会计信息系统课程第5章 企业业务过程分析

转换 过程
向顾客提供产品 和服务
销售/收款 过程
图5-1 业务过程
计划
评价
信息系统
执行
控制
图5-2管理活动
组织的领导必须发现可能得到的机会，并评价与每个机会
相关的风险。然后管理人员将业务过程分成较小的业务活动，
指派员工去完成每一项活动，并激励员工做好指派的工作，从
而执行计划，一个明确定义了的计划会增加正确执行的可能性。
以大致分成三类：记录与业务活动相关的数据，维护或保持与
组织相关的和最新的数据，报告对执行、控制和评价业务过程
有用的信息。
业务过程
采集 业务数据
信息系统
维护 业务数据
主要信息过程
报告 有用信息
图5-3 信息系统和信息过程
管理
总之，业务过程与向客户提供商品和服务直接相关。
其中三个主要的业务过程是获取和支付要输入的资源，将
输入的资源转换成完工的商品和服务，向顾客销售需要的商品
和服务并收取顾客支付的款项。
管理人员从信息系统获得的信息可以辅助他们管理业务过
程。他们必须对每个业务过程的计划、执行、控制和评价作出
决策。
而信息系统通过三个主要的信息过程来提供对这些决策有
用的信息，分别是：记录业务活动数据，数据维护，报告管理
所需的信息。这些信息过程采集、存储和维护与业务过程有关
企业目标
企业目标
企业过程
企业过程
数据分析
信息结构
数据
图5-4 BSP方法步骤
BSP 方法是把企业目标转化为信息系统战略的全过程。
BSP 方法所支持的目标是企业各层次的目标，定义企业过
程是BSP 方法的核心。
资源可以由供应商等外部实体获得。它们是组织向顾客提
供商品和服务所需的输入。
2）转换过程
转换过程的目标是将获取的资源转换成顾客需要的商品和
服务。通过转换过程，原始的输入变成为完工的商品和服务。
转换过程贯穿整个组织，它形式多样，依赖于所提供的商
品和服务的类型，使用的技术和资源，管理者、政府、社会、
顾客的限制，以及顾客和管理者的偏好。
以区分只是为了简化分析。
组织的领导负责管理业务过程。管理活动可以大致分为计
划、执行、控制和评价（参见图 5-2）。计划需要组织的领导
定义业务目标，优化业务过程，并提供实现目标所需的蓝图。
供应商
采购的输入 资源
对输入资源的 付款
顾客
提供给顾客的 商品或服务
对商品或服务 的付款
获取/支付 过程
பைடு நூலகம்
从外部获得 输入资源
(1)信息系统应支持企业的战略目标；
(2)信息系统的战略应当表达企业各个管理层次的需求；
(3)信息系统应向整个企业提供一致的信息；
(4)信息系统应在组织机构和管理体制改变时保持适应性；
(5)信息系统的战略规划，应由总体系统结构中的子系统开 始实现。
BSP 方法的主要目标是提供一个信息系统的总体规划，与
商品和服务是通过一系列的业务过程来提供的。
业务过程是指为实现某个业务目标的而进行的一系列业务
活动。
不论所提供的商品和服务的种类如何，每个组织都至少有
三种类型的业务过程：
1)获取/支付过程
获取/支付过程的目标是获取、维护和支付组织所需的资源。
这些资源包括人力资源、财产、厂房、设备、财务资源、原料
和物料等。
的数据，并报告有用的信息。
当组织的业务和管理活动变化时，信息过程也须跟着变化。
而当业务过程、信息过程和管理活动融为一体时，组织完
成其目标——给顾客提供价值——的可能性会大大增强；
而当它们不能紧密合作时，组织会处于一种不协调和无效
的状况，就像一辆出了毛病的汽车，马达爆响着，缓慢费力地
前进。
5.1.2 企业系统规划法（BSP）
控制则通过复查来实行，复查是为了验证某项业务活动或
整个业务过程的执行结果是否与管理人员所期望的结果一致。
复查的结果不是改变预期就是改变业务活动或业务过程的
执行，以便使实际的执行结果与预期保持一致。
通常，管理人员要定期评价运营成果来考察业务过程是否
正在实现组织的目标。评价的结果可用于修正计划、目标或期
望值。
管理的中心是决策。管理人员在计划、执行、控制、评价
组织的过程中做出多项决策。而正确的决策需要及时、相关的
信息。对此，可以开发和应用信息系统，以便向管理人员提供
信息。信息系统获取组织及其活动的数据，存储和维护这些数
据，并编制对管理有意义的报告。
信息系统的上述活动称为信息过程（参见图 5-3），它可
高等院校本科会计学专业教材新系
会计信息系统
杨周南 赵纳晖 陈翔 编著
东北财经大学出版社
第5章 企业业务过程分析
5.1 现代会计信息系统与业务过程分析 5.2 业务过程与业务事件 5.3 业务过程建模与REAL模型
5.1 现代会计信息系统与业务过程分析
5.1.1 管理活动、业务过程和信息过程
每个组织通过提供顾客所需的商品和服务来努力创造价值。
企业计划相匹配，以支持企业短期和长期的信息需要。
其基本工作流程是：
从企业最高层开始，调查组织的目标、现状和问题，在此
基础上，识别为实现这些目标而需要的过程和执行过程的机构,
以及完成这些过程需要的数据类，根据过程和数据类设计出子 系统的结构。它是先自上而下识别系统目标，识别企业过程，
识别数据；然后自下而上设计系统，以支持目标，如5-4所示。
并收取货款。通过转换过程，组织将已完工的商品和服务销售
给顾客（外部实体），以便换取顾客支付的货款（通常以现金
的形式支付）。
尽管我们的分析将组织的活动分为具体的业务过程，但这
些过程之间是互相依赖的（如图5-1所示）。
例如，交付产品的能力依赖于创造这些产品的资源的获取
过程和转换过程。业务过程之间是互相关联的，我们对它们加
60年代中期，IBM 公司为了总结、吸收本公司及其他公司
开发信息系统失败的教训，特地组织专门的机构和人员，对信
息系统的开发方法进行研究和探索，BSP 方法即是他们的研究
成果。该方法能帮助企业形成信息系统的规划和控制机制，改
善对信息需求的理解和对数据处理资源的使用。
该方法认为，开发一个信息系统应具备以下几点：
组装一辆玩具汽车与在法庭上为委托人辩护，或者探索疾
病的治疗方案之间有着巨大的差别。而且，组织可以采取不同
的转换过程为不同的顾客提供独一无二的商品和服务。
但转换过程的核心是一系列将获取的商品和服务转换为提
供给顾客的商品和服务的活动。
3)销售/收款过程
销售 /收款过程的目标是向顾客销售和交付商品及服务，