医院投诉登记表.doc
医院投诉管理办法以及 登记表
医院投诉管理办法以及登记表医院投诉管理办法第一章总则第一条为规范医院投诉处理工作，保障患者合法权益，提高医院服务质量，根据国家相关法律法规，制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于本医院内的投诉管理工作。
第三条北京某某医院成立投诉管理部门，负责组织、协调、监督本医院内投诉事务的处理工作。
第四条患者及家属有权依法对医疗服务不满意或产生疑惑时，有权提出投诉。
第五条患者投诉需快速及时受理并处理，保障患者合法权益。
第六条投诉处理机构要政策公开、程序公正、办事高效，确保投诉处理的公正性和公信力。
第七条医疗纠纷可通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式解决。
第二章投诉受理和处理程序第八条投诉可通过口头、书面、方式、互联网等方式提交。
第九条投诉受理机构要记录投诉人身份信息，并向投诉人提供受理编号。
第十条投诉受理机构应在7日内完成初步调查，并告知投诉人调查结果。
第十一条正式处理程序包括召开投诉协调会议，听取相关当事人陈述和提供证据等环节。
第十二条投诉处理机构应在30日内完成投诉处理，并向投诉人提供处理结果及相关依据。
第三章投诉处理的常规事项第十三条投诉处理的原则包括公开、公正、公平、便利和高效。
第十四条投诉处理机构应做好记录和档案管理，确保投诉过程的真实、准确和完整。
第十五条投诉处理过程中，涉及患者隐私的信息要严格保密。
第十六条投诉处理机构应定期向医院管理层报告投诉工作情况，以确保制度运行的透明性。
第四章附件附件一医院投诉登记表附件二医院投诉处理流程图法律名词及注释：1、患者合法权益：指医疗服务对象在享受医疗服务过程中应享有的合法权益，包括但不限于受到公平对待、知情同意、个人隐私保护等。
2、协商：指当事人通过友好沟通，自愿协商解决医疗纠纷的方式。
3、调解：指医院投诉处理机构组织相关当事人通过谈判、斡旋等方式协商解决医疗纠纷的方式。
4、仲裁：指通过医疗仲裁委员会对医疗纠纷进行仲裁，裁决具有强制性。
5、诉讼：指当事人将医疗纠纷诉至法院，由法院进行审理和判决。
医疗纠纷登记表
XX医院医疗纠纷投诉及处理登记表年月日你们彼此有等价交换的利用价值，有合作共赢的机会，这才是人脉。
人脉不是你和多少人打过交道、和多少人参加过饭局、和多少人进出过高档场合、和多少人合过影，而是有多少人愿意和你打交道、主动和你打交道、长期和你打交道、持续和你打交道。
千万要切记，人脉并不是说你利用了多少人、有多少人被你呼来唤去、有多少人为你鞠躬尽瘁，而是你帮了多少人。
人脉不是有多少人在你面前吹捧你，奉承你，而是有多少人在你背后称颂和点赞。
人脉不是在你辉煌的时候，有多少人簇拥着你，捧着你，而是在你困境时、在你落魄时，有多少人愿意站出来慷慨援手，帮助你。
真正拥能够有人脉的人，都具备以下素养：1. 换位思考。
2.3.4.5.6.7.8.9.10.11. 学会忍耐。
遇事要镇定，好多事情更多的时候是需要忍耐。
有时候别人怎么看你，和你没半毛钱的关系，你要怎么活，也和别人没有一丝一毫的关系。
其次，不要太在意别人的眼光。
12. 信守诺言。
量力而行，言出则必行。
13. 切记言多必失。
守住自己的嘴，管好自己的嘴，多听多看，眼观六路耳听八方。
14. 待上以敬，待下以宽。
尊重你的上司，敬重你的领导，对于下属要宽以待人，以身作则。
而更多的时候，我们要看清别人，也明白自己。
有些人，不闻不问不一定就是忘记了，但一定是疏远了，人与人之间沉默太久就会连主动的勇气也会消失。
有时候，我们明明原谅了亲人、好友、情人，却无法真正快乐起来，那是因为，原谅了别人，却忘了原谅自己。
不要在心情最糟糕的时候，用决绝的话语伤害爱你的人、至亲的家人，挚诚的朋友。
所以，请珍惜吧，比起人脉，至亲的亲情、挚诚的友情，其位置始终是放在前面的。
因为，他们才是不在乎你是否富贵贫贱的人。
医院投诉登记表空白模板
医院投诉登记表空白模板医院投诉登记表投诉人信息：姓名：__________性别：__________联系电话：__________电子邮件：__________住址：__________被投诉医院信息：医院名称：__________联系电话：__________所在地：__________投诉内容：请简要描述您的投诉内容（不超过100字）：_________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ _________投诉事发日期：____年____月____日投诉事发时间：____时____分事发地点：___________________________________________________________详细描述投诉经过（请提供具体的时间、地点等信息）：__________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ _________附加材料清单：请罗列投诉所需的附加材料，并填写数量或注明“无”：1._________________________________________________________ ________2._________________________________________________________ ________3._________________________________________________________ ________4._________________________________________________________ ________5._________________________________________________________ ________6._________________________________________________________ ________7._________________________________________________________ ________8._________________________________________________________ ________________10.________________________________________________________ ________投诉要求：请您简要说明您对此事的期望和投诉的目的（不超过100字）：________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________ _____________投诉人声明：我在此郑重声明，以上填写的信息是真实准确的，所提供的附加材料真实可信。
医疗纠纷登记表
不得用于商业用途
仅供个人参考
科室整改及处理意见： 年 月 日
医院处理意见： 年 月 日
不得用于商业用途
仅供个人参考
仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途。
For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den persönlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. т о л ь к о для людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях.
