中国汽车品牌顾客满意度调查问卷

中国汽车品牌顾客满意度调查问卷

尊敬的车友：

让愉快的购车、修车、用车经历留给您美好回忆，愿汽车厂商的优质服务伴随您一路顺畅。请您抽出一点时间填写《调查问卷》，表达您的感受，提出您的宝贵意见，共同维护汽车消费者的合法权益，帮助汽车制造商和经销商改进工作，提高服务质量。您将有机会参加抽奖，获得赴欧洲、东南亚或国内免费旅游，或者获得精美纪念品。我们会对您的资料保密。祝您好运！

填好后，请您及时寄往：

调查者基本资料

姓名：性别：省份：身份证号码：

联系地址：

邮编：联系电话：

（提示：以下问题，选项答案旁边有“□”的，在里打上“√”，有空格的，在横线上填写答案）

1、年龄：20岁以下□20岁——35岁□36岁——50岁□50岁以上□

2、教育程度：高中（含中专、职高等）及以下□大专□本科□研究生及以上□

3、职业（单选）：干部/国家公务员□国企（银行/邮政/电信/能源/交通）中高级管理人员□外企或合资企业中高级管理人员□国企从业人员□外企或合资企业从业人员□专业人士（医生、

律师、教师、媒体文化人士）□私营企业者□汽车业内人士□其他人士□

4、个人月收入：5000元以下□5001元——8000元□8001元——12000元□12001元——20000元□20000元以上□

5、您自年月开始驾驶车辆。

6、您最喜爱的汽车品牌型号是：

您所驾驶的汽车是：私家车□单位用车□领导专车□出租车□

7、您是否拥有汽车：否□（回答第8题）是□（回答第9题）

（提示：如果第7题您的回答选择“否”，请回答第8题，并结束本次问卷调查；如果您的回答选择“是”，请跳过第8题，直接回答第9题及之后的所有问题）

8、购车计划：

1）在最近一年内您会考虑购买汽车吗？是□否□

2）如果购买，您会选择什么价位的汽车？10万以下□10万——15万□16万——25万□26万——35万□35万以上□

3）假设您准备购买汽车，您考虑以下因素的顺序是（列出答案的英文字母）：A品牌B价格 C 性能D外型及配备E排量/发动机F售后服务G维护费用H 节油

9、您购买汽车的主要用途：

1）商务□旅游□代步□

2) 您购买的是什么类型的车：家庭用经济型轿车□SUV越野车□中级轿车□高级商务车□豪华型轿车□其它□

3）您所购买的汽车品牌型号是：年月日

4）您购买该汽车的时间是：

5）您所购买汽车的生产厂家名称是：

6）您所购买汽车的经销商名称是：

10、您购买汽车时，考虑以下因素的顺序是（列出答案的英文字母）：

A品牌B价格 C 智能D外型及配备E排量/发动机F售后服务G维护费用H节油

11、买车之前，您对汽车厂家及经销商：

（1）其总体服务所抱有的期望值很高□比较高□一般□不太高□不高□

（2）对其品牌、产品性能、服务质量的总体印象很好□比较好□一般□不太好□不好□

（3）您心目中汽车厂家的形象很好□比较好□一般□不太好□不好□

（提示：以下问题，在选项答案旁边的“□”里打上“√”）

A 销售服务

A1、销售人员在仪表、仪态上留给您的印象：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

A2、销售人员对汽车专业知识的掌握，您的满意程度：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

A3 销售人员对销售常识的掌握，您的满意程度：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

A4、销售人员是否诚心诚意地根据您的需要，向您推荐最适合的汽车？非常到位□比较到位□一般□不太到位□不到位□

A5、销售人员对您提出的问题是否能予以认真清晰的解释？非常到位□比较到位□一般□不太到位□不到位□

A6、挑选汽车、协商/确定价格的过程，您是否满意？非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

A7、在看车或选车时，销售人员是否向您提供了车辆试乘试驾服务。非常到位□比较到位□一般□不太到位□不到位□

A8、在选择车型、成交的过程中，您对整体环境的感觉：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

A9、您对销售人员服务的总体满意程度？非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

B、交易程序

B1、您最终成交的价格同您预期的价格相比较，您感觉：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

B2、经销商与您签订的销售合同情况：非常正规□比较正规□一般□不太正规□不正规□

B3、您是否能够在合同条款中表达自己的要求，并且进行适当的调整或修改？非常配合□比较配合□基本配合□不太配合□不配合□

B4、经销商是否依照承诺准时交车？非常准时□比较准时□一

般□不太准时□不准时□

B5、交车过程中，您所提出的疑问，销售方是否关注并认真解答？非常到位□比较到位□一般□不太到位□不到位□

B6、交给您的车是否车况良好，干净整洁？非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

B7、销售人员交车时向您完整解释车的特性，介绍用户手册的满意程度：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

B8、您对销售人员向您完整介绍车的服务内容：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

B9、您对销售人员向您全面介绍车的保养服务内容：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

B10、您对销售人员向您清楚介绍办理各项手续有关费用情况的服务：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

B11、您对完成贷款、付款、购买申请的全过程：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

B12、销售人员在交车时是否让您试开过您所购买的这部汽车？非常配合□比较配合□基本配合□不太配合□不配合□

B13、交车时，您的汽车油箱内是否有至少1/4油箱的汽油？达到1/4量□基本1/4量□不足1/4量□很少量□没有□

B14、请问整个交易条件是否公平？非常公平□比较公平□一般□不太公平□不公平□

B15、在处理购车文件、付款、交车的过程中，您对工作人员的服务态度是否满意。非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

B16、您对该经销商在整个交易流程、交车过程中的总体满意程度？非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

C、售后跟踪

C1、购车过程中，您是否给经销商留下完整的车主信息？非常完整□比较完整□基本完整□不太完整□不完整□

C2、销售人员对您留下的车主信息是否给与高度关注？非常关注□比较关注□一般□不太关注□不关注□

C3、交车后，是否有人和您主动联系以确保您对销售服务过程的满意？非常主动□比较主动□一般□不太主动□不主动□

C4、交车后，是否有人和您主动联系，提醒您按时进行维修保养？非常主动□比较主动□一般□不太主动□不主动□

C5、在您购车后就新车试用问题与该经销商电话咨询时，您对经销商接电话时的态度：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

C6、对电话中所得到的咨询服务感到：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

C7、您对该经销商在售后跟踪方面的总体满意程度：非常满意□比较满意□一般□不太满意□不满意□

D、维修接待服务

D1、对售后服务人员穿戴整洁（穿制服）、态度礼貌的满意度：非常满