青海湖景区旅游解说系统建设现状及建议

青海湖景区旅游解说系统建设现状及建议

发表时间：2011-02-28T10:15:19.080Z 来源：《新校园》理论版2010年第5期供稿作者：赵筱[导读] 青海湖是我国最美的湖泊，是我国最大的内陆咸水湖赵筱（青海大学财经学院旅游公共管理系，青海西宁810016）摘要：旅游解说对旅游者来说，可以帮助旅游者顺利完成游览活动，提升旅游体验的质量，同时，它对提高旅游服务水平,提升旅游地形象

具有重要意义。本文以青海湖景区为例，通过对其旅游解说系统的调查研究，指出目前在旅游解说系统建设中存在的问题,并提出了解决对策和建议。

关键词：青海湖；旅游解说系统；现状；建议 2003 年建设部发布了《国家重点风景名胜区总体规划编制报批管理规定》，第十七条规定：风景游赏规划应提出景区的景观特征和游赏主题，并提出游赏景点以及游赏路线、游程、解说等内容的组织安排。这标志着旅游解说在我国已得到了专业认可。青海湖是我国最美的湖泊，是我国最大的内陆咸水湖，是青藏高原生物多样性宝库，是国家级重点风景名胜区、4A级旅游景区、国家级自然保护区。2009 年青海旅游网开展了一项关于“中外游客最想去青海的哪个地方？”的调查，结果显示青海湖景区位居榜首。如此之桂冠和中外人士向往，使青海湖成为青海的招牌景点。然而，青海湖旅游解说系统的构建却并不与之匹配。尤其是青藏铁路开通后，作为进藏旅游前必到之地的首选景区，现有的旅游解说系统远远不能满足旅游需求,改进和完善现有的旅游解说系统是青海湖景区迫切需要解决的问题。

一、旅游解说概述

（一）旅游解说的含义

旅游解说是为了实现旅游者、旅游目的地以及旅游经营者、旅游管理者等和各种媒介之间的有效沟通而进行的信息传播行为。（二）旅游解说的内容构成从解说系统为旅游者提供信息服务的方式来分析，可以将其分为向导式解说系统和自导式解说系统两类。如图1

向导式解说系统亦称导游解说系统，以具有能动性的专门导游人员向旅游者进行主动的、动态的信息传导为主要表达方式。它的最大特点是双向沟通，能够回答游客提出的各种各样的问题，可以因人而异提供个性化服务。同时，由于导游一般掌握了较多的专业知识，向导式解说系统的信息量一般非常丰富，但它的可靠性和准确性不确定，这要由导游员的素质决定。自导式解说系统形式多样，包括牌示、解说手册、导游图、语音解说、录像带、幻灯片等，其中牌示是最主要的表达方式。但由于受篇幅、容量限制，自导式解说系统提供的信息量有一定限度。旅游者获取自导式解说系统提供的信息，没有时间上的限制，他们可以根据自己的爱好、兴趣和体力自由决定获取信息的时间长短和进入深度。自导式解说系统容易受到自然的和人为的破坏。

二、青海湖景区旅游解说系统的现状及问题分析（一）现状

笔者经过多次带团和考察，发现景区设有导游部，其导游人员都是省内外各高校的毕业生或者实习生，基本能够满足游客的需求。在景区检票口和十字路口设有明显的牌示。游客购买的门票上面有关于青海湖景区的简单介绍，景区内有少量的关于本景区的书籍出售。在景区出口处有一游客中心，里边有国家领导人或者名人参观时的照片，以及当地的民俗展区。（二）问题

1.解说人员素质较低，数量不能满足旺季游客需求青海湖景区设有定点导游人员，其数量基本满足游客需求，但在旅游旺季解说人员偏少。这些人员中只有少部分为旅游专业毕业生，其中英语定点导游1 人，在旅游旺季无法满足游客的需求。针对高学历和研究型游客，不能提供深入而科学的讲解。办公地点在景区十字路口简单搭设一下，而没有正规便捷的导游部，也没有明码标价。

2.自导式解说方面

（1）旅游解说标识牌不够完善，内容覆盖不全面，缺乏环境教育方面的解说标识同其他景区一样，青海湖景区也有简单的旅游解说标识牌，但非常不完善。

①只有在景区入口处有一处卫星地图并配有简单的景区简介。整个景区内部再无一处导游示意图，很难帮助游客在景区内定位。

②景区内指路牌也较少，而且有些指示牌陈旧破损严重，有的字迹模糊不清，有的设置位置不明显，难以对游客进行引导和指示。

③解说牌示内容覆盖不全面，缺乏环境教育方面的解说标识。青海湖地处高原，其生态环境及其脆弱，游览线路相对平坦，是进行环境教育的绝佳场所。但青海湖151 景区目前的解说标识中，除对青海湖总体上的介绍外，其他有关环境教育方面的知识介绍极度缺乏，不能很好的满足游客的需求。例如关于青海湖裸鲤（俗称湟鱼）的习性、生长环境、生长条件以及其在科研方面对人类的贡献等等，在景区里根本看不到。游客只能从导游传达的信息中略知一二，而大部分信息不是这种鱼的习性、科研价值、生物链价值的介绍，而是它的口感、美味和价格的昂贵。（2）自导式解说内容单一

