情商培训课程

情商试验1
1
该实验通过观察四岁儿童对果汁软糖的反应预见他们的未来。 实验方法是，研究人员将孩子们带到一间陈设简单的房间，告诉 每个孩子说，你可以马上得到一颗果汁软糖。但是如果你能坚持 不拿它直到等我外出办事回来，你就可以得到两颗糖。说罢便离 去了。当他回来后便兑现承诺。然后，科学研究就这一些参加实 验的孩子成长的过程进行。在这些孩子长到上中学时，就会表现 出某些明显的差异。对这些孩子的父母及教题的一次调查表明， 那些在四岁时能以坚持换得第二颗软糖的孩子通常成为适应性较 强，冒险精神较强，比较受人喜欢，比较自信，比较独立的少年； 而那些在早年经不起软糖诱惑的孩子则更可能成为孤僻、易受挫、 固执的少年，他们往往屈从于压力并逃避挑战。
C、是的
15．我常常被一些无谓的小事困扰：________
A、不是的 B、介于A、C之间 C、是的
16．我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区：________
A、不是的 B、不太确定
C、是的
第17～25题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案， 同样少选中性答案。
17．我被朋友、同事起过绰号、挖苦过：________
9．气候的变化不会影响我的情绪：________
A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的
第10～16题：请如实选答下列问题，将答案填入右边横线处
10．我从不因流言蜚语而生气：________
A、是的 B、介于A、C之间 C、不是的
11．我善于控制自己的面部表情：________
A、是的 B、不太确定 C、不是的
6．当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论：________
A、我仍能专心工作 B、介于A、C之间 C、我不能专心且感到愤怒
7．我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
8．我热爱所学的专业和所从事的工作：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
A、从来没有 B、偶尔有过 C、这是常有的事
18．有一种食物使我吃后呕吐：________
A、没有
B、记不清
C、有
19．除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界：________
A、没有
B、记不清
C、有
20．我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事：________
A、从来没有想过 B、偶尔想到过 C、经常想到
智商决定录用，情商决定提升
卢刚事件
生于北京市，18岁考入北京大学物理系， 1984年通过中美联合培养物理类研究生计 划考试，1985年本科毕业后进入艾奥瓦大 学物理与天文学系攻读研究生。1991年通 过口试获得博士学位。
1991年11月1日下午三点半左右，卢刚进入了正 在进行专题研讨会的艾奥瓦大学凡·艾伦物理系大 楼（Van Allen Hall）三楼的309室，在旁听约五 分钟后，他突然拔出左轮手枪开枪射击，他首先击 中他的博士研究生导师，47岁的戈尔咨教授，并 在戈尔咨教授倒下之后，又在教授脑后补了一枪； 然后，他又朝他的博士研究生导师助理史密斯副教 授身上开了两枪。此时，在场的众多人士刚刚有所 醒悟，纷纷逃离现场，这时卢刚又瞄准了当时在场 的另一位中国留学生，27岁山林华博士，接连向 山林华的的脑部和胸膛连开数枪。随后，卢刚离开 了第一现场到达二楼208室系主任办公室，一枪射 杀了44岁的系主任尼克森，在确认尼克森死亡之 后，卢刚又返回第一现场，发现几个学生正在抢救 奄奄一息的史密斯教授，于是又朝史密斯的脑部补 发了致命的一枪。
27.在某种心境下,我会因为困惑陷入空想,将工作搁置下来: 是________否________
28.我的神经脆弱,稍有刺激就会使我战栗: 是________否________
29.睡梦中,我常常被噩梦惊醒： 是________否________
第30～33题：本组测试共4题，每题有5种答案，请选择与自己最切合的答 案，在你选择的答案下打“√”。
情商试验2
2、“乐观测试”。 80年代中期，美国某保险公司某年雇佣了5000名推销员并对他
们进行了培训，每名推销员的培训费高达30000美元。雇佣后第一年有 一半人辞职，四年后这批人只剩下五分之一。原因是：在推销人筹保险 的过程中，推销员得一次又一次面对被人拒之门外的窘境。为了确定是 不是那些比较善于对付挫折，将第一次拒绝都当作挑战而不是挫折的人 就可能成为成功的推销员，该公司向宾夕法尼亚大学的心理学家马丁• 塞里格曼讨教，并请他来检验他自己关于“在人的成功中乐观的重要性” 的理论。这一理论认为，当乐观主义者失败时，他们会将失败归结于某 些他们可改变的事情，而不是某些固定的、他们无法克服的弱点；因此， 他们会努力去克服困难，改变现状，争取成功。塞里格曼对15000名参 加过两次测试的新员工进行了跟踪研究，这两次测试一次是该公司常规 的甄别测试，另一次是塞里格曼自己设计的用于测试被测者乐观程度的 测试。这些人中有一组人没有通过甄别测试但却在乐观测试中取得“超 级乐观主义者”成绩。跟踪研究表明，这一组人在所有人中工作任务完 成得最好。第一年，他们的推销额比“一般悲观主义者”高出21%，第 二年高出57%。从此以后，通过塞里格曼的“乐观测试”便成为被录用 为该公司推销员的一个条件。
