淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书
一、岗位概述
1.1 岗位名称：淘宝运营专员
1.2 岗位职责：
- 负责淘宝店铺的日常运营工作，包括商品上架、价格优化、促销活动策划等；
- 分析数据并制定相应的运营策略，提升店铺的流量和销量；
- 跟进订单处理，及时处理售后问题，提升用户满意度；
- 要求具备一定的文案写作能力和数据分析能力。
二、岗位要求
2.1 学历要求：本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关
专业优先。
2.2 技能要求：
- 熟悉淘宝店铺运营流程和规则；
- 具备一定的数据分析能力，能够运用工具分析数据并制定
运营策略；
- 具备一定的文案写作能力，能够撰写吸引用户的产品描述和推广文案；
- 具备良好的沟通能力和团队合作精神。
三、薪资待遇
3.1 薪资结构：固定工资+绩效奖金。
3.2 绩效考核标准：根据店铺销售额、曝光率、用户评价等指标进行考核。
四、岗位培训
4.1 入职培训：公司将为新员工提供系统的岗位培训，包括淘宝店铺运营流程、数据分析工具的使用等。
4.2 岗位晋升培训：公司将根据员工绩效和发展潜力，提供晋升培训机会，并制定相应的晋升路径。
五、附件
本文档涉及的附件有：淘宝店铺运营数据分析表格、商品上架流程图。
六、法律名词及注释
6.1 《消费者权益保护法》：指中华人民共和国制定的维护消费者权益的法律法规。
6.2 《广告法》：指中华人民共和国制定的规范广告行为的法律法规。
淘宝各岗位说明书
淘宝各岗位说明书淘宝作为中国的电子商务巨头，一直是广大求职者心中的热门岗位之一。
随着淘宝的发展，各种岗位的需求也在不断增加，本篇文档将为求职者介绍淘宝各岗位的职责、要求和工作环境，帮助大家更好地了解淘宝各岗位，从而选择适合自己的工作。
1.产品经理职责：负责设计和推广淘宝的产品和服务；分析市场需求和竞争情况，制定产品策略；与研发团队沟通，推进产品的研发和上线。
要求：具有市场、数据和用户研究等相关领域的知识和能力；具有较强的创新能力和敏锐的洞察力；较强的沟通能力和团队协作精神；对互联网行业有深刻的认识和理解。
工作环境：常年坐办公室，需要与各部门进行沟通协调。
2.运营经理职责：负责淘宝店铺的整体运营，制定店铺策略和营销计划，提高店铺的流量和销售额；协调各部门，处理客户投诉和售后服务。
要求：具有市场营销、数据分析和电商运营等相关领域的知识和能力；较强的团队协作和沟通能力；熟悉淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：需要深入理解店铺的运营情况，需要经常在店铺中工作，有时需要加班。
3.客服职责：负责淘宝客户的咨询和售后服务；处理客户投诉和纠纷，维护客户关系。
要求：良好的沟通能力和应变能力；较强的情绪控制能力和耐心；了解淘宝平台的相关规则和政策。
工作环境：室内办公，需要长时间坐在电脑前，经常需要处理客户咨询和投诉。
4.编程工程师职责：开发和维护淘宝的软件系统，优化系统性能，提升用户体验。
要求：具有扎实的编程技巧和计算机知识；熟悉并且熟练掌握相关的编程语言；有良好的逻辑思维和数据分析能力。
工作环境：较高的技术要求，需要长时间坐在电脑前，与同事进行协作。
5.数据分析师职责：负责淘宝平台数据的收集和分析、制定数据分析报告、提出数据驱动的商业建议。
要求：熟悉数据分析工具和技术，有较好的数据分析能力和逻辑思维能力；熟悉商业指标和KPI，对电商领域有深刻的认识和理解；具有良好的沟通和团队协作能力。
工作环境：常年需要坐在办公室分析和处理数据，与其他部门进行沟通和协作。
电商公司各岗位的岗位说明书
电商公司各岗位的岗位说明书1. 岗位名称：销售经理主要职责：- 负责制定销售策略和目标，推动销售团队达成销售额目标；- 带领销售团队开展市场拓展和客户维护工作；- 协助制定销售预算和销售计划，并进行销售数据分析与评估；- 建立良好的销售渠道并增加合作伙伴关系。
任职要求：- 本科及以上学历，市场营销、商务管理等相关专业优先考虑；- 具备较强的销售技巧和团队管理能力；- 具备良好的沟通、谈判和表达能力；- 熟悉电商行业和市场动态。
2. 岗位名称：运营专员主要职责：- 负责商品信息的录入、编辑和维护，确保商品信息的准确性和完整性；- 管理和维护电商平台的上线和下线商品、价格、促销活动等；- 分析商品销售数据并提出优化建议，提高商品的曝光率和转化率；- 管理供应链，保证订单的及时处理和发货。
任职要求：- 大专及以上学历，具备电子商务、市场营销等相关专业背景；- 熟悉电商平台的运营流程和操作规范；- 具备良好的数据分析和问题解决能力；- 具备较强的团队合作能力和抗压能力。
