、负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖 区内的财物及人身安全。
• 2、上班不迟到、早退，上班时间不得擅离 职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。
⑤ 若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆 前侧向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小 姐），这里不能停车，请你将车停在××Leabharlann Baidu 方”。如对方不听劝阻，则应作进一步解释： “先生（小姐），这里的确不能停车，我们 这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的 车（或被他人划坏了你的车辆）我们也有责 任，请体谅我们的难处”。
• 3、对来访人员要细致检查并做好登记工作； 对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入 我区域内停放。
保安培训教程PPT
• 4、做好值班室及周围的环境卫生，提高警 惕，防止和处理辖区内的治安事件。
• 5、负责对辖区内各个方位进行巡逻检查， 及时发现解决或报告检查中不安全因素，消 除安全隐患。
• 6、注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的 消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐 患，预防事故发生。
⑥ 若遇老人或他人提重物需帮助时，应主动 上前：“先生（小姐），需要帮助吗？”别 人感谢时应说“不用谢，这是我应该做的”。
保安培训教程PPT
（五）卫生
• 1、自觉维护岗亭环境卫生，保持整齐清洁 • 2、内务卫生
（1）宿舍应保持清洁卫生、无异味；床 单、衣服等物品应摆放整齐。
（2）宿舍卫生打扫可以采取轮班制，由 队长负责日常的监督管理。
保安培训教程PPT
• 对进出公司的客户要使用文明用语，当客 人查询的时候要微笑欢迎。
• 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐 心周到。首先要留心聆听，然后正确回答 所有的问题。对于不了解的情况要主动协 助查问，给予帮助。
• 有投诉的时候应耐心地聆听，并认真做好 记录，处理问题。
• 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、 不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。
保安培训教程PPT
④ 盘查往往会引起对方反感，盘查无疑点后， 应表示歉意，语言表示为：“对不起，耽误 您了，非常感谢您的配合，请走好！”被查 对方如有不满表示，应解释说：“实在对不 起，这是例行公事，请谅解”。 对于盘问 后的人员，都应有道歉、敬礼、礼送等表示。 敬礼要规范，礼送要作请行手式。
保安培训教程PPT
保安培训教程PPT
• 查询礼仪 ① 凡发现有可疑的人与现象，应作有礼貌的查询。 ② 如见有发现可疑人员，可上前询问，问询方式
可为：“先生（小姐），请问找谁？”、“先生 （小姐），请留步，请问您从哪一个单位来？”。 ③ 如见有人携物从门岗走出，应先判明有无可疑 之处，如有可疑，应上前查询，查询语言为： “你好,请问您到哪里来？请打开您的箱包接受 检查？”等等。
禁将保安制服和保安标志变卖、赠送或出租、 出借给他人
保安培训教程PPT
（二）仪容仪表
• 1、执勤时要着装整洁、仪表端庄、精神饱 满、姿态端正（站姿、走姿、坐姿）不准 留长发、大鬓角、蓄发不得露于帽檐外。
• 2、不敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外 露，锁匙扣等物品不得露于衣服外，衣服 口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
保安培训教程PPT
二、保安的行为规范
保安培训教程PPT
（一）着装
• 1、工作时间必须统一穿着保安制服，因私外 出时应穿便服。
• 2、保安制服不准与便服混穿，不同季节的保 安制服不准混穿。
• 3、保安制服应保持干净整洁，不准披衣、敞 怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。
• 4、按规定佩戴保安标志，戴齐肩章胸章。 • 5、爱护和妥善保管保安制服和保安标志，严
• 2、执勤时应讲普通话或当地通用语言
保安培训教程PPT
文明用语
• - 您好！先生/女士，请问我能帮您什么忙吗？ - 您好！先生/女士，您可以向左或向右去某 某公司。 - 先生/女士您好，请您别着急，我马上与上 级联系，看看能否解决此事。
保安培训教程PPT
• 车场内 - 对不起先生/女士，此处不能停车，请您将 车停到停车场，谢谢合作！ - 对不起先生/女士，请您将车停在车位内， 以免被刮碰。