有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自我驱使力，也没有同
情心和热忱的毅力，就可能是个“EQ低能儿”。
通过以下测试，你就能对自己的EQ有所了解。但切记这
不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩
饰你的缺点。如果你真心想对自己有一个判断，那你就不应施
加任何粉饰。否则，你应重测一次。
世界500强众多企业，曾以此为员工EQ测试的模板。帮
二、智商与情商
2.智商和情商的形成基础有所不同。
情商和智商虽然都与遗传因素、环境因素有 关，但是，它们与遗传、环境因素的关系是有 所区别的。
智商受遗传因素影响较大（70-80%） 情商受环境因素影响较大
二、智商与情商
3. 智商和情商的作用不同 。
智商的作用主要在于更好地认识事物。 情商主要与非理性因素有关，它影响着认识 和实践活动的动力。
近年来，EQ──情绪智商，逐渐受到了重视，世界500强
企业还将EQ测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。
看我们身边，有些人绝顶聪明，IQ很高，却一事无成，甚至
有人可以说是某一方面的能手，却仍被拒于企业大门之外；相
反地，许多IQ平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不
凡的表现。
为什么呢？最大的原因，乃在于EQ的不同！一个人若没
随后，卢刚到达二楼的203室，饮弹自尽。
整个枪击过程不足20分钟，卢刚在自杀前总共 向六个人开枪，除女学生茜尔森（Miya Sioson）被击中脊椎，颈部以下全身瘫痪外， 其余五人全部丧命。
关于杀人者的枪杀动机，警方未有正式的结 论，但据部分媒体报道，枪击的直接原因可 能是由于博士论文最高奖学金没有由卢刚获 得，而是由山林华获得。另有说法认为，枪 击的原因可能在于经过长达6年辛勤工作得 到博士学位的卢刚，却无法得到一份应得的 可以维持生计的体面工作，走投无路的他决 定自杀，并对社会的不公进行极端报复。
1—从不，2—几乎不，3—一半时间，4—大多数时间，5—总是
30．工作中我愿意挑战艰巨的任务。1 2 3 4 5 31．我常发现别人的错误1 2 3 4 5 32．能听取不同的意见，包括对自己的批评。1 2 3 4 5 33．我时常勉励自己，对未来充满希望。1 2 3 4 5
参考答案及计分评估：
第一节：认识情商
一、感知情商
情商 Emotion Quotient （EQ）
情商的定义： 情商是自我管理情绪的能力。 是指情绪控制的能力或情绪智力的高低。
情绪智力： 指一个人控制自己情绪以及揣摩、察觉和驾
驭别人情绪的能力，以及面对压抑和挫折时的承 受和应变能力
第一节：认识情商
情绪的种类
一、愉快的 喜悦、快乐、积极、兴奋。自豪、惊 喜、满足、热忱、如释重负…… 二、不愉快的 失望、悲伤、沮丧、忧郁、羞耻、自 卑、仇恨、困惑、压力大……
A、否我常常用抛硬币、翻纸、抽签之类的游戏来预测凶吉： ________
A、否
B、偶尔是
C、是
第26～29题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅须回答“是”或 “否”即可，在你选择的答案下打“√”。
26．为了工作我早出晚归，早晨起床我常常感到疲惫不堪： 是________否________
21．我常常觉得自己的家庭对自己不好，但是我又确切地知道他们的确 对我好：________
A、否
B、说不清楚
C、是
22．每天我一回家就立刻把门关上：________
A、否
B、不清楚
C、是
23．我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安：________
A、否
B、偶尔是
C、是
24．当一件事需要我作决定时，我常觉得很难：________
第一节：认识情商
情商概括一句话： 人们情绪的自我认知、表达以及理解、
调节他人情绪和与他人相处、合作的能力。
二、智商与情商
1.智商和情商反映着两种性质不同的心理品质。
智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能 力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说， 它主要表现人的理性的能力。
情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、 控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之 间的情感关系的能力。它是非理性的
情商试验3
3. 企业人事管理者对“情商”的认识案例。
4.
