医患沟通学1-导论3学时
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4、培养新人才(talent)
二、医患沟通学的任务－2
探索医学实践中的诸多课题——
医患沟通在临床诊断中的地位与作用？ 医患沟通在治疗各种疾病中的具体应用？ 医患沟通在优化服务质量中的应用研究？ 医护人员哪些言行影响患者康复？ 影响医务人员沟通能力的分析与对策？ 医疗机构怎样构建优良的医患沟通制度？ 怎样与新闻媒体建立真诚有效的沟通？ 医患沟通在循证医学中的意义和价值？ 医患沟通对临床医学发展的作用？ 医患沟通对实现生物心理社会医学模式的应用？ ……
机制制度及法规上整体构建。
5、医患沟通表面上是医者和患者的沟通，实 际上是人与人之间的沟通，本质上是人（医患）
对自身的认知和觉醒：
医患一体：人人皆患者，人人皆医者。
6、医患关系如“人”字结构，互相支撑，形 成一体。医者维护人的生命和健康；患者是医 学和医者最好的助手，市场经济环境下，患者 是医者生存和发展的根本所在。
循证医学（evidence—based
medicine，EBM）
即遵循证据的医学。证据就是医患双方的相关信息。 循证医学的特征： 最佳临床证据；医生技能和经验；尊重患者价值观 循证医学—是生物-心理-社会医学模式的有效实施路径 循证医学—医患沟通，异曲同工。 医患沟通是实现循证医学的必由之路
健康报2006年4月5日3版，一项大医院的调查
医患纠纷的原因
●医疗事故<5%
●医患沟通不畅>70% ●其它因素
淮安市医疗机构医患沟通障碍影响因素分析
二十一世纪，有识之士明确意识到：
◆ 医学越来越依靠全人类的共同参与 ◆ 医学的重任和风险需要医患双方协力承担
今天，需要重建和谐医患关系 当下，更需要重新确立医学实践和发展的轨迹 最有效的途径:
广东省卫生厅透露：
2006年1～6月 全省共有200起暴力索赔事件，平均每天1起
23％三级医院，52％二级医院
内科46％，外科18％ 暴力索赔金最多达1500万元 事件持续时间从几小时～十几天 76％需要当地政府、公安、法院和民政参与
64.5% “私了”
医药经济报•医院周刊2006.9.15
第二节 医患沟通学的研究内容与任务
一、研究内容
1、研究医患沟通在医学中的地位和作用 2、研究现代医患关系的状况及成因 3、研究医患沟通的一般规律
4、研究医患沟通的分类（科）规律
医患沟通学研究内容示意图
二、医患沟通学的任务－1
1、确立新理念(sense) 2、构建新机制(system)
3、实现新模式(model)
与人文服务水平，促进医学事业与社会文明的进步
和发展。
2、医患矛盾的原因：
直接原因： 经济转轨-社会转型-利益格局调整-新旧观念的碰撞； ●政府原因：理念、投入、政策、管理
●医方原因：观念、管理、教育
●患者原因：观念、素质、维权 根本原因： 医患双方对人自身全面认知的不足（人文环境与人文 教育缺陷）。
医学的目的
1996年世界医学教育大会14国爱丁堡宣言
——医学目的：
⑴ 预防疾病和损伤，促进和保护健康； ⑵ 解除由疾病引起的痛苦和疼痛；
⑶ 对疾病的保健与治疗，以及对不治之症的保健；
⑷ 避免早死，追求安详死亡。
爱丁堡宣言 （二十一世纪医生的基本素质） 二十一世纪医生的基本素质 ——1996年14国爱丁堡宣言 ●医生能促进健康，防止疾病，提供初级卫生保健； ●医生要有职业道德，热心治病和减轻病人痛苦；
●医学真谛与目的 ●如何学好医患沟通学
医疗决策（行动 ）与服务的形成模式
患者相关信息
医方相关信息
相关公共信息
沟通体模式
医学的真谛
医学真谛
促 进 全人类的健康
需 要 全人类的参与
须 由 医务人员主导
医患沟通是理想的医学！
第四节
医患沟通学在医学教育中的意义与教学
一、医患沟通学在医学教育中的意义
1、弥补我国传统医学教育的先天不足
2、促进医学人才培养新模式的形成
三、建立医患沟通学的必要性
