网络故障诊断方法与工具
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计算机网络故障排除与诊断
第2讲 网络故障诊断方法与工具 讲
内容目录
1 2 3 4 5
网络故障诊断
故障诊断的方法 故障诊断工具
计算机网络故障排除与诊断
第1节 网络故障诊断的方法 节
故障诊断的主要任务是探求网络故障产生的原 因，从根本上消除故障，并防止故障的再次发生。 在解决网络故障的过程中，可以采用多种方法。
。
网络故障诊断
一、网络维护的软件工具
2. Ipconfig Ipconfig也是内置于Windows的TCP／IP应用程 序之一，用于显示本地计算机IP地址的配置信息 和网卡的MAC地址。
Leabharlann Baidu网络故障诊断
一、网络维护的软件工具
3. Netstat Netstat程序有助于了解网络的整体使用情况，通 常用来显示每个网络接口、网络插口、网络路由 表等的详细统计资料。
通过互联网，可以轻易地找到需要的各种 免费的网络资源，善于利用互联网所提供 的网络资源，工作才能事半功倍。 网络设备生产商站点 网络搜索引擎
网络故障诊断
五、技术支持热线
通过设备生产商的技术支持热线来获得解 决问题的方案。在拨打热线之前，应该做 好以下工作：
收集相关设备信息 排除与设备无关的因素
网络故障诊断
网络故障诊断
做好网络故障诊断的一些建议
监测网络运行状况，注意收集网络正常运行时 的各种状态和报告输出参数； 建立故障测试及处理流程，对故障进行分类， 建立常见故障的标准处理流程，以缩短故障查 找时间； 准确的描述故障现象，熟练常用的诊断工具。
网络故障诊断
作业
1、进行网络故障诊断有哪些基本流程和基本 的故障诊断原则？ 2、简述网络故障诊断与排除的基本步骤。 3、网络故障诊断有哪些基本的方法？ 4、简述运行ping命令的作用及各种用法？ 5、列举你使用过的网络维护的硬件工具有哪 些？并简单介绍其功能？
网络故障诊断
三、错误测试法
3. 采用错误测试法的一般步骤如下图所示：
网络故障诊断
四、排除法 在收集故障信息的基础上，对可能的故障 原因进行分析，并通过测试、验证等方法 逐步排除故障原因，缩小故障点所在区域。 基本流程：故障提出 故障信息收集 故 障原因分析 故障原因排除 定位故障点
网络故障诊断
五、最小系统法 将现有网络系统缩减为最小可用系统，并 测试最小系统的可用性，然后逐渐增大系 统规模，逐步确定故障点 基本流程：故障提出 最小可用系统 系 统测试 增大系统规模 系统测试 定位故 障点
六、网络文档
网络文档属于电子日志文档的一部分。它包 括网络的拓扑结构和网络设备信息两部分 ：
网络拓扑为总体把握网络的结构提供了一个直观 的描述，是制订网络维护方案的重要信息。 的描述，是制订网络维护方案的重要信息。 网络设备列表主要涉及到以下几个方面： 网络设备列表主要涉及到以下几个方面： 设备类 设备型号、设备所在位置、设备物理地址、 型、 设备型号 、 设备所在位置、 设备物理地址 、 设备IP地址以及端口号 地址以及端口号。 设备 地址以及端口号。
网络故障诊断
一、网络维护的软件工具
4. Tracert Tracert是路由跟踪实用程序，通过向目标发送不 同 IP 生存时间 （TTL） 值的“Internet 控制消息 协议（ICMP）”回应数据包，Tracert 诊断程序确 定到目标所采取的路由。
网络故障诊断
一、网络维护的软件工具
5. Arp ARP命令用于显示和修改“地址解析协议(ARP)”缓 存中的项目。为使 ARP 更加有效，每个计算机缓 存部分 IP 到媒体访问控制地址映射以便消除重复 的 ARP 广播请求 。
网络故障诊断
计算机网络故障排除与诊断
第二节 网络维护的工具
这里把工具的概念扩大化，它并不仅仅包括常 见的网络维护的各种软件、硬件工具，还包括 用户的工作经验、随手可得的网络资源、设备 制造商的技术支持热线以及各种网络文档等 。
一、网络维护的软件工具
1. Ping Ping程序是Windows系统自带的，它主要用于确 定网络的连通性
网络故障诊断
一、对比法
3. 采用对比法的一般步骤如下图所示：
网络故障诊断
二、替换法