在美国企业界，人事主管们普遍认为，“智商使人得
以录用，而情商使人得以晋升”。一个著名的案例是，被誉为
新泽西聪明工程师思想库的贝尔实验室一位经理受命列出他手
下工作绩效最佳的人。从他所列出的名单看，那些认为工作绩
效最好的人不是具有最高智商的人，而是那些情绪传递得到回
应的人。这表明，与在社会交往方面不灵、性格孤僻的天才相
比，那些良好的合作者和善于与同事相处的员工更可能得到为
达到自己的目标所需的合作。另一个案例是，美国创造性领导
研究中心的大卫•坎普尔及同事在研究“出轨的主管人中”(指
昙花一现的主管人员)时发现，这些人所以失败不是因为技术
上的无能，而是因为人际关系方面的缺陷。
第一讲
教学目标：了解情商的概念及意义 了解情商对人生的影响
教学重点：明确情商的五项内容 教学难点：理解情商与智商对人的发展的影响
主动学会提高情商
情商之谜
人们普遍认为智商是决定我们成功与否的 重主要因素 心理学表明：
智商 20% 成功的因素
情商 80%
情商之谜
卡耐基认为：一个人的成功，15%取决于知识 和技术，85%取决于人际关系。 西方流传的一句话：
助员工了解自己的EQ状况。共33题，测试时间25分钟，最大
EQ为174分。如果你已经准备就绪，请开始计时：
第1～9题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案，但要尽可能
： 少选中性答案
1．我有能力克服各种困难：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
2．如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得：________
然后卢刚持枪离开物理系大楼到达生物系大楼， 由一楼走到四楼，似乎在寻找一名女性目标 （有目击者见他进入女厕所寻人），其间遇到 师生多人，但卢刚并未开枪滥杀。
在未找到射击目标之后，卢刚又进入了行政大 楼，冲入一楼111室的校长办公室，向副校长 安妮·克黎利前胸和太阳穴连开两枪，又朝办公 室内的学生秘书茜尔森开了一枪。
A、和从前相仿 B、不一定 C、和从前不一样
3．一生中，我觉得自已能达到我所预想的目标：________
A、是的 B、不一定 C、不是的
4．不知为什么，有些人总是回避或冷淡我：________
A、不是的 B、不一定 C、是的
5．在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人：________
A、从未如此 B、偶尔如此 C、有时如此
12．在就寝时，我常常：________
A、极易入睡 B、介于A、C之间 C、不易入睡
13．有人侵扰我时，我：________
A、不露声色 B、介于A、C之间 C、大声抗议，以泄己愤
14．在和人争辨或工作出现失误后，我常常感到震颤，精疲力竭，而不 能继续安心工作：______
A、不是的 B、介于A、C之间
计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后 将几部分得分相加，得到的那一分值即为你的最终 得分。