安徽理工大学精品课程--公共关系学教学课件5
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级；加强沟通、增进了解。
2．尊重职权，公正评价
（1）尽可能将下属安排在合适的岗位上，使其能扬长避短，充分发挥作用。 （2）不超越职权范围，不干预下级的工作，鼓励下级发挥聪明才智，独立解 决问题，只对偶发事件作出必要的裁决。 （3）对下级在工作中遇到的困难主动过问，帮其排忧解难。 （4）对下级在工作中付出的努力和取得的成绩，给予客观公正的评价和相应 的待遇和奖励。
一、与股东沟通信息的方式
1．开好股东年会
2．编好年终报告
3．致函电
4．邮寄年终报告的补充材料 5．召开会议 6．个人拜访
第四节 协调股东关系的艺术
二、编制年终总结报告的方法
要编制好一份年终总结报告，往往需要会计、审计、律师 及各方面专家的工作与ห้องสมุดไป่ตู้合，所有资料，最后往往由一个人执 笔，以统一风格。编制年终总结报告，应注意以下几个要点：
7. 善后处理
大会议程、股东发言要迅速记录整理好，争取在股东没有离开 之前，分发到每个与会股东手中。对于没来参会的股东，必须把会 议过程和内容都写成简报，尽快分送到他们手里。
小结
案例分析：3M公司对员工的激励模式 美国的《幸福》杂志每年都会评选十佳企业，3M公司（明尼 苏达矿业制造公司）经常榜上有名。美国《读者文摘》评选20世 纪最伟大的100项发明，3M公司的可粘贴便条纸等跻身其中。19 94年，3M公司在全美公司中排在第34位。 3M公司成功的秘诀就在于他们对内部员工的公共关系做得极 为成功。在公司内部，给员工充分宽阔的生存空间。 技术人员爱德•弗雷是个虔诚的基督教徒，每星期，他都要去 教堂唱诗班参加唱诗，但他每次总是忘掉上次唱到了哪里。为了 在赞美诗集上做下记号，他想弄出些东西来，既不污损了书页， 又十分方便地留下标记。他想到了做一些胶粘纸。当时，弗雷所 在的部门忙于产品开发，他自己也常常忙得不可开交。但他还是 抽出了部分上班时间，和研究胶粘剂的同事席尔沃合作，研制出 了不粘胶纸条。现在，这种即用即撕的纸条已经风行于世界的各 个角落，为人们的生活带来了极大的便利。3M公司也因此每年净
小结
式产品。两年之后，胶带纸的销售额攀升到500万美元，此时强生 成为“产品线工程经理”，被派往国外任职3年。当这项产品销售额 达2000万美元时，他已荣升为研究与发展经理。当然，每次升迁， 他的工资都呈几何级数递增。 这种激励模式，使员工们有了这样的希望，只要搞好自己的 工作就可以实现自己的价值，从而大大提高了他们的工作积极性 和创造欲望。事实上，公司的几任董事长都是公司内创新做得最 成功的人。 为了进一步激励员工，3M公司每年都举行一次庆功会。庆功 会气氛热烈而庄重，当受奖人员从总经理手中接过荣誉证书时，全 体员工报之以热烈的掌声，在大家羡慕的目光注视下，他们从公司 俱乐部经理手中接过会员证书。这个俱乐部是公司专为功勋职员成 立的。 “如果在人们周围扎起篱笆，你除了得到一些小绵羊外，还能指 望什么呢？所以必须给员工充分的自由空间。”这是3M公司的创立 者凯耐特的遗言。就是这种“自由的空间”让3M公司昂首阔步，稳步 发展。 案例思考：3M公司激励员工积极性的做法对我国企业有何启示？
（5）对下级在工作中出现的过失和差错，帮其寻找原因，处罚要合情合理。
3．平等相待，热心关怀
第三节 协调领导关系的艺术
二、协调同级领导关系的艺术
同级领导之间的关系，是组织中部门之间关系的主要部 分。同级之间关系的协调，主要解决同级之间的信任问题、职 权界线问题和互相协作问题。
1．消除戒备心理，培养信任情感
（1）在交往中，讲究“诚”与“信”。 （2）在态度上，和蔼可亲、礼貌周全。 （3）在方式上，严以律己，宽以待人。