1、现代社会迫切需要医患沟通 2、开辟研究医患关系并解决医患矛盾的学术新园地 3、现代医学自身发展有其内在要求 4、培养适合现代医学模式的人才
四、医患沟通学的基本理念
1、医患沟通既是医学实践的思维方式和行为准则，又 是医学实践的重要环节。 它的功能和作用： 取得患者和社会的信任与合作，提高诊疗技术
3、提高临床教师的人文素养 4、成为继续医学教育的新目标
二、怎样学好医患沟通学
着眼实际，注重本质 换位思考，理解患者 －实际联系理论 －把握人性
用心体验，领悟感受
学以致用，重在实践
－升华吸纳医学
－临床长才干
本课小结
●医患关系现状 ●医患沟通定义;医患沟通学含义 ●医患沟通学内容和任务
●医患沟通学与医学
的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。
4、医患沟通含义 在医疗卫生和保健工作中
医患围绕伤病、诊疗、健康及相关因素
以医方为主导 通过各有特征的全方位信息的多途径交流 使医患双方形成共识并建立信任合作关系 达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学
发展和社会进步的目的。
医患沟通含义图
医患沟通→医患双赢
医患沟通学，应运而出……
第一节 医患沟通学概述
一、医患沟通的定义
1、“医”的含义 医务人员和卫生管理人员及医疗卫生机构,含医学教育者。
2、“患”的含义
患者及家属亲友，更广义的是除“医”外的社会人群。 3、“沟通”的含义
沟通(communication),是人与人以全方位信息交流所达到
医患纠纷江西再酿惨 剧 恶徒挥刀刺死护士长
疗效Leabharlann Baidu理想产生报复心理
病人家属菜刀杀医惊动中南海
医护人员在抢救华西医院李宁教授
深圳一家医院发布新 规定，要求本医院所有医 生护士必须带钢盔上岗．
中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示：
74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护， 认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别 达到47.35%和13.28%。 每家医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打 砸医院事件5起以上，打伤医师5人； 北京医师协会对北京市71家医院的统计表明： 近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤、致 残90人。单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均 每起赔付额为10.81万元。
第一章 导论
二十年来，中国社会的根本变化——市场经济来临
中国原有和谐医患关系不复存在 医患关系紧张、医患矛盾增加、医患纠纷复杂…..
受害医生叫欧阳玲，是中国医大盛京医院妇产科门诊主任 。上门诊时被一名妇女 用铁锤袭击，头部被铁锤猛击数下，当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者 。
2000年8月17日，武汉某医院发生医患纠纷，一医护人 员被硫酸泼伤。
医学 最终目的
个人健康长寿；国家与社会和谐
医学是什么
医患沟通是医学发展的深层动因
医学的产生—源于医患需要 医学的发展—依靠医患合作 医学的进步—寄托医患沟通
医学的目的
1977年世界卫生组织确定一个全球性目标： 2000年人人享有卫生保健。
Health For All By the Year 2000
第三节 医患沟通学与相关学科的关系
医患沟通学与医学的关系
医患沟通学是医学特别是临床医学的组成部分：
是医学的重要构成→结构性骨架
是医学实践的思维方式和行为准则 是医学运行的动态模式
Why?