1. 定义： 在对故障进行定位后，用能够正常工作的设备 替换可能有故障设备，如果可以通过测试，那么故 障也就解决了。 2. 在采用硬件替换法的时候，需要遵守以下原则： 故障定位所涉及的设备数量不能太多。 确保可以找到能够正常工作的同类设备。 每次只可以替换一个设备。 在替换第二个设备之前，必须确保前一个设备 的替换已经解决了相应的问题。
网络故障诊断
二、网络维护的硬件工具
1. 电缆测试仪和万用表
网络故障诊断
二、网络维护的硬件工具
2. 网络测试议和协议分析仪
网络故障诊断
三、工作经验
丰富的工作经验就是网络维护最有效的工 具。不断地工作学习是获得经验的保证。 1. 不要忽略过去发生的故障 2. 创建电子日志
网络故障诊断
四、网络资源
网络故障诊断
做好网络故障诊断的一些建议
网络故障是不可避免的，网络建成运行后， 故障测试及故障诊断是网络管理的重要技术 工作。要想做好网络的运行管理和故障诊断 工作，提高故障测试诊断水平，需要注意以 下几方面的问题： 认真学习有关网络技术理论； 建立包括网络拓扑、设备连接、系统参数设 置及应用软件等在内的详细网络档案；
一、对比法
1. 定义： 现在很多公司或者部门在购买计算机的时候，往往考虑 到计算机系统的稳定性以及维护的方便性，从而选择相同型 号的计算机，并设置相同的参数。只要充分利用这一个特点， 在设备发生故障的时候，参考相同设备的配置可以帮助网络 管理员快速准确地解决问题。 2. 在采用对比法的时候，应该遵守以下原则： 只有在可以找到与发生故障的设备相同或类似的其他设 备的条件下，才可以采用对比法。 在对网络配置进行修改之前，要确保现用配置文件的可 恢复性。 在对网络配置进行修改之前，要确保本次修改产生的结 果不会造成网络中其它设备的冲突。
网络故障诊断
二、替换法
3. 采用硬件替换法的一般步骤如下图所示：
网络故障诊断
三、错误测试法
1. 定义： 错误测试法是一种通过测试而得出故障原因的方法。 网络管理员需要凭借实际经验，能够对故障部位做出正确的 推测，找到产生故障的可能原因并有相应的测试和维修工 具。 2. 在采用错误测试法的时候，需要遵守以下原则： 在更改设备配置之前，应该对原来的配置做好记录， 以确保可以将设备配置恢复到初始状态。 如果需要对用户的数据进行修改，必须事先备份用户数据。 确保不会影响其他网络用户的正常工作。 每次测试仅做一项修改，以便知道该次修改是否能够有效 解决问题。
网络故障诊断
计算机网络故障排除与诊断
第2讲 网络故障诊断方法与工具 讲
内容目录
1 2 3 4 5
网络故障诊断
故障诊断的方法 故障诊断工具
计算机网络故障排除与诊断
第1节 网络故障诊断的方法 节
故障诊断的主要任务是探求网络故障产生的原 因，从根本上消除故障，并防止故障的再次发生。 在解决网络故障的过程中，可以采用多种方法。
。
网络故障诊断
一、网络维护的软件工具
2. Ipconfig Ipconfig也是内置于Windows的TCP／IP应用程 序之一，用于显示本地计算机IP地址的配置信息 和网卡的MAC地址。
Leabharlann Baidu网络故障诊断
一、网络维护的软件工具
3. Netstat Netstat程序有助于了解网络的整体使用情况，通 常用来显示每个网络接口、网络插口、网络路由 表等的详细统计资料。
通过互联网，可以轻易地找到需要的各种 免费的网络资源，善于利用互联网所提供 的网络资源，工作才能事半功倍。 网络设备生产商站点 网络搜索引擎
网络故障诊断
五、技术支持热线
通过设备生产商的技术支持热线来获得解 决问题的方案。在拨打热线之前，应该做 好以下工作：
收集相关设备信息 排除与设备无关的因素
网络故障诊断
网络故障诊断
做好网络故障诊断的一些建议
监测网络运行状况，注意收集网络正常运行时 的各种状态和报告输出参数； 建立故障测试及处理流程，对故障进行分类， 建立常见故障的标准处理流程，以缩短故障查 找时间； 准确的描述故障现象，熟练常用的诊断工具。
网络故障诊断
作业
1、进行网络故障诊断有哪些基本流程和基本 的故障诊断原则？ 2、简述网络故障诊断与排除的基本步骤。 3、网络故障诊断有哪些基本的方法？ 4、简述运行ping命令的作用及各种用法？ 5、列举你使用过的网络维护的硬件工具有哪 些？并简单介绍其功能？
网络故障诊断
三、错误测试法
3. 采用错误测试法的一般步骤如下图所示：
网络故障诊断
四、排除法 在收集故障信息的基础上，对可能的故障 原因进行分析，并通过测试、验证等方法 逐步排除故障原因，缩小故障点所在区域。 基本流程：故障提出 故障信息收集 故 障原因分析 故障原因排除 定位故障点
