亲情化管理模式

怎样实现亲情化管理
当今国际管理的最新趋势之一是以人为本，其含义是从满足人在生存、相互关心、成长方面的需求出发，调动个人工作积极性和创造性；企业发展兼顾员工发展，通过制订员工职业生涯发展计划等方式，以实现企业发展与员工发展“双赢”的格局，并认为这是管理的最高境界。

从企业管理的变革来看，正朝着刚性→柔性→人性的趋势发展，而亲情化管理就是要造就一个人性化的组织。

深化亲情化管理就是根据人的需求进行管理，从关心人的细节小事做起，依靠员工、尊重员工、凝聚员工、发展员工；其实质是“以人为本”，遵循“人本”理念，实现“人本”目的；其策略就是从平等的角度出发，与员工进行心与心的沟通，开展心与心的交流；加强与员工的情感沟通，实行员工自主管理，营造良好的企业亲情文化；其目的是提高员工自身素质，提升企业凝聚力，增强企业竟争力，使企业发展壮大。

企业亲情化管理实质可从两个方面理解：一是就员工个人而言，首先是领导对员工的包容，员工之间的关心，激发起员工对自身“人”的发现，对人性的自我唤醒，员工增强了归属感，把自己视作企业大家庭的主体，努力改变被动者的角色，积极主动参与企业管理，是“人性化”的一个方面；二是亲情化管理模式高度重视“人”的作用，将“人”的因素放在管理各因素之首，在管理中实行以理服人，以情动人。

亲情化管理主要体现四个方面：
在企业中使人感到自己的重要：企业需要我，别人需要我
实行亲情化管理，关键在于企业领导与员工之间、员工与员工之间建立起一种亲善友好、和谐融洽的亲情关系。

企业倡导员工之间互帮互助、互谅互让的同事关系，并注意及时化解工作中的矛盾。

亲情化管理增强了企业的亲和力和凝聚力，牢固树立了员工与企业心连心、共命运的共存共荣观念，使优秀员工留得住，并尽心尽力为企业做贡献。

然而，企业与员工之间的情感沟通绝不是简单的三言两语浮于表面的交流，而是要善于走入员工的内心世界，以心交心，以情导情，以诚待诚。

如何以心交心？作为企业的管理者必须从心里真正认识到我们企业的发展是靠全体员工的共同努力，要感谢他们为企业所做的一切。

尊重、包容、欣赏员工是企业情感沟通的重要前提。

尊重、理解、宽容、欣赏是人际交往的重要内容，也是人类精神需求的要素。

“尊重”被认为是人的一种基本需求，人的这种渴望尊重的需求是否得到满足，将直接影响一个人的发展。

因此，企业要尊重员工的个性，尊重员工的人格，理解员工的思想感情，宽容员工的过失，员工一有成绩就表扬鼓励，树立他们的自信心。

欣赏员工的进步，关注员工的需要，对于有创造发明的员工，不但在物质上有所奖励，在精神上也给予鼓励。

如以该员工的名字命名该项发明，这比物质奖励更能激励人，因声誉的延续比物质激励更诱人。

激励员工为企业创新，让员工拥有安全感、归属感，信任感，责任感，让员工感觉到企业需要他们，周围的人需要他的帮助，企业的发展需要他
的贡献。

而他们的发展，愿景的实现离不开企业这个平台。

情感是沟通的重要内容，领导在与员工交流中要有那种发自内心的信任感，让对方感觉到双方是平等的，而不是居高临下的。

只有这样，才能真正深入员工的心灵深处，了解员工的心理需要、工作动机和发展需求，才能建立和谐关系，达到情感沟通的良好效果。

如果信任出现问题，将会使员工关上他们的心门。

在创建学习型企业活动中，让员工上台发布个人愿景，这样做的好处：一是让员工知道创建工作不是哪个领导的事，而是全体员工的事；二是能了解员工的需求，他们心里在想什么？只要他们的想法与企业的愿景是吻合的，企业就该为他们搭建平台，让他们为自己的愿景努力，从而使企业、员工共同发展，达到双赢。