医学是什么
西方医学之父—希波克拉底： 医学是艺术（art）,也是技能(skill)。 医生有三个宝：语言、药物和手术刀。
医患沟通学
Doctor Patient Communication
“十一五”国家级规划教材《医患沟通学》 主编 南京医科大学第四临床医学院 王锦帆院长 教授
本课教学重点
●医患关系的现状
●医患沟通的定义和医患沟通学的含义
●医患沟通学的研究内容和任务 ●医患沟通学与医学的关系 ●医学的真谛和目的 ●如何学好医患沟通学
——引自 王锦帆《现代社会中医患沟通视野下的医学涵义》 《医学与哲学》2008－4
现代医学定义图示
现代医学
科学体系＋实践活动
现代医学主体
医学 实践途径
医学研究；医护伤病；预防保健；医学教育
医学 准则与方法
人类健康共同利益原则 医方主导；融合三个环境；自然科学技术与社会人文行为
医学
实施目标
身心健康；生存质量；延长生命
●医生应是卫生管理人才、病人和社区的代言人；
●医生应是交际家、有创建的思想家和信息专家； ●医生应是社会科学、心理行为科学的终身学习者。
医学的目的
医学的目的和社会责任仅由医务人员承担吗？
显然，需要全社会共同承担！
只有医患沟通，才能使全社会共同协调行动！ 只有以医务人员为主导，才能实现医患沟通！
医学模式－医患沟通
1977年美国恩格尔教授首次提出： 生物-心理-社会医学模式——理想的医学模式
实现生物-心理-社会医学模式是现代医学的目的与追求
医患沟通成为实施生物-心理-社会医学模式的桥梁和平台
医患沟通也是医学理论与实践结合的纽带
循证医学－医患沟通
1992年，加拿大David Sackeet教授首次提出：
医学是什么
中国古代医家认为： 下医医病，中医医人，大医医国。 夫医者须上知天文，下知地理，中知人事。
医学是什么
著名德国病理学家和社会医学家微耳： 医学本质上是社会科学，而政治在某种意义
上也是医学。
医学是什么
著名医学史学家西格里斯说：
当我说与其说医学是一门自然科学，不如说它是
一门社会科学时，曾不止一次使听众们感到震惊。医
医学是什么
“医学”关键词：
人 环境（社会与自然） 关系 疾病 健康 治疗
预防等
医学内涵由人的本质—“社会性”决定，即联系、
沟通及合作。
现代医学定义：
现代医学是研究人类维护身心健康、提高生存质量、
延长生命时间的科学体系与实践活动。医学实践以人类共
同利益为准则， 以医务卫生人员为主导，全社会合作参与， 融合身心、社会及自然三个环境系统，用自然科学的技术， 结合人文社会科学的行为，通过医学研究、医护伤病、预 防保健及医学教育等活动，实现个人健康长寿、国家与社 会和谐发展的医学目的。
二、医患沟通学的含义
是以人类的共性和共同利益为出发点和归宿，研究影 响诊疗伤病和医患关系的诸多因素，探索如何以沟通医患 双方相关信息来优化诊疗伤病、改善医患关系，研究如何
将心理和社会因素转化为积极有效的手段与方法，推进现
代医学诊治伤病和维护健康。即向医学的空隙中充填人文 和社会科学的要素，丰富医学的内涵，它既相对独立又融 合为医学的有机组成部分，是探究实施现代医学模式(?)的 一门新的应用型边缘学科。
3、化解医患纠纷的主要途径：
广泛并深入开展医患沟通，医方应以人为本，
发挥主导作用，全面实施生物-心理-社会医学
模式，以医患沟通为桥梁重建医患信任合作关
系。
4、医患沟通不是技巧，而是多学科的学问， 是科学、伦理、情感、法规等结合的艺术，是
提高医疗质量和服务质量以及处理好医患关系
的关键。医患沟通必须从思想观念、知识结构、
学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某
个机体康复，而且它的目的还要使人得到调整，以适 应它的环境，成为一个有用的社会成员，为了做到这 一点，医学经常要用科学的方法，但是它的目的仍然 是社会的。
