企业中层经理角色定位

向以内部客户需求为中心转变
方式一：“让客户订货”
共同制订相互目标 定期展开目标对话
方式二：“从客户那里发现商机”
从其他部门发现你要做什么 通过绩效考核，让工作成果指向服务对象 中层经理的定期沟通
方式三：“让内部客户满意”
一次否决制——日常性工作 用事先约定的标准来衡量
内部客户服务特性
谢谢大家!
2007-5-8
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中层经理可运用的资源（3）
控制
工作追踪 检查 诊断 纠正错误
协调
按指挥链，与上司、下属协调 水平协调，以取得其他部门的良好支持 外部资源协调
角色之二：领导者
领导的概念：不是职位，而是 行为方式
领导的对象：人 领导的关键：影响力 领导的形成：自身魅力
角色之三：教练
一项国际调查表明：员工的工作能力， 70%是在直接上司的训练中得到的
角色之四：变革者
公司变革的重要环节：中层经 理
传递下属变革的声音，引发自下 而上的变革
传递上司变革的信息，推动自上 而下的变革
要点：拥有最大信息量，更容 易抓住变革的突破口和操作点
角色之五：绩效伙伴
与下属是绩效共同体 与下属是一种平等、协商的关
系 要考虑下属面临的挑战，及时
为下属制订绩效改进计划，提 升绩效
度…… 时间——最容易被忽视，也最稀缺的资源
中层经理可运用的资源（1）
计划
有助于达成目标的相关政策 各个下属的目标和计划 中层经理的行动计划和时间表 关键点的控制 预算、人员、组织方式等等
中层经理可运用的资源（2）
组织
部门内的组织图、指挥链和管理关系 各个职位的描述和设置 工作流程（内流程和外流程） 必要的授权 气氛与人际关系 与其他部门可能的关联
中层经理的管理对象
人员——数量、学历、经验、年龄、能力、态度…… 固定资产——设备、工具、办公用品、原材料、库
房…… 无形资产——品牌、商誉、知名度、美誉度、影响
力…… 财务——成本预算、费用支出、折扣、回款、返
点…… 信息——行业信息、客户信息、业务信息…… 客户——客户关系、客户档案、客户资源、客户满意
常见误区
误区一：民意代表
能否代表？ 如何获取下属的支持和拥戴？ 是代表还是维护员工的利益？
误区二：同情者
跟ຫໍສະໝຸດ Baidu一块骂，以示同情 沉默 反对 支持
误区三：“只代表个人意见”
对上司、对同事、对下属、对客户
作为同事的中层经理
为什么没这样定位？
不是“衣食父母” “管”与“被管”的文化观 只关注自己的职责 对职责理解的偏差
无形性 不可分性 可变性 易消失性
作为上司的中层经理
角色错位
业务员
专业惯性 只以专业技能衡量下属
领主
建立利益山头 设置信息屏障
官
看重自己的位子 用级别看待遇 官僚作风
角色之一：管理者
让下属去工作
制订工作目标及计划 分解目标，帮助下属建立工作计划 建立部门政策 设定评估标准和辅导策略 审查、汇总、上报工作报告 配合HR部门选择、面试员工
我们怎么做？
建立内部客户理念
其他部门都是我的客户 客户就是我的衣食父母 有他们的协作，才能最大体现我的价值 克服“客户陷阱” 从以职责为中心，变为内部客户需求为
中心
内部客户陷阱
现象一：我是客户，所以我是老大
做个合作型客户
现象二：我凭什么总伺候你，你却 不伺候我一回呢？
内部物流 内部服务链 内部信息链