医院投诉登记表1
医院投诉登记表1【范本模板】
投诉方式：□来电□来访□来信□其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
联系电话
被投诉科室/人员
地 址
投诉内容
接待人员:
记录时间：
调查核实情况：
核实人员：年 月 日
处理经过及结果：
接待人员：年 月 日
上级领导意见：
上级领导签名:年 月 日
医院第（ ）次投诉登记表
投诉方式：□来电□来访□来信□其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
投诉内容：
接 待人：
记录时间：
处理经过:
处理人签名: 年 月 日
反馈记录：
记录：年 月 日
最终处理结果：
记录： 年 月 日
存在的问题和不足:
整改意见：
医院领导阅示:Biblioteka 签名： 年 月 日
XX医院医疗投诉及医疗事故登记表
XX医院医疗投诉及医疗事故登记表
记录人：证明人
识，对医院的有关规章制度不理解或其他因素引起的医疗纠纷。
非医源性医疗纠纷多见于疾病急骤恶化而发生出人意料的猝死;或因病情特殊、复杂而产生的不良医疗后果;或由于患者体质特殊而出现的难以预料的并发症或医疗意外;也可由于患者或家属不配合治疗，不遵守遗嘱而发生的不良后果;甚至由于受赔偿心理的支配或社会不良因素的影响，而与医务人员发生纠纷等。
2.医疗质量定义所包括的主要内容有:诊断是否正确、及时、全面;治疗是否及时、有效、彻底;诊疗时间的长短;有无因医、护技和管理措施不当给病人带来不必要(心理或生理)的痛苦、损害、感染和差错事故;医疗工作效率的高低;医疗技术使用的合理程度;医疗资源的利用效率及其经济效益;病人生存质量的测量;病人的满意度(医疗服务与生活服务)
3.。
医院投诉管理办法以及 登记表
医院投诉管理办法以及登记表医院投诉管理办法第一章总则第一条为规范医院投诉处理工作，保障患者合法权益，提高医院服务质量，根据国家相关法律法规，制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于本医院内的投诉管理工作。
第三条北京某某医院成立投诉管理部门，负责组织、协调、监督本医院内投诉事务的处理工作。
第四条患者及家属有权依法对医疗服务不满意或产生疑惑时，有权提出投诉。
第五条患者投诉需快速及时受理并处理，保障患者合法权益。
第六条投诉处理机构要政策公开、程序公正、办事高效，确保投诉处理的公正性和公信力。
第七条医疗纠纷可通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。
第二章投诉受理和处理程序第八条投诉可通过口头、书面、方式、互联网等方式提交。
第九条投诉受理机构要记录投诉人身份信息，并向投诉人提供受理编号。
第十条投诉受理机构应在7日内完成初步调查，并告知投诉人调查结果。
第十一条正式处理程序包括召开投诉协调会议，听取相关当事人陈述和提供证据等环节。
第十二条投诉处理机构应在30日内完成投诉处理，并向投诉人提供处理结果及相关依据。
第三章投诉处理的常规事项第十三条投诉处理的原则包括公开、公正、公平、便利和高效。
第十四条投诉处理机构应做好记录和档案管理，确保投诉过程的真实、准确和完整。
第十五条投诉处理过程中，涉及患者隐私的信息要严格保密。
第十六条投诉处理机构应定期向医院管理层报告投诉工作情况，以确保制度运行的透明性。
第四章附件附件一医院投诉登记表附件二医院投诉处理流程图法律名词及注释：1、患者合法权益：指医疗服务对象在享受医疗服务过程中应享有的合法权益，包括但不限于受到公平对待、知情同意、个人隐私保护等。
2、协商：指当事人通过友好沟通，自愿协商解决医疗纠纷的方式。
3、调解：指医院投诉处理机构组织相关当事人通过谈判、斡旋等方式协商解决医疗纠纷的方式。
4、仲裁：指通过医疗仲裁委员会对医疗纠纷进行仲裁，裁决具有强制性。
5、诉讼：指当事人将医疗纠纷诉至法院，由法院进行审理和判决。
医院投诉管理办法以及--------登记表
附件医院投诉登记表审核人卫生部办公厅2009年11月26日印发校对：范晶关于印发《医院投诉管理办法（试行）》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》。
现印发给你们，请参照执行。
二〇〇九年十一月二十六日医院投诉管理办法（试行）第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。
第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。
第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。
第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。
第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。
患者投诉登记表
患者诉求及期望 （请说明您对本次的期望和诉求，包括希望得到什么样的解决方案。）
处理进展及结果 （此部分由医院相关部门填写）
（此部分由医院相关部门填写）
患者反馈与改进建议 1、投诉人反馈： 2、改进建议：
医院患者投诉登记表
填表日期：
患者姓名
性别
年龄
门诊号/住
投诉时间
投诉地点：
本院 科室/部分
