《管理沟通》实训指导书.
管理沟通实训报告二
每一次角色模拟训练结束以后，观察者和扮演者互换角色，重新进行沟通练习，直至各小组成员都担任观察者和扮演者的角色。
案例的背景可以只作为参考，学生可以有适当的联想，小组成员可以共同设计出沟通的环境和场景，采取相应的沟通策略。建议沟通的目标是建设性的。
【实训过程】
1、老师分组搭配人员，一个组5-6个成员，李明和丁正予由男生担任，陈欣由女生担任。
所谓建设性沟通是指不损坏或改变人际关系的前提之下进行确切的、诚实的沟通。它具有三个特征:
实现信息的准确传达
人际关系至少不受损害
不仅是为了他人喜欢，更要解决问题
大量的理论和实践研究证明建设性沟通是可以获得的，但是必须遵守一些沟通原则，掌握建设性沟通的技能，如：信息组织原则、正确定位原则、尊重他人原则、倾听技巧、传递正确的非语言信息等。但是最关键之处在于沟通双方在沟通中能否换位思考，也即是能否站在他人的角度上考虑问题。本案例中沟通失败的原因主要由三个方面目标原则和策略的不明确导致沟通失败。
2、小组会谈30-40分钟，每个成员担任一次观察员和扮演者的角色，讨论的时间为10-20分钟，并写出小组讨论总结。
3、每个小组派代表把本小组的训练总结向大家进行通报。
4、在小组会谈过程中，老师选择参与小组的训练，并作为观察员的角色进行指导。
5、老师最后就建设性沟通的目的、技能以及沟通中需要注意的几个关键问题进行总结。
沟通过程注重对方的认同
沟通语言具有很强的针对性
沟通过程注重语言表达的连贯性
用了自我显性的陈述
3：对陈欣扮演者的评论：
沟通语言具有很强的针对性
沟通过程注重语言表达的连贯性
用了自我显性的陈述
管理沟通实训指导书
实训(验)指导书课程名称：管理沟通技巧课程编号：适用专业：全校各专业学时数： 32执笔人：张钢审定人：一、概述（一）实训总目的管理沟通是一门技能课，具有理论与实践的双重特性，它是学生今后在工作岗位发挥其能力的前提。
通过对本课程的学习，学生建立、提高管理沟通意识，掌握个人沟通技巧，了解和掌握企业中高级管理人员应当具备的管理沟通知识和能力。
沟通是人们日常生活中进行相互交流，增进理解的一个重要途径。
在管理中，沟通乃是成功的一个关键因素。
该课程将着重讨论沟通的基本原理、要素以及作为组织中的成员，无论是员工，还是管理者，所必需的沟通技巧，包括如何进行组织内部及组织外部的有效沟通。
本课程旨在让学生了解管理沟通的基本概念和知识的同时，提高他们对沟通在有效管理中的举足轻重作用的认识，增强他们理论联系实际的意识，从而通过实践达到提升其沟通技能的目的。
（二）实训内容项目一管理沟通概论基本内容：一、什么是沟通二、为什么要沟通三、沟通障碍有哪些沟通障碍有哪些四、如何应用沟通技巧如何应用沟通技巧基本要求：（1）掌握沟通的含义及作用；（2）熟悉沟通的障碍；掌握克服沟通障碍的方法；（3）掌握常见的沟通技巧。
教学重点及难点：（1）熟悉沟通的障碍（2）掌握克服沟通障碍的方法项目二组织内部沟通之纵向沟通基本内容：一、什么是纵向沟通？1、纵向沟通的含义组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。
2、纵向沟通的类型和形式二、纵向沟通有哪些障碍？1、下行沟通的障碍1）管理者展示的沟通风格与情景不一致2）接受者沟通技能上的障碍3）沟通各方心理活动引起的障碍4）不善倾听5）草率评判6）编码环节语义方面的歧义三、如何提高纵向沟通的有效性1、下行沟通策略1）制定沟通计划2）精兵简政，减少沟通环节3）去繁从简，减轻沟通任务例外原则。
基本要求：（1）熟悉什么是纵向沟通，纵向沟通有哪些障碍；（2）了解如何提高纵向沟通的有效性如何提高纵向沟通的；（3）了解组织纵向沟通的含义，熟悉纵向沟通的类型、作用和主要形式；（4）掌握纵向沟通的障碍，掌握提高纵向沟通有效性的对策。
管理沟通实训报告
长江大学工程技术学院管理沟通实训结课报告系部管理系专业班级管理61301班学生姓名颜亮指导教师建勇目录一、组织沟通（文化建设） -------------------------------------------------- 1 （一）小组分工 ----------------------------------------------------------- 1 （二）组建模拟公司------------------------------------------------------- 11、情景导入实训背景------------------------------------------------- 12、组建公司 ---------------------------------------------------------- 23、公司文化 ---------------------------------------------------------- 2 （三）成果展示 ----------------------------------------------------------- 41、上台演讲 ---------------------------------------------------------- 42、会议纪要 ---------------------------------------------------------- 5 （四）组织沟通小结------------------------------------------------------- 5 二、演讲倾听（公司介绍） -------------------------------------------------- 6 （一）公司简介 ----------------------------------------------------------- 6 （二）业务简介 ----------------------------------------------------------- 61、产品分类 ---------------------------------------------------------- 62、经营式 ------------------------------------------------------------ 6 （三）做出公司及项目简介PPT ------------------------------------------- 7 （四）上台演讲 ----------------------------------------------------------- 8 （五）演讲倾听小结------------------------------------------------------- 8 三、书面沟通（推广案）---------------------------------------------------- 8 （一）提出推广法 --------------------------------------------------------- 8 （二）制作营销推广案PPT ------------------------------------------------ 9 （三）书面沟通小结------------------------------------------------------ 10 四、面谈沟通（业务拜访） ------------------------------------------------- 11 （一）拜访背景 ---------------------------------------------------------- 11 （二）产品述STAR话本 ------------------------------------------------- 11（三）模拟拜访与接待--------------------------------------------------- 12 （四）成果展示 ---------------------------------------------------------- 131、产品介绍PPT ---------------------------------------------------- 132、业务介绍规------------------------------------------------------- 143、业务拜访成果 ---------------------------------------------------- 14 （五）面谈沟通小结------------------------------------------------------ 14 五、商务谈判（合作洽谈） ------------------------------------------------- 15 （一）谈判背景 ---------------------------------------------------------- 15 （二）拟定商务谈判计划书----------------------------------------------- 15 （三）模拟商务谈判------------------------------------------------------ 15 （四）签订协议 ---------------------------------------------------------- 16 （五）商务谈判小结------------------------------------------------------ 17 六、实训总结 --------------------------------------------------------------- 18 （一）收获 --------------------------------------------------------------- 18 （二）不足及如改善------------------------------------------------------ 19 七、附件-------------------------------------------------------------------- 20 附件一：商务谈判计划书 ------------------------------------------------- 20 附件二：合同------------------------------------------------------------- 24管理沟通实训结课报告一、组织沟通（文化建设）（一）小组分工我们的小组有我、微微、玲、昊、孜、席建毅等六位成员组成，经过讨论和协商，由我担任组长，也就是将要组建的公司的CEO，由席建毅担任小组拍照人员，微微、玲、昊孜负责记录实训容。
《管理沟通》实训指导书
《管理沟通》实训指导书浙江财经学院工商管理学院企业管理系目录实训项目一：自我认知和接受反馈训练实训项目二：建设性沟通技能训练实训项目三：管理者领导风格测试和练习实训项目四：演讲能力的综合训练实训项目五：招聘面试训练实训项目六：期望目标讨论会实训项目一：自我认知和接受反馈训练项目课时：1项目类型：验证性项目目的：人对自我的认知往往存在着约哈里窗口所揭示的盲区，本项目的练习目的，在于通过对自我认知和接受反馈的训练，解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。