3. 岗位名称：客服专员主要职责：- 负责处理顾客的咨询、投诉和售后服务，维护公司品牌形象；- 协助解决客户问题，处理退款、换货等售后事务；- 根据客户反馈和市场需求，提供产品改进的建议；- 进行客户满意度调查，改善客户服务体验。
任职要求：- 大专及以上学历，有客户服务或相关工作经验者优先；- 具备良好的沟通和协调能力，善于倾听和解决问题；- 具备一定的业务知识及电商行业背景；- 具备抗压能力和团队合作精神。
4. 岗位名称：数据分析师主要职责：- 收集、整理、分析和解读公司内部和市场相关数据；- 根据数据分析结果，提供业务决策和运营优化的建议；- 开展市场调研和竞争对手分析，制定营销策略；- 建立数据报表和分析模型，提升数据分析效率。
任职要求：- 本科及以上学历，数学、统计学、市场研究等相关专业背景；- 熟练掌握数据分析工具，如Excel、SQL等；- 具备较强的逻辑思维和数据敏感性；- 有数据分析或市场调研经验者优先考虑。
淘宝运营岗位职责说明书_岗位说明书_
淘宝运营岗位职责说明书
：
1、负责店铺推广运营，提高店铺点击率和浏览量，完成店铺销售目标;
2、定期策划网店活动，提升店铺名气，聚集流量和人气，形成销售;
3、主动研究和了解阿里巴巴、淘宝等网规则及营销推广体系;有一定的网络资源;
4、制定全年详细的销售规划及预算等;
5、协调推广、美工等工作，完成店铺整体风格的规划和运营。
任职资格：
1、中专以上学历，电子商务专业优先。
1、有阿里巴巴、淘宝、天猫店运营经验优先考虑;
2、精通阿里巴巴等推广运营;
3、积极主动创新，擅长沟通协调、责任心强，团队合作精神，很强的沟通和协调能力。
淘宝运营专员岗位说明书
3、具备较强的创新与市场分析、营销、推广能力，分析与解决问题的能力；
4、良好的人际沟通能力、应变能力，具有强烈的责任心和事业心；
5、对拼多多运营很了解，推广和管理过整个拼多多店铺；
6、有责任心和团队沟通协调能力，时间观念强，注重效率，注重团队合作精神；
淘宝运营专员岗位说明书
岗位
名称
运营专员
所在部门
电子商务部
直接上级
电子商务经理
直接下级
无
晋升机制
优先内部晋升
薪酬及待遇
基本工资
3000
综合收入
0.3-1.5万/月
保险
暂无
工资计算方法
月工资=基本工资+绩效+提成、年底有年终奖
任职资格
学历
大专以上
年龄
18-26
性别
男女不限
专业
不限
其他
品行端正
1、大专以上学历，1年以上的拼多多店铺运营管理/推广经验优先；
职责与工作内容
拼多多运营
1、负责各直营店铺年度、季度、月度工作计划和部署、制定运营策略，活动的提报、店铺动态评分和各项指标的良性运转来完成销售指标；
2、负责产品优化，关键词优化搜索推广，场景推广，站外推广，多多进宝活动等推广优化投放，精准把控人群，良好的控制CPC及ROI 利用直通车，产品页面优化，提升产品展示率，标签个性化快速新品爆款打造
3、具有较好的逻辑思维能力及擅长对数据的分析能力，能够通过直通车、市场行情等基础数据，监控和分析推广效果，并提交推广意见和建议
4、对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对措施，做出可行性分析报告；
淘宝网店各岗位说明书
淘宝网店各岗位说明书淘宝网店各岗位说明书一、店长1.职责：- 组织和协调店铺内所有岗位的工作，确保店铺的正常运营；- 制定店铺的销售策略和目标，并监督实施；- 分析店铺的经营情况，制定改进措施，并与团队成员协同推动；- 客户关系维护，客诉处理和售后服务监督；- 领导店铺团队，进行工作分配和培训。
2.资质要求：- 具备较强的管理能力和沟通协调能力；- 具备丰富的电商经验，熟悉淘宝运营规则；- 具备市场分析和销售策略制定能力；- 具备团队管理和激励能力。
二、运营总监1.职责：- 负责整个店铺的运营工作，包括商品选品、价格策略等；- 制定并监督运营计划的执行情况，保证店铺在淘宝平台上的良好运作和发展；- 监测店铺的销售业绩和竞争对手的动态，进行市场分析和策略调整；- 参与并组织店铺的推广活动，提升店铺的知名度和竞争力。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和策划能力；- 熟悉淘宝运营规则和推广方式；- 具备一定的团队管理和协调能力。
三、客服经理1.职责：- 监督并指导客服团队的工作，确保客服工作的高效运行；- 梳理和完善客服工作流程，提升客户服务质量和满意度；- 协调处理客户投诉和售后服务问题；- 监控客服团队的工作效率和绩效，进行考核和培训。
2.资质要求：- 具备优秀的沟通能力和服务意识，能准确理解客户需求；- 具备一定的客服管理和团队协调能力；- 熟悉淘宝的售后规定和客户维权流程。
