交车流程图

交车流程
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①电话预约：提前一天左右电话安排顾客提车，尽量不与其他顾客时间发生冲突，并且告知顾客交车所需时间，
合理安排顾客，提醒顾客准备资料，（身份证，定金收据，如是公司顾客要准备宣章，组织机构代码，授权委托书等），提醒顾客刷卡，并且带一部分现金，让顾客尽量把钱集中在一张卡上。

②准备车辆及资料：提前一天检查车辆，交车当天提前将车辆清洗，检查，并且在内勤处报备车辆，请车管将车
辆停放在合理位置。

到车管处取使用说明及保养手册等相关资料与交车单据等资料放在一起。

③通知DCRC/服务部：通知DCRC和服务部次日交车时间，参与交车的是哪位DCRC和服务部人员。

④顾客验车填写交车单据开发票：再次告知交车所需时间，并且安排顾客首先验车，确认之后领取资料，(合格
证复印件，并且复印顾客身份证4份，合格证复印件3份)，填写交车单据，并且填写完整后请经理签字批准才允许销售（携带身份证请示经理签字），然后引领顾客交款（自己提交资料后）开发票，并且请顾客在旁稍坐，等待发票开好后核对所有信息，如有顾客加装，则一同交款并且尽早安排新车做装饰，根据顾客提车走的时间合理化。

发票开好后分类整理好，并且复印，并且在财务处领取出库单。

⑤办理保险业务：携带复印的身份证，合格证，发票带顾客去保险部办理保险，尽量办理基本险种（三者，不计
免赔，车损，盗抢），车上人员、划痕，玻璃、涉水，自燃合理化安排顾客购买。

并且交款之后安排顾客就坐，因保险出单时间略长，此时可将工具包点交与顾客，先去三楼财务领取合格证原件，之后面对顾客填写保养手册，以及告知顾客保养所需注意事项。

资料点交完成后，保险单应差不多出好，于是一同点交给顾客，留交强险副本原件。

（因要帮顾客办理上户需要）。

⑥打印购置税申报表：如顾客让顾问带上户，而非自己上户，则此表销售顾问自己保留，如顾客自己上户，则将
购置税表交予顾客，信息填写好后请核对每一项，确认无误后打印，因如打错仍然可以买税，但退税相当麻烦。

如有打错导致顾客延误顾客上户造成满意度低，除绩效考核扣罚外，另销售部仍有处罚。

⑦选号：根据顾客的上户时间安排选号，选好后第二天起三个工作日之内必须上牌，否则该号作废。

并且告知顾
客，如顾客要过户，号码会有变动，无法保留，理论上三年后过户可以保留号码，但是目前不得而知，一切以国家制定标准为依据。

⑧新车性能及功能介绍：安排顾客到新车交付区，对顾客进行基本操作演练和讲解，并且对顾客的疑问耐心解答。

包括新车使用注意事项，以及驾驶过程中会遇到的一些问题进行提醒。

包括—基本（音响、空调、行车电脑时间设定、灯光、档位、儿童锁）；特殊（导航、定速巡航、SYNC等）
⑨展厅播报：销售顾问在办理完先关手续后，客户在展厅时，将客户信息交给展厅前台，由展厅前台按照订交车
广播稿话术播报
⑩介绍DCRC/售后服务部职责和预约：介绍完车辆功能后，向顾客分别介绍DCRC及售后服务顾问，并且递交名片，告知顾客车辆后期的保养和修理怎样的预约步骤，以及一些售后服务事项。

并且安排一名售后服务顾问与顾客见面。

之后由DCRC面访，并且告知顾客面访的要求和重要性，以及评分标准，非主观性引导顾客打满分。

⑪交车仪式：按照交车仪式要求执行
⑫欢送顾客离店：所有手续交接完成后，送别顾客，安排顾客择日领取牌照。

并且再次递交自己名片，再次提醒顾客新车使用注意事项，暗示性的告知顾客做保有客户转介绍，强调后期的电话回访的重要性，目送顾客离店。

⑬回访：估计顾客到家时间发送短信问候，并且24小时内电话回访顾客（计算客户到家时间，适时安排回访），三天内再次回访顾客，七天内再次回访顾客，询问顾客新车使用状况，并且关心顾客。