2．分清职权界线，掌握处理分寸
（1）在职责上，要相对划清界线。
（2）在关系上，要突出重点。 （3）在配合上，要讲究方法。
第三节 协调领导关系的艺术
三、协调下级同上级关系的艺术
帮助下级协调好同上级的关系，获得上级领导的信任和支持，不仅 有利于下级工作的顺利开展，而且对下级的健康成长也十分有益。 1．尊重上级
2009年6月
公共关系学电子教案
第五讲 内部公共关系
谢振安
内部公共关系的类型与特点
内 部 公 共 关 系
处理员工关系的艺术
协调领导关系的艺术 协调股东关系的艺术
第一节 内部公共关系的类型与特点
一、内部公共关系的类型
内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由 于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成， 因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。
2．股东关系——股东关系是一个组织与投资者的关系。处理好股东关
系的基本目的是争取股东和潜在投资者了解和信任企业的可靠性和发展能力， 树立企业在股东心目中的良好形象，创造有利的投资环境和气氛，稳定已有 的股东队伍，吸引新的投资者，拓展资金来源。
第一节 内部公共关系的类型与特点
二、内部公共关系的特点
1．稳定性
（1）尊重上级的职权。 （2）尊重上级的决策和构想。 （3）尊重上级的人格。
2．了解上级
（1）根据上级的特长，寻求有效支持。 （2）掌握上级的性格特点，采取针对性措施。 （3）适应上级的工作和生活习惯，提高工作效率。
3．显示重要性
（1）反复强调。 （2）侧面疏通。 （3）实绩启迪。
第四节 协调股东关系的艺术
由于非正式群体是自发形成的，因而对正式群体来说具有积极和消极的双 重作用。为使组织的目标、方针、政策得以落实和执行，就必须充分利用和发 挥非正式群体的积极作用。 1．利用非正式群体成员之间信息沟通、交流范围广等特点，及时、准确地了解 员工的思想动态、各种需求及对组织各项决策的意见和看法，从而做到信息畅 通、下情上达。 2．利用非正式群体成员之间交往频繁、感情融洽等特点，创造一种有利于提高 效率的气氛。 3．重视和利用非式群体中的自然领袖。 4．避免非正式群体中的消极因素对组织的影响，使正式组织与非正式组织精诚 合作。
小结
收入1亿美元。 弗雷之所以能于百忙之中占用上班时间去做自己感兴趣的事， 是因为3M公司的员工在这种合作的气氛中都非常乐于助人，所以 当他们需要别人的技术时也会十分顺利。3M公司有个技术会议， 不同部门的人员定期讨论，交流信息，擦洗用海绵就是在这种会 议中讨论出来的。 3M公司的经理级管理人员，大多数都在公司内做过25年左 右，因为3M从不任用外面的人担任高级职位，这种制度是为了 鼓励员工对公司的忠诚。出于同样原因，他们也极少解雇员工。 3M公司鼓励员工进行发明创造。当员工有了好的构想之后， 他可以从技术、制造、营销部门中找出志同道合者，负责设计产 品，使之批量化生产及推向市场。如果这种新产品获得成功，关 键人员的职务与报酬就会自动提高。 詹姆斯•强生是初级管理人员，他发明了胶带纸。当他的新产 品进入市场之时，他的职位变成了“产品经理”。很快地，胶带纸在 包装业大行其道，销售额突破了百万美元。这项产品成为公司的正
激励，是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着组 织所期望的目标努力的心理活动过程。简单地说，激励也就是调 动积极性的过程。
人是生产力中最积极、最活跃的因素。人的作用的发挥和人力 资源的利用程度，直接关系到组织目标的实现程度。社会组织 要充分调动员工的积极性，就应该做到以下几点：