员工们也感觉到企业就是他的家，有他们发展的空间。

在企业中使人能学习并且善于学习：营造一种团队学习的气氛
团队学习是亲情化管理中的一个重要内容，在企业中营造一种团队学习的环境非常重要，只有人人都愿意学习、善于学习，则企业就会不断发展。

团队学习应以习为主，如中心组学习，每月班组经验体会分享和党小组学习，师傅带徒弟，业务技术的讲课，知识竞赛，技术比武，对口劳动竞赛、QC小组，“我的安全我主持活动”，“做一天安全员”等等，下一步考虑“我当一天班长”的体验，这从反思的角度让员工去体验，去感触，使员工在反思中得到锻炼成长，使他们的自信度更高，达到调动大家学技术，学理论的积极性，更加爱岗敬业。

作为企业管理者，都希望自己的企业有一整套严格的规章制度。

可是现在的员工，单纯用“鞭子”难以抽出效益。

员工是企业存在的支撑，人心是最宝贵的财富；赢得员工的心，就赢得企业。

为实现以人为本的亲情化管理理念，对于常年工作、生活在外的员工，企业开展了一系列亲情化活动。

一方面根据施工班组实情，制定相应的培训计划，鼓励员工学习文化知识。

另一方面对现场职工，采取多种方法和途径解决一些实际问题。

特别是对参加国外工程建设的员工，工会常和他们的家庭保持联系，及时解决后顾之忧。

节假日里，工会组织员工送温情，如促膝长谈的“茶话会”等形式，让每位员工深知自己在团队中的重要作用。

在日常工作之余，及时掌握员工思想动态，帮助员工解决实际困难。

员工过生日送上蛋糕，员工生病住院及时组织慰问，用一片真心爱护、温馨、理解每一位员工，让大家切身感受到团队的和谐、大家庭的温暖。

这样，既增强员工以工地为家的工作热情，提高专业技能水平和自身素质，又为安全文明施工打下了良好的基础，从而引导员工在“比、学、赶、帮、超”的氛围中，不断开拓创新、与时俱进。

使人能改变并且愿意改变：营造一种变革的环境
实施亲情化管理，要求企业管理者善于把握时机，以人为本，各施其能，各尽其材，让员工在企业活动中“自我约束、自我教育、自我管理、自我完善”。

企业要实现自主管理，主要把握以下两点：一是管理者要改变别人，首先要改变自己。

要改变别人、改变环境往往
很难，但我们可以营造积极改变的氛围，只有自己的改变，从而去影响别人。

首先要变领导为引导，我们许多管理者往往喜欢以命令式的方式要员工做这做那，结果往往不理想，因为他们不明白为什么。

领导与引导是不同的，领导无疑含有命令的成分多一些，而引导包含的命令成份要少得多，将领导变为引导是企业管理者灵活运用激励原则的高超表现，在企业员工中能够取得意想不到的激励效果。

领导转化为引导，对管理者有着较高的要求，首先管理者要有智慧，改变自己的习惯性思维，能洞察企业运行的实质，是靠员工，而激励员工是他应做的事。

其次是自我约束，改变自己的行为，管理者要做出表率，管理者对于自已制定的规范、决定的政策，要以身作则，身体力行；对于自已的诺言，要言必信、行必果。

只有管理者以身作则，言行一致。

员工才会心悦诚服地接受领导，跟着积极行动起来。

最后，管理者不能单凭自已的职务、权威和形式上的地位尊严去建立领导，而是要靠对员工的信任和指导去建立领导，要相信自已的下属是有工作积极性的，有提高自已的能力、承担更大责任的愿望。

自信是自主管理的关键，如何让员工提高自信心，那就是对员工的能力给于肯定。

因为能力是自信的基础，在员工做得好的时候要赞扬，在做得不够时要包容，赞扬他们好的一面，而不是批评不够的地方。

只有员工们的能力得到不断地肯定，他们的自信心会不断地加强，才能在自主管理的过程中有自我反省、自我教育、自我激励、自我评价、自我调节的自信，使自主管理成为自己的自觉行为；二是具有三元意识，掌握自主管理的思维要素。