仅供个人参考
XX 医院医疗纠纷投诉及在科室 地址 投诉 内容
性别
投诉 时间
年
龄
住院号 联系电话
被投诉 科室/人员
调查 核实 情况
学术委员会讨论纠纷出现的类型及性质认定（按百分百划分） 1．服务态度问题 3．基础医疗质量问题 5．非医源性问题 医疗纠纷 的性质认 定 落实科室管理： 年 月 日 年 月 日 2．责任心问题 4．技术延伸不到位 6．患方原因
以下无正文
不得用于商业用途
医院投诉登记表
医院投诉登记表随着医疗技术和医疗服务水平的不断提升，医院已经成为人们生活中不可缺少的一部分，而医院投诉登记表也成为管理医院服务质量不可或缺的工具之一。
医院投诉登记表是记录患者或家属对医院服务质量或医疗行为的不满意或意见的一种表格，填写登记表是表达意见的一种行为，同时也是监督医疗机构工作的一种方式。
医院投诉登记表的作用非常重要，它可以帮助医院管理人员了解患者和家属的需求和投诉，及时调整和优化医院服务，提高医院整体服务质量，为病人提供更好的医疗服务。
对于患者和家属来说，填写医院投诉登记表可以帮助他们表达不满意和意见，引起医院的重视，提高医院服务质量，为以后更多的病人提供更好的医疗服务。
医院投诉登记表通常由医院管理部门颁布和管理，根据医院的不同情况，登记表的内容也有所不同。
一般来说，医院投诉登记表的内容包括以下几项：患者基本信息（姓名、性别、年龄等）、投诉人联系方式（电话、地址等）、投诉内容（包括具体投诉时间、地点、医生姓名、护士姓名、病房号、投诉问题描述等）、投诉处理结果（包括时间、处理人姓名等）。
在填写医院投诉登记表时，患者和家属要尽可能详细地描述投诉内容和投诉原因，包括自己或家属在就医过程中遇到的不满意或不合理的情况，对医护人员的不文明行为或语言，对诊疗过程的质量和安全方面的担忧等问题。
填写登记表时要确保信息的真实性和完整性，不要有意或无意地夸大或遗漏重点问题，以免造成不必要的误解或误解。
对于医院管理部门来说，医院投诉登记表的内容是非常宝贵的，对于医院管理而言，能够及时妥善地处理这些投诉，既可以保护患者和医务人员的权益，也可以提高医院的服务质量和信誉度，促进医院的可持续发展和进一步提升医疗服务。
在医院管理部门收到投诉登记表后，应该及时进行处理，排查投诉原因，依法依规处理相应的医疗问题。
一旦发现医疗行为有问题，应当按照相应的法律法规进行处理。
处理完成后，要及时将处理结果反馈给患者和家属，为了确保对方正确地理解处理结果，应在反馈中详细说明处理的原因和目的，达到患者和家属的满意度。
医院投诉管理办法以及--------登记表
附件医院投诉登记表审核人卫生部办公厅2009年11月26日印发校对：范晶关于印发《医院投诉管理办法（试行）》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局：为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行）》。
现印发给你们，请参照执行。
二〇〇九年十一月二十六日医院投诉管理办法（试行）第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法。
第二条本办法所称投诉，主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理，其他医疗机构参照执行。
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。
第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。
第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度，健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量，保障医疗安全。
第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置。
医院投诉管理办法以及--------登记表
附件医院投诉登记表审核人卫生部办公厅2009年11月26日印发校对：范晶关于印发《医院投诉管理办法（试行)》的通知各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局,新疆生产建设兵团卫生局:为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保护医患双方合法权益，卫生部、国家中医药管理局组织制定了《医院投诉管理办法（试行)》.现印发给你们，请参照执行.二〇〇九年十一月二十六日医院投诉管理办法（试行）第一章总则第一条为加强医院投诉管理，规范投诉处理程序，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、《信访工作条例》、《卫生信访工作办法》等法规、规章，制定本办法.第二条本办法所称投诉,主要是指患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人)对医院提供的医疗、护理服务及环境设施等不满意，以来信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要求的行为。
