商务会见礼仪

吻手礼

吻手礼是流行于欧美上层社会的一种礼节。英法两国喜欢 “吻手礼”，不过在英国和法国，行这种礼的人也仅限于 上层人士。这种礼节的特点，决定了它宜在室内进行。吻 手礼的受礼者，只能是女士，而且应是已婚女士。手腕及 其能上能下部位，是行礼时的禁区。
名片礼仪

介绍礼仪—他人介绍

介绍时的姿态：

介绍时不可用单手指指点对方，而应手掌心向上，五 指并拢，胳膊向外微伸且斜向被介绍者。向谁介绍， 眼睛应注视着谁。 被介绍者应微笑朝向对方。介绍完毕后,被介绍者双 方一般应握手,彼此问候一下，(如：你好！很高兴认识 你！)也可以进一步互递名片. 介绍时一般应站立，但在宴会或会谈桌上可以不起立， 微笑点头示意即可。
介绍礼仪—他人介绍
介绍顺序:
给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方情况


具体顺序
把地位低者先介绍给地位高者；


把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；
把男士先介绍给女士； 把公司人员先介绍给客户。
以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后”原则，即先把 身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方 的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼 尊者，然后再介绍）

问候礼仪




动作问候：点头、鞠躬、握手、拥抱、吻礼等。 双方近距离相遇，一般使用语言问候；经常见面的人相遇时， 可只点头相互致意；在特定场合（酒会、舞会）双方距离稍 远时一般点头即可。 在涉外交往中，与外国人见面时，根据交往对象、场合的不 同，动作问候也不同。 对日本、朝鲜等一些东方国家的人，最常见的礼节是鞠躬； 欧洲人和美洲人常见的礼节是拥抱和握手，有时握手后还伴 以吻礼。


您好！我是康佳集团上海 分公司的公关部经理，我 叫陈洁。（很高兴认识您， 请多关照！）
介绍礼仪—他人介绍

为他人作介绍就是介绍不 认识的人相互认识，或是 把某人引见给其他人。
为他人作介绍时（即你给别 人作介绍），不仅要熟悉双 方的情况，而且要特别注意 介绍的礼仪顺序和介绍时的 姿态。

介绍礼仪—他人介绍


介绍礼仪—他人介绍
介绍的语言：宜简不宜繁。

较正规的介绍，使用敬辞，如:“XX 小姐,请允许我向 您介绍，这位是.. ..。”
较随便的介绍:如”XX先生,我来介绍一下,这位是.. ...”

介绍内容:一般介绍双方的姓名/单位/部门/职务.

不论是自我介绍还是给别人作介绍,被介绍双方态度都 应友好、大方，切忌傲慢无理或畏畏缩缩.
握手礼仪
握手礼仪


注意:
介绍时应尊者居后（先介绍地位低者，后介绍 地位高者）; 但握手时应尊者居前（地位高者 先伸手）。 客人和主人握手时，伸手顺序有所不同。

迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 客人到来时，一般主人先伸手，表示欢迎;客 人离开的时候，一般是客人先伸手。客人先伸 手，表示让主人留步。 握手位置：女士（食指位） 男士整个手掌 一般关系（一握即放） 关系亲密（三手相握四手相握）


称呼礼仪


商务交往中失敬的称呼：
不用无称呼：没有称呼是失礼的，是没修养的标志。


不用替代性称呼：如用号码代替客人，一号、二号……
不用非正式称呼（庸俗称呼）：哥儿们、兄弟…… 不用非正式的简称：黄局、李处、倪董…… 不用地方性称呼:伙计、师傅、大妈、大叔、大哥、大姐 （内地与北方） ……
合十礼

合十礼，又称“合掌礼”，原 是印度古国的文化礼仪之一， 后为各国佛教徒沿用为日常普 通礼节。行礼时，双掌合于胸 前，十指并拢，以示虔诚和尊 敬。
拥抱礼
亲吻礼

西方现代的亲吻礼，在欧美许多国 家广为盛行。美国人尤其受行此礼， 法国人不仅在男女间，而且在男子 间也多行此礼。法国男子亲吻时， 常常行两次，即左右脸颊各吻一次。 比利时人的亲吻比较热烈，往往反 复多次。 在当代，许多国家的迎宾场合，宾 主往往以握手、拥抱、左右吻面或 贴面的连动性礼节，以示敬意。

自我介绍应注意：
自我介绍的顺序； 介绍时内容要全面、时间要简短； 介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介 绍的分寸；
介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介 绍时使用全称，以后才可以用简称。
介绍礼仪-自我介绍
自我介绍顺序：地位低的人先向地位高的人作自 我介绍。