投诉内容概述
（请详细描述的内容，包括您遇到的问题、发生的经过及给您带来的不便或影响。）
被投入人员姓名/工号
被投诉科室/部门
涉及治疗或服务流程 （请说明涉及的具体治疗项目或服务流程，包括治疗或服务的名称、开始和结束时间等。）
医院投诉管理办法以及--------登记表
附件医院投诉登记表审核人卫生部办公厅2009年11月26日印发校对：范晶关于印发《医院投诉管理办法（试行)》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局:为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行)》.现印发给你们，请参照执行.二〇〇九年十一月二十六日医院投诉管理办法（试行）第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法.第二条本办法所称投诉,主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理,其他医疗机构参照执行。
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。
第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。
第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度,健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量,保障医疗安全。
第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置.第二章医患沟通第十二条医院应当体现“以病人为中心”的服务理念，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识,提高医疗质量,注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境,加强医患沟通,努力构建和谐医患关系。
医院投诉管理办法以及--------登记表
附件医院投诉登记表审核人卫生部办公厅2009年11月26日印发校对：范晶关于印发《医院投诉管理办法（试行)》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序,维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》。
现印发给你们，请参照执行。
二〇〇九年十一月二十六日医院投诉管理办法（试行)第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益,根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。
第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为.第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门(含中医药管理部门,下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导.第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督.第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则.第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生.第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全.第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度,加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。
科室投诉、纠纷管理登记表
名 称
负性事件
损害程度
无
投诉人
崔怀忠家属
事情经过及存在问题
患者： ，男，97岁
费用类别：医保
因“发热咳嗽3天、呼吸困难12小时”于2017年7月29日急诊入院（救护车接回），初步诊断：II型呼吸衰竭？在我科按正常诊疗常规救治（详见门诊病历），门急诊花费1025元左右，由于各种原因导致门急诊费用不能报销。
处理结果
1.报告科主任、护士长，做好协调工作。
2.医保处科长及急诊科副主任向家属做解释沟通工作，电话追溯。
3.最重结果：已报销。（注：8月14日南武娟追踪于医保农合科）
改进措施
急诊科全体医护人员参加8月9日的培训学习。
培训内容：2017年最新医保、农合报销政策（急诊科相关内容）
培训目的：避免再次出现此类负性事件及投诉。如患者或家属拒绝、不配合急诊诊疗工作，严格执行病情告知、签字、病历中注明等手续。
科室分析
讨论意见
原因分析：
1.医护人员对2017年最新的医保农合报销政策不知晓、知晓率低。
2.医患之间未有效沟通或沟通解释不到位。
3.医护人员忽视或不重视患者费别种类（医保 农合 自费 商业保险）。
4.多数医保患者或家属对急诊救治工作产生的费用存在抵触感。
医院组织
的安全分析记录
