浅谈顾客满意度提升策略 论文提纲

浅谈顾客满意度提升策略一、文献综述

（一）顾客满意的涵义

（二）顾客满意度的概念

（三）顾客满意度理论的发展

（四）顾客满意度的研究现状（可写，可不写）

二、顾客满意度现状分析

（一）顾客满意度整体分析

（二）顾客满意度子项目分析

三、顾客满意度的提升策略

（一）

（二）

（三）

（四）