1．了解人的需要，满足员工的正当需求 2．目标激励 3．奖惩激励
第二节 处理员工关系的艺术
四、表扬与批评的艺术
表扬与批评是处理员工关系、实现内部公共关系目标的重 要手段。在具体实施过程中要注意以下几点：
1．表扬和批评要真诚 2．表扬和批评要并用 3．表扬和批语的场合要适当 4．批评要一次以一事为主
第三节 协调领导关系的艺术
一、协调上级同下级关系的艺术
协调上级同下级的关系，旨在解决领导在下级心目中的形象问题、 领导对下级的公正评价问题、领导满足下级的合理需要问题。 1．塑造良好领导形象——必须努力提高自身素质；以突出的业绩赢得下
1.编排好内容顺序
2.满足不同的读者对象
3.多用图表说明问题 4.报告要提前准备 5.致函股东要坦诚平实 6.印制要高雅、适当 7.年终总结报告要大量印刷以备索取
第四节 协调股东关系的艺术
三、开好股东会的技巧
1. 会议通知
会议通知书（或邀请书）的语言文字必须郑重其事，印刷 要精美。通知书（或邀请书）至少在会议召开前两个星期就投 送到股东手中，以便他们合理安排时间和做好准备。召开会议 的信息，最好先在合适的传播媒介上披露，以示郑重。
2. 会场选择
会址应选在股东们交通便利的地方，开会场所应该尽可能 高雅、舒适，设备齐全。许多股东年会，都选择在风景旅游名 胜所在地。
3. 会议设施
事先做好会议设施的准备工作，如会标、展览厅等。会议 设施要提前检查，以免临时出故障。
第四节 协调股东关系的艺术
三、开好股东会的技巧
4. 议程安排
会议前要安排好议程。议程内容要充实，切忌摆形式、走 过场。主持人必须掌握好时间，使议程安排得紧凑而有效率。 必须时时处处能让股东意识到，他们是会议的主人，这一天由 他们决定一切。会后，可根据股东的意愿组织游览活动。
6. 新闻媒介
应该邀请大众传播媒介，至少把当地各主要新闻机构的记者请 来。专门设臵记者席，一般采用自由入座式。应邀的记者可能有大 报（刊、台）记者，有小报（刊、台）记者；有资深记者，有普通 记者，但他们最忌讳由别人来区分他们身份的高低。因此，千万要 注意，不能厚此薄彼，冷落那些不太显眼的新闻单位和普通记者。 如果向新闻媒介赠送纪念品，最好给有关的新闻负责人、编辑、 播音制作人员也分赠礼物，这样可使宣传企业的新闻渠道更加通畅， 也更富人情味。
第一节 内部公共关系的类型与特点
三、内部公共关系的目的
通过有效的内部公共关系工作，可以达到以下 四方面目的： 1．促进组织内部的协调与合作； 2．增强员工的主人翁意识，培养员工的归属感； 3．促进信息沟通，推动民主管理； 4．激发员工的工作热情和积极性。
第二节 处理员工关系的艺术
一、激励员工积极性的艺术
第一节 内部公共关系的类型与特点
二、内部公共关系的特点
3．层次性
由于组织内部实行现代化科学管理的需要，一个组织的全体员 工按照工作分工可以分为上层领导者、中层管理人员和基层工作者 等层次。内部公共关系要根据实际需要，有针对性的对不同层次的 员工开展工作；既要处理好基层员工之间的关系，调动他们的生产 积极性、主动性，又要处理好领导之间、部门之间的关系，创造一 个团结、向上的内部环境。
4．合理组合，科学匹配
第二节 处理员工关系的艺术
三、巧妙利用和改造非正式群体的艺术
非正式群体是人们在日常交往中自发结成，为满足成员的某 些心理需要而产生的群体。非正式群体是建立在人们共同的利益 、共同爱好、共同感情、共同目标和相互认同的基础上的，具有 内聚力强、群体压力大、信息沟通快、有自然领袖等特点。
5. 饮食安排
会议应在妥善、合理、适度的原则下，安排便宴、聚餐或 点心。既不要过于奢侈，以招致员工及外界的不满，也不要抠 得太紧，引起股东们的怨言。由于股东的特殊地位，你安排得 太奢侈，他们本身也不会太满意，可能因此怀疑公司管理当局 平日开销也有“挥霍”之嫌。