无。
说明：8月8日09时患者家属直接来急诊科投诉，未在我院主管部门投诉。
医院投诉登记表1
投诉方式：□来电□来访□来信□其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
联系电话
被投诉科室/人员
地 址
投诉内容
接待人员：
记录时间：
调查核实情况：
核实人员：年 月 日
处理经过及结果：
接待人员： 年 月 日
上级领导意见：
上级领导签名： 年 月 日
医院第（ ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ次投诉登记表
投诉方式：□来电□来访□来信□其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
投诉内容：
接 待人：
记录时间：
处理经过：
处理人签名： 年 月 日
反馈记录：
记录：年 月 日
最终处理结果：
记录： 年 月 日
存在的问题和不足：
整改意见：
医院领导阅示：
签名： 年 月 日
医疗投诉登记表
医疗投诉登记表
医疗事故时有发生，为了使医疗机构更好地原地风险控制、质量管理和对患者
的服务水平提升，医院需要收集患者投诉信息并进行处理。
登记表内容
1. 患者基本信息
姓名 | 性别 | 年龄 | 电话 | 就诊时间 | 医院名称 | 医生姓名 |
在医疗投诉登记表上，需要记录以下患者基本信息：姓名、性别、年龄、电话、就诊时间、医院名称和医生姓名。
这些信息在后续处理投诉事故时具有重要意义。
2. 投诉内容
投诉时间 | 投诉类型 | 投诉内容 |
患者投诉的内容通常是与医疗服务相关的，如医疗人员的态度、诊疗方式、手
术质量、护理服务等不妥之处。
投诉内容需要详细记录，包括投诉时间、投诉类型和具体的投诉内容。
3. 处理情况
处理时间 | 处理人员 | 处理结果 |
医院需要及时处理患者投诉，并记录处理情况。
记录处理情况时需要包括处理
时间、处理人员和处理结果三部分。
根据投诉情况的不同，处理结果可分为撤销投诉、道歉、调查、退费、医院承担责任等多种处理方式。
医疗投诉是一项重要的工作，医院需要妥善处理患者投诉，提高医疗服务水平，保障患者权益。
通过建立医疗投诉登记表，医院可以更好地收集和整理患者投诉信息，加强对医疗服务质量的管理和控制风险。
同时，医院也应该通过宣传、问卷调查等形式，了解患者对于医疗服务的意见和建议，不断改进医疗服务水平。
医院投诉管理登记本
医院投诉管理登记本医院投诉管理登记本是用于记录和管理医院投诉事项的一种工具。
它的主要目的是匡助医院管理投诉，并及时采取相应的措施解决问题，提高医院的服务质量和患者满意度。
下面是医院投诉管理登记本的标准格式及其内容要求：1. 登记本的封面：- 登记本的标题：医院投诉管理登记本- 医院名称：XX医院- 登记本编号：XXX-XXXX-XXXX- 登记本有效期：从XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日2. 目录页：- 列出登记本的各个章节和页码，方便查阅和管理。
3. 投诉登记表：- 表头：投诉登记表- 表格列头：投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、投诉类型、处理状态、处理结果、责任人、备注等- 表格内容：按照每一条投诉事项填写相应的信息，包括投诉编号（每一条投诉都有一个惟一的编号）、投诉日期、投诉人的姓名和联系方式、具体的投诉内容、投诉类型（例如医疗纠纷、服务态度等）、处理状态（已受理、处理中、已解决等）、处理结果（如调解、道歉、赔偿等）、责任人（负责处理该投诉的相关人员）以及备注等。
4. 投诉处理发展表：- 表头：投诉处理发展表- 表格列头：投诉编号、投诉日期、投诉人姓名、联系方式、投诉内容、处理状态、处理结果、责任人、处理时间、备注等- 表格内容：记录每一条投诉的处理发展情况，包括投诉编号、投诉日期、投诉人的姓名和联系方式、具体的投诉内容、处理状态、处理结果、责任人、处理时间以及备注等。
5. 投诉统计分析报告：- 报告内容：根据登记本中的投诉数据，进行统计和分析，包括投诉数量的趋势分析、投诉类型的分布情况、投诉处理的效果评估等。
可以使用图表、表格等形式展示统计结果，以便医院管理人员进行决策和改进。
6. 投诉管理流程图：- 流程图内容：绘制医院投诉管理的流程图，包括投诉的接收、登记、处理、反馈等各个环节，以及各个环节的责任人和时间要求等。
流程图可以匡助医院管理人员清晰地了解和掌握投诉管理的流程，提高工作效率和质量。
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投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
投诉内容：
接 待人：
记录时间：
处理经过：
处理人签名： 年 月 日
反馈记录：
记录：年 月 日
最终处理结果：
记录： 年 月 日
存在的问题和不足：
整改意见：
医院领导阅示：
签名： 年 月 日
医院首次投诉登记表
投诉方式：□来电□来访□来信□其他
投诉人姓名
与患者关系
患者姓名
患者性别
患者年龄
住院/门诊号
联系电话
被投诉科室/人员
地 址
投诉内容
接待人员：
记录时间：
调查核结果：
接待人员： 年 月 日
上级领导意见：
上级领导签名： 年 月 日
医院第（ ）次投诉登记表