服务主管岗位职责

服务主管岗位职责

1、负责售后服务前台的顾客预约、顾客接待、顾客投诉、报怨处理

及前台5S等日常管理工作，直接参与或指导下属做好来店维修客户的服务接待工作，促进产值目标以及考核目标的达成；

2、负责本部门的工作分析，负责前台服务人员的培训、考核，提升

前台服务顾问的业务素质和业务能力，改进服务流程，提高服务质量和客户满意度；

3、贯彻执行公司有关经营决策及规章制度在本部门的执行；

4、负责制定业务部门工作计划和目标，并对完成目标负责。跟踪检

查和监督服务水平、看板管理以及各类报表、单据、资料的完整性、准确性、及时性，并负责相关报表上报及管理；

5、积极协助部门经理开拓品牌车辆维修市场，不断开发新的维修业

务和大客户，提高售后维修车辆入场台次和单车维修产值；

6、负责协助部门经理做好售后服务营销活动的组织与实施，创造维

修服务副产品价值，定期向上级领导递交工作报告；

7、协助服务顾问，及时处理客户的意见，确保为顾客提供满意的服

务，维护公司的形象和利益；

8、负责考核业务部各岗位人员业务规范，向属下贯彻优质服务行为

准则。抓好“微笑服务”“主动服务”和“文明敬语”的实施，不断改进业务部工作流程；

9、负责部门应收款项的收取和清收工作；

10、根据部门业务开展需要和客户服务需要，负责与其他关联部门做

好相关协调工作；

11、直接参与和协助部门经理进行客户纠纷、投诉与突发事件的处理，

做好客户关系维护；

12、全部负责前台业务DMS操作系统使用和管理工作；

13、负责前台服务车间设备的运行安全、维修和保养工作；

14、合理安排部门人员的工作任务、作息时间，协调部门内员工的工

作配合，充分发挥团队力量；

15、指导和监督属下员工的工作情况，定期对属下各岗位人员进行综

合考核，申报对属下员工的晋升、降级、辞退等事宜；

16、完成上级领导临时交办的其他工作。