网络故障诊断
五、最小系统法 将现有网络系统缩减为最小可用系统，并 测试最小系统的可用性，然后逐渐增大系 统规模，逐步确定故障点 基本流程：故障提出 最小可用系统 系 统测试 增大系统规模 系统测试 定位故 障点
六、网络文档
网络文档属于电子日志文档的一部分。它包 括网络的拓扑结构和网络设备信息两部分 ：
网络拓扑为总体把握网络的结构提供了一个直观 的描述，是制订网络维护方案的重要信息。 的描述，是制订网络维护方案的重要信息。 网络设备列表主要涉及到以下几个方面： 网络设备列表主要涉及到以下几个方面： 设备类 设备型号、设备所在位置、设备物理地址、 型、 设备型号 、 设备所在位置、 设备物理地址 、 设备IP地址以及端口号 地址以及端口号。 设备 地址以及端口号。
网络故障诊断
一、网络维护的软件工具
4. Tracert Tracert是路由跟踪实用程序，通过向目标发送不 同 IP 生存时间 （TTL） 值的“Internet 控制消息 协议（ICMP）”回应数据包，Tracert 诊断程序确 定到目标所采取的路由。
网络故障诊断
一、网络维护的软件工具
5. Arp ARP命令用于显示和修改“地址解析协议(ARP)”缓 存中的项目。为使 ARP 更加有效，每个计算机缓 存部分 IP 到媒体访问控制地址映射以便消除重复 的 ARP 广播请求 。
网络故障诊断
计算机网络故障排除与诊断
第二节 网络维护的工具
这里把工具的概念扩大化，它并不仅仅包括常 见的网络维护的各种软件、硬件工具，还包括 用户的工作经验、随手可得的网络资源、设备 制造商的技术支持热线以及各种网络文档等 。
一、网络维护的软件工具
1. Ping Ping程序是Windows系统自带的，它主要用于确 定网络的连通性
网络故障诊断
一、对比法
3. 采用对比法的一般步骤如下图所示：
网络故障诊断
二、替换法
1. 定义： 在对故障进行定位后，用能够正常工作的设备 替换可能有故障设备，如果可以通过测试，那么故 障也就解决了。 2. 在采用硬件替换法的时候，需要遵守以下原则： 故障定位所涉及的设备数量不能太多。 确保可以找到能够正常工作的同类设备。 每次只可以替换一个设备。 在替换第二个设备之前，必须确保前一个设备 的替换已经解决了相应的问题。
网络故障诊断
二、网络维护的硬件工具
1. 电缆测试仪和万用表
网络故障诊断
二、网络维护的硬件工具
2. 网络测试议和协议分析仪
网络故障诊断
三、工作经验
丰富的工作经验就是网络维护最有效的工 具。不断地工作学习是获得经验的保证。 1. 不要忽略过去发生的故障 2. 创建电子日志
网络故障诊断
四、网络资源
网络故障诊断
做好网络故障诊断的一些建议
网络故障是不可避免的，网络建成运行后， 故障测试及故障诊断是网络管理的重要技术 工作。要想做好网络的运行管理和故障诊断 工作，提高故障测试诊断水平，需要注意以 下几方面的问题： 认真学习有关网络技术理论； 建立包括网络拓扑、设备连接、系统参数设 置及应用软件等在内的详细网络档案；
一、对比法
1. 定义： 现在很多公司或者部门在购买计算机的时候，往往考虑 到计算机系统的稳定性以及维护的方便性，从而选择相同型 号的计算机，并设置相同的参数。只要充分利用这一个特点， 在设备发生故障的时候，参考相同设备的配置可以帮助网络 管理员快速准确地解决问题。 2. 在采用对比法的时候，应该遵守以下原则： 只有在可以找到与发生故障的设备相同或类似的其他设 备的条件下，才可以采用对比法。 在对网络配置进行修改之前，要确保现用配置文件的可 恢复性。 在对网络配置进行修改之前，要确保本次修改产生的结 果不会造成网络中其它设备的冲突。
网络故障诊断
二、替换法
3. 采用硬件替换法的一般步骤如下图所示：
网络故障诊断
三、错误测试法
1. 定义： 错误测试法是一种通过测试而得出故障原因的方法。 网络管理员需要凭借实际经验，能够对故障部位做出正确的 推测，找到产生故障的可能原因并有相应的测试和维修工 具。 2. 在采用错误测试法的时候，需要遵守以下原则： 在更改设备配置之前，应该对原来的配置做好记录， 以确保可以将设备配置恢复到初始状态。 如果需要对用户的数据进行修改，必须事先备份用户数据。 确保不会影响其他网络用户的正常工作。 每次测试仅做一项修改，以便知道该次修改是否能够有效 解决问题。
网络故障诊断
计算机网络故障排除与诊断