知识管理的应用培训.pptx
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將知識具體化呈現、促成分享 即藉用一些方法將隱藏於個人內在的知
識具體展現出來
社群的營造
8
文明發展的衝擊
資料和資訊氾濫 知識成指數累積、成長 過去的工作方法，受決定該方法時的環
境和科技條件所影響
環境改變了 科技條件改變了
資產變負債的可能
9
資訊超載 Information overload
16
知識管理系統的特性
沒有明確一成不變的功能 有很多目標不同的系統，皆可歸類為知識管理 廠商提供的套裝軟體大多只解決其中一小部份
問題
認定組織中知識管理的問題和機會，以資訊科 技工具整體性的解決問題──就有知識管理系 統了！
17
知識再利用的價值
$
價值
$
總成本
總成本
知識累積
知識累積
工作量
價值
訊
的
數
量 無知識管理之 多樣少量的知
必要
識管理
少
少
資訊的樣式
23 多
知識來源的分類2
「經驗」產生的知識
過去一般談論的專家系統
透過人在活動之中產生知識 很多屬於「內隱式tacit」知識 關鍵：
如何從知識源取得知識 如何將知識外顯呈現，以資利用
24
流通服務業價值鏈
商業流程
產 品 規 劃 流 程
銷售流程
產品使用知識：化妝品、DIY手工具 產品銷售知識：季節性、地域性、流行性、主題
性、事件性
售後服務流程
如：汽車維修
27
知識取得的程序
和企業程序整合 在文件產生和流程過程中，直接擷取 就源擷取、一次輸入
否則，成功率不高 重複輸入的錯誤、遺漏和時效皆不能滿足
需求
文件流程結束，自動累積
定
＊歸屬於個人的知識與 智慧 ＊有助於組織創新
＊個人可再利用、活用
＊易於與他人共享
義
＊難以共享
＊組織資產、穩定
實 例
◎感覺、嗜好 ◎經驗、體驗
◎人脈 ◎創意.靈感
◎研討資料 ◎技術與專業知識 ◎顧客資料、人物簡介 ◎帳簿類.提案書. 業務手冊
◎方法論與工具
◎設計圖、設計 圖、手冊集
◎智慧財產權
7
個人知識＋組織知識
28
知識管理流程1
I-P-O
Input
Process
Document
(多樣少量)
Experience
(經驗法則)
Information System
(e-Procurement, WMS, POS, etc.)
(少樣多量)
•Category •Classification •Analysis •Reasoning •Arrangement
Output
Search
(多樣少量) (經驗法則)
Query
(少樣多量)
Inference
(多樣少量) (經驗法則)
Periodic Report
(少樣多量)
29
知識管理流程2
多樣少量的知識管理應用系統
資料分類、資料比對、資料類比推理 流程管理、文件管理、搜尋檢索
包含取得後的整理和直接再利用
靜態的文件
法規、手冊等
動態的文件
公文、提案書等
流程管理 文件管理 文件分類 知識累積 搜尋和檢索
22
知識來源的分類1
「資訊基礎」產生的知識
透過對資訊的處理、累積、分析，產生可 用的知識
關鍵：資訊的擷取、分析
多
少樣多量的知 混合式的知識
資
識管理
管理
做到過去不可能的事
將個人知識累積，和組織知識彙整 建立累積、分享的管理機制
12
知識管理重要元素架構圖
Technology(+):資訊科技 資訊科技協助知識管理 的建構
Share=分享
知識管理架構
People:人 知識運載者
KM=( P + K )S
Knowledge:知識 資料.資訊.知識.智慧13
將工作流程自動化，並藉以保存文件
14
知識管理不是…
不只是蒐集過去數據的資料庫 不只是文件管理 非僅僅檢索蒐集而來的資訊
而是能讓企業不斷進行自我改造的綜合 性對策
15
一些迷思
一個知識管理系統該有哪些功能？ 哪一種知識管理系統最有價值？ 哪一套知識管理系統軟體最好？
Solution seeking a problem 掌握解答，尋求問題
8
知識管理的應用
大綱
背景
知識 知識管理
知識管理的基本觀念 知識管理種類和工具 知識管理的企業應用
2
背景
資訊科技改變了商業的經營方式 如何有效的運用資訊科技來累積、創造
與分享知識？
3
什麼是知識？
資訊的「內部化」
感覺 看
聽
思考、內化
說 寫 分享
4
知識相關活動
需要獲取、累積、擴散、產生、應用、修正 知識取得
彙整、搜尋
知識累積 知識產生
推理 比對、類比