项目主要内容：1、训练背景通过比较自我的认知和其他人对自我的认知，解除自我认知的盲区，更通过信息共享，更好进行自我认知。
2、训练步骤练习在4-6人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和几张纸。
每个人在纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字和他自己的名字。
每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点。
以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。
将纸交给组内每一个相关的成员。
每个成员轮流朗声读出别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)，和自己对自己的感性认识。
3、小组讨论为什么你自己对自己的认识和别人对你的认识有差异？导致这些差异产生的原因是什么？如何认识自己和认识别人？项目训练注意事项：1、教师在学生分组的时候注意人员的搭配，组内成员最好相互比较熟悉。
2、小组训练的时间控制为20分钟左右，讨论的时间为10分钟，然后请每个小组推举一位成员把本小组的情况训练情况和讨论结果向大家进行通报。
3、教师最后针对如何接触自我认知的盲区和接受反馈的技能进行总结。
实训项目二：建设性沟通技能训练项目课时：2项目类型：设计性项目目的：通过设计一个沟通场景，运用建设性沟通的原则，通过角色模拟的方式完成一次沟通技能的训练，目的在于使参与者通过交流感到被支持和理解，即使问题的解决不一定与他希望的一样。
管理沟通实训课件
评分机制：
考勤 20（缺课，迟到、早退扣分1-2分累增）
任务 20（完成超时或不合格返工扣分5份累增） 服从 10（队长评分：差5分以下，合格6-7分；较好8-
9分，优秀10分） 成果 50（每人完成结题报告，导师评分） 综合（导师根据结果与表现予以奖励或扣分）
管理沟通实训一：情景导入
实训任务6、商务谈判（合作洽谈）
任务：以两家公司洽谈产品供销合作事宜为背景，双
方拟定商务谈判计划书，并进行模拟商务谈判，签订 意向合作协议为目标。 课时：1 成果：商务谈判计划书、意向合作协议、实训照片
结题报告：
整理过程成果资料
参训学生总结报告 教学综合评价成绩
A类公司团队作为一家针织服装批量供应商代表企业，
主营各类纯棉内衣、保暖服饰、文化衫等批发贸易。 可采取网络代销、代理经销、团体订购等方式发展下 级合作伙伴。 B公司团队有较强的市场开发能力和销售服务水平， 主要从事保暖内衣、文化衫终端零售业务。采取线上 （网络电子商务）与线下（区域销售网点）相结合批 零兼营等方式推广销售产品。 双方通过介绍了解、业务洽谈、市场考察具有合作意 向，双方拟进入商务谈判环节以确定责权利关系，达 成合作协议。
照相、摄影设备、打印
实训ห้องสมุดไป่ตู้组
每个班组建四个小组(学习实践团队),选出1名组长
(CEO) 、书记，组织议定团队名称\共同口号\行动宣言. 团队绩效=行为规则*士气表现*创意成果 小组积分—自评分数榜 1名 可超90; 2名 不过80; 3名 不过70; 4名 不过60
实训背景 荆楚地区是闻名全国的重要的棉纺原料主产区及针织服装生产加工基
地，落岑河镇的荆州市针纺织服装工业园，是一个集棉花加工、纺纱、 织布、印染、服装加工、营销一条龙的工业园区，拥有大小企业160多 家，已形成年产8000万件（套）内衣的生产能力。目前，正在建设中 的二期工业园已入园企业16家，预计2008年底针纺织产业产值将达20 多亿元，实现利税1.2亿元。 蓬勃发展的岑河镇针纺织产业起源于上世纪八十年代，兴于九十年代， 曾以“岑春”牌内衣闻名国内。进入新世纪后，该镇围绕打造针纺织 重镇，建设针纺织产业集群的目标，于2003年8月建成了一期针纺织服 装工业园，建标准化厂房26栋，先后引进企业17家，引进了热拉幅定 型机生产线和国内先进的大圆机生产设备、钢丝起毛机、万锭环纺纱 机等现代化针纺织设备。2005年该镇着手筹建二期工业园，他们投资 700多万元，把园区场地平整，做到了水、电、路三通。目前，二期工 业园内一栋栋新厂房拔地而起，沙岑路两边竣工企业一家接着一家。
管理沟通实训报告
长江大学工程技术学院管理沟通实训结课报告系部管理系专业班级管理61301班学生姓名颜亮指导教师胡建勇目录一、组织沟通（文化建设）-------------------------------------------- 1（一）小组分工---------------------------------------------------- 1（二）组建模拟公司------------------------------------------------ 11、情景导入实训背景------------------------------------------- 12、组建公司--------------------------------------------------- 23、公司文化--------------------------------------------------- 2（三）成果展示---------------------------------------------------- 