第四节 协调股东关系的艺术
三、开好股东会的技巧
4．榜样激励
第二节 处理员工关系的艺术
二、知人善任的艺术
古人云：“帝王之美德莫大于知人”，又云：“能安天下 者唯在用得贤才”。从古至今，人们一直十分重视人才的作用， 重视人才的选拔与使用。要有效地使用人才，充分发挥人才作 用，就必须讲究人才的使用艺术。
1．充分信任，用人不疑 2．扬长避短，人尽其才 3．大但使用，不拘一格
社会组织的外部公共关系对象要随外界事物不断变化而变更， 但是，在一定的时间和条件下，内部公共关系对象则具有相对稳定 性。如果组织关心、尊重员工，能够满足员工的合理需要，内部公 众就会基本稳定。
2．全员性
组织内部的成员，既是公共关系的客体，同时又是公共关系的 主体。作为客体，他们是公共关系工作的对象，每一个员工都是组 织与外部公众接触的触角，他们的一言一行都会对社会公众产生影 响，代表着组织的形象。同时，员工的行为，也会影响到组织内部 员工之间、部门之间以及上下级之间的关系。因此，从某种意义上 讲，每个组织内的成员都是公共关系人员。内部公共关系工作的重 点之一就是使员工明确自己的地位和职责，认识到内部公共关系开 展的好坏，全体员工都负有一定的责任，树立全员公关的思想。
1．员工关系——组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工
关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下 级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间 的个体与群体关系。通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感，不断 增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。
2．尊重职权，公正评价
（1）尽可能将下属安排在合适的岗位上，使其能扬长避短，充分发挥作用。 （2）不超越职权范围，不干预下级的工作，鼓励下级发挥聪明才智，独立解 决问题，只对偶发事件作出必要的裁决。 （3）对下级在工作中遇到的困难主动过问，帮其排忧解难。 （4）对下级在工作中付出的努力和取得的成绩，给予客观公正的评价和相应 的待遇和奖励。
一、与股东沟通信息的方式
1．开好股东年会
2．编好年终报告
3．致函电
4．邮寄年终报告的补充材料 5．召开会议 6．个人拜访
第四节 协调股东关系的艺术
二、编制年终总结报告的方法
要编制好一份年终总结报告，往往需要会计、审计、律师 及各方面专家的工作与ห้องสมุดไป่ตู้合，所有资料，最后往往由一个人执 笔，以统一风格。编制年终总结报告，应注意以下几个要点：
7. 善后处理
大会议程、股东发言要迅速记录整理好，争取在股东没有离开 之前，分发到每个与会股东手中。对于没来参会的股东，必须把会 议过程和内容都写成简报，尽快分送到他们手里。
小结
案例分析：3M公司对员工的激励模式 美国的《幸福》杂志每年都会评选十佳企业，3M公司（明尼 苏达矿业制造公司）经常榜上有名。美国《读者文摘》评选20世 纪最伟大的100项发明，3M公司的可粘贴便条纸等跻身其中。19 94年，3M公司在全美公司中排在第34位。 3M公司成功的秘诀就在于他们对内部员工的公共关系做得极 为成功。在公司内部，给员工充分宽阔的生存空间。 技术人员爱德•弗雷是个虔诚的基督教徒，每星期，他都要去 教堂唱诗班参加唱诗，但他每次总是忘掉上次唱到了哪里。为了 在赞美诗集上做下记号，他想弄出些东西来，既不污损了书页， 又十分方便地留下标记。他想到了做一些胶粘纸。当时，弗雷所 在的部门忙于产品开发，他自己也常常忙得不可开交。但他还是 抽出了部分上班时间，和研究胶粘剂的同事席尔沃合作，研制出 了不粘胶纸条。现在，这种即用即撕的纸条已经风行于世界的各 个角落，为人们的生活带来了极大的便利。3M公司也因此每年净
