某保险公司企业文化手册

企业愿景
企业价值
企业宗旨
企业目标
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2.2.1 企业使命
• 企业使命是什么？
− 我们公司是什么？我们公司应该是什么？ − 企业存在的根本价值和意义
• 为什么要进行使命陈述？
− 向利益相关者做出一个清楚、简单和庄重的承诺；
− 实现企业活动价值的提炼和提升，从物质上升到精神。
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中国人寿企业文化
1、企业文化及作用 1.1 企业文化的含义 1.2 企业文化的作用 1.3 中国人寿企业文化构成体系
2、理解中国人寿理念文化 2.1 核心理念 2.2 原则与风范 2.3 运营理念
3、遵从中国人寿形式文化
1.1 企业文化的含义
• 是企业在长期生产经营中形成的管理思想、管理方式； • 是企业员工共同具有的理想信念、价值观念和行为准则。
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我们公司的愿景：
国际顶级 金融保险集团
• 实力雄厚、管治先进、制度健全、内控严密、技术领先、 队伍一流、服务优良、品牌杰出、发展和谐
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
国际顶级金 融保险集团
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实力雄厚 管治先进 制度健全 内控严密 技术领先 队伍一流 服务优良 品牌杰出 发展和谐
• 树立“以人为本、德才兼备、不拘一格、人岗匹配、五湖 四海”的选人用人导向；
• 五事标准“有本事、想干事、肯干事、会干事、干成事”；
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2.3.3 培训理念
让员工更出色 使公司更卓越
• 五大培训项目体系： − 员工自我教育项目、新员工入司培训项目 − 在职培训项目、岗位胜任培训项目、领导力发展项目
引题：为什么要学习中国人寿企业文化
一、保险市场机遇“好” 二、中国人寿发展态势最“好” 三、山东人寿财险切入时机“好”
“三好”奖状面前，我们更应该以最好的精神 面貌、工作姿态、创业热情投入到山东国寿财的发 展事业中去，而支撑我们干事创业的中枢力量，正 是中国人寿浑厚、优秀的企业文化。
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• 中国人寿资产管理有限公司提出“立足价值投资战略，追求长期 稳健回报”的投资文化。
• 其大手笔的投资被喻为“雄狮醒来，猛虎出林”。
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2.3.8 传播理念
•让中国人寿品牌 成为第一联想
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2.3.9 产品开发理念
•引导消费 满足需求
• 全方位的保险产品线
户心”
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2.2.6 企业精神
创新、拼搏 务实、奉献
• 每一点进步都是创新 • 积极的心态创造积极的人生 • 每一次成功都源自脚踏实地 • 只有付出才有回报
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2.2.7 企业作风
• 企业作风是什么？
• 也叫企业员工的工作作风； • 是员工在工作中体现出来的行为特点，是贯穿于工作过程中的一贯
十年庆典，国寿精英欢聚一堂
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2.3.5 销售理念
•执著源于爱心 信誉成就业绩
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认真承担社会责任
2.3.6 竞争理念
•抢占先机 一往无前
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为国内最知名的企业提供保险
中国电信 中国移动 中国联通 中国网通 上海贝尔 ……
小结：
• 1）生存理念：漠视危机就是扼杀生机 • 2）用人理念：能力决定岗位，贡献决定价值 • 3）培训理念：让员工更出色，使公司更卓越 • 4）市场理念：市场是创造出来的 • 5）销售理念：执著源于爱心，信誉成就业绩 • 6）竞争理念：抢占先机，一往无前 • 7）投资理念：不求最高，但求最好 • 8）传播理念：让中国人寿品牌成为第一联想 • 9）产品开发理念：引导消费，满足需求 • 10）管理理念：用最经济的投入获得最丰厚的回报 • 11）服务理念：用专业和真诚赢得感动
世界
品牌
500强
1 2007年：192位 第 名 588.67亿元
价值
2006年：217位 2005年：212位
11934 亿元
486.67亿元 457.46亿元
2004年：241位
总市值
427.67亿元
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2.3.2 用人理念
能力决定岗位 贡献决定价值
• 杨总提出“政策水平很高、政治觉悟很高、业务能力很高、 综合素质很强”的标准；
• 为什么要学习企业文化？
− 如果个人要（在企业中）发展， − 首先要和企业在思想上保持一致； − 然后用这些思想指导个人的行为。
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内容简介
1、企业文化及作用
1.1 企业文化的含义 1.2 企业文化的作用 1.3 中国人寿企业文化的作用
2、理解中国人寿理念文化
2.1 核心理念 2.2 原则与风范 2.3 运营理念
风格。
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我们的工作作风是：
严谨高效，热情周到
• 人寿财险工作作风：只争朝夕 高能高效
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小结:
• 一个核心:
• 成己为人,成人达己
• 七项原则:
• 1）企业使命：造福社会大众，振兴民族寿险 • 2）企业愿景：国际顶级金融保险集团 • 3）企业目标：与时俱进，争创一流 • 4）企业宗旨：诚信为本，稳健经营 • 5）企业价值：与客户同忧乐 • 6）企业精神：创新、拼搏、务实、奉献 • 7）企业作风：严谨高效，热情周到
3、遵从中国人寿形式文化
1.3 中国人寿企业文化构成体系：
理解中国人寿理念文化1-7-11结构
• 1个核心 • 7项原则和风范 • 11项经营理念
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我生命在“险峰”——刘朝霞
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2.1 核心理念：成己为人，成人达己
• “成”：
− 成就、成功、实现、完善
中国人寿企业文化
2009-2-7
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课程介绍
一、引题：为什么要学习企业文化 二、重点：中国人寿企业文化
• 有完善的教育培训管理机构
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国寿星光耀亮澳洲黄金海岸
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2.3.4 市场理念