41、上台演讲--------------------------------------------------- 42、会议纪要--------------------------------------------------- 5（四）组织沟通小结------------------------------------------------ 5二、演讲倾听（公司介绍）-------------------------------------------- 6（一）公司简介---------------------------------------------------- 6（二）业务简介---------------------------------------------------- 61、产品分类--------------------------------------------------- 62、经营方式--------------------------------------------------- 6（三）做出公司及项目简介PPT -------------------------------------- 6（四）上台演讲---------------------------------------------------- 8（五）演讲倾听小结------------------------------------------------ 8三、书面沟通（推广方案）-------------------------------------------- 8（一）提出推广方法------------------------------------------------ 8（二）制作营销推广方案PPT ---------------------------------------- 9（三）书面沟通小结----------------------------------------------- 10 四、面谈沟通（业务拜访）------------------------------------------- 11 （一）拜访背景--------------------------------------------------- 11 （二）产品陈述STAR话本------------------------------------------ 11（三）模拟拜访与接待--------------------------------------------- 12 （四）成果展示--------------------------------------------------- 131、产品介绍PPT ---------------------------------------------- 132、业务介绍规范---------------------------------------------- 143、业务拜访成果---------------------------------------------- 14 （五）面谈沟通小结----------------------------------------------- 14 五、商务谈判（合作洽谈）------------------------------------------- 15 （一）谈判背景--------------------------------------------------- 15 （二）拟定商务谈判计划书----------------------------------------- 15 （三）模拟商务谈判----------------------------------------------- 15 （四）签订协议--------------------------------------------------- 16 （五）商务谈判小结----------------------------------------------- 17 六、实训总结------------------------------------------------------- 18 （一）收获------------------------------------------------------- 18 （二）不足及如何改善--------------------------------------------- 19 七、附件----------------------------------------------------------- 20 附件一：商务谈判计划书------------------------------------------- 20 附件二：合同----------------------------------------------------- 25管理沟通实训结课报告一、组织沟通（文化建设）（一）小组分工我们的小组有我、吴微微、杨玲、吴昊、徐孜、席建毅等六位成员组成，经过讨论和协商，由我担任组长，也就是将要组建的公司的CEO，由席建毅担任小组拍照人员，吴微微、杨玲、吴昊徐孜负责记录实训内容。
管理沟通第二版教学设计
管理沟通第二版教学设计
课程概述
本课程旨在为管理人员提供沟通技能、增强交流能力以及解决冲突的能力，促
进沟通顺畅并提高职场表现。
本课程涵盖了管理沟通的基础知识、有效沟通的技巧、解决冲突的方法以及在团队中建立有效沟通的能力。
课程目标
1.掌握基础沟通技能，例如问询、倾听、表达和反馈。
2.提高个人交际能力，包括语言能力、情感和态度。