自主管理并不是没有方向，没有计划，随心所欲，反而在自主管理的过程中需要考虑三个基本问题，即三元意识，要做什么——自定任务、目标意识；怎么做——自我计划，实现意识；做得怎样——自我检查，总结意识。

通过员工自主管理，无疑会进一步融洽员工感情，使员工个人得以自我教育及自我更新。

将工作当成“游戏”，在工作中有一种上进心和愉悦感
著名数学家陈省身先生在国内外享有极高的学术声誉，在谈到他取得的成绩时说，他是在数学的王国里“玩”。

在数学王国里他找到了他的快乐，他把自己“玩”成了数学泰斗。

而我们如果在企业里营造一种氛围，把工作当成“游戏”，员工能在其中找到快乐，员工由“厌业"到“乐业"，将单调的工作变得有趣，这是我们亲情化管理所要达到的目的。

多取得身边资源。

经理可以多找部属聊，同事之间也可互相讨论，激发出一个可执行的方案，执行时大家都有参与感。

执行方案因为已纳入所有工作者的智慧，个人会有值得存在的价值感，减少不必要的失落。

快乐取决于我们的内心。

只要我们了解自己到底想要的是什么就可以了。

现在有许多员工对工作有一种倦怠感，工作倦怠是很正常的现象。

社会正处在转型中，原有的价值观、成就观、幸福观等受到冲击，而新的为人们广泛认可的价值体系尚未完全确立，这反映到生活
和工作中，就是很多人对职业缺乏认同感、成就感，对生活缺乏信心和快乐。

要摆脱工作倦怠，首先树立"工作，并快乐着"这一理念。

工作是为了更好的生活，但工作并不是生活的全部，人不能成为工作的奴隶，也不能将家庭当做工作场所。

创造积极性和新鲜感。

一项工作干久了，看上去轻车熟路，实际上会有一种重复"吃剩饭"的感觉。

其实，"剩饭"也罢，鲜菜也罢，关键是要调整好自己的"口味"，不断地变化一些花样，就像给咖啡加点糖一样，使你的工作不再"苦涩"。

管理者应指导员工如何改变对工作的态度，使工作更有兴趣。

改变对工作的看法。

如果觉得工作单调，就会愈觉得工作乏味。

例如我们在仓库开单发料，这是一项枯燥的工作。

但是我们如果在开单过程中，查一下所配套的工具材料有无差错，这不但有一种新鲜感，还有一种责任感，把好质量关。

想像一下我开出的工具材料是用在什么地方，如何把一基基铁塔立起来，一根根导线架起来，这多有意义。

专心工作。

不管多单纯的工作，都不可能毫无变化，今日工作不可能与昨日完全相同，或许材料有好、坏之分，或许做法稍有不同，这点许多人忽略了。

倘能注意此点，昔日未发现的今后定可发觉，也了解到工作方法并非仅限于一种，也可考虑以种种方法来尝试。

如我们在修理液压机的过程中，油压上不去的原因很多，你是否已全面掌握，并在实际中能迅速找到原因。

同样的故障，我今天所化的时间比昨天长还是短，明天我能更快吗？
分析工作。

若自感工作单纯，不妨将其细致分析。

经过分析后，你会得知无论多单纯的工作也必须由十多种要素构成，会不由得对这种复杂性大感惊叹。

我们就以“拿东西"为例吧，必先伸手寻找，经过选择，拾起，最后紧握手中。

这样简单的行为必须由如此多的动作拼成，其实这并不单纯。

将这种观念应用到工作上，任何事物先经过分析，最后必可得到改善的启示。

近几年，陕西铜川供电局在亲情化管理上的不断尝试、摸索，取得了一些成效。

但真正要在亲情化管理中求效益，还需不断持久、深化、融会贯通。

企业管理没有终点，在倡导和谐企业的今天，企业将继续和员工一起营造一个漫溢亲情、温馨荡漾的人。