笔者在多次实地调研访谈后发现解说媒介十分单一。游客中心并没有发挥其应有的作用。在与游客的访谈中发现，游客中心是最容易接受的解说方式。然而在青海湖景区游客中心也几乎不能找到更多的相关影视DVD,文字图片出版物等有助于游客了解景区的辅助手段。在这里的陈设主要为图片和物件展示。现在大部分游客游览完青海湖景区后都说门票和景区内容不符，如果早知这样不进景区也能看到青海湖。

除此之外，景区内和西宁市主要游客集散地缺乏可供游客携带阅读的旅游解说材料，如导游图、录像带等。在汽车站、火车站、公交车站等游客集散处很难见到供游客携带或阅读的相关青海湖景区的解说材料，而在这些游客集散中心发的旅游广告价目单大部分却是青海湖景区的内容；在青海湖景区的游客中心或售票服务处,供游客购买的解说材料如视听节目、出版物也很少;景区内的主要宾馆（青海湖帐房宾馆）、饭店处更是难以见到青海湖景区的介绍。

三、青海湖景区解说系统建设对策

（一）增加向导式解说员

1.招募旅游专业学生做兼职解说员

专职导游员作为景区的在编人员，景区为其所花费用巨大。但是如果能够招募旅游专业学生做兼职解说员，这样既可以满足游客聘请导游员的需求, 优化旅游解说的结构，增加向导式解说的比例,又可以减少景区的运行成本。同时,作为青海省王牌景区，也可以为本省市学生提供良好的实习机会,为培养青海省优秀的专业人才做出贡献。

2.定期学习培训

培训员工做景点解说员，既提高员工素质，又能提高游客的游览体验质量。如能够安排员工为游客进行滚动讲解并且回答游客们提出的疑惑，这样可以大大增加旅游解说的深度，避免自身文化底蕴欠缺的游客来到一个景点只是走马观花，而不知道要看什么。尤其是如青海湖祭海、青海湖科学成因以及对科研的重要作用、青海湖生态系统、青海周边的社区居民等。

（二）规范和完善自导式解说

1.规范和完善旅游牌示系统

通过调查、评估景区资源，根据旅游者的需求和兴趣，确定解说内容和主题。同时在设计和选址方面要努力做到科学合理。对解说牌的设计要突出解说主题，合理编排解说文字、图片等内容，达到吸引旅游者兴趣，使旅游者能获取最有价值的信息。为了使解说牌的功能更加完善，同时也利于旅游者观看解说牌，有必要在解说牌周围建立一些附属设施。如在牌示附近设置长椅、饮水器、观景台等，都有利于吸引旅游者观看解说牌。另外,重视解说牌的无障碍设计，在解说牌的设计中应充分考虑小孩、老年人和残疾人的旅游体验。如解说牌的安置高度不应过高，解说区域应该有供轮椅者停放轮椅的空位等等。同时，还应注意牌示种类、语种、数量、科普教育、当地民族特色以及和当地环境的融合等方面。

2.增加音像品和印刷品的宣传

首先，在前往青海湖的途中景点如日月山，或者青海湖景区购票处，可安置免费手册发放处，这样可以使游客在购买门票时就对景区有一个较为详细的了解，同时，可以根据自己的喜好具体安排自己的游览线路和游览时间。

其次，景区应在入口处、游客中心、购物中心等处增加宣传,材料要品种齐全、内容丰富、准确，制作精美。

3.发挥游客中心的作用，增加现代化解说手段

游客中心应加强建设，通过模型、讲座、音像制品和幻灯片的放映，使游客更深入的了解景区关于地质地貌、水文特征及其形成等具体的知识，满足游客对景区知识的需求，以此提高游客中心的解说功能。

参考文献：

[1]张立明,胡道华.旅游景区解说系统规划与设计[M].北京:中国旅游出版,2006.

[2]吴必虎.区域旅游规划管理[M].北京:中国旅游出版社,2001.

[3]钟永德,罗芬.旅游解说牌示规划设计方法与技术探讨[J].中南林学院学报,2006.

[4]牛蓿.北京城市公园旅游解说系统研究———以陶然亭公园为例[J].首都师范大学报（自然科学版），2008.