日本大和运输

日本大和运输公司的物流战略
1、配送服务的差别化战略——宅急
便” 2、市场竞争的服务战略——“市场 的自我增值”
3.物流先导者战略
——成为“宅急便”配送服务的先导者 ——成为企业用户配送服务的先导者 ——为物流管理系统的先导者
宅急便
宅急便是日本的大和运输所建立的宅配服务品牌，借由各种交通工具的 小区域经营及转运系统，经营户对户小包裹的收取与配送。由于其市场占有 率大，因此也成为宅配的代名词。与邮局寄送最大的差别，是邮局仅能在平 日上班时间亲自到邮局或是邮政代办所付费寄送，宅急便是可以到包括便利 商店等代，或是打电话请宅急便直接到家里收取包。
非常感谢大家的关注
日本各运输公司市场占有率
日本邮政 8.7%
西浓运输 4.0%
福山通运 3.9% 其他 0.9%
日本通运 10.3%
雅玛多 38.7%
佐川急便 33.4%
2009年
便捷的快递服务系统
日本人现在去打高尔夫球时，已经很少有人亲自背着高尔夫球 杆去球场。大多数是利用高尔夫宅急便，将球具送到高尔夫球场，自 己则空手前往。在打完球回程时，也是由宅急便送回自己家中，做到 能够身轻如燕地去游玩。1983年12月，滑雪宅急便开始登场，日本长 野是这一季节的滑雪胜地，每年都从其它外县涌入 1100万名滑雪客 。只要运送滑雪橇和随身货物，如果平均每人2件的话，往返就会有 4400万件的货源。滑雪宅急便保证做到在滑雪的前一天将货物送达， 一开始就得到顾客的好评，特别是深受体力单簿的女性顾客们的喜爱 。1987年8月，大和又推出了冷藏宅急便。温度分为5度（冷藏）、零 度（冰温）和零下18 度（冷冻）3种，货物以蔬菜、水果、鱼、肉等 生鲜食品为主。在全体宅急便之中，生鲜食品占40%。冷藏便开发后 ，这一比例又急速升高，说明在日本生鲜食品的输送需求极其旺盛。 此外，大和运输又开拓了书籍服务，读者直接向书籍服务公司订购后 ，可以利用宅急便的配送网络，尽早地把书籍送到读者手中。
日本大和物流公司发展状况及经验启示
YAMATO TRANSPORT
公司概况
发展历程 经验启示
公司概况 大和运输公司是日本最 大和运输公司是日本最大的从事商品运输、配送的专业公司，创 立 大的从事商品运输、配送 于 1919年11月29日，公司总部位于日本东京都中央区的银座。现有资本 的专业公司，创 立于1919 金 1095亿日元，职工89981 人，1999年实现销售额7439亿日元，经常利 年11 月 29日，公司总部位 益为 322 亿日元，现有营业所 2311处，此外，还有27家分公司以及15家 于日本东京都中央区的银 海外分公司。 座。现有资本金1095亿日 元，职工89981人，1999年 实现销售额7439亿日元， 经常利益为322亿日元，现 有营业所2311处，此外， 还有27家分公司以及15家 海外分公司。
黑猫宅急便的特色服务
专业的硬件支持
配送车辆
配送装备
包装材料
门店
冷藏冷冻设备
基地
应急管理
异常事件的处理：
反馈信息(第一天电话致歉，无论是 否有过错）
接收
汇报、紧急处理
处理监控
回访
wenku.baidu.com记录
应急响应：
反馈信息(第一天电话致歉，无论是 否有过错）
服务第一
安全第一
我国物流所面临的问题
宏观因素
物流市场没有统 一的法律规范标 准和市场服务标 准。 物流基础设施的 配套性、兼容性 差，物流技术装 备水平低。
微观因素
我国物流企业长期以来 存在"重生产、轻物流"的 观念 物流企业规模较小，企 业间交流甚少，难以形成 规模经济。
物流企业物流人才缺乏， 人才储备机制难以形成。
结合日本大和运输公司的发展我国应该做的

建立覆盖全国的营业网络 开发新型服务业务 设立公司的形象代表 提供多元化、个性化服务
黑猫商标
大和运输的象征商标，是一个黑猫叼着小猫的图案。 1957年大和运输受理美国军人、军队的杂物运送，开始与 美国的亚莱德· 莱斯运输公司一起合作输送。这家美国公 司以“Careful handling”为宣传口号，象征这个标语意义的 ，是以母猫叼着小猫小心运送的图案作为标志。
大和运输认为，图案中那种小心翼翼，不伤及小猫，轻衔住脖子运送的态度，仿佛 是谨慎搬运顾客托运的货物，这种印象正和公司的宗旨相符合。于是经过亚莱德公司的 同意，并对图案作了进一步的造型设计，改成为现在的黑猫标志，使这个图案给人更具 象征的印象。大和运输又将Careful handling意译为“我做事，你放心”，并以此作为 宣传标语。因此，人们又把大和运输称为“黑猫大队”。
公司的基本情况
大和运输公司作为一个专业物流企业，主要从事面向住户和居民的宅 急便和搬家等物流服务；面向团体用户的宅急便服务；海上商品的国 际复合运输以及美术品等特殊用品的运输等。大和运输公司在宅急便 服务规模方面，一直是名列前茅，2000年要比1991年增长1倍多。从 整个市场占有率来看，大和运输公司在民间市场所占的份额为35.6% ，也是日本最大的专业宅急便公司。 从事业领域的经营情况和业绩看，国内运输事业、国际运输事业、信 息通讯事业以及其他事业都呈现出不断增长的势头，其中2000年国内 运输事业比1999年增长5.1%，国际运输事业增长13.1%，信息通讯事 业增长8.9%，其他事业增长48%。大和运输公司是日本专业物流商中 经营业绩最高的企业。
加强快递从业人员管理，提 高服务质量 提高科技水平的应用
大和运输宅急便运营模式对中国物流的影响
在大和运输宅急 便的运营模式中，值 得我国学习的还很多 ，当然我国也有自己 的优势这是我们不能 忽视的，同时我们也 应该充分分析内外环 境，看清优劣势不断 使自己强大。
どうもありがとうございます