医学是什么
牛津大辞典中，医学的定义： 预防与治疗疾病的艺术和科学。
Medicine:
The Art and Science of Preventive and Cure Disease
医学是什么
中国《辞海》中，医学的定义：
医学是研究人类生命过程以及同疾病作斗争的一
门科学体系。从人的整体性及其同外界环境的辩证关
系出发，用实验研究、现场调查、临床观察等方法， 研究人类生命活动和外界环境的相互关系，研究人类 疾病的发生、发展及其防治、消灭的规律，以及增进 健康、延长寿命和提高劳动能力的有效措施。
二、医患沟通学的任务－2
探索医学实践中的诸多课题——
医患沟通在临床诊断中的地位与作用？ 医患沟通在治疗各种疾病中的具体应用？ 医患沟通在优化服务质量中的应用研究？ 医护人员哪些言行影响患者康复？ 影响医务人员沟通能力的分析与对策？ 医疗机构怎样构建优良的医患沟通制度？ 怎样与新闻媒体建立真诚有效的沟通？ 医患沟通在循证医学中的意义和价值？ 医患沟通对临床医学发展的作用？ 医患沟通对实现生物心理社会医学模式的应用？ ……
机制制度及法规上整体构建。
5、医患沟通表面上是医者和患者的沟通，实 际上是人与人之间的沟通，本质上是人（医患）
对自身的认知和觉醒：
医患一体：人人皆患者，人人皆医者。
6、医患关系如“人”字结构，互相支撑，形 成一体。医者维护人的生命和健康；患者是医 学和医者最好的助手，市场经济环境下，患者 是医者生存和发展的根本所在。
循证医学（evidence—based
medicine，EBM）
即遵循证据的医学。证据就是医患双方的相关信息。 循证医学的特征： 最佳临床证据；医生技能和经验；尊重患者价值观 循证医学—是生物-心理-社会医学模式的有效实施路径 循证医学—医患沟通，异曲同工。 医患沟通是实现循证医学的必由之路
健康报2006年4月5日3版，一项大医院的调查
医患纠纷的原因
●医疗事故<5%
●医患沟通不畅>70% ●其它因素
淮安市医疗机构医患沟通障碍影响因素分析
二十一世纪，有识之士明确意识到：
◆ 医学越来越依靠全人类的共同参与 ◆ 医学的重任和风险需要医患双方协力承担
今天，需要重建和谐医患关系 当下，更需要重新确立医学实践和发展的轨迹 最有效的途径:
广东省卫生厅透露：
2006年1～6月 全省共有200起暴力索赔事件，平均每天1起
23％三级医院，52％二级医院
内科46％，外科18％ 暴力索赔金最多达1500万元 事件持续时间从几小时～十几天 76％需要当地政府、公安、法院和民政参与
64.5% “私了”
医药经济报•医院周刊2006.9.15
第二节 医患沟通学的研究内容与任务
一、研究内容
1、研究医患沟通在医学中的地位和作用 2、研究现代医患关系的状况及成因 3、研究医患沟通的一般规律
4、研究医患沟通的分类（科）规律
医患沟通学研究内容示意图
二、医患沟通学的任务－1
1、确立新理念(sense) 2、构建新机制(system)
3、实现新模式(model)
与人文服务水平，促进医学事业与社会文明的进步
和发展。
2、医患矛盾的原因：
直接原因： 经济转轨-社会转型-利益格局调整-新旧观念的碰撞； ●政府原因：理念、投入、政策、管理
●医方原因：观念、管理、教育
●患者原因：观念、素质、维权 根本原因： 医患双方对人自身全面认知的不足（人文环境与人文 教育缺陷）。
医学的目的
1996年世界医学教育大会14国爱丁堡宣言
——医学目的：
⑴ 预防疾病和损伤，促进和保护健康； ⑵ 解除由疾病引起的痛苦和疼痛；
⑶ 对疾病的保健与治疗，以及对不治之症的保健；
⑷ 避免早死，追求安详死亡。
爱丁堡宣言 （二十一世纪医生的基本素质） 二十一世纪医生的基本素质 ——1996年14国爱丁堡宣言 ●医生能促进健康，防止疾病，提供初级卫生保健； ●医生要有职业道德，热心治病和减轻病人痛苦；