自我介绍内容：
单位（全 称） 部门 职务 姓名
鞠躬礼
（1） 鞠躬的基本姿势

行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落 至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（30 度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在 身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开， 目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前 弯曲。 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢 做，这样令人感觉很舒服。
脱帽礼


欧美国家以及受欧美影响的许多国家，广为流行着脱帽礼。 此礼源于欧洲中世纪。据说，当时武士对女子讲话时，必 须把头盔举起，以示对女性的敬重。当武士们友好相见时， 为了相致友情，彼此都要把头盔掀起而露出面目。久而久 之，便形成脱帽礼。 在公共场合行此礼时，男子摘下帽子向对方点头致意即可。 若相识者侧身已过，双方亦可回身补问"您好"，并将帽子 略掀一下即可。若相识者在同一场合先后每次相遇，双方 不必反复脱帽，只点头致意即可。当进入主人房间时，客 人必须脱帽，以示敬意。在庄重场合，人们应自觉脱帽。
称呼礼仪

在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时 应使用尊敬的衔称，一般是“就高不就低”。

通用的称呼：

使用（行政）职务的称呼：李局长、张经理，马主任、刘 科长等； 使用学位头衔、技术职称的称呼：博士、律师、教授、工 程师、会计师等含金量较高的职称或学位； 使用行业称呼：警官、老师、医生、司机等； 使用泛尊称（按性别不同）：先生、女士、小姐、夫人等； 直呼姓名：一般限于同事、熟人之间。
鞠躬礼
⑤鞠躬的倾斜度有90°、45°、15°。90°鞠躬一 般用于三鞠躬，属最高礼节；45°鞠躬通常是下级向上级、 学生向老师、晚辈向长辈，以及服务人员对来宾表示致意 所用；15°鞠躬，运用于一般的应酬，如问候、介绍、握 手、递物、让座、让路等都应伴随15°的鞠躬。
鞠躬礼
⑥一般应站着行鞠躬礼。 ⑦通常受礼者应以与行礼者大致相同幅度的鞠躬还礼。 ⑧若是迎面碰上对方鞠躬时，则在鞠躬过后，应向右 边跨出一步，给对方让路。 ⑨鞠躬时必须脱下帽子，戴帽鞠躬是不礼貌的，也会 使帽子掉下来，造成尴尬。 ⑩日本的鞠躬礼是以双手搭在双腿上，鞠躬时，双手 向下垂的程度越大，所表示的敬意就越深。


举手礼

中世纪时，骑士们常在公主和贵妇 们面前比武。在经过公主的坐席时， 骑士们要吟唱一首赞美的情诗，其 诗里往往都把公主比作炫目的太阳， 骑士们要把手举起来做挡住阳光的 姿势，借此一睹芳容，表示虔敬。 后来，这种动作便演变成为见到尊 敬的人就把手举到眉上，形成举手 礼，并一直沿用下来。
握手礼仪


握手礼节源于古代欧洲人向对方表明手中未带武器,表明亲 切友好之意.其后成为风尚,通行于欧美.辛亥革命后我国也 习以为礼. 在当今商务交往中,握手是最常使用的一种见面礼. 握手的方式: 双方各自伸出右手,彼此间保持 一步左右的距离,手掌略向前下 方伸直,右手四指并拢,拇指自然 向上,掌心向左，握住对方, 面带 微笑地注视对方.
介绍礼仪

介绍是商务交往中经常使用的方式，是商务活动开始 的标志。


介绍分：自我介绍、他人介绍和集体介绍
在许多社交场合，为了结交一些朋友，需主动介绍自己，这就是 自我介绍。 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可以炫耀

介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家。
自我介绍Fra Baidu bibliotek
介绍礼仪-自我介绍
拱手礼

拱手礼是属相见或感谢时常用的一种礼 节。行礼时，双腿站直，上身直立或微 俯，双手互握合于胸前。一般情况男子 应右手握拳在内，左手在外，女子则正 好相反；若为丧事行拱手礼，则男子为 左手握拳在内，右手在外，女子则正好 相反。拱手礼始于上古，有模仿带手枷 奴隶的含义，意为愿作对方奴仆。后来 拱手逐渐成了相见的礼节。