知識分享 知識擴散應用
解決知識性問題
5
資料、資訊、知識、智慧
智慧
透過應用 創造價值
知識 資訊 資料
開創價值
整理以傳達意念 顯示事實
6
個人知識與組織知識
知識 種類
個人知識
(Individual Knowledge)
組織知識
(Organizational Knowledge)
產 品 採 購 流 程
倉 儲 管 理 流 程
通路 管理 與 銷售 流程
售 後 服 務 流 程
參與的行業
產品製造商/供 應商
零售商總部
產品製造商/ 供應商
零售商總部
零售商總部
零售商總部
賣場
賣場
發貨/物流 中心
顧客
顧客 25
商業流程之知識管理應用
26
各產業知識含量不同
產品採購流程
產品價值知識：
如：農產品──依產地不同產品特性不同
一些相關的名詞
BI: Business Intelligence 商業智慧
商業化工具 從企業內部系統，擷取資料加以分析
Data Warehousing 資料倉儲
將企業大量的營運資料加以綜合儲存
Data Mining 資料探勘
將資料倉儲中的大量資料加以分析，挖掘出有用 的知識
Work Flow
工作量
一般狀況： 缺乏再利用
知識管理： 知識再利用
18
差距
企業應變力的差距
積極進行wenku.baidu.com識管理之企業 高
應 變 力
未做任何因應措施之企業 低
時間
19
知識管理分類
知識產生
知識取得
企業價值
知識分享
知識性問題之解決
20
知識管理的價值
高 知識產生
策
知識分享
略
影
知識性問題之解決
響
知識取得
低
變革
高
21
知識取得
人的資訊通道 的過濾功能在 壓力下增加
如何利用IT解 決超載？
反 應
刺激
10
知識管理
在知識型企業中，建構有效的系統整理 大量知識
促使個人知識和組織知識結合產生綜效 使知識能夠有效的累積、搜尋、創造、
流通與加值 創新的作法，創新的產品和服務
11
個人與組織知識的結合
資訊科技促成新的處理方式
識具體展現出來
社群的營造
8
文明發展的衝擊
資料和資訊氾濫 知識成指數累積、成長 過去的工作方法，受決定該方法時的環
境和科技條件所影響
環境改變了 科技條件改變了
資產變負債的可能
9
資訊超載 Information overload
16
知識管理系統的特性
沒有明確一成不變的功能 有很多目標不同的系統，皆可歸類為知識管理 廠商提供的套裝軟體大多只解決其中一小部份
問題
認定組織中知識管理的問題和機會，以資訊科 技工具整體性的解決問題──就有知識管理系 統了！
17
知識再利用的價值
$
價值
$
總成本
總成本
知識累積
知識累積
工作量
價值
訊
的
數
量 無知識管理之 多樣少量的知
必要
識管理
少
少
資訊的樣式
23 多
知識來源的分類2
「經驗」產生的知識
過去一般談論的專家系統
透過人在活動之中產生知識 很多屬於「內隱式tacit」知識 關鍵：
如何從知識源取得知識 如何將知識外顯呈現，以資利用
24
流通服務業價值鏈
商業流程
產 品 規 劃 流 程
銷售流程
產品使用知識：化妝品、DIY手工具 產品銷售知識：季節性、地域性、流行性、主題
性、事件性
售後服務流程
如：汽車維修
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知識取得的程序
和企業程序整合 在文件產生和流程過程中，直接擷取 就源擷取、一次輸入
否則，成功率不高 重複輸入的錯誤、遺漏和時效皆不能滿足
需求
文件流程結束，自動累積
定
＊歸屬於個人的知識與 智慧 ＊有助於組織創新
＊個人可再利用、活用
＊易於與他人共享
義
＊難以共享
＊組織資產、穩定
實 例
◎感覺、嗜好 ◎經驗、體驗
◎人脈 ◎創意.靈感
◎研討資料 ◎技術與專業知識 ◎顧客資料、人物簡介 ◎帳簿類.提案書. 業務手冊
◎方法論與工具
◎設計圖、設計 圖、手冊集
◎智慧財產權
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個人知識＋組織知識
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知識管理流程1
I-P-O
Input
Process
Document
(多樣少量)
Experience
(經驗法則)
Information System
(e-Procurement, WMS, POS, etc.)