●医学真谛与目的 ●如何学好医患沟通学
医疗决策（行动 ）与服务的形成模式
患者相关信息
医方相关信息
相关公共信息
沟通体模式
医学的真谛
医学真谛
促 进 全人类的健康
需 要 全人类的参与
须 由 医务人员主导
医患沟通是理想的医学！
第四节
医患沟通学在医学教育中的意义与教学
一、医患沟通学在医学教育中的意义
1、弥补我国传统医学教育的先天不足
2、促进医学人才培养新模式的形成
三、建立医患沟通学的必要性
1、现代社会迫切需要医患沟通 2、开辟研究医患关系并解决医患矛盾的学术新园地 3、现代医学自身发展有其内在要求 4、培养适合现代医学模式的人才
四、医患沟通学的基本理念
1、医患沟通既是医学实践的思维方式和行为准则，又 是医学实践的重要环节。 它的功能和作用： 取得患者和社会的信任与合作，提高诊疗技术
3、提高临床教师的人文素养 4、成为继续医学教育的新目标
二、怎样学好医患沟通学
着眼实际，注重本质 换位思考，理解患者 －实际联系理论 －把握人性
用心体验，领悟感受
学以致用，重在实践
－升华吸纳医学
－临床长才干
本课小结
●医患关系现状 ●医患沟通定义;医患沟通学含义 ●医患沟通学内容和任务
●医患沟通学与医学
的人际间建立共识、分享利益并发展关系的状态。
4、医患沟通含义 在医疗卫生和保健工作中
医患围绕伤病、诊疗、健康及相关因素
以医方为主导 通过各有特征的全方位信息的多途径交流 使医患双方形成共识并建立信任合作关系 达到指引诊疗患者伤病、维护人类健康、促进医学
发展和社会进步的目的。
医患沟通含义图
医患沟通→医患双赢
医患沟通学，应运而出……
第一节 医患沟通学概述
一、医患沟通的定义
1、“医”的含义 医务人员和卫生管理人员及医疗卫生机构,含医学教育者。
2、“患”的含义
患者及家属亲友，更广义的是除“医”外的社会人群。 3、“沟通”的含义
沟通(communication),是人与人以全方位信息交流所达到
医患纠纷江西再酿惨 剧 恶徒挥刀刺死护士长
疗效Leabharlann Baidu理想产生报复心理
病人家属菜刀杀医惊动中南海
医护人员在抢救华西医院李宁教授
深圳一家医院发布新 规定，要求本医院所有医 生护士必须带钢盔上岗．
中国医师协会2004年《医患关系调研报告》显示：
74.29%的医师认为自己的合法权益不能得到保护， 认为当前医师执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别 达到47.35%和13.28%。 每家医院平均每年发生医疗纠纷66起，发生患者打 砸医院事件5起以上，打伤医师5人； 北京医师协会对北京市71家医院的统计表明： 近3年共发生殴打医务人员事件502起，致伤、致 残90人。单起医疗纠纷最高赔付额达300万元，平均 每起赔付额为10.81万元。
第一章 导论
二十年来，中国社会的根本变化——市场经济来临
中国原有和谐医患关系不复存在 医患关系紧张、医患矛盾增加、医患纠纷复杂…..
受害医生叫欧阳玲，是中国医大盛京医院妇产科门诊主任 。上门诊时被一名妇女 用铁锤袭击，头部被铁锤猛击数下，当即鲜血直流。行凶者曾是医治的患者 。
2000年8月17日，武汉某医院发生医患纠纷，一医护人 员被硫酸泼伤。
医学 最终目的
个人健康长寿；国家与社会和谐
医学是什么
医患沟通是医学发展的深层动因
医学的产生—源于医患需要 医学的发展—依靠医患合作 医学的进步—寄托医患沟通
医学的目的
1977年世界卫生组织确定一个全球性目标： 2000年人人享有卫生保健。
Health For All By the Year 2000
第三节 医患沟通学与相关学科的关系
医患沟通学与医学的关系
医患沟通学是医学特别是临床医学的组成部分：
是医学的重要构成→结构性骨架
是医学实践的思维方式和行为准则 是医学运行的动态模式
Why?
