欧洲跨境电商现状分析

79%的潜在客户流失率欧洲跨境电商到底怎么了？

新的研究表明：在欧洲，过去的六个月里，10个消费者中有8个在线购物的时候，把商品放进了购物车，但却没有付款购买。在最近一个月内，这个比率仍然高居不下，高达39％，而且几乎三分之一的人从来没有回来完成购买。

“放弃购买的行为对于购物者来说非常容易，这也许大家弃购的原因。”

“消费者现在比以往任何时候都有更多的机会在线购买商品，而且很容易就改变想法放弃购买，转而去到其他地方完成购物行为。”——B2C 欧洲研究公司Stuart Rivett说。

根据B2C欧洲的研究发现，79％的消费者在六个月内至少放弃一次网上购物。不仅如此，每个月，39％的消费者至少放弃了一次购物篮，几乎三分之一的人从来没有回来完成购买。

针对这种高弃购率，作为跨境电商从业者该如何避免呢？金蛛教育的跨境电商曲老师给出了以下的一些看法：

一、关于降低弃购率的提示

为了降低这种放弃率，在线零售商应该删除任何交货/退货相关的障碍，并使购买流程从一开始就尽可能透明。

因为B2C欧洲的研究发现，43％的消费者由于物流原因放弃了他们的购物车里的商品，比如说交货时间太过死板，而因为收货成本过高，有40％的人放弃购买。

二、支付及交货条件尽可能多项选择，给用户以更多的灵活性

Rivett建议在线零售商在购物过程中要早点显示交货成本。“这样，它们在结帐时不会对客户产生意外的‘惊喜’”。

在交付的选项上，零售商也要多一点选择。“随着物流技术的发展，一键取件、快递送达使得货物跟踪更加透明且快速，消费者期望当他们在结帐时，能够有更多的交付选项可供选择。重要的不是你有多少种方式，而是消费者看到了这种多元化的解决方案，要不然他们可能就会中途放弃，选择别家完成购物”，Rivett警告。

三、退换货方案简单明了，解除客户后顾之忧

网上购物者离开购物车的另一个原因是缺少关于退货的信息。

客户想知道，如果他们对自己的购买行为反悔了，他们可以很容易地退还它，并拿回他们的钱。有一个明确的退换货政策将为消费者注入信心，他们将更有可能完成购买。

但是，商家要向消费者解释清楚，每当他们想要退回商品时，可以做什么，而且还需要不仅重要的是要解释消费者每当他们想要退回商品时可以做什么，零售商还应该允许客户打印退货标签或在当地收集点放置商品。