护患沟通原则与技巧.pptx

护患沟通原则与技巧
心内二 张亚迪
一、沟通的基本知识
1.沟通的定义： 沟通是两个或两个以上的人之间的思想 交流。
沟通是分享或传递思想、感情、信息的 过程。
沟通是在社会环境下的语言和非语言行 为。
一、沟通的基本知识
2.护患沟通的定义： 护士与病人之间确切无误的信息交流和 相互作用的过程。交流的内容是与病人的 护理、康复相关的信息及双方的思想、感 情、愿望和要求等。
四、护患沟通的类型
非语言性沟通：仪表、仪容、 服饰、精神状态等外在形象；姿 势和步态；面部表情；目光的接 触；手势；触摸等。
四、护患沟通的类型
2.从沟通方位分：单向沟通和双向 沟通。
单向沟通：入院介绍、环境介绍、 制度宣教、健康教育，出院指导等。
双向沟通：资料收集、心理咨询、 情感交流、护理查房、巡视病房、交 接班理人员最容易出现的偏差是试图用
说理来说服病人，或想就此纠正他的想法， 反而阻碍了病人的吐露。应尽量鼓励其说 出自己的感觉与想法，护理人员可由此获 得更多的资料。
三、临床护理有效沟通原则
4.采用开放式的交流 护理人员在询问病人时，少用封闭式问 句，如：“是”或“不是”的问法，而应使用 开放式问句，如：“你认为呢？”以收集更 详实、广泛的资料。互动中，给予立即反 馈，以鼓励病人更多的表白。
三、临床护理有效沟通原则
7.综合运用语言和非语言交流 “良药一句三冬暖，恶语伤人六月寒”， 充分说明了语言艺术的魅力和作用，应以 高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切 谦逊的态度、庄重稳健的举止并举，构成 护理语言、非语言交流。
三、临床护理有效沟通原则
8.信任和尊重病人 信任是护患关系的重要内容也是病人授权 护士进行护理工作的先决条件，更是护患沟 通的前提，充实的专业知识是获得信任的关 键。尊重病人和家属的人格，尊重病人的隐 私，学会换位思考，时时站在病人的角度与 之交谈以取得信任。护士在进行各项诊疗活 动时应认真负责，时时处处能让病人感受到 对他的关心和关注，加深其对护士的信任。
四、护患沟通的类型
3.从沟通方式分：口头沟通和书面沟通。 口头沟通包括：入院告知、环境、制度 宣教、健康教育、出院指导、心理咨询、情 感交流、护理查房、巡视病房、晨晚间护理、 检查及治疗注意事项等。
书面沟通包括：各类知情同意书、自费 药品的使用、请假条、交班报告、护理文书、 健康指导材料等。
三、临床护理有效沟通原则
5.把握语言环境 一是主观因素影响，如：语言者的身份、 思想、职业修养、性格、心情、处境。 二是客观因素制约，如：受语言的时 间、地点、场合、对象等，掌握这些主、 客观因素，是成功沟通的基本要素。
三、临床护理有效沟通原则
6.了解沟通对象 护理沟通效果受病人身份、文化、职业、 思想、性格、心情、处境等因素的影响。 护士应根据病人知识水平、理解能力、性 格特征、心情处境、以及不同时间、场合 的具体情况，选择病人易于接受的语言形 式和内容进行交流沟通。
四、护患沟通的类型
1.从语言使用的情况分：语言性沟通和非 语言性沟通。
语言性沟通分书面语言沟通(以写出的文字及
符号作为传递信息的工具进行沟通。如交班报告、
护理文书、健康教育资料、文件、制度等)和口头 语言沟通(以语言作为传递信息的工具进行沟通，
即说出的话，包括交谈、查房、演讲、会议、汇报 、
电话、讨论等)。
二、临床护理沟通三大要素
清楚、直言、有分寸。是临床护理沟 通的三大要素，也是我们专业护士必须具 备的沟通能力和素质。
1.清楚：在临床工作中我们要使用简洁， 含义明确的语言表达自己的意思，不要用 摸棱两可，含糊不清的字眼让患者去猜测， 在工作中要将专业术语通俗化。
二、临床护理沟通三大要素
2.直言：直截了当的表达自己的看法，与此 同时也要尊重他人，这一点在我们平时与医生 之间的交流也是非常重要的。因为医生的决定 会对患者的治疗还有我们护理措施的执行有一 定的影响，所以当对医嘱有怀疑时要明确陈述 自己的观点，如果将错就错的执行了错误的医 嘱是护士的失职。新药的临床应用、抗生素多 种多样，如稍有不慎就会给患者带来不必要的 痛苦。所以说我们在执行医嘱时要严格查对， 如稍有疑义就要及时与医生沟通，以防差错事 故的发生。
二、临床护理沟通三大要素
3.有分寸：就是要尊重患者的权利，患 者有了解自己病情的权利，也有不想知道 的权力，尤其是那些对自己所患疾病很难 接受的病人。因此，在与患者接触时要清 楚什么该说，什么不该说，患者的病情对 谁说，说多少，说到什么程度。
三、临床护理有效沟通原则
护患沟通是护理工作中的一个重要环节， 而护士在沟通中起主导作用。在工作中， 平易近人，态度诚恳地与患者交流，有助 于帮助患者减轻痛苦和促进健康。
三、临床护理有效沟通原则
9.宽容和接纳 护士的工作是对患者的身体和心理的护理，
没有宽容和接纳就不能成为一名优秀的护士。 疾病使患者的身体和精神会发生变化，有时 就会变得焦虑或是蛮不讲理，甚至会对护士 横加挑剔，如果不能宽容和接纳患者，沟通 就很难进行了，这时我们就要用爱心真诚地 与患者沟通，在不违背原则的前提下，尽量 满足他们的要求，使患者感受到我们是在为 他们排忧解难的。
1.以病人为中心，让病人主动表达 护士时时都把患者视为一个完整的人， 倾听且引导病人诉说，切勿打断，借此提 升病人自尊，增强其自我价值感。
三、临床护理有效沟通原则
2.对患者一视同仁 由于年龄特征、性别差异、经济条件、 文化背景、地区风俗、社会环境等因素影 响，病人可能 会有不同的角色行为， 护 士要对每一位患者都坦诚相待，一视同仁， 尊重病人的人格。给忧愁的患者送去温暖 和帮助，给危重的患者送去信心和力量。
一、沟通的基本知识
3.护患沟通的目的：一是建立维护良好的 护患关系，使患者减少被疏远和陷于困境的 孤独感。二是正确认识自己的健康状况，有 助于在困境中做自我调整，提高自我控制的 能力，减少对他人的依赖感。三是收集患者 的资料进行健康评估，确定患者的健康问题。 四是分享信息、思想和情感，针对患者存在 的健康问题实施护理活动。