《管理沟通》实训指导书.

《管理沟通》实训指导书浙江财经学院工商管理学院企业管理系

目录

实训项目一：自我认知和接受反馈训练

实训项目二：建设性沟通技能训练

实训项目三：管理者领导风格测试和练习

实训项目四：演讲能力的综合训练

实训项目五：招聘面试训练

实训项目六：期望目标讨论会

实训项目一：自我认知和接受反馈训练

项目课时：1

项目类型：验证性

项目目的：

人对自我的认知往往存在着约哈里窗口所揭示的盲区，本项目的练习目的，在于通过对自我认知和接受反馈的训练，解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。

项目主要内容：

1、训练背景

通过比较自我的认知和其他人对自我的认知，解除自我认知的盲区，更通过信息共享，更好进行自我认知。

2、训练步骤

练习在4-6人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和几张纸。每个人在纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字和他自己的名字。每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点。以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。

将纸交给组内每一个相关的成员。每个成员轮流朗声读出别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)，和自己对自己的感性认识。

3、小组讨论

为什么你自己对自己的认识和别人对你的认识有差异？导致这些差异产生的原因是什么？如何认识自己和认识别人？

项目训练注意事项：

1、教师在学生分组的时候注意人员的搭配，组内成员最好相互比较熟悉。

2、小组训练的时间控制为20分钟左右，讨论的时间为10分钟，然后请每个小组推举一位成员把本小组的情况训练情况和讨论结果向大家进行通报。

3、教师最后针对如何接触自我认知的盲区和接受反馈的技能进行总结。

实训项目二：建设性沟通技能训练

项目课时：2

项目类型：设计性

项目目的：

通过设计一个沟通场景，运用建设性沟通的原则，通过角色模拟的方式完成一次沟通技能的训练，目的在于使参与者通过交流感到被支持和理解，即使问题的解决不一定与他希望的一样。

项目主要内容：

1、训练背景

以联合化学公司的工序设计小组为案例背景，根据场景的描述，完成一次建设性沟通训练。

2、训练步骤

各小组先阅读案例，将下列角色分配给小组成员：李明、丁正予、陈欣，此外，指定二至三名组员担任观察员的角色。

假定在场景事件结束之后，李明、丁正予和陈欣立刻组织了一次会谈，请各参与者扮演分配的角色，尝试解决问题。观察者对情景模拟的三个角色予以评判，根据建设性沟通的有关原则、沟通的技能和技巧，按九个方面分别给予评分。

每一次角色模拟训练结束以后，观察者和扮演者互换角色，重新进行沟通练习，直至各小组成员都担任观察者和扮演者的角色。

案例的背景可以只作为参考，学生可以有适当的联想，小组成员可以共同设计出沟通的环境和场景，采取相应的沟通策略。建议沟通的目标是建设性的。

3、小组讨论

练习结束后，小组成员进行讨论总结，提出对建设性沟通原则的体会，对每一位小组成员扮演的角色予以评价并讨论，写出扮演角色的体会。

项目训练注意事项：

1、教师在学生分组的时候注意人员的搭配，一个组5-6个成员，李明和丁

正予由男生担任，陈欣由女生担任。

2、小组会谈的时间控制在30-40分钟，每个成员至少担任一次观察员和扮演者的角色，讨论的时间为10-20分钟，并写出小组讨论总结。

3、教师可以参与一到两个小组的训练，并作为观察员的角色进行指导。

4、请各小组派代表把本小组的训练总结向大家进行通报。

5、教师最后就建设性沟通的目的、技能以及沟通中需要注意的几个关键问题进行总结。

案例背景：

联合化学公司是一个大型日化产品生产商与经销商，有五个制造工厂。在北京和天津的两个主要工厂，既是公司的制造工厂，又是公司的研究开发中心。

工序设计小组由八位男性工程师与项目经理李明组成。该项目小组已在一起工作了许多年，各成员之间关系十分融洽。由于小组工作量增加，李明又雇用了一位新设计工程师—陈欣。她刚从一所国内著名的大学获得硕士学位。陈欣被分配到负责扩大工厂现有设备能力的项目中。另有三位设计工程师也被分配到项目小组中：丁正予（38岁，在公司任职15年），曲萧（40岁，在公司任职10年）和高宏波（32岁，在公司任职8年）。

作为新员工，陈欣对工作十分热。她非常喜欢她的工作，因为工作具有挑战性，并向她提供了一个应用在大学所学到知识的机会。在工作上，陈欣对自己要求严格。她和项目小组成员的关系也很友好，但她从不与他们进行非正式交谈。

陈欣是一位勤奋的员工，对待工作很认真。偶尔碰到难题时，他会用几个小时去解决它。因为她的执著和她所受的教育，在项目的不同阶段，陈欣总是能比她的同事提前完成自己的那部分工作。这对她来说有时是一件烦恼的事，因为在她的同事赶上来之前她不得不去向李明要求其他额外工作以使自己变得繁忙。起初，她也曾想帮其他三人完成他们的工作，但每次都遭到断然拒绝。

在陈欣进入设计小组五个月后，丁正予就小组中的问题找到了李明。以下为两人间的对话：

李明：丁正予，我知道你想和我讨论一个问题。

丁正予：是的，李明。我不想浪费你的时间，但小组内其他工程师希望我能

就陈欣问题与你谈谈。她自以为无所不知的态度激怒了每一个人，

她并不是那种我们愿意与之共事的人。

李明：丁正予，我并不那么认为。陈欣是一名优秀员工，他的设计工作总是完成的很好。她正在做公司希望她做的事情，而且也做得很不错。

丁正予：公司从来没有叫她破坏小组中的士气或叫她告诉我们该怎样做工作。小组内的敌对情绪最终可能会导致整个小组工作质量的降低。

李明：这样吧。我准备在小舟和陈欣谈一次，讨论一下她这六个月的表现。

我会把你的意见放在心上的，但我不能保证她会就你们所认为的自

负态度有所改变。

丁正予：改变它的行为并不是问题，关键是她并没有权力指导其他人。她公开指名其他人做什么。你可以想象她正在用她威力无穷的、毫无用

处的方程和公式，给你上一堂高级设计课程的感觉。她最好赶快调

离，否则我们就走人。

李明仔细考虑了下周与陈欣的会谈。他知道丁正予是设计工程师中的非正式领导，他通常代表其他工程师说话。第二周周四，李明把陈欣叫到办公室，对她半年的工作进行回顾。以下为谈话的一部分：

李明：我想谈谈你工作表现的另一方面。正如我刚才所说的，你的技术工作表现非常优秀；但你和其他同事的关系存在着问题。

陈欣：我不明白，你所说的问题指的是什么

李明：好吧。说得具体点。某位设计小组成员向我抱怨你的“无所不知”

的态度和试图知道其他人如何做的行为已经给他们造成了麻烦。你

应当对他们耐心一些，不能公开指名他们的工作表现。这是一个优