小结
式产品。两年之后，胶带纸的销售额攀升到500万美元，此时强生 成为“产品线工程经理”，被派往国外任职3年。当这项产品销售额 达2000万美元时，他已荣升为研究与发展经理。当然，每次升迁， 他的工资都呈几何级数递增。 这种激励模式，使员工们有了这样的希望，只要搞好自己的 工作就可以实现自己的价值，从而大大提高了他们的工作积极性 和创造欲望。事实上，公司的几任董事长都是公司内创新做得最 成功的人。 为了进一步激励员工，3M公司每年都举行一次庆功会。庆功 会气氛热烈而庄重，当受奖人员从总经理手中接过荣誉证书时，全 体员工报之以热烈的掌声，在大家羡慕的目光注视下，他们从公司 俱乐部经理手中接过会员证书。这个俱乐部是公司专为功勋职员成 立的。 “如果在人们周围扎起篱笆，你除了得到一些小绵羊外，还能指 望什么呢？所以必须给员工充分的自由空间。”这是3M公司的创立 者凯耐特的遗言。就是这种“自由的空间”让3M公司昂首阔步，稳步 发展。 案例思考：3M公司激励员工积极性的做法对我国企业有何启示？
（5）对下级在工作中出现的过失和差错，帮其寻找原因，处罚要合情合理。
3．平等相待，热心关怀
第三节 协调领导关系的艺术
二、协调同级领导关系的艺术
同级领导之间的关系，是组织中部门之间关系的主要部 分。同级之间关系的协调，主要解决同级之间的信任问题、职 权界线问题和互相协作问题。
1．消除戒备心理，培养信任情感
（1）在交往中，讲究“诚”与“信”。 （2）在态度上，和蔼可亲、礼貌周全。 （3）在方式上，严以律己，宽以待人。
2．分清职权界线，掌握处理分寸
（1）在职责上，要相对划清界线。
（2）在关系上，要突出重点。 （3）在配合上，要讲究方法。
第三节 协调领导关系的艺术
三、协调下级同上级关系的艺术
帮助下级协调好同上级的关系，获得上级领导的信任和支持，不仅 有利于下级工作的顺利开展，而且对下级的健康成长也十分有益。 1．尊重上级
2009年6月
公共关系学电子教案
第五讲 内部公共关系
谢振安
内部公共关系的类型与特点
内 部 公 共 关 系
处理员工关系的艺术
协调领导关系的艺术 协调股东关系的艺术
第一节 内部公共关系的类型与特点
一、内部公共关系的类型
内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。由 于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成， 因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。
2．股东关系——股东关系是一个组织与投资者的关系。处理好股东关
系的基本目的是争取股东和潜在投资者了解和信任企业的可靠性和发展能力， 树立企业在股东心目中的良好形象，创造有利的投资环境和气氛，稳定已有 的股东队伍，吸引新的投资者，拓展资金来源。
第一节 内部公共关系的类型与特点
二、内部公共关系的特点
1．稳定性
（1）尊重上级的职权。 （2）尊重上级的决策和构想。 （3）尊重上级的人格。
2．了解上级
（1）根据上级的特长，寻求有效支持。 （2）掌握上级的性格特点，采取针对性措施。 （3）适应上级的工作和生活习惯，提高工作效率。
3．显示重要性
（1）反复强调。 （2）侧面疏通。 （3）实绩启迪。
第四节 协调股东关系的艺术