3.培养解决冲突的能力，包括处理不同意见和理解情况。
4.建立有效沟通的团队文化，建立团队凝聚力和职场表现。
教学内容
第一章：管理沟通的基础知识
1.1 沟通的定义和作用
1.2 沟通的重要性以及沟通技能的要素
1.3 沟通模式和沟通技能的记忆方法
第二章：有效沟通的技巧
2.1 良好口头沟通实践
2.2 非语言沟通技巧
2.3 积极语言和心态的实例分析
第三章：解决冲突的方法
3.1 冲突定义以及冲突类型实例
3.2 冲突解决方法，包括合作和讨论技巧
3.3 冲突管理的实践方法，例如沟通技巧和记录总结第四章：团队沟通的实践
4.1 团队协作意义
4.2 团队沟通技巧
4.3 团队文化的建立
教学方法
本课程将采用多种教学方法，例如创造性思考、案例分析、角色扮演、互动讨
论等方式推进教学。
同时，课程将采用在线学习平台进行教育，在线上交流讨论以及协作学习。
教学评估
本课程的评估包含两个方面的评估：课程表现和课程结果。
为了确保学生在课
程中的表现，将在课堂上进行课程表现评价。
另一方面，为了确保学生的学习效果，将在课程结束时进行课程结果评估。
管理沟通培训教材(PPT 50页)
管理者从事的四种活动： （1）传统管理：计划、决策和控制。 （2）日常沟通：交流常规信息和处理案头
文件。 （3）人力资源管理：激励、奖惩、处理冲
突、人员配备和培训。 （4）社交活动：社会化活动和与外界交往。
16
17
□ 传递信息 □ 激励员工 □ 和谐团队 □ 科学决策
18
□ 期末考试占60%，以案例分析为主。
如果缺课率超过1/3（包括请假在内， 并以课堂随机统计为准）, 本课程不计成 绩。
4
□ 我们能够记住 ● 10%所听到的 ● 15%所看到的 ● 20%所见并所闻 ● 40%与他人讨论过的 ● 80%所经历的 ● 90%试图讲解给他人的
5
体验式的学习让你全身心的投入 体验式的学习让你接受全方位的刺激
9
2008年9月15日上午10:00 拥有158年历史的美国第四大投资银行 —— 雷曼兄弟公司申请破产 10:10 德国国家发展银行通过计算机自动付款系
统向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转 入了3亿欧元。
10
11
明茨伯格关于管理者的角色
12
13
沟通活动贯穿于管理者角色的每一项活 动中，沟通是管理者实现其角色的基础性 手段之一。
听 25%
写 50%
自己做70%
和别人一起做 90%
6
学习目的 了解沟通在企业管理中的作用 理解沟通的基本涵义及沟通过程 掌握沟通的基本原则
7
管理问题就是沟通问题 作为福特公司的董事长，我告诫自己，必 须与各界建立和谐关系，不可在沟通上无 能为力。
——亨利·福特
8
德国最愚蠢的银行
思考：错误是怎样产生的？
37
回信一 Dear 麦克 很遗憾地通知你：你不能在下周五得到退休金支票，
管理沟通培训教材
管理沟通培训教材管理沟通培训教材第一部分：理论介绍一、什么是管理沟通管理沟通是指在组织中进行信息交流和沟通的过程，它是管理者与员工之间、管理者与管理者之间以及员工与员工之间进行信息交流和沟通的载体。
管理沟通的好坏直接影响着组织的协调性和效率。
二、管理沟通的重要性1. 促进信息流动：管理沟通能够促进组织内部信息的传递和共享，让每个员工了解组织的目标、政策以及其他员工的工作情况，有助于及时调整工作计划和行动。
2. 提升组织协调性：通过管理沟通，能够消除组织内部的隔阂和误解，促进员工之间的合作和协作，提高工作效率和质量。
3. 增强员工满意度：一个有效的管理沟通系统可以让员工感受到组织的关怀和重视，增强他们的归属感和满意度，提高员工的忠诚度和稳定性。
三、管理沟通的基本原则1. 清晰简洁：管理沟通应该简洁明了，语言通俗易懂，避免使用过于复杂的词汇和术语，减少误解的可能性。
2. 及时准确：管理沟通要及时传递信息，确保信息的准确性，避免信息滞后或错误导致的问题。
3. 听取意见：管理沟通需要给员工充分表达意见的机会，尊重员工的意见和建议，从而增强员工的参与感和归属感。
4. 双向互动：管理沟通应该是双向的，不仅要传达信息，还要倾听员工的反馈和意见，及时解决问题。
第二部分：技巧与实践一、有效沟通的技巧1. 明确目标：在进行管理沟通前，应该明确自己的目标和意图，确保信息传递的准确性和有针对性。
2. 选择合适的沟通方式：根据情境和沟通对象的不同，选择合适的沟通方式，包括面对面交流、书面沟通、电话沟通等。
3. 使用积极的语言：在沟通中要使用积极的语言，避免使用消极的词汇和表达方式，增加沟通的亲和力和积极性。
4. 倾听和理解：在进行沟通时，要积极倾听对方的意见和建议，理解对方的观点，避免主观判断和偏见的影响。
5. 避免冲突和争端：在沟通中，要注重控制情绪，避免冲突和争端的发生，通过合理的说服和解释来达成共识和合作。
二、解决沟通障碍的方法1. 建立良好的沟通氛围：在组织中建立良好的沟通氛围，营造开放、互信、坦诚的沟通环境，提高沟通效果。
《管理沟通》全套课件完整版(408页)
组织的神经系统
外部环境 组织
工作群体 角色 个体
马斯洛的需求层次理论
自我实现的需求 受尊重的需求 社交的需求 安全的需求 生理上的需求
高层次的 基本的
有利于职业生涯发展
胜任要职的先决条件 提升的可靠保证
通向CEO的8项素质
沟通能力 有抱负 外表特征 高等教育 决策能力 自信 通过他人完成任务 从事艰苦工作的能力
“Communication for Managers” (sixth edition). Sigband & Bell. International Thomson Publishing. 1994
教学手段
讲座 课堂讨论 角色扮演 案例分析
3A课程目标
