办公室行文规范

四川省金隆酒店

酒店办公事务用品VI规范

2011年9月

目录

1.酒店标志释义及标准组合 (1)

2. 办公事务用品VI规范要求 (1)

3. 公文类型模版 (2)

3.1 工作联系函格式 (2)

3.2 请示／报告／通知格式 (3)

3.3 红头文件格式 (4)

3.4 政策与程序格式 (5)

4. 会议纪要模版 (6)

4.1 晨会纪要 (6)

4.2 一周指令会纪要 (8)

4.3 安全工作会议纪要 (11)

4.4 经营分析会议纪要 (14)

4.5 品质管理会议纪要 (17)

4.6 总经理办公会议纪要 (20)

4.7 酒店周工作报告 (22)

5．常用表格模版 (26)

5.1 刻章报批表 (26)

5.2 申请用章登记表 (26)

5.3 印章移交登记表 (27)

5.4 有价证券领用单 (27)

5.5 名片申印单 (28)

5.6 设计制作单 (28)

5.7 业务接待申请单 (29)

5.8 内部用车申请单 (29)

5.9 费用报销单 (30)

5.10 借款申请单 (30)

5.11 采购申请单 (31)

5.12 合同／协议审批表 (32)

5.13 介绍信 (33)

5.14 资料使用申请表 (34)

5.15 领料单 (34)

5.16 内部调拨单 (35)

6．邮箱签名设置 (35)

7．PPT模板 (35)

7.1 五星级酒店PPT模版 (35)

7.2 四星级酒店PPT模版 (35)

一、酒店标志释义及标准组合

二、办公事务用品VI规范要求

1、办公事务用品VI运用采用黑色标识图形；

2、上下组合标志图形适用于居中排列的构图方式，标识亦可位于版面的上方或下方；左右组合标志图形适用于左对齐的版面或由于空间限制无法使用上下组合的环境下；

3、标志与标准字的组合方式，包括距离、比例、大小等均加以严格的构图定位，不可任意改动。

4、各类别文件、表单标识图形规范：

⑴公文类型：适用上下组合标志图形，限定常规宽度为5CM，高度为2.99CM，特殊情况可等比缩放，不得变形使用；

模版：工作联系函、请示/报告/通知、红头文件、政策与程序

⑵会议纪要：适用左右组合标志图形，限定常规宽度为4.5CM，高度为

1.06CM，特殊情况可等比缩放，不得变形使用；

模版：晨会纪要、一周指令会纪要、安全工作会议纪要、经营分析会议纪要、品质管理会议纪要、总经理办公会议纪要、酒店周工作报告

⑶常用表格：适用左右组合标志图形，限定常规宽度为4.5CM，高度为

1.06CM，特殊情况可等比缩放，不得变形使用。

模版：刻章报批表、申请用章登记表、印章移交登记表、有价证券领用单、名片申印单、设计制作单、业务接待申请单、内部用车申请单、费用报销单、借款申请单、采购申请单、合同/协议审批表、介绍信、资料使用申请表、领料单、内部调拨单

工作联系函

公文类型

MEMORANDOM

致送（To）：编号（No.）：部门代码-年份-00×发由（From）：日期（Date）：××年××月××日主旨（Subject）：页数（Page）：1××××××的请示(报告/通知）

（正文与标题空一行）

××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××

一、×××××××××

1、××××××

2、××××××

二、×××××××

附件：1、××××

2、××××

抄报：

抄送：

四川省金隆酒店管理有限公司S i C h u a n J i n L o n g H o t e l M a n a g e m e n t(C h i n a)C o.,L t d

★

JL-GMO文〔年份〕×号

关于×××××的(文种)

×××××：

××××××××××××××××××××××××

一、

二、

1、

2、

附件：1、

四川省金隆酒店管理有限公司

××年××月××日

主题：××××××（文种）

抄报：

抄送：

四川省金隆酒店管理有限公司印发

Purpose:

目的：（字体：宋体，字号：五号）Policy& Procedure:

晨会纪要

日期：××年×月×日 09：00 星期一

地点：××

主持：总经理名

出席：各部门经理名（市场营销部、前厅部、名人会、管家部、餐饮部、人力资源部、财务部、工程部、安全部）

记录：行政秘书名

一、周五、周六、周日情况反馈及相关责任部门:

1、设施设备维修、保养

⑴桑拿足浴包间灯光暗淡；7楼棋牌包间灯光太暗。（××）

⑵0：30总台开取的3419、3120、3311房打不开门，且3311反复3次，客人不满。（××）

2、清洁卫生

⑴员工食堂排污设施不清洁，需清洗。(××)

⑵桑拿水区瓷砖地面较脏，需用机器协助磨洗。（××）

3、服务质量

⑴酒店免费房单上尽量留下入住人联系方式，以便AM及时跟踪客人，改被动服务为主动服务，并增加客史档案。（××、××）

⑵合理布臵名人吧操作间展台，加强对书店宣传。（××、××）

4、宾客意见及建议

⑴3109房客人办理退房手续，发现钱包丢在房内，投诉15分钟后才交至客人手中。（××）

⑵2223房徐燕投诉10：55一名女子用房卡打开其房门，后称走错房间；经查监控，此女子确在2223房门口逗留，后在2211房门口逗留，并乘电梯离开酒店。（××）

⑶1603陈军先生投诉楼上很吵，经查为1702房在敲打天花板，制止后让其15：30后施工，却在14：50又施工遭该客人投诉。（××）

5、内部管理

⑴大厅婚宴签到台摆放位臵不当，将大门堵住。请腾湘阁、AM、礼宾等发现私自移动酒店安臵好的签到台等大厅物品时能及时询问、汇报并加以制止。（××、××、××）

⑵加强员工纪律：①员工徒手上两层下三层不得使用电梯，从消防楼梯行走；②上岗时不准扎堆聊天，不吃零食，不干私活；③员工当班时间，除允许佩带由酒店同意使用的通讯工具外，其他个人通讯一律不许随身携带，规范放臵处并检查。（各部门总监/经理）

⑶规范换房、延迟退房相关操作程序（参照财务部内部通启06054），如遇特殊情况延迟退房，由接待经理或大堂经理批准后可不加收，但需在帐单上签上日期、即时确认时间及相应理由，不应出现先退房后补签情况。（××）