由于非正式群体是自发形成的，因而对正式群体来说具有积极和消极的双 重作用。为使组织的目标、方针、政策得以落实和执行，就必须充分利用和发 挥非正式群体的积极作用。 1．利用非正式群体成员之间信息沟通、交流范围广等特点，及时、准确地了解 员工的思想动态、各种需求及对组织各项决策的意见和看法，从而做到信息畅 通、下情上达。 2．利用非正式群体成员之间交往频繁、感情融洽等特点，创造一种有利于提高 效率的气氛。 3．重视和利用非式群体中的自然领袖。 4．避免非正式群体中的消极因素对组织的影响，使正式组织与非正式组织精诚 合作。
小结
收入1亿美元。 弗雷之所以能于百忙之中占用上班时间去做自己感兴趣的事， 是因为3M公司的员工在这种合作的气氛中都非常乐于助人，所以 当他们需要别人的技术时也会十分顺利。3M公司有个技术会议， 不同部门的人员定期讨论，交流信息，擦洗用海绵就是在这种会 议中讨论出来的。 3M公司的经理级管理人员，大多数都在公司内做过25年左 右，因为3M从不任用外面的人担任高级职位，这种制度是为了 鼓励员工对公司的忠诚。出于同样原因，他们也极少解雇员工。 3M公司鼓励员工进行发明创造。当员工有了好的构想之后， 他可以从技术、制造、营销部门中找出志同道合者，负责设计产 品，使之批量化生产及推向市场。如果这种新产品获得成功，关 键人员的职务与报酬就会自动提高。 詹姆斯•强生是初级管理人员，他发明了胶带纸。当他的新产 品进入市场之时，他的职位变成了“产品经理”。很快地，胶带纸在 包装业大行其道，销售额突破了百万美元。这项产品成为公司的正
激励，是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着组 织所期望的目标努力的心理活动过程。简单地说，激励也就是调 动积极性的过程。
人是生产力中最积极、最活跃的因素。人的作用的发挥和人力 资源的利用程度，直接关系到组织目标的实现程度。社会组织 要充分调动员工的积极性，就应该做到以下几点：
1．了解人的需要，满足员工的正当需求 2．目标激励 3．奖惩激励
第二节 处理员工关系的艺术
四、表扬与批评的艺术
表扬与批评是处理员工关系、实现内部公共关系目标的重 要手段。在具体实施过程中要注意以下几点：
1．表扬和批评要真诚 2．表扬和批评要并用 3．表扬和批语的场合要适当 4．批评要一次以一事为主
第三节 协调领导关系的艺术
一、协调上级同下级关系的艺术
协调上级同下级的关系，旨在解决领导在下级心目中的形象问题、 领导对下级的公正评价问题、领导满足下级的合理需要问题。 1．塑造良好领导形象——必须努力提高自身素质；以突出的业绩赢得下
1.编排好内容顺序
2.满足不同的读者对象
3.多用图表说明问题 4.报告要提前准备 5.致函股东要坦诚平实 6.印制要高雅、适当 7.年终总结报告要大量印刷以备索取
第四节 协调股东关系的艺术
三、开好股东会的技巧
1. 会议通知
会议通知书（或邀请书）的语言文字必须郑重其事，印刷 要精美。通知书（或邀请书）至少在会议召开前两个星期就投 送到股东手中，以便他们合理安排时间和做好准备。召开会议 的信息，最好先在合适的传播媒介上披露，以示郑重。
2. 会场选择
会址应选在股东们交通便利的地方，开会场所应该尽可能 高雅、舒适，设备齐全。许多股东年会，都选择在风景旅游名 胜所在地。
3. 会议设施
事先做好会议设施的准备工作，如会标、展览厅等。会议 设施要提前检查，以免临时出故障。
第四节 协调股东关系的艺术
三、开好股东会的技巧
4. 议程安排
会议前要安排好议程。议程内容要充实，切忌摆形式、走 过场。主持人必须掌握好时间，使议程安排得紧凑而有效率。 必须时时处处能让股东意识到，他们是会议的主人，这一天由 他们决定一切。会后，可根据股东的意愿组织游览活动。
6. 新闻媒介