意识（Awareness） 态度（Attitude） 行动（Action）
官僚制组织的特征
实现劳动分工，明确规定每一个成员的权力和责 任
各种职位按权力等级组织起来，形成一个等级链 由一系列的规章制度来制约组织成员的行为 管理人员领取固定薪水，但没有企业的财产所有
权 根据通过正式考试或者训练和教育而获得的技术
资格来挑选组织成员 所有的管理人员是“专职的”，不能任意地不公
传递和理解信息和知识的过程 了解他人思想、情感、观点及价值观的
途径,双向的 任何系统有效运作的润滑剂
沟通风格
低
参与
内
容
咨询
控
制 程
推销
度
告知
高
低
听众参与的程度 高
何时采用告知/推销风格
你掌握了足够的信息 你不需要他人的意见或建议 你需要或想控制信息内容
何时采用咨询/参与风格
你没有足够的信息 你需要他人的意见或建议 你需要听众提供或完善信息内容
管理沟通—模拟销售
实训报告
实训项目名称模拟销售
所属课程名称管理沟通
实训日期年月日
班级
学号
姓名
成绩
经济与管理学院实验中心
附件：
实验报告说明
1．实验项目名称：要用最简练的语言反映实验的内容。
2．实验类型：一般需说明是验证型实验还是设计型实验，是创新型实验还是综合型实验。
3．实验目的与要求：目的要明确，要抓住重点，符合实验指导书中的要求。
4．实验原理：简要说明本实验项目所涉及的理论知识。
5．实验环境：实验用的软硬件环境（配置）。
6．实验方案设计（思路、步骤和方法等）：这是实验报告极其重要的内容。
概括整个实验过程。
对于操作型实验，要写明依据何种原理、操作方法进行实验，要写明需要经过哪几个步骤来实现其操作。
7．实验过程（实验中涉及的记录、数据、分析）：写明具体上述实验方案的具体实施，包括实验过程中的记录、数据和相应的分析。
8．结论（结果）：即根据实验过程中所见到的现象和测得的数据，做出结论。
9．小结：对本次实验的心得体会、思考和建议。
10．指导教师评语及成绩：指导教师依据学生的实际报告内容，用简练语言给出本次实验报告的评价和价值。
注意：
∙实验报告将记入实验成绩；
∙每次实验开始时，交上一次的实验报告，否则将扣除此次实验成绩。
∙请各位教师提醒同学调整表格位置，使“指导老师评语及成绩”一栏位于页面的底端，以有利于美观。
管理沟通实训的报告总结
一、实训背景随着社会经济的快速发展，管理沟通在企业运营和个人职业生涯中扮演着越来越重要的角色。
为了提升我们的管理沟通能力，经济与管理学院组织了一次管理沟通实训。
本次实训旨在通过理论学习和实践操作，使我们深入了解管理沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧，提高团队协作和问题解决能力。
二、实训内容本次实训主要分为以下几个部分：1. 管理沟通理论课程：通过学习管理沟通的基本概念、沟通原则、沟通障碍等内容，为我们奠定了坚实的理论基础。
2. 案例分析：通过分析实际案例，让我们了解不同情境下的沟通策略，提高应对复杂问题的能力。
3. 角色扮演：模拟实际工作中的沟通场景，让我们亲身体验沟通过程中的各种问题和挑战，学会如何有效地进行沟通。
4. 团队协作活动：通过团队协作活动，锻炼我们的团队沟通能力，提高团队凝聚力。
5. 实训总结与反思：对实训过程进行总结，分析自己的不足，制定改进措施。
三、实训收获1. 理论知识的提升：通过本次实训，我们对管理沟通的理论有了更深入的了解，掌握了沟通的基本原则和技巧。
2. 沟通能力的提高：通过案例分析、角色扮演等活动，我们学会了如何在实际工作中运用沟通技巧，提高沟通效果。
3. 团队协作能力的增强：在团队协作活动中，我们学会了如何与团队成员进行有效沟通，提高团队凝聚力。
4. 问题解决能力的提升：通过实训，我们学会了如何分析问题、制定解决方案，提高问题解决能力。
四、实训反思1. 沟通技巧的应用：在实训过程中，我们发现沟通技巧的应用并非一蹴而就，需要我们在实际工作中不断练习和总结。
2. 团队协作的重要性：团队协作是企业管理的重要环节，只有团队成员之间相互信任、有效沟通，才能实现团队目标。
3. 持续学习的必要性：管理沟通是一个不断发展的领域，我们需要持续学习，不断更新自己的知识体系。
五、改进措施1. 加强理论学习：在今后的工作中，我们将加强对管理沟通理论的学习，提高自己的理论素养。
2. 实践锻炼：通过参加各类实践活动，我们将把所学知识运用到实际工作中，提高自己的沟通能力。
管理沟通实训
实训项目：管理沟通游戏实训时间：2013年6月18日 1-4节实训地点：9417一、实训内容及目的1．实验目的：通过让学生组织参加管理沟通游戏，学生能够在较为轻松和愉悦的氛围中学习和总结管理沟通相关知识。
2、实验内容：荒岛求生、寻宝游戏、信息传递、猜数字、渡船等游戏二、实训操作过程及实训结果（成果）实训过程：1、老师给定每个小组两个游戏，让小组自己选择感兴趣的一个来组织其他组进行游戏。
2、我们组选择的游戏是“信息传递”。
首先由我们组对游戏规则进行说明。
在这个游戏中，我们分为两个阶段。
阶段一：选择两个小组，每个组7个人为宜，一组人按一字行排列，是胸对背的一字型排列。
第一个人面向主持人，或者出题人，其余人向后转，背向第一个人。
第一个人看主持人给的题目（一般的是成语或者俗语，方便用肢体展示的词语）；看完后，主持人收起题目，第一个人拍第二个人肩膀示意让其转身。
第一个人通过肢体语言，把刚刚看到的词语的含义表示出来，然后第二个人根据自己的理解同样把自己的理解通过肢体语言传递给第三个人。
以此类推。
传到该组最后一个人时，这个人需要说出成语。
比赛过程中不得以语言或口形提示。
阶段二：具体操作步骤与阶段一相似，不同的是我们给第一个人一分钟阅读一段话，然后他通过耳语的方式传递给第二个人。