医学是什么
西方医学之父—希波克拉底： 医学是艺术（art）,也是技能(skill)。 医生有三个宝：语言、药物和手术刀。
医患沟通学
Doctor Patient Communication
“十一五”国家级规划教材《医患沟通学》 主编 南京医科大学第四临床医学院 王锦帆院长 教授
本课教学重点
●医患关系的现状
●医患沟通的定义和医患沟通学的含义
●医患沟通学的研究内容和任务 ●医患沟通学与医学的关系 ●医学的真谛和目的 ●如何学好医患沟通学
——引自 王锦帆《现代社会中医患沟通视野下的医学涵义》 《医学与哲学》2008－4
现代医学定义图示
现代医学
科学体系＋实践活动
现代医学主体
医学 实践途径
医学研究；医护伤病；预防保健；医学教育
医学 准则与方法
人类健康共同利益原则 医方主导；融合三个环境；自然科学技术与社会人文行为
医学
实施目标
身心健康；生存质量；延长生命
●医生应是卫生管理人才、病人和社区的代言人；
●医生应是交际家、有创建的思想家和信息专家； ●医生应是社会科学、心理行为科学的终身学习者。
医学的目的
医学的目的和社会责任仅由医务人员承担吗？
显然，需要全社会共同承担！
只有医患沟通，才能使全社会共同协调行动！ 只有以医务人员为主导，才能实现医患沟通！
医学模式－医患沟通
1977年美国恩格尔教授首次提出： 生物-心理-社会医学模式——理想的医学模式
实现生物-心理-社会医学模式是现代医学的目的与追求
医患沟通成为实施生物-心理-社会医学模式的桥梁和平台
医患沟通也是医学理论与实践结合的纽带
循证医学－医患沟通
1992年，加拿大David Sackeet教授首次提出：
医学是什么
中国古代医家认为： 下医医病，中医医人，大医医国。 夫医者须上知天文，下知地理，中知人事。
医学是什么
著名德国病理学家和社会医学家微耳： 医学本质上是社会科学，而政治在某种意义
上也是医学。
医学是什么
著名医学史学家西格里斯说：
当我说与其说医学是一门自然科学，不如说它是
一门社会科学时，曾不止一次使听众们感到震惊。医
医学是什么
“医学”关键词：
人 环境（社会与自然） 关系 疾病 健康 治疗
预防等
医学内涵由人的本质—“社会性”决定，即联系、
沟通及合作。
现代医学定义：
现代医学是研究人类维护身心健康、提高生存质量、
延长生命时间的科学体系与实践活动。医学实践以人类共
同利益为准则， 以医务卫生人员为主导，全社会合作参与， 融合身心、社会及自然三个环境系统，用自然科学的技术， 结合人文社会科学的行为，通过医学研究、医护伤病、预 防保健及医学教育等活动，实现个人健康长寿、国家与社 会和谐发展的医学目的。
二、医患沟通学的含义
是以人类的共性和共同利益为出发点和归宿，研究影 响诊疗伤病和医患关系的诸多因素，探索如何以沟通医患 双方相关信息来优化诊疗伤病、改善医患关系，研究如何
将心理和社会因素转化为积极有效的手段与方法，推进现
代医学诊治伤病和维护健康。即向医学的空隙中充填人文 和社会科学的要素，丰富医学的内涵，它既相对独立又融 合为医学的有机组成部分，是探究实施现代医学模式(?)的 一门新的应用型边缘学科。
3、化解医患纠纷的主要途径：
广泛并深入开展医患沟通，医方应以人为本，
发挥主导作用，全面实施生物-心理-社会医学
模式，以医患沟通为桥梁重建医患信任合作关
系。
4、医患沟通不是技巧，而是多学科的学问， 是科学、伦理、情感、法规等结合的艺术，是
提高医疗质量和服务质量以及处理好医患关系
的关键。医患沟通必须从思想观念、知识结构、
学的目的是社会的，它的目的不仅是治疗疾病，使某
个机体康复，而且它的目的还要使人得到调整，以适 应它的环境，成为一个有用的社会成员，为了做到这 一点，医学经常要用科学的方法，但是它的目的仍然 是社会的。
医学是什么
牛津大辞典中，医学的定义： 预防与治疗疾病的艺术和科学。
Medicine:
The Art and Science of Preventive and Cure Disease
医学是什么
中国《辞海》中，医学的定义：
医学是研究人类生命过程以及同疾病作斗争的一
门科学体系。从人的整体性及其同外界环境的辩证关
系出发，用实验研究、现场调查、临床观察等方法， 研究人类生命活动和外界环境的相互关系，研究人类 疾病的发生、发展及其防治、消灭的规律，以及增进 健康、延长寿命和提高劳动能力的有效措施。