四、商品经理1.职责：- 负责店铺商品选品和上新，根据市场需求和销售数据调整商品供应策略；- 监控竞争对手的产品动态和价格变化，制定相应的调整策略；- 协调和管理供应商关系，确保商品的质量和供货的及时性；- 负责商品文案和图片的准备和发布。
2.资质要求：- 具备较强的市场分析和判断能力；- 熟悉商品选品和价格策略制定；- 具备供应商管理和协调能力。
五、美工设计师1.职责：- 负责店铺的整体界面设计和图片处理，提升店铺的视觉形象；- 制作商品宣传图和广告创意设计，增强商品的吸引力和促销效果；- 协助制作店铺的品牌形象和宣传素材。
淘宝louur说明书
职责一
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
7%
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
20%
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
2%
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
2%
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
1.5%
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
4%
2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
10%
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
2%
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
2%
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
1.5%
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
10%
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
5%
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
工资制度：500（底薪）*绩效系数+销售提成2%中评修改个数*10+差评修改个数*20 +奖惩。
绩效制度：绩效分数在65分以下，绩效系数为0.5。绩效分数达到65分（含65分），绩效系数1.0。绩效分数
为80分以上（含80分），绩效系数为1.2.绩效分数达到95分以上，绩效系数为1.5。二个月低于65分抄退。.
淘宝文案岗位说明书
淘宝文案岗位说明书【篇一】1、负责淘宝商城的整体文案和编辑工作，使商品促销实现品牌化宣传。
2、撰写宝贝描述文案、单品策划文案，广告文案，品牌宣传文案。
3、撰写各种促销及营销文案与实施方案。
4、负责撰写有关品牌及产品形象的文字介绍和软文。
5、配合设计人员，进行品牌宣传等软文撰写。
6、知识面广泛，文笔佳，思路清晰，创意丰富，具有较高的语言提炼能力和艺术鉴赏能力善于在文字上引导客户。
7、撰写各类宣传品中的商品卖点和活动内容进行文案描述。
8、具备商业敏感性，能对各分类商品的特点以文字进行表现。
【篇二】1、负责公司爆款的策划，产品描述、提炼卖点，提高商品转化率。
2、对产品进行符合品牌定位的描述及气氛渲染、文案撰写、图片构想，树立企业和产品形象。
3、参与各种促销及营销策划，并撰写策划方案和实施方案，配合部门主管完成产品描述。
4、策划公司促销活动及品牌包装(文案类)工作，协同视觉设计人员完成平面海报的版面设计与制作(文案类)。
5、定期对线上产品以及产品知识进行文案编辑，更新和维护，侧重于界面的文字表达。
【篇三】1、负责淘宝店铺、微博、微信的策划，资料的宣传和文案的撰写2、协助美工进行产品分析、文字优化、宣传手册海报等工作3、根据公司市场战略和业务需要制定市场调查计划;4、进行市场调查，收集相关行业市场信息，并整理、分析，形成报告;【篇四】1、负责公司爆款的策划，产品描述、提炼卖点，提高商品转化率。
2、对产品进行符合品牌定位的描述及气氛渲染、文案撰写、图片构想，树立企业和产品形象。
3、参与各种促销及营销策划，并撰写策划方案和实施方案，配合部门主管完成产品描述。
4、策划公司促销活动及品牌包装(文案类)工作，协同视觉设计人员完成平面海报的版面设计与制作(文案类)。
5、定期对线上产品以及产品知识进行文案编辑，更新和维护，侧重于界面的文字表达。
淘宝职务说明书范本
淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书范本淘宝职务说明书一、职务概述：淘宝职务旨在提供一个在线购物平台，为消费者和卖家搭建一个交流和交易的平台，实现双赢的局面。
淘宝职务涵盖了多个方面的工作，包括运营管理、市场推广、客户服务等。
二、职责描述：1. 运营管理：- 负责管理卖家和买家的服务。
确保产品页面的正常运行，卖家和买家的互动顺畅进行。
- 监测产品页面的运营效果，进行数据分析，提供运营策略和优化方案，提升产品的曝光率和销售额。
- 提供产品和销售数据的报告，定期向管理层汇报业绩和问题。
2. 市场推广：- 通过各种渠道和方式，推广淘宝平台，提高品牌知名度和用户的粘性。
- 制定和执行市场推广计划，包括线上广告、线下活动、社交媒体等方式。
- 分析市场竞争情况，提供竞争对手的分析报告，为公司制定竞争策略。
3. 客户服务：- 提供及时、准确的客户咨询和解答，解决用户的问题和投诉。
- 处理和跟进用户的订单和退货事宜，确保用户的购物体验顺利完成。
- 监听客户的反馈，及时向管理层汇报问题和改进方案。
三、胜任要求：1. 本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先。
2. 具有一定的市场推广经验和运营管理经验，熟悉电子商务行业和销售流程。
3. 良好的沟通能力和团队合作精神，能够与不同部门进行协作。
4. 熟悉淘宝平台的操作和功能，了解互联网行业的最新动态。
5. 具备数据分析和解决问题的能力，能够快速响应和处理紧急情况。
四、工作时间和待遇：1. 标准工作时间为每周40小时，弹性工作制度。
2. 薪资根据经验和岗位能力面议，提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假等。
五、职业发展：1. 公司提供完善的培训计划和职业发展机会，提供晋升和转岗的机会。
2. 通过不断学习和积累经验，可以在淘宝职务的基础上，逐渐晋升为高级运营经理、市场经理等职位。
六、工作环境：1. 公司提供良好的工作环境和团队氛围，鼓励创新和合作。
2. 提供现代化的办公设施和技术支持，便于工作和沟通。
淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）
淘宝客服专员岗位职责说明书（精选16篇）淘宝客服专员说明书篇11、网店销售产品上架、分类，以及产品信息的及时调整，网店更新，网店促销策划及执行，独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力;2、在线客服及导购，通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通，解答顾客对产品的疑问，能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;3、处理淘宝网店日常事务，包括网络留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作;4、善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求;5、定期维护客户关系，促进互动与销售;6、推动团队业绩增长，完成店铺销售目标，提升公司品牌。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇21、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
3、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案(2)负责进行有效的客户管理和沟通(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况(5)负责发展维护良好的客户关系(6)负责组织公司产品的售后服务工作(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统4、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。
淘宝客服专员岗位职责说明书篇31、全面负责淘宝店/商城的销售与管理工作，熟悉淘宝网网店各个运营流程.;2、策划网店营销，提升网店成交额。