3，同学们对游戏发表自己的看法。
4、小组成员对这个游戏中包含的管理沟通知识进行总结阐述。
实训结果：在游戏中我们发现，每组的最后一个人所给出的答案与第一个传递的信息存在很大的不同，存在严重的信息失真情况。
三、总结体会关于管理沟通，通过做游戏，我有以下几点体会：1、信息失真原因有三种：（1）信息本身不明确，导致不容易传递。
通常简洁就是高效，复杂繁琐的信息就必须用固定的介质来传递而不能用口头传递，因为人的记忆有限，信息受主观因素影响严重。
在记忆不明朗的情况下，回忆的内容并不完全是真是的。
在信息复杂情况下，用书面文字传递比口头有效，准确，而且可以明确责任，不至于出事故后责任不明。
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《管理沟通》实训指导书浙江财经学院工商管理学院企业管理系目录实训项目一：自我认知和接受反馈训练实训项目二：建设性沟通技能训练实训项目三：管理者领导风格测试和练习实训项目四：演讲能力的综合训练实训项目五：招聘面试训练实训项目六：期望目标讨论会实训项目一：自我认知和接受反馈训练项目课时：1项目类型：验证性项目目的：人对自我的认知往往存在着约哈里窗口所揭示的盲区，本项目的练习目的，在于通过对自我认知和接受反馈的训练，解除强加在自己身上的障碍，接收反馈信息，以信息共享方式精确认识自我形象和知觉偏差。
项目主要内容：1、训练背景通过比较自我的认知和其他人对自我的认知，解除自我认知的盲区，更通过信息共享，更好进行自我认知。
2、训练步骤练习在4-6人组成的小组内进行，每个人都准备好笔和几张纸。
每个人在纸的上端，分别写出组内一个其他成员的名字和他自己的名字。
每个人在相关的每一张纸上写上关于这个人的5种个人品质，或5种工作习惯／特点，或5个长处／弱点。
以上各项都是他对组内每一个成员(包括他自己)的感性认识。
将纸交给组内每一个相关的成员。
每个成员轮流朗声读出别人对自己的感性认识(如有不明之处可以请求解释)，和自己对自己的感性认识。
3、小组讨论为什么你自己对自己的认识和别人对你的认识有差异？导致这些差异产生的原因是什么？如何认识自己和认识别人？项目训练注意事项：1、教师在学生分组的时候注意人员的搭配，组内成员最好相互比较熟悉。
2、小组训练的时间控制为20分钟左右，讨论的时间为10分钟，然后请每个小组推举一位成员把本小组的情况训练情况和讨论结果向大家进行通报。
3、教师最后针对如何接触自我认知的盲区和接受反馈的技能进行总结。
实训项目二：建设性沟通技能训练项目课时：2项目类型：设计性项目目的：通过设计一个沟通场景，运用建设性沟通的原则，通过角色模拟的方式完成一次沟通技能的训练，目的在于使参与者通过交流感到被支持和理解，即使问题的解决不一定与他希望的一样。
项目主要内容：1、训练背景以联合化学公司的工序设计小组为案例背景，根据场景的描述，完成一次建设性沟通训练。
2、训练步骤各小组先阅读案例，将下列角色分配给小组成员：李明、丁正予、陈欣，此外，指定二至三名组员担任观察员的角色。
假定在场景事件结束之后，李明、丁正予和陈欣立刻组织了一次会谈，请各参与者扮演分配的角色，尝试解决问题。
观察者对情景模拟的三个角色予以评判，根据建设性沟通的有关原则、沟通的技能和技巧，按九个方面分别给予评分。
每一次角色模拟训练结束以后，观察者和扮演者互换角色，重新进行沟通练习，直至各小组成员都担任观察者和扮演者的角色。
案例的背景可以只作为参考，学生可以有适当的联想，小组成员可以共同设计出沟通的环境和场景，采取相应的沟通策略。
建议沟通的目标是建设性的。
3、小组讨论练习结束后，小组成员进行讨论总结，提出对建设性沟通原则的体会，对每一位小组成员扮演的角色予以评价并讨论，写出扮演角色的体会。
项目训练注意事项：1、教师在学生分组的时候注意人员的搭配，一个组5-6个成员，李明和丁正予由男生担任，陈欣由女生担任。
2、小组会谈的时间控制在30-40分钟，每个成员至少担任一次观察员和扮演者的角色，讨论的时间为10-20分钟，并写出小组讨论总结。
3、教师可以参与一到两个小组的训练，并作为观察员的角色进行指导。
4、请各小组派代表把本小组的训练总结向大家进行通报。
5、教师最后就建设性沟通的目的、技能以及沟通中需要注意的几个关键问题进行总结。
案例背景：联合化学公司是一个大型日化产品生产商与经销商，有五个制造工厂。
在北京和天津的两个主要工厂，既是公司的制造工厂，又是公司的研究开发中心。
工序设计小组由八位男性工程师与项目经理李明组成。
该项目小组已在一起工作了许多年，各成员之间关系十分融洽。
由于小组工作量增加，李明又雇用了一位新设计工程师—陈欣。
她刚从一所国内著名的大学获得硕士学位。
陈欣被分配到负责扩大工厂现有设备能力的项目中。
另有三位设计工程师也被分配到项目小组中：丁正予（38岁，在公司任职15年），曲萧（40岁，在公司任职10年）和高宏波（32岁，在公司任职8年）。
作为新员工，陈欣对工作十分热。
她非常喜欢她的工作，因为工作具有挑战性，并向她提供了一个应用在大学所学到知识的机会。
在工作上，陈欣对自己要求严格。
她和项目小组成员的关系也很友好，但她从不与他们进行非正式交谈。
陈欣是一位勤奋的员工，对待工作很认真。
偶尔碰到难题时，他会用几个小时去解决它。
因为她的执著和她所受的教育，在项目的不同阶段，陈欣总是能比她的同事提前完成自己的那部分工作。
这对她来说有时是一件烦恼的事，因为在她的同事赶上来之前她不得不去向李明要求其他额外工作以使自己变得繁忙。
起初，她也曾想帮其他三人完成他们的工作，但每次都遭到断然拒绝。
在陈欣进入设计小组五个月后，丁正予就小组中的问题找到了李明。
