顾客利益最大化目标

顾客利益最大化目标

浅析当代企业财务管理目标及其新选择

文章来源自 3 e d u教育网【文章摘要】财务管理目标是指企业组织财务活动、处理财务关系所要达到的目的,它决定着企业财务管理的基本方向.选择什么样的财务目标对企业的发展有着至关重要的影响.笔者评析了财务管理目标的几种主要观点并结合当代企业面临的新实际,提出顾客利益至上应该成为当代企业财务管理目标的新选择。

【关键词】财务管理;目标;顾客利益

近年来,对于财务管理的目标人们提出很多的观点,具有代表性的主要有四种:利润最大化,每股盈余最大化,股东财富最大化,企业价值最大化.其中占主导地位的是企业价值最大化.

一、对财务管理目标几种观点的评价

1、利润最大化。利润最大化一般是指企业的利润额在尽可能短的时间内达到最大。如果每个企业都以利润最大化为目标,在完善的资本市场条件下,资金就会流向利润高的企业,从而有利于社会资源的最佳配置。但是利润最大化这一目标存在以下缺陷;第一:利润最大化这一指标没有考虑风险的影响。第二:利润最大化没有强调利润获得的时间。第三:追求利润最大化可能导致企业只顾眼前利益,侧重短期行为。第四:利润最大化强调的是会计利润,忽略了重要的资金成本之一—股东所提供的成本。

2、每股盈余最大化。每股盈余最大化把企业实现的利润额同投入的资本或股本进行对比,能够说明企业的盈利率,可以在不同资本规模的企业或期间进行比较,揭示其盈利水平的差异。但其仍然不是一个完全适当的目标。第一:它没有具体说明预期报酬的时间或持续时间。第二:它没有考虑预期盈余源流的风险。.

3、股东财富最大化。股东财富最大化是指企业管理者应寻求股东预期将来收益的现值最大化。大部分企业管理者认为股本价值提供了衡量公司业绩好坏的指标,所以企业应采取各种有效的手段和方法,通过合理的经营,使企业净资产不断增值,使其股票价格最大化。理论上看这似乎是一个合理的指标,然而人们对这一指标却存在着种种误区。

1)在人们的传统观念中认为股票价格最大化要求企业降低成本,提高效率,尽可能以低的成本提供高质量的产品及服务;不断开发新产品以满足消费者的需要,从而创造出更多的新技术新产品和新的就业机会等.但以股东财富最大化为目标的企业管理者更加倾向于以减少投资为代价来实现当前的回报.比如通过减少产品开发,顾客服务上的开销,工人的奖金等来增加股东当前的利益。

2)公司为股东创造的财富与公司为社会创造的价值并不是同一概念.股东财富最大化只能狭隘的衡量公司创造财富的能力,其相对于公司创造出来的财富只是一小部分。

3)当前的股东价值和企业未来的竞争力并不一致。如果一个企业拥有良好的经济实力,那么我们可以认为他具有一定的竞争优势,然而竞争优势并不是由经济利润来实现的。

4、企业价值最大化。企业价值最大化是指通过企业财务上的合理经营,采取最优的财

务政策,充分考虑货币的时间价值和风险与报酬的关系,在保证企业长期稳定发展基础上使

企业总价值达到最大。虽然这一目标能克服企业在追求利润上的短期行为,也考虑了风险

与报酬的均衡及货币的时间价值,但笔者认为其同样存在着明显的缺陷。首先企业价值是

一个模糊的概念,何谓企业价值?

从性质上看:有企业经济价值,企业社会价值,企业人文价值等,从分配对象上看:有股

东价值,员工价值等,从时间上:看企业价值有过去价值,现在价值和未来价值之分,很难将

其定义清楚。

二、当代企业财务管理目标的新选择

现代社会经济是属于知识经济时代,是以人为本的经济,人力资本价值在经济条件下企

业财务核算和价值评估中所占的比例相对上升并将成为决定企业甚至整个社会的经济发展

的最重要因素.在知识经济时代财务管理有了变化即相关利益最大化,相关利益者包括股东、债

权人、企业职工、顾客、供应商、政府部门以及其他相关利益者.有的企业以平衡各

方的利益为目标,笔者认为这是一个脱离实际的目标,股东的利益确实常常要与顾客和员工

的利益相冲突,所谓的平衡不过是从企业管理者的个人感觉出发,对各方利益进行“适当”

的平衡,且这种平衡的持续性是得不到保证的。

所以结合以上各个方面,笔者认为顾客利益至上是当代企业财务管理目标的一个新选择。

1、在这一目标的驱动下,企业的管理者会自觉意识到把服务顾客,开拓市场放在中心

位置,并在实现这一过程中努力的维护员工的尊严,关注员工的需求,创造出一种有助于发

挥个人潜力的良好氛围.企业的竞争力会随之增强。

2、一旦企业确立以顾客的利益为目标,利润自然而然会成为一种手段,而不再作为企

业的目的.企业通过合理经营获得了利润,但为了进一步提高顾客的满意程度,则会做出明

智的决策,把这些利润支出用于在降价,额外的研究开发,打入新的市场,提供更好的服务,

提升公司形象上面,虽然企业的这些举措会减少当期的会计利润,却能够增加企业创造的总

价值。

3、这个目标让企业各组成部分之间的利益达到平衡,以顾客利益至上为财务管理目标

的企业追求的是企业的成长,企业的成长依靠企业销售业绩的增长,也就是顾客购买量的增长。在企业不断成长的情况,股东,员工,供应商,顾客面临利益减少的风险会减少,从而利

益分配关系会变的和谐。

通过上面的论述可以看出企业的财务管理目标是一个发展中的问题,不同时期不同环境下的企业对于财务管理目标的选择是不同的。我们应该从动态的角度来研究这一问题。虽然目前主流的学术观点认为”企业价值最大化”是企业的最优选择,但笔者认为随着我国经济的稳定发展,顾客至上将为我国企业的现实选择.