零售快消行业ERP解决方案

数字化营销与用户互动
二级经销商
KA
门店 D
企业互动平台
Public
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渠道运营策略：精准的渠道定位、资源投放、预期收益
官网 天猫等电商平台
企业互动平台
体验店
直营店、加盟店
经销商渠道
定位
线上品牌建设
线上渠道完善
品牌推广 线上新增渠道
线下品牌建设
线下渠道增强
传统渠道核心
目标人群
品牌忠实客户
价格敏感人群
潜在客户
一站式体验式门店与连锁经营
品牌体验馆
线上商务与交易平台

自营渠道店
渠道加盟店
以“客户为中心”一站式体验
连锁门店管理 库存与价格管理 需求与补货

以“产品”为核心的生态资源 整合
一体化数据分析与业务精准驱 动
经销商渠道
一级经销商1 一级经销商2

品牌文化传播
潜在客户挖掘与转换
渠道计划与订单 渠道库存 促销计划与费用 网点跟踪 文化传播
客户定位
内在属性
年龄 性别 爱好 收入 …
产品定位
全渠道触点
社交渠道
业务运营
客户关系管理
数据支撑
数据整合
订单整合 产品整合 客户整合
第三方数据购买
品牌
微博 微信 社交论坛
引流 市场营销 售前 售中
订单下达 订单履行 交易结算
客户营销 不同渠道推广策略是 客户细分 什么？
精准营销策划
精准营销活动 线索管理 客户跟进 营销分析
小区 活动场所 …
不同渠道的服务客户 社区店
体验店 APP 自营官网 微商城
对象是谁,主要产品 是什么?
互联网背景下的客户 关系怎样维护？ 客户权益
客户生命周期 沟通策略 客户积分及兑换 等级权益
售后 不同渠道的售前、售 服务受理 中、售后工作怎样组 服务 闭 织 ？ 环
客户回访 舆情监控 客户回访 舆情监控
零售快消行业ERP解决方案
全渠道转型，走好零售快消行业“互联网+”时代的每一步
目录
1 2 3 4 整体概览 前台方案概述 中台方案概述 案例分享
Public
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互联网条件下的业务创新仍然需要回归生意的本质
Public
3
以消费者为核心的思考、企业提供产品或者服务创 造价值、获取利润
洞察 战略 流程 门店 传播
线上 渠道 用户 接触 渠道 全覆 盖
用户 购买 决策 环节 全渠 道覆 盖
线下 渠道
用户 交易 环节 全渠 道覆 盖
订单 履行 环节 全渠 道覆 盖
大数据分析
Public 7
全渠道计划产业布局规划分析
线上营销 全渠道订单履行 官方商城 微信商城 移动商城 第三方线上平台 新品发布
扩张产业链，建立线上线下整合的全渠道品牌传播与营销平台
价格
邮件/ 短信/ 呼叫中心
自建渠道 便利
现有的产品的管理、客 户、渠 道 分类是怎样的? 特 性 未来针对不同客户群有 怎样品类扩展策略？
旗舰店
数据收集、清洗、分 … 析、商业应用怎样落 地 ？ 客户画像
客户标签 客户分群 …
现有的客户群定位是 外在属性 怎样的？未来的客户 区 期待 群有哪地些 ？ 公司
工行 建行 五星享购
产品 & 服 务
1. 优秀的产品和服务是根基
动机
寻找
使用
消费 者
购买 挑选
星 大 地
2.以消费者为中心思考 3.不仅仅是一个IT 项目，全渠道项目需要从战略、 流 程、组织、绩效、系统五个层面考虑 4. 重视数据对消费者洞察的意义
系统
五星神器
APP
组织
万镇通
绩效 数据
Public 4
同城潜在客户
同城常规客户
渠道客户
建设难度
中
低
中
高
中
中
投资收益
高
低
高
低
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
中
高
推进策略
功能逐步丰富
积极开店
开始试水，长远 规划
体验店试点，引 流为主
大力开拓，逐步 做大
提高效率、业务 便捷度
Public
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我们认为能够支撑全渠道业务的典型IT系统架构
客 户 接 触 点 全 渠 道 中 台
第三方电商平台
社交及资讯平台
自有电 商平台
B2C网上商城 B2B网上商城
移动APP
客服平台 商品购买
门店导购&零售
移动POS 客服平板 收银POS 门店导购
微信
客服平台 微信商城
客服电话
全渠道及商品管理后台
产品内容管理 （PCM） 订单管理 （OMS） 全渠道库存管理 （INV ） 营销中心 （marketing）
CRM 会员管理
商品运营
线上线下一盘货 扩展品类 引入合作伙伴

建立全局订单和库存管理平台,线上线下订单和 库存互通，提升库存周转率 与周边企业一起开发新的商品及服务，扩充现用 品类 引入其他供应商,入驻电子商务平台开店，为顾 客提供更丰富的品类


Public
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互联网背景下, 以大数据为支撑的, 全渠道商务、个性化客户服务体验和精准营销体系, 全面增加客户粘性、提升客户价 值。
各业务布局的共通性要素
丰富线上触点 增强线下触点 增强体验


通过联合微信、APP 等多媒体进行数字化 营销，引流到环亚官 网、微信、线下实体 店等 通过门店数字化、微 信服务号专属客服等 多种方式提升客户购 买体验 建立不同客群档案， 例如购买记录、监测 记录等，提供个性化 产品推荐、促销活动 等服务
客户数据库
细分定位 营销模型
积分管理
商机管理
服务管理
移动巡查 及督导系统
开店及装修管理系统
反馈 送货 信息协同
财务分析
订单获利 产品获利 客户获利 渠道获利
特殊属性
慢性病 孕妇 …
品类
合作伙伴
第三方开放平台 经销商 联营商
…
组织
流程
供应链
绩效
IT
Public
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全渠道服务+ 精准营销+ 大数据分析
总体目标
通过全渠道优质客户体验、全渠道积分兑现、精准营销，增加客户粘性，提高重复购买率。 通过存量客户带动增量客户，逐步针对客户丰富品类，建立行业平台，创新业务模式。
数据化会员精准营销服务
会员管理
• • • • • 用户阶段定义 会员基础信息管理 会员账户管理 会员级别、权益管理 会员生命周期定义
全渠道优质商务服务
会员精准营销
• 会员标签数据的收集与梳理、会员数据模型的定 义 与使用 • 会员分群管理 • 实现根据营销资源寻找会员群体 • 实现根据会员分析结果定制营销活动 • 会员事件式营销 • 全渠道融合的主动式营销 • 会员售后7*24小时多渠道反应
顾客能够通过线上商城、第三方平台、 微信、APP等多种线上触点接触到企 业，购买产品和服务 顾客能够通过体验店接触到企业，通 过直营店、加盟店购买产品和服务 通过店内电子屏，播放视频、广告等 增加客户进店率

售前:拉新客 售中:服务客 售后:留老客
渠道运营



顾客维护

通过顾客微信及APP，顾客能够自助 下单、查询信息等，提升顾客体验