第三条本办法适用于各级各类医院的投诉管理,其他医疗机构参照执行。
第四条卫生部、国家中医药管理局负责全国医院投诉管理工作的监督指导。
县级以上地方人民政府卫生行政部门（含中医药管理部门，下同）负责本行政区域内医院投诉管理工作的监督指导。
第五条医院应当按规定实行院务公开，主动接受群众和社会的监督。
第六条医院投诉的接待、处理工作应当贯彻“以病人为中心”的理念，遵循合法、公正、及时、便民的原则。
第七条医院应当提高管理水平，保障医疗质量和医疗安全，避免和减少不良事件的发生。
第八条医院应当制订《重大医疗纠纷事件应急处置预案》，并组织开展相关的宣传和培训工作，及时、有效化解矛盾纠纷。
第九条各级卫生行政部门和医院应当做好医院投诉管理工作和医疗纠纷人民调解工作的衔接。
第十条医院应当建立与医疗质量安全管理相结合的投诉管理责任制度,健全投诉管理部门与临床、护理、医技和后勤等部门的沟通制度，提高医疗质量,保障医疗安全。
第十一条医院应当建立健全医疗安全预警制度，加强紧急情况警告值报告和紧急情况处置.第二章医患沟通第十二条医院应当体现“以病人为中心”的服务理念，提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识,提高医疗质量,注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境,加强医患沟通,努力构建和谐医患关系。
科室投诉、纠纷管理登记表
名 称
负性事件
损害程度
无
投诉人
崔怀忠家属
事情经过及存在问题
患者： ，男，97岁
费用类别：医保
因“发热咳嗽3天、呼吸困难12小时”于2017年7月29日急诊入院（救护车接回），初步诊断：II型呼吸衰竭？在我科按正常诊疗常规救治（详见门诊病历），门急诊花费1025元左右，由于各种原因导致门急诊费用不能报销。
处理结果
1.报告科主任、护士长，做好协调工作。
2.医保处科长及急诊科副主任向家属做解释沟通工作，电话追溯。
3.最重结果：已报销。（注：8月14日南武娟追踪于医保农合科）
改进措施
急诊科全体医护人员参加8月9日的培训学习。
培训内容：2017年最新医保、农合报销政策（急诊科相关内容）
培训目的：避免再次出现此类负性事件及投诉。如患者或家属拒绝、不配合急诊诊疗工作，严格执行病情告知、签字、病历中注明等手续。
科室分析
讨论意见
原因分析：
1.医护人员对2017年最新的医保农合报销政策不知晓、知晓率低。
2.医患之间未有效沟通或沟通解释不到位。
3.医护人员忽视或不重视患者费别种类（医保 农合 自费 商业保险）。
4.多数医保患者或家属对急诊救治工作产生的费用存在抵触感。
医院组织
的安全分析记录
无。
说明：8月8日09时患者家属直接来急诊科投诉，未在我院主管部门投诉。
医疗投诉登记表
医疗投诉登记表
医疗事故时有发生，为了使医疗机构更好地原地风险控制、质量管理和对患者
的服务水平提升，医院需要收集患者投诉信息并进行处理。
登记表内容
1. 患者基本信息
姓名 | 性别 | 年龄 | 电话 | 就诊时间 | 医院名称 | 医生姓名 |
在医疗投诉登记表上，需要记录以下患者基本信息：姓名、性别、年龄、电话、就诊时间、医院名称和医生姓名。
这些信息在后续处理投诉事故时具有重要意义。
2. 投诉内容
投诉时间 | 投诉类型 | 投诉内容 |
患者投诉的内容通常是与医疗服务相关的，如医疗人员的态度、诊疗方式、手
术质量、护理服务等不妥之处。
投诉内容需要详细记录，包括投诉时间、投诉类型和具体的投诉内容。
3. 处理情况
处理时间 | 处理人员 | 处理结果 |
医院需要及时处理患者投诉，并记录处理情况。
记录处理情况时需要包括处理
时间、处理人员和处理结果三部分。
根据投诉情况的不同，处理结果可分为撤销投诉、道歉、调查、退费、医院承担责任等多种处理方式。
医疗投诉是一项重要的工作，医院需要妥善处理患者投诉，提高医疗服务水平，保障患者权益。
通过建立医疗投诉登记表，医院可以更好地收集和整理患者投诉信息，加强对医疗服务质量的管理和控制风险。
同时，医院也应该通过宣传、问卷调查等形式，了解患者对于医疗服务的意见和建议，不断改进医疗服务水平。