护患沟通原则与技巧

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护患沟通原则与技巧
三、临床护理有效沟通原则
9.宽容和接纳 护士的工作是对患者的身体和心理的护理，
没有宽容和接纳就不能成为一名优秀的护士。 疾病使患者的身体和精神会发生变化，有时 就会变得焦虑或是蛮不讲理，甚至会对护士 横加挑剔，如果不能宽容和接纳患者，沟通 就很难进行了，这时我们就要用爱心真诚地 与患者沟通，在不违背原则的前提下，尽量 满足他们的要求，使患者感受到我们是在为 他们排忧解难的。
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三、临床护理有效沟通原则
6.了解沟通对象 护理沟通效果受病人身份、文化、职业、 思想、性格、心情、处境等因素的影响。 护士应根据病人知识水平、理解能力、性 格特征、心情处境、以及不同时间、场合 的具体情况，选择病人易于接受的语言形 式和内容进行交流沟通。
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电话、讨论等)。
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二、临床护理沟通三大要素
3.有分寸：就是要尊重患者的权利，患 者有了解自己病情的权利，也有不想知道 的权力，尤其是那些对自己所患疾病很难 接受的病人。因此，在与患者接触时要清 楚什么该说，什么不该说，患者的病情对 谁说，说多少，说到什么程度。
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护患沟通原则与技巧
三、临床护理有效沟通原则
护患沟通是护理工作中的一个重要环节， 而护士在沟通中起主导作用。在工作中， 平易近人，态度诚恳地与患者交流，有助 于帮助患者减轻痛苦和促进健康。
1.以病人为中心，让病人主动表达 护士时时都把患者视为一个完整的人， 倾听且引导病人诉说，切勿打断，借此提 升病人自尊，增强其自我价值感。
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三、临床护理有效沟通原则
3.少用说理的方式 护理人员最容易出现的偏差是试图用
说理来说服病人，或想就此纠正他的想法， 反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说 出自己的感觉与想法，护理人员可由此获 得更多的资料。
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三、临床护理有效沟通原则
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护患沟通原则与技巧
一、沟通的基本知识
3.护患沟通的目的：一是建立维护良好的 护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的 孤独感。二是正确认识自己的健康状况，有 助于在困境中做自我调整，提高自我控制的 能力，减少对他人的依赖感。三是收集患者 的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 四是分享信息、思想和情感，针对患者存在 的健康问题实施护理活动。
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四、护患沟通的类型
1.从语言使用的情况分：语言性沟通和非 语言性沟通。
语言性沟通分书面语言沟通(以写出的文字及
符号作为传递信息的工具进行沟通。如交班报告、
护理文书、健康教育资料、文件、制度等)和口头 语言沟通(以语言作为传递信息的工具进行沟通，
即说出的话，包括交谈、查房、演讲、会议、汇报 、
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三、临床护理有效沟通原则
7.综合运用语言和非语言交流 “良药一句三冬暖，恶语伤人六月寒”， 充分说明了语言艺术的魅力和作用，应以 高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切 谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成 护理语言、非语言交流。
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三、临床护理有效沟通原则
护患沟通原则与技巧
二、临床护理沟通三大要素
2.直言：直截了当的表达自己的看法，与此 同时也要尊重他人，这一点在我们平时与医 生之间的交流也是非常重要的。因为医生的 决定会对患者的治疗还有我们护理措施的执 行有一定的影响，所以当对医嘱有怀疑时要 明确陈述自己的观点，如果将错就错的执行 了错误的医嘱是护士的失职。新药的临床应 用、抗生素多种多样，如稍有不慎就会给患 者带来不必要的痛苦。所以说我们在执行医 嘱时要严格查对，如稍有疑义就要及时与医 生沟通，以防差错事故的发生。
4.采用开放式的交流 护理人员在询问病人时，少用封闭式问 句，如：“是”或“不是”的问法，而应 使用开放式问句，如：“你认为呢？”以 收集更详实、广泛的资料。互动中，给予 立即反馈，以鼓励病人更多的表白。
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三、临床护理有效沟通原则
5.把握语言环境 一是主观因素影响，如：语言者的身份、 思想、职业修养、性格、心情、处境。 二是客观因素制约，如：受语言的时 间、地点、场合、对象等，掌握这些主、 客观因素，是成功沟通的基本要素。
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二、临床护理沟通三大要素
清楚、直言、有分寸。是临床护理沟 通的三大要素，也是我们专业护士必须wk.baidu.com 备的沟通能力和素质。
1.清楚：在临床工作中我们要使用简洁， 含义明确的语言表达自己的意思，不要用 摸棱两可，含糊不清的字眼让患者去猜测， 在工作中要将专业术语通俗化。
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8.信任和尊重病人 信任是护患关系的重要内容也是病人授权 护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟 通的前提，充实的专业知识是获得信任的关 键。尊重病人和家属的人格，尊重病人的隐 私，学会换位思考，时时站在病人的角度与 之交谈以取得信任。护士在进行各项诊疗活 动时应认真负责，时时处处能让病人感受到 对他的关心和关注，加深其对护士的信任。
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三、临床护理有效沟通原则
2.对患者一视同仁 由于年龄特征、性别差异、经济条件、 文化背景、地区风俗、社会环境等因素影 响，病人可能 会有不同的角色行为， 护 士要对每一位患者都坦诚相待，一视同仁， 尊重病人的人格。给忧愁的患者送去温暖 和帮助，给危重的患者送去信心和力量。
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2020/11/20
护患沟通原则与技巧
一、沟通的基本知识
1.沟通的定义： 沟通是两个或两个以上的人之间的思想 交流。
沟通是分享或传递思想、感情、信息的 过程。
沟通是在社会环境下的语言和非语言行 为。
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一、沟通的基本知识
2.护患沟通的定义： 护士与病人之间确切无误的信息交流和 相互作用的过程。交流的内容是与病人 的护理、康复相关的信息及双方的思想、 感情、愿望和要求等。