应该邀请大众传播媒介，至少把当地各主要新闻机构的记者请 来。专门设臵记者席，一般采用自由入座式。应邀的记者可能有大 报（刊、台）记者，有小报（刊、台）记者；有资深记者，有普通 记者，但他们最忌讳由别人来区分他们身份的高低。因此，千万要 注意，不能厚此薄彼，冷落那些不太显眼的新闻单位和普通记者。 如果向新闻媒介赠送纪念品，最好给有关的新闻负责人、编辑、 播音制作人员也分赠礼物，这样可使宣传企业的新闻渠道更加通畅， 也更富人情味。
第一节 内部公共关系的类型与特点
三、内部公共关系的目的
通过有效的内部公共关系工作，可以达到以下 四方面目的： 1．促进组织内部的协调与合作； 2．增强员工的主人翁意识，培养员工的归属感； 3．促进信息沟通，推动民主管理； 4．激发员工的工作热情和积极性。
第二节 处理员工关系的艺术
一、激励员工积极性的艺术
第一节 内部公共关系的类型与特点
二、内部公共关系的特点
3．层次性
由于组织内部实行现代化科学管理的需要，一个组织的全体员 工按照工作分工可以分为上层领导者、中层管理人员和基层工作者 等层次。内部公共关系要根据实际需要，有针对性的对不同层次的 员工开展工作；既要处理好基层员工之间的关系，调动他们的生产 积极性、主动性，又要处理好领导之间、部门之间的关系，创造一 个团结、向上的内部环境。
4．合理组合，科学匹配
第二节 处理员工关系的艺术
三、巧妙利用和改造非正式群体的艺术
非正式群体是人们在日常交往中自发结成，为满足成员的某 些心理需要而产生的群体。非正式群体是建立在人们共同的利益 、共同爱好、共同感情、共同目标和相互认同的基础上的，具有 内聚力强、群体压力大、信息沟通快、有自然领袖等特点。
5. 饮食安排
会议应在妥善、合理、适度的原则下，安排便宴、聚餐或 点心。既不要过于奢侈，以招致员工及外界的不满，也不要抠 得太紧，引起股东们的怨言。由于股东的特殊地位，你安排得 太奢侈，他们本身也不会太满意，可能因此怀疑公司管理当局 平日开销也有“挥霍”之嫌。
第四节 协调股东关系的艺术
三、开好股东会的技巧
4．榜样激励
第二节 处理员工关系的艺术
二、知人善任的艺术
古人云：“帝王之美德莫大于知人”，又云：“能安天下 者唯在用得贤才”。从古至今，人们一直十分重视人才的作用， 重视人才的选拔与使用。要有效地使用人才，充分发挥人才作 用，就必须讲究人才的使用艺术。
1．充分信任，用人不疑 2．扬长避短，人尽其才 3．大但使用，不拘一格
社会组织的外部公共关系对象要随外界事物不断变化而变更， 但是，在一定的时间和条件下，内部公共关系对象则具有相对稳定 性。如果组织关心、尊重员工，能够满足员工的合理需要，内部公 众就会基本稳定。
2．全员性
组织内部的成员，既是公共关系的客体，同时又是公共关系的 主体。作为客体，他们是公共关系工作的对象，每一个员工都是组 织与外部公众接触的触角，他们的一言一行都会对社会公众产生影 响，代表着组织的形象。同时，员工的行为，也会影响到组织内部 员工之间、部门之间以及上下级之间的关系。因此，从某种意义上 讲，每个组织内的成员都是公共关系人员。内部公共关系工作的重 点之一就是使员工明确自己的地位和职责，认识到内部公共关系开 展的好坏，全体员工都负有一定的责任，树立全员公关的思想。
1．员工关系——组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员。员工
关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系,其中包括组织机构里上下 级之间的关系；各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间 的个体与群体关系。通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感，不断 增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。