同时能进行店铺日常维护：及时准确地跟进订单，接受顾客咨询，回复顾客留言，保证网店的正常运作;3、负责公司淘宝商城及店铺装修，推广，提高店铺点击率、浏览量和转化率，完成在公司制定的目标;4、熟悉淘宝直通车和淘宝客等淘宝宣传工具，并善于总结经验，为达到销售业绩提供计策;5.、热爱淘宝，强烈的客户服务意识，具备突发事件处理能力;工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和文字及语言沟通能力;(中山促销专员招聘)6.、为人诚实守信，专心敬业，思维敏捷，有创新思想;7、有相关网店工作经验者优先(LED灯具产品)。
电商运营-淘宝各岗位说明书
发货部、营销部
内部协作
内部客户
职责与任务内容
职责一
商品采购与供应商关连操持
任务
内容
1.根据订单及货仓旅馆的状况及时中止当天商品采购〔下午6时截止〕
20%
2.积极与差别的供应商联结，打好关连；密切留意市场状况，套取尽管即使多的情报。
3%
3.活期拾掇整理供应商的资料，名片，宣传单册及联结体式格式，运营种类在拟订的表格内。
3.负担负责实行与配合公司相关营销活动，谋划店铺促销方案。
4.负担负责汇集市场和行业信息，供应有效应对方案
5.客户关连维护，处理相关客户歌颂及轇轕成果
职责三
负担负责局部店铺运营形状，协调和操持各岗位人员。
任务
内容
1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出妥当的调整与对策
2.监督并辅导客服任务举动
2%
3.碰着快递耽误大概其他事项招致部分订单大概部分订单不能及时发出，应及时联结晚班客服告诉仆人协商处理〔晚上8点-9点〕
2%
4.当天遇就职何成果不能发出的订单，都应在其订单旁标示相应旗帜并告诉晚班客服留意。〔晚上8点-9点〕
5%
5.在任务日内及时中止订单的打包处理。
20%
6.活期检查发货部的建立，维护各环节，每礼拜拾掇整理和分析商品遴选，质检，发货流程成果上报给店长
4.每礼拜拾掇整理和分销职责五的任务汇报，上报给店长。
附加
职责
任务
内容
根据网站最新需求与展开，网站会下发一些自愿性的任务任务。可按照兴味来负担负责相关职务。
店长根据流量与活动展开质量中止打分，占75%。月底店长中止自我判定，占25%
任务时间：不限。在活动参加期间必须出勤。
淘宝经理职务说明书
淘宝经理职务说明书
淘宝经理是一个负责淘宝平台运营和管理的职务，在淘宝经理的职责范围内，包括以下几方面内容：
1. 淘宝平台运营管理：淘宝经理负责淘宝平台的整体运营管理工作，包括商品上架、产品推广、店铺宣传、销售分析等工作。
淘宝经理需要根据市场需求和竞争情况，制定合适的销售策略和推广计划，并监控和管理销售业绩。
2. 店铺管理：淘宝经理负责店铺的整体管理工作，包括店铺的运营方向、运营策略、店铺装修和客户维护等。
淘宝经理需要根据市场需求和竞争情况，制定合适的店铺运营和推广计划，并确保店铺的形象和服务达到客户要求。
3. 团队管理：淘宝经理负责团队的管理工作，包括团队建设、人员招聘、绩效考核和培训等。
淘宝经理需要根据团队成员的能力和特长，合理分配工作任务，提高团队的整体效能和协作能力。
4. 数据分析与决策：淘宝经理需要通过数据分析来了解用户行为和市场趋势，为决策提供数据支持。
淘宝经理需要根据数据分析结果来制定合理的销售和推广策略，以提高销售业绩和用户满意度。
5. 客户关系管理：淘宝经理负责与客户的沟通和关系维护工作，包括客户的投诉处理、问题解决和售后服务等。
淘宝经理需要及时回复客户的咨询和反馈，保持与客户的良好沟通和合作关
系。
总之，淘宝经理是一个综合性的职务，需要具备一定的市场营销、运营管理和团队管理等能力和技巧。
淘宝经理需要不断学习和提升自己的专业素质和能力，以适应和应对不断变化的市场需求和竞争环境。
淘宝经理通过有效的运营管理，为淘宝平台带来更高的销售额和用户满意度，为公司创造价值和利润。
淘宝组织架构及岗位职责
①新客服指导培训 ②促成新客户交易 ③老客户回访营销 ④及时回收应收款 ⑤交易信息旳整顿 ⑥思想工作旳报告
①完毕顾客征询销售 ②客户信息建档、老客户营销 ③后台100条信息由白班客服负责完毕 ④计算二价四率，发邮件给主管 ⑤完毕交班工作
打包快递
仓储
货品资源整合 老客户关系维护 协调和管理各岗位人员 销售报表及财务监督
营销（客服）
商品挑选，质检与发货管理 宝贝属性、状态维护 分析商品销售态势
交易平台内外优化 销售接待、订单处理 客户关系维护
拍照、处理、编辑 文案、设计、装修 宣传推广、整顿数据
店长
美编
客服流程图
咨询
解答
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促成订单跟踪客户ຫໍສະໝຸດ 建立客户 档案确认订单
促成客户 确认收货
确认好评和 使用感受
推荐新旳 产品
手机短信
邮件群发
VIP会员
告知什么时 间发货
估计什么 时候收货
客户收藏
文案筹划：
