管理沟通教学大纲

《管理沟通》教学大纲

课程编号：

课程英文名称：Management Communication

课程类别：专业必修/选修课

学分/总学时：2学分/32学时

开课对象：工商管理类专业

一、课程的性质、目的和任务

课程性质：本课程作为管理类专业的必修/选修课开设。

课程目的：在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，要建立学习型的企业，企业必须注重团队合作精神的培养，而有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，加强企业之间的强强联合和优势互补，需要掌握谈判与合作等沟通技巧。同时，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务社会，企业也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。所以此课程的目的是使学生熟练掌握和应用管理沟通的原理和技巧。

教学目标：管理沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。通过对管理沟通的基本理论、基本技巧和技能的系统讲解，使学生建立基本的管理沟通意识，并掌握基本的个人沟通技能，同时，了解和掌握企业中高层管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。进而使同学们在学习、工作中，能有意识地运用所学到管理、沟通的知识和理论，达成有效的人际交往和管理沟通效果。

二、学习本课程学生应掌握的前设课程知识

先修课程：管理学基础

三、课程内容和基本要求、学时分配

第一章沟通概论（2学时）

1-1沟通的含义

1-2沟通的基本模型

1-3沟通的要素

1-4沟通的方式

1-5沟通中的障碍

1-6有效沟通的策略

基本要求：

①了解本课程的教学要求、教学规划、学习方式、学习重点内容及要达到的目标,对沟通有一定的认识.

②掌握克服沟通障碍的策略

第二章管理沟通1学时

2-1管理沟通的含义

2-2管理与沟通的关系

2-3管理沟通的作用

2-4影响管理沟通的主要因素

2-5有效管理沟通的策略

基本要求：

①了解管理沟通与沟通的区别

②掌握实现有效管理沟通的方法

第三章组织沟通3学时

3-1组织沟通的含义及类型

3-2纵向沟通

3-3横向沟通

3-3组织中的沟通网络

3-5组织外部沟通

基本要求：

①了解纵向沟通与横向沟通中存在的问题

②掌握克服葡萄藤效应的策略

第四章团队沟通2学时

4-1群体沟通

4-2团队沟通

4-3群体沟通与团队沟通的差异

4-4团队决策

4-4成功团队的特征

基本要求：

①了解团队沟通的特征

②掌握团队决策的方法

第五章会议沟通2学时

5-1会议的目的和类型

5-2会议的组织

5-3会议议程

5-4会议记录

5-4会议中的角色

5-5与会者的座次方式

基本要求：

①了解会议角色的不同及座次安排

②掌握会议组织的方法

第六章危机沟通2学时

6-1危机的特征

6-2危机形成发展的四个阶段

6-3危机沟通的类型

6-4危机沟通中的障碍

6-4危机沟通的策略

6-6危机沟通管理者的基本素质基本要求：

①了解危机沟通的发展阶段

②掌握危机沟通管理者的素质

第七章面谈2学时

7-1面谈与自发性交谈的差异

7-2面谈的目标

7-3面谈的准备

7-4面谈过程

7-4面谈的种类

7-6绩效反馈面谈

7-6招聘面试

7-7面谈者的技巧

7-9面谈对象的技巧

基本要求：

①了解面谈的种类

②掌握招聘面谈与绩效面谈的操作第八章人际冲突处理2学时

8-1冲突的类型

8-2人际冲突产生的原因

8-3人际冲突的过程

8-4人际冲突的处理方式

8-4人际冲突的处理方式

8-6人际冲突中的沟通策略

基本要求：

①了解人际冲突产生的原因

②掌握人际冲突的处理方式

第九章倾听2学时

9-1倾听的类型和特征

9-2倾听的障碍

9-3有效倾听的策略

基本要求：

①掌握倾听与听的区别及学会倾听技巧第十章非语言沟通2学时

10-1非语言沟通的定义

10-2非语言沟通与语言沟通的关系

10-3非语言沟通的类型及其主要功能10-4常见形体语言的解析

10-4形体暗示的辨析

10-6空间暗示的解析

10-6时间暗示的解析

10-8音质暗示的解析

基本要求：

①了解人际冲突产生的原因

②掌握人际冲突的处理方式

第十一章压力沟通2学时11-1压力的来源

11-2压力的影响

11-3压力的识别

11-4缓解压力的沟通策略

基本要求：

①了解压力产生的原因

②掌握释放压力的方法

第十二章口头沟通2学时12-1演讲的类型及其目的

12-2演讲的方式

12-3演讲的准备

12-4成功演讲的特征

12-4解答问题的技巧

基本要求：

①了解演讲的类型

②掌握演讲的技巧

第十三章书面沟通2学时13-1书面沟通的特点

13-2书面沟通应该遵循的原则