不使用错误称呼：常见的是生僻姓氏的误读，如：区、 乐、仇、单、解、卜、任、尉迟等。
问候礼仪
与人打招呼，是尊重他人的表示。 问候的基本规矩（顺序）：



地位低者应先向地位高者问候； 男士应先向女士问候； 晚辈应先向长辈问候； 主人应先向客人问候。
问候礼仪
问候的方式：语言问候和动作问候 语言问候： 你好！ 早上好——上午10点以前 晚上好——太阳落山之后 语言问候总的原则：越简单越好。
商务会见礼仪
商务会见礼仪
会见礼仪是指在与他人见面时应遵循的礼节规范和行 为准则，包括： 1.称呼礼仪 2.问候礼仪 3.介绍礼仪 4.握手礼仪 5.名片礼仪
称呼礼仪

案例鉴赏：张冠李戴的肖总
大海公司的肖总为了参加在该市举办的经济技术开发洽谈会， 已准备了很久。他一心想借此机会寻找一家合作伙伴，以拓展更大 的市场。 就像想象中的那样，洽谈会上来了不少肖总非常向往合作的企 业，有几家也对大海公司的项目表示感兴趣。也许是连日的操劳或 是过于兴奋，肖总在和这些公司负责人洽谈时，竟然连续发生了把 人家姓名张冠李戴的现象，引起了对方的反感。他们觉得头脑如此 不清晰的合作者，经营能力值得怀疑，因而都取消了合作的打算。 正确地称呼人，是商务人员应具备的基本素养之一。它表明你 懂得在交往中尊重别人，使交往对象感到被承认、尊重和信任。 得体、恰当的称呼，不仅反映自身的教养、对商务伙伴的尊重 程度，甚至还影响双方关系的发展程度。
握手礼仪





握手时应注意的事项 不用双手或左手握手; 不可交叉握手(尤其在国际交往中，避免与西方人交叉 握手,这视为十字架，不敬）； 不戴墨镜、帽子、手套握手; 握手时不要三心二意,双眼要注视对方； 握手时间不宜过长(一般在3秒至5秒左右); 握手时不要拍对方的臂膀; 握手不可用力过度。 (关系一般,双方稍用力相握,上下晃一晃即可;如果关系 密切，可略用力并上下轻摇几下，表示十分友好。但 只握指尖或只递指尖，则是失礼之举)。
介绍礼仪—他人介绍

相互介绍中应注意的问题： 如果你忘了被介绍者的姓名，应事实求是地告诉对方， 并说声“对不起”。

如果介绍人叫错了你的名字，或发错了音，应礼貌地加 以纠正，但应尽量避免使对方难堪。
介绍礼仪—集体介绍




大型报告会，或演讲会等，通常由主持人向与会者介绍报告 人或演讲人的情况。 由许多单位参加的会议，主持人要向与会者介绍主席台上就 座的人员，以及主要的来宾、参加会议的单位。 当新加入集体的成员初次与集体其他成员见面时，负责人要 先将其介绍给集体，再向其介绍集体的主要领导人。 在宴会或晚会上，一般由主人介绍主要来宾，然后再一一介 绍其他来宾。也可以按座位顺序来介绍。 邀请多人聚会，邀请人可以把大家招呼一起，说几句热情扬 溢的话，然后说：让我们互相认识一下，再按身份或年龄或 顺序介绍。
常见的其他见面礼
１、点头礼 ２、举手礼 ３、脱帽礼 ４、注目礼 ５、拱手礼 ６、鞠躬礼 ７、合十礼 ８、拥抱礼 ９、亲吻礼 １０、吻手礼
点头礼

点头礼的做法 点头礼的做法是头部向下轻轻一点，同时面带笑容。注意 不要反复点头不止，点头的幅度不宜过大。 点头礼适用的范围 点头礼适用的范围很广，如路遇熟人或与熟人、朋友在会 场、剧院、歌厅、舞厅等不宜交谈之处见面，以及遇上多 人而又无法一一问候之时，都可以点头致意。 行使点头礼的注意事项 行点头礼时，最好摘下帽子，以示对对方的尊重。


鞠躬礼
（2） 鞠躬的礼仪规范 ① 鞠躬时，应同时问候“您好”“早上好”“欢迎光 临”等，声音要热情、亲切、甜美，且与动作协调。 ② 鞠躬时目光应该向下看，表示一种谦恭的态度，不 可以一面鞠躬一面翻起眼睛看着对方。 ③ 鞠躬时，嘴里不能吃东西或叼着香烟。 ④ 鞠躬完毕，双眼应有礼貌地注视着对方，如果视线 移向别处，即使行了鞠躬礼，也不会让人感到是诚心诚意 的。