论新时期领导者的沟通艺术

论新时期领导者的沟通艺术

［摘要］本文从领导沟通艺术的定义、沟通的方式、沟通的渠道三个方面分析领导沟通艺术。通过对领导沟通艺术的重要性分析,从行为学与心理学两个方面来分析领导沟通的艺术性,提出领导沟通艺术如何在领导活动中的应用,最后提出构建有效的沟通机制。

［关键词］领导者;沟通;应用

1 领导沟通艺术概况

1.1 领导沟通艺术的定义

(1)领导的定义。领导,就是带领、引导和影响的意思。文字记载,在人类发展的各个历史阶段,凡是以人群进行活动的地方,都存在着领导活动。罗杰·斯托迪尔是研究领导能力的先驱,他将领导定义为“影响一个有组织群体的活动,并使之努力迈向既定目标和成绩的过程”。马克思指出：“一切规模较大的直接社会劳动或共同劳动,都或多或少地需要指挥,以协调个人的活动,并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。”综上所述,作者认为领导是领导者“领”而“导之”的过程,领即引领之意,导则理解为引导迈向既定目标之意。

(2)沟通的定义。《领导科学基础》一书中,于炳贵教授认为沟通就是直接的信息交流。而《管理心理学》一书中,张作俭教授认为所谓的沟通,就是社会中人与人之间的联系过程,即人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。

本文认为应从几个方面来理解沟通：一是已有设定目标；二是需要借助语言、文字、肢体动作等载体；三是要有信息交流的过程。

1.2 领导者的沟通方式

领导者沟通可以通过多种方式进行,其中常见的有语言沟通、书面沟通、非语言形式的沟通等。

(1)语言沟通。利用口语面对面的进行沟通是领导者最常用的形式。包括开会、面谈、讨论等。它的优点表现在沟通时间短,信息可以很快的传递,快速反馈,避免了一些不必要的误解,同时交流过程中可以借助表情、手势等肢体语言来加强沟通的效果。它的缺点表现在信息传递的过程中,信息可能会发生歪曲,同时沟通的内容如果没有及时的记录,信息就无法长久保存,而且有些信息只靠口头沟通是不能说清楚的。

(2)书面沟通。当信息必须广泛向他人传播或必须保留时,一般采用书面沟通

方式。它主要以报告、备忘录、信函等文字形式来记录信息。书面沟通的优点表现在书面表达往往比口头表达更为仔细,适于传递一些准确而内容一致的信息,同时书面沟通还可以防止信息在传递过程中的歪曲,但其缺点是太费时间,同时缺少及时反馈。

(3)非语言形式的沟通。心理学研究发现,在两个人之间面对面的沟通过程中,55%以上的信息交流是通过无声的体态语言来实现的。这些肢体语言主要包括：目光、表情、姿势运动、空间距离等。

1.3 领导者的沟通渠道

伴随不同的心理效应和群体行为,沟通的渠道通常可以分为两种方式。

(1)按不同层次间信息传递可分为:①向上沟通的渠道:一般是下属员工与领导层的信息交流,从而使领导层了解掌握下级的情况。向上沟通的方法,正式方法有文件、备忘录、调查报告等,非正式方法有面谈、汇报、会议、讨论等。②向下沟通的渠道:通常是指组织的领导者与下级(属)人员的沟通,从而使领导与管理者的决策、方针、计划、措施、目标等传达到基层。目前一般通用的向下沟通有：公告、通知、文件、命令、演讲、会议、面谈、电话及其他的视听方法。③水平沟通的渠道:是指层次相当的组织人员之间的信息交流,它是保持组织间正常关系的重要条件。目前组织中水平沟通的方法包括：文件、报告、会议以及备忘录等。

(2)按是否符合组织明文规定可分为：①正式沟通:正式沟通是组织通过明文规定的渠道,依据一定的组织原则进行的信息传递与交流。如公函往来、文件传达、召开会议、请示汇报等。②非正式沟通:非正式沟通是正式沟通渠道以外的信息交流和传递,它不受组织监督,自由选择沟通渠道。如私下交换观点看法,朋友聚会等。现代管理理论极为重视非正式沟通。

2 领导沟通艺术的重要性分析

在21世纪,社会已经进入知识信息时代,在新的形势下,员工的整体素质与思想发生了前所未有的变化,个性化成为时代的潮流。因而要想实现领导工作的成功,领导者必须改变过去主要依靠传统的命令式、控制式管理方式,逐渐转向以人为本,沟通与协商为主、民主与集中并举的柔性领导方式。

2.1 对外沟通的重要性

领导者与外界的接触必须要具备较好的沟通艺术,因为领导者通过沟通了解企业外部环境,有助于企业树立正确的战略目标,准确把握环境的现状和变化,以及这种现状和变化所揭示的机遇和威胁,这是制定正确战略的前提。

2.2 对内沟通的重要性

(1)好的对内沟通机制可以使领导者了解更多资讯,更能正确的把握企业自身

的状况。对内沟通能监控企业日常运作和单位战略规划的实施,合理配置内部资源,及时调整或变更组织机构,改良或再造营运流程,对内沟通是单位正常运转的必备条件。

(2)通过组织内部信息的沟通是实现组织目标的基础。单位领导工作如果缺乏沟通就无法存在,单位领导者只有将单位的战略计划通过合理的沟通方式,传递给实施者,让他感知到与领导者的意图一样,才能更有效的实现组织的目标,这对领导效率的提高是至关重要的。

(3)对内沟通是协调组织成员之间关系,解决企业内部矛盾最好的方式。在一个组织团体中,矛盾冲突是不可避免的。良好有效地沟通不但可以化解下属的抱怨情绪,还可以帮助员工解决思想问题,化解或减少各种摩擦和不良冲突,增进与下属和员工之间的相互了解、尊重和信任,减弱甚至消除被领导者对领导者自然形成的防御甚至抗拒心理,使员工产生安全感和归属感,从而增强组织的凝聚力、向心力。

3 领导沟通的艺术

3.1 从领导行为上看沟通

(1)信息的准备。对于领导者而言,对内信息的接收者是下属员工,这就要明确沟通所要发布信息的内容,同时确定信息发送时机。

(2)信息的编码。领导者应该针对不同层次的下属、不同文化背景和爱好等方面的因素,来选择不同符号来进行编码,然后再传达给不同的信息执行者。

(3)信息的传递。这是沟通程序的核心环节。领导者要选择合适的方式和艺术,要选择合适的渠道和辅助手段,确实保证信息传递到每个接收者手中。

(4)信息的接收。领导者要确保信息在传递过程中的准确性、完整性,力求不漏掉一个信息符号。

(5)信息的译码。领导者要使下属在接受信息符号时不误解信息背后的真实意图,真正地理解信息,这就要求领导者要做好前面四个步骤的每一个细节。

(6)信息的反馈。信息的反馈极为重要,因为沟通是一个信息双向传输的过程,离开了反馈,沟通就无法进行。领导者的工作就是要使信息反馈一要及时,二要准确,三要使下属主动,四要有力度。

要做到这些,领导者就要使用多种沟通方式,同时在沟通渠道的选择上也要多样化,除了正确的沟通方式,还应该允许接收者间有非正式沟通的权利,员工们私下聚会,相互间交换观点看法,其影响可能远远大于正式沟通的影响。从沟通的六个程序来看,一个组织或企业建立一整套完善的沟通体制或机构,能保证沟通更准确、执行更有效；并能得到完整的反馈信息,这些反馈的信息对领导者来说是非