1：节假日主题活动筹划排期。 2：单品卖点文字包装与描叙。 3：软文推广——小区论坛与描叙。 4：主推产品旳文案编写。 5：季节性产品旳推广与描叙。
设计部门岗位职责：
1：店铺装修。 2：活动页面旳设计和更改。 3：完善店铺装修整体风格细节 4：产品描叙图片旳制作。
运维推广：
1、产品上下架 2、宝贝标题优化 3、店铺活动链接 4、单页图片上传和链接 5、突发技术事件旳处理 6、每天观察流量统计 7、淘宝活动 8、直通车 9、淘宝客 10、关键词设置与优化
定时检验库存
店长审核清单
仓库流程图
对接采购清单 进销存管理
发快递旳流程
核单
捡货
淘宝客服岗位职责说明书[精美打印版本]
![淘宝客服岗位职责说明书[精美打印版本]](https://img.taocdn.com/s3/m/b8bdf42bbfd5b9f3f90f76c66137ee06eff94e83.png)
岗位职责
1、熟练使用工具与顾客在线沟通，解答顾客的问题，并协助顾客完成交易；
2、跟进销售过程中的售后问题，及时处理售后问题，做好品牌口碑；
3、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
4、维护好与老客户的关系，并对新客户进行开发。
淘宝客服岗位职责说明书
职位名称
淘பைடு நூலகம்客服
部 门
xxx
直接上级
xxx
直接下级
岗位介绍
淘宝客服是指负责接待买家，在售前进行关于商品交易、服务等问题的解答，促进交易，并在交易后安排回访，解决售后退换货问题的专业人员。
关键能力
及经验
学历要求:高中
其他技能要求:
1、较强的产品推销能力；
2、良好的沟通能力，具备很强的客户服务意识；
工作环境
工作地点：xxx
工作时间：5天双休制
工作设备：办公电脑、办公桌椅、固定电话及空调
工作描述
协议
该职位说明书，内容准确且客观总结了上述职位，本人已阅读，签字确认。
本人签名： 日期：
直属领导签名： 日期：
淘宝客服主管的岗位职责说明书
淘宝客服主管的岗位职责说明书
工作职责：
1、负责淘宝客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，提升客户重复订购率;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量;
6、客服人员培训、考核等管理工作;
任职要求：
1. 2年以上的客户服务及管理经验，相关网络领域从业者优先 ;
2. 较强的协调能力、人际交往能力能力、表达能力，能独立处理紧急问题;
3. 普通话标准，声音甜美，性格开朗、外向、表达能力、亲和力强。
;
4. 良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。
淘宝店长岗位说明书
淘宝店长岗位说明书淘宝店长岗位说明书一、岗位概述淘宝店长是一种从事网络销售业务的职位。
淘宝店长不仅仅是一名商品购买者，更是一名专业的电子商务运营者，其主要工作职责包括淘宝店铺的日常运营管理，品牌宣传及营销策略的制定与实施、平台数据分析等。
岗位要求淘宝店长具有良好的市场敏感度，高效的沟通和协调能力、极强的责任心和敬业精神以及优异的团队合作精神。
二、岗位职责1. 淘宝店铺的日常运营管理（1）规划电商销售策略：根据商品类别制定运营方案，确定品牌推广、产品展示的策略。
（2）商品管理：负责商品信息编辑、上传、目录管理，产品售后维护、处理投诉。
（3）数据分析：深入分析销售数据、用户数据、竞争对手数据并提出相应的调整与建议。
（4）促销策略：结合实际，制定促销策略，负责促销活动的准备、宣传和执行。
2. 品牌宣传及营销策略制定与实施（1）品牌定位：制定品牌定位策略，构建品牌文化和形象。
（2）线上营销：根据线上平台特点和目标客户制定营销策略，提高点击量和转化率。
（3）线下推广：根据实际情况，参加各类展览，通过各种方式增强品牌知名度。
3. 平台数据分析（1）竞品分析：抓住市场动态，分析竞争对手的优缺点，为店铺优化提供数据支持。
（2）产品销售分析：结合实际情况，分析产品销售量，推出销售增长计划。
（3）用户数据分析：根据数据分析，推出业务扩展及用户策略。
4. 团队管理（1）招聘团队成员：根据岗位需求及预算范围进行招聘。
（2）培训团队成员：制定相关的培训计划，提升团队成员的业务能力和工作素质。
（3）绩效考核：根据团队成员的工作情况制定绩效考核制度，激励员工发挥潜力。
三、任职要求1. 学历要求：大专及以上学历，电子商务、市场营销、管理等相关专业优先。
2. 工作经验：三年以上电商运营或销售经验，淘宝店铺管理经验优先。
3. 技能要求：（1）熟悉淘宝平台相关规则，对淘宝购物具有一定的了解和购物体验。
（2）熟练掌握电子商务运营流程，运营管理相关知识和技能。
淘宝仓库打单员岗位说明书