以下为两人间的对话：李明：丁正予，我知道你想和我讨论一个问题。
丁正予：是的，李明。
我不想浪费你的时间，但小组内其他工程师希望我能就陈欣问题与你谈谈。
她自以为无所不知的态度激怒了每一个人，她并不是那种我们愿意与之共事的人。
李明：丁正予，我并不那么认为。
陈欣是一名优秀员工，他的设计工作总是完成的很好。
她正在做公司希望她做的事情，而且也做得很不错。
丁正予：公司从来没有叫她破坏小组中的士气或叫她告诉我们该怎样做工作。
小组内的敌对情绪最终可能会导致整个小组工作质量的降低。
李明：这样吧。
我准备在小舟和陈欣谈一次，讨论一下她这六个月的表现。
我会把你的意见放在心上的，但我不能保证她会就你们所认为的自负态度有所改变。
丁正予：改变它的行为并不是问题，关键是她并没有权力指导其他人。
她公开指名其他人做什么。
你可以想象她正在用她威力无穷的、毫无用处的方程和公式，给你上一堂高级设计课程的感觉。
她最好赶快调离，否则我们就走人。
李明仔细考虑了下周与陈欣的会谈。
他知道丁正予是设计工程师中的非正式领导，他通常代表其他工程师说话。
第二周周四，李明把陈欣叫到办公室，对她半年的工作进行回顾。
以下为谈话的一部分：李明：我想谈谈你工作表现的另一方面。
正如我刚才所说的，你的技术工作表现非常优秀；但你和其他同事的关系存在着问题。
陈欣：我不明白，你所说的问题指的是什么李明：好吧。
说得具体点。
某位设计小组成员向我抱怨你的“无所不知”的态度和试图知道其他人如何做的行为已经给他们造成了麻烦。
你应当对他们耐心一些，不能公开指名他们的工作表现。
这是一个优秀的工程师小组，他们在过去几年中的工作是无可指责的。
我不想有任何问题影响小组的工作质量。
陈欣：我的看法是，首先，在他们或在你面前，我从来没有公开指责过他们的工作表现。
起初，当我领先于他们时，我曾想去帮助他们。
但我被直率的告知应关心自己的工作。
我听取了建议，专注于自己本职工作。
但你不清楚的事，在小组中五个月后，我发现设计小组向公司索取了过高薪水。
其他工程师都在偷懒；他们的工作进度明显落后于他们工作能力所能达到的。
他们对收音机所播放的音乐、当地的足球队、准备去酒吧更感兴趣。
我很抱歉，这与我所受的教育完全不同。
于是，最后他们不再把我看成是一个合格的工程师，而只是一个破坏他们的职业规则的女人。
根据上述场景描述，现在各小组分配分派各组员承担场景中所说的三个角色——李明、丁正予和陈欣；此外，制定二至三名组员担任观察员的角色，负责对情景模拟的三个角色进行评判。
根据建设性沟通的有关原则、沟通的技能和技巧，按9个方面分别给予评分。
说明：该背景只作为参考，学员可以有适当的联想，小组成员共同设计出沟通的环境和场景，采取相应的沟通策略，建议沟通的目标是建设性的。
小组组号：组员姓名：李明扮演者__________；丁正予扮演者：__________；陈欣扮演者：_____________ 观察员___________________观察者的反馈表观察者负责评价角色扮演者有效行使下列行为的程度。
将各扮演者的姓名填入角色1、角色2和角色3的栏目的横线上，并且在姓名旁边对各行为方面的表现水平打上评价分数，由此帮助各成员识别自己在建设沟通方面的技能和技巧水平。
各扮演者根据观察员的评价思考自己如何提高建设性沟通的水平。
注：平价成绩由低到高分别为1，2，3，4，5，即1=低，5=高角色1 角色2 角色3 行为1.使用问题导向的沟通2.沟通过程表里一致3.使用描述性沟通4.沟通过程注重对方的认同5.沟通语言有很强的针对性6.沟通过程注重语言表达的连贯性7.用自我显性的陈述8.全神贯注地听9.使用多种相应方式观察者对李明、丁正予、陈欣的评论：1：对李明扮演者的评论2：对丁正予扮演者的评论3：对陈欣扮演者的评论：实训项目三：管理者领导风格测试和练习项目课时：2项目类型：验证性项目目的：有效的管理者善于调整自己的领导风格，使之顺应员工和具体情况的需要。
本项目的目的，在于通过这个练习，可以帮助识别各种领导风格的一些明显的特点，帮助每个人确定自己的领导风格。
项目主要内容：1、训练背景通过对广为人知的领导者的领导风格的评判，识别每位领导风格的典型特征，再结合自身的情况，确定每个人自己的领导风格2、训练步骤首先准备一些深受众人瞩目的领袖人物的画像，比如刘邦、刘备、诸葛亮、曹操、毛泽东、周恩来、邓小平等，也可以选择不同行业内学生比较熟悉的领导者，如杰克·韦尔奇、比尔·盖茨、马云等。
学生4-6人分成一组，每组对谁是最有效的沟通者、最有才能的谈判者、最有效的问题解决者、最信任的领导者、最会对工作进行积极评价、最适合做你上级的人进行选择和评价。
3、小组讨论结合这些领导者所处的政治、社会、军事、经济和科技环境，阐述他们成功的理由。
哪个领导者善于处理他自己面对的管理问题？你想成为什么样的领导者？什么样的障碍阻碍你成为你想成为的哪个类型的领导者？项目训练注意事项：1、教师首先要把各位备选领导者的主要情况、领导风格特点及主要的业绩向学生进行简单的介绍，学生也要预先了解各位领导者的具体情况。
2、小组训练的时间控制为30-40分钟，讨论的时间为20分钟，然后请每个小组推举一位成员把本小组的情况训练情况和讨论结果向大家进行通报。
3、教师选出学生选得最多的两、三个领导者，针对其典型的领导风格和特征进行评价，总结不同的领导风格对沟通能力的影响。
实训项目四：演讲能力的综合训练项目课时：4项目类型：综合性项目目的：演讲能力是需要有针对性的训练才能得以提高。
本项目通过六种演讲的训练方法，提高训练者的表达能力、训练音调控制能力、临场应变能力、控制说话时间能力、运用大纲演讲能力、即席演讲能力等。
项目主要内容：1、训练背景通过一系列的演讲场景的模拟，使训练者体会到各种真实的演讲场景，锻炼演讲过程中需要的各种能力。