市场是创造出来的
• 广东梅州分公司提出“再穷的山上也有肥羊” • 上海番禺路营业所提出“一天一访，拱手相让；一天两访，
就地阵亡；一天三访，摇摇晃晃。”
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1.2 企业文化的作用
• 塑造个性，形成企业核心竞争力！
性格
从企业特征映射人的特征
竞争力 从对人的描述到对企业文化的了解
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中国人寿企业文化的作用
成为真正国寿人
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小结：
• 什么是企业文化？
− 是企业从事经营管理活动和员工做人做事的观念和方式。
中国银行 中国工商银行 农业银行 交通银行 国家开发银行 招商银行 ……
首都机场
五矿集团
厦门航空
鞍钢集团
北京铁路局
中海油
济南铁路局
中国石化
天津港务局
秦皇岛港务局
中国第一汽车集团
……
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500强企业选择中国人寿作为国内承保商
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2.3.7 投资理念
•不求最高 但求最好
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2.2.5 企业价值
• 企业价值观是什么？
− 指企业及其领导人对企业经营管理活动问题的基本看法和价值取向； − 也是处理内部矛盾及其利益相关者关系的基本价值立场与准则。
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我们公司的价值观是：
与客户同忧乐
• 把客户利益放到第一位。 • 先客户之忧而忧，后客户之乐而乐！ • 重庆分公司提出“进客户门，知客户事，解客户忧，暖客
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2.3 经营理念：
服务理念
生存理念
用人理念
管理理念
培训理念
产品开发 理念
十一大经营理念
市场理念
传播理念
投资理念
销售理念 竞争理念
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2.3.1 生存理念
漠视危机 就是扼杀生机！
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中国人寿已经站在了崭新的发展起点上
中国人寿
与时俱进 争创一流
• 十一五目标：成为一个资源配置合理、综合优势明显，主 业特强、适度多元，备受社会与业界尊重的内含价值高、 核心竞争力强、可持续发展后劲足的大型现代金融控股集 团，实现做大做强做优。
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2.2.4 企业宗旨
诚信为本 稳健经营
• 企业经营管理活动的基本原则和指导思想
• “为”：
− 成全、维护、关爱、帮助
• “人”：
− 与“己”有联系的各种社会关系中的集体或个人
• “达”：
− 通达、达到，成就、完善
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“双成”宣言：
成己为人
成己志高远，成就无止境， 事事求最好，处处争优胜。
成人达己
成人是本分，责任重千斤， 送万众爱心，促社会稳定。
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“双成”之道体现了“三种思想”
仁爱思想
共赢思想
三种思想
和谐思想
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“双成”之道体现了 “六种关系”
公司与 竞争者
公司与社会 公司与股东
六种关系
公司与政府
公司与客户
公司与员工
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共生共长、和谐共处
2.2 原则与风范：
企业作风
企业使命
企业精神
双成核心
建立科学规范的人力资源开发管理机制，培育和 建设具有一流敬业精神和专业水准的队伍。
真正做到以客户为中心，高效快捷地满足客户需 求，提供令客户满意的高品质服务。
企业品牌具有很高的知名度、美誉度和忠诚度， 成为消费者的“第一联想”。
坚持以人为本，妥善处理好内外部各种关系，实 现全面协调可持续发展。
2.2.3 企业目标
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2.3.10 管理理念
•用最经济的投入 获得最丰厚的回报
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2.3.11 服务理念
•用专业和真诚 赢得感动
• 五更服务：耐心更多一点，态度更好一点，动作更快一点， 补偿更多一点，层次更高一点。
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南京保险夜市
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2020年6月8日星期一
衡量企业发展的各项主要指标位居全球前列。
建立健全先进的现代企业制度和管理机制，具有 科学有效的公司治理结构和管控体系。
用规章制度规范企业经营管理各环节，建立起一 套对事不对人的管理体系。
建立起一套完整的内控体系，确保对经营管理活 动进行有效的监督。
能持续将先进的技术应用到产品研发、客户服务 、经营管理等领域，建立核心竞争优势。
（一）企业文化 （二）国寿核心文化及构架 （三）国寿文化形式 三、山东公司文化特点
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我们的使命：
• 播放视频“角色篇”
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我们公司的使命：
• 造福社会大众 振兴民族寿险
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2.2.2 企业愿景
• 企业愿景是什么？ − 我们公司将要是什么？ − 是指在使命的指导下，企业期望实现的未来蓝图； − 是企业将来要达到的一种综合性的长期目标和愿望； − 是统领各项具体经营目标的总目标。
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内容简介
1、企业文化及作用
1.1 企业文化的含义 1.2 企业文化的作用 1.3 中国人寿企业文化的作用
2、理解中国人寿理念文化
2.1 核心理念 2.2 原则与风范 2.3 运营理念
3、遵从中国人寿形式文化
3、 遵从中国人寿形式文化
• 公司领导 • LOGO • 结构/程序/制度 • 大楼/营业场所 • 形象代言人 • 广告语 • 司歌 • 公司英雄故事 • 庆典大会 • ……
“1+N”服务
• 1+N”服务品牌是由深圳分公司创建，现在已经在全系统 进行推广。
• “1+N”服务品牌指的是客户只要购买中国人寿一份保单， 将会获得越来越多的超值服务。
• “一站式”服务，江苏、广东、山东等分公司正在试点推 广。
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南海支公司驻院代表
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