淘宝仓库打单员岗位说明书一、岗位概述淘宝仓库打单员是指负责处理淘宝仓库商品出库订单的员工。
他们根据订单信息，仔细核对商品数量和规格，并正确地打印和贴上配送单，确保商品准确出库，顺利送达客户。
二、岗位职责1. 处理订单：根据系统生成的订单，仔细核对订单信息，确保准确无误。
例子：当收到一个订单时，打单员需要核对订单号、商品名称、数量、规格等，确保没有错误。
2. 商品核对：在仓库中找到对应的商品，核对商品数量和规格。
例子：打单员接到订单后，需要去仓库找到对应的商品，并准确比对订单中商品的数量和规格，确保一致。
3. 打印配送单：使用打印机打印客户配送单，并粘贴在商品包装上。
例子：配送单包含客户的姓名、地址和联系方式等信息，打单员需要确保配送单上的信息完整准确，并将其粘贴在商品包装上。
4. 包裹配送：将已打印好配送单的商品包裹分类打包，准备送往配送中心。
例子：打单员需要将已经完成打印和粘贴配送单的商品包装好，并按照配送中心要求进行分类和打包。
5. 信息记录：准确记录商品的出库情况和订单处理情况。
例子：打单员需要将商品的出库情况和订单处理的详细信息记录下来，便于日后查询和统计。
三、任职要求1. 熟悉淘宝仓库操作规范，了解订单处理流程。
例子：打单员需要掌握淘宝仓库的操作规范，了解如何处理订单以及相关的操作流程。
2. 具备良好的细致观察力和较强的数学计算能力。
例子：打单员需要仔细观察订单和商品信息，确保准确无误。
同时，需要进行简单的数学计算，确保商品数量和规格的一致性。
3. 具备较强的沟通能力与团队合作意识。
例子：打单员需要与其他仓库工作人员、配送员等进行良好的沟通和协作，共同完成工作任务。
4. 具备一定的体力和耐力，能够适应长时间站立、行走和搬运商品的工作环境。
例子：打单员需要在仓库中进行长时间的站立和行走，同时需要搬运商品，因此需要具备一定的体力和耐力。
四、职位晋升在淘宝仓库工作一段时间后，打单员有机会晋升为仓库主管或其他相关职位。
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4.整理和分析交易过程中发现商品的问题（如描述不符，邮费设置，图片等）反馈到客服部主管上面。
职责二
实行顾客问责制，处理网站客人有关售后的问题。
工作
内容
1.严格安装售后解决准则表（规章内附表）处理售后相关问题。
2.及时查看评价管理，遇到不良评价在二个工作日内作出相应处理。
运营岗位说明书
岗位
名称
运营部主管
所在
部门
运营部
直接
上级
主管委员会
直接
下级
运营部助理
绩效权重
工作职责：完成主管委员会下达的各项营销任务，完成公司各项销售与流量指标。
内部协作
客服部，美工部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网络交易平台SEO与优化整治
工作
内容
1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。
2.根据对分析出来的结果，利用淘宝软件及聘请专业网页设计师进行制作，并进行调试安装，最后对效果进行监督和测试。
3.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给主管委员会。
职责四
·
优化详情
工作
内容
1.收集同行与网商的优秀详情，小量修改自身详情的不足。
2.多客服联系，了解客人的痛点，从而改进详情，增加详情的转化率。
3.每星期整理和分销职责四的工作汇报，上报给主管委员会。
职责五
反馈与考勤
工作内容
1.把职能一，二，三，四，五每星期向主管委员会以文档的形式汇报。
2.技术部不受时间的限制，但内部部门会议及主管委员会会议要进行考勤（迟到早退减2分/次，有效请假减1分/次）
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
职责二
网络交易平台内部营销
工作
内容
1.有价流量的获取（直通车等）的日常优化。
2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。
3.店铺内部活动（增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施
4.交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施
5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给店长。
职责三
内部协作
发货部、运营部
外部协作
外部客户
职责与工作内容
职责一
处理网站客人售前咨询，引导其交易完成。
工作
内容