(少樣多量)
•Category •Classification •Analysis •Reasoning •Arrangement
Output
Search
(多樣少量) (經驗法則)
Query
(少樣多量)
Inference
(多樣少量) (經驗法則)
Periodic Report
(少樣多量)
29
知識管理流程2
多樣少量的知識管理應用系統
資料分類、資料比對、資料類比推理 流程管理、文件管理、搜尋檢索
包含取得後的整理和直接再利用
靜態的文件
法規、手冊等
動態的文件
公文、提案書等
流程管理 文件管理 文件分類 知識累積 搜尋和檢索
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知識來源的分類1
「資訊基礎」產生的知識
透過對資訊的處理、累積、分析，產生可 用的知識
關鍵：資訊的擷取、分析
多
少樣多量的知 混合式的知識
資
識管理
管理
做到過去不可能的事
將個人知識累積，和組織知識彙整 建立累積、分享的管理機制
12
知識管理重要元素架構圖
Technology(+):資訊科技 資訊科技協助知識管理 的建構
Share=分享
知識管理架構
People:人 知識運載者
KM=( P + K )S
Knowledge:知識 資料.資訊.知識.智慧13
將工作流程自動化，並藉以保存文件
14
知識管理不是…
不只是蒐集過去數據的資料庫 不只是文件管理 非僅僅檢索蒐集而來的資訊
而是能讓企業不斷進行自我改造的綜合 性對策
15
一些迷思
一個知識管理系統該有哪些功能？ 哪一種知識管理系統最有價值？ 哪一套知識管理系統軟體最好？
Solution seeking a problem 掌握解答，尋求問題
8
知識管理的應用
大綱
背景
知識 知識管理
知識管理的基本觀念 知識管理種類和工具 知識管理的企業應用
2
背景
資訊科技改變了商業的經營方式 如何有效的運用資訊科技來累積、創造
與分享知識？
3
什麼是知識？
資訊的「內部化」
感覺 看
聽
思考、內化
說 寫 分享
4
知識相關活動
需要獲取、累積、擴散、產生、應用、修正 知識取得
彙整、搜尋
知識累積 知識產生
推理 比對、類比
知識分享 知識擴散應用
解決知識性問題
5
資料、資訊、知識、智慧
智慧
透過應用 創造價值
知識 資訊 資料
開創價值
整理以傳達意念 顯示事實
6
個人知識與組織知識
知識 種類
個人知識
(Individual Knowledge)
組織知識
(Organizational Knowledge)
產 品 採 購 流 程
倉 儲 管 理 流 程
通路 管理 與 銷售 流程
售 後 服 務 流 程
參與的行業
產品製造商/供 應商
零售商總部
產品製造商/ 供應商
零售商總部
零售商總部
零售商總部
賣場
賣場
發貨/物流 中心
顧客
顧客 25
商業流程之知識管理應用
26
各產業知識含量不同
產品採購流程
產品價值知識：
如：農產品──依產地不同產品特性不同
一些相關的名詞
BI: Business Intelligence 商業智慧
商業化工具 從企業內部系統，擷取資料加以分析
Data Warehousing 資料倉儲
將企業大量的營運資料加以綜合儲存
Data Mining 資料探勘
將資料倉儲中的大量資料加以分析，挖掘出有用 的知識
Work Flow
工作量
一般狀況： 缺乏再利用
知識管理： 知識再利用
18
差距
企業應變力的差距
積極進行wenku.baidu.com識管理之企業 高
應 變 力
未做任何因應措施之企業 低
時間
19
知識管理分類
知識產生
知識取得
企業價值
知識分享
知識性問題之解決
20
知識管理的價值
高 知識產生
策
知識分享
略
影
知識性問題之解決
響
知識取得
低
變革
高
21
知識取得
人的資訊通道 的過濾功能在 壓力下增加
如何利用IT解 決超載？
反 應
刺激
10
知識管理
在知識型企業中，建構有效的系統整理 大量知識
促使個人知識和組織知識結合產生綜效 使知識能夠有效的累積、搜尋、創造、
流通與加值 創新的作法，創新的產品和服務
11
個人與組織知識的結合
資訊科技促成新的處理方式