1.严格安装售前流程表（规章内附表）引导顾客完成咨询购买内容。
（介绍内容：5%，地址确认5%，评价提醒：5%）
2.对于咨询购买的客人，联系相应物流，找好师傅，发货前将资料发给国内跟单同事。与没有咨询自动购买的客人，以值班时间为准帮其查岗位
名称
美工
所在
部门
美工部
直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成己拍出的图片，优化与平面设计等内容。
内部协作
客服部
外部协作
渠道
职责与工作内容
职责一
网站商品图拍摄与商品文案的整合
工作
内容
1.根据不同商品选择不同的布局，环境来进行对商品实物图的拍摄
2.根据不同商品结合运营部编写的文案，把商品实物图与针对性的文案结合，制作出具有较强竞争力的商品描述。
2.根据每天的财务报表整理出月报，季报，年报
3.定期对网站整理出资产负债表，现金流量表，以数据为网站梳理总的一个运营情况，及时向股东们反映实际情况。
4.整理和分析职责一的工作汇报。
附加
职责
工作
内容
根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。
奖利：一：问题奖：提出工作上的整改问题，并问题得到解决，奖利20元。（同事帮助解决问题，同事得到奖利一半）
3.利用稳定性强的相册进行对拍摄图片的存储管理。做好相应的备份措施。
4.根据需要对商品图片进行一定的美化，或者特效（如统一写好“促销”，“新品上架”，“清仓特卖”等字样，并附上水印。
5.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给主管委员会。
职责三
网站各种页面，构建的设计与装修
工作
内容
1.综合参考运营部的调研数据与自身设计理念，对网站各种页面和构建要表达的效果和进行分析和描述。
奖利：一：修补能手：找出同行比自己优秀的地方，卖点，修改成功，最多的美工奖利50元。（一周10个地方起。）
二：问题奖：提出工作上的整改问题，并问题得到解决，奖利20元。（同事帮助解决问题，同事得到奖利一半）
客服岗位说明书
岗位
名称
客服
所在
部门
客服部
直接
上级
店长
直接
下级
绩效权重
工作职责：完成客户主管下达的各项客户服务任务，为客户提供满意的售前售后服务
3.售后问题统一记录在特定的位置，并及时告知发货部处理问题。
4.遇到需要有问题的单子，根据发货部的回复及客人的要求，及时进行备注的再记录。
5.定期检查服务网点的规划、建设、维护各环节，整理和分析售后服务过程中反馈的数据和信息，及时反馈给主管，保证售后服务质量。
职责三
疑难快递处理及发货部对接关系处理
工作
2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料（费用细则，活动预算等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调差最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。
4.每星期整理和分销职责五的工作汇报，上报给店长。
职责五
网站日常经营记录及报表整理
工作
内容
1.在特定的地方记录网站的收入与支出，整理出每天的财务报表
内容
1.早班客服每天处理疑难快递（下载快递软件查看及打电话沟通）。
2.晚班客服每天协助发货部当天发货有关问题。（晚上7点左右）
3.遇到任何不能解决的问题，应及时使用通讯工具（QQ，旺旺，手机，固定）与发货部取得联系并得到解决。并隔时联系发货部是否处理完毕。直到处理好为止。
网络平台外部营销
工作
内容
1.各大博客，微薄的建立与宣传及活动策划和实施。
2.有关行业的门户，论坛发帖顶贴及活动策划和实施。3.贴吧，知道等宣传推广活动策划和实施。
4.每星期整理和分销职责三的工作汇报，上报给店长。
职责四
与其他岗位的交接管理
工作
内容
1.积极配合美工部的工作，对美工部所需的素材（商品文案，设计要求等）在不影响自身职务的情况下优化处理。
2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。
3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。
4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。
5.利用淘宝箱及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。
6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。
7.每星期整理和分销职责一的工作汇报，上报给店长。