沃尔玛解决供应链企业间冲突的分析

沃尔玛解决供应链企业间冲突的分析

摘要：供应链企业间冲突是指两个或两个以上的供应链企业在目标、

利益、认识上互不相容或互相排斥，进而导致抵触、争执或攻击事件。

沃尔玛在世界零售业迅速扩张的历程，引起了人们对供应链管理的极

大兴趣。本文从沃尔玛解决供应链冲突的作法中总结在实施供应链管

理的经验教训，以此对我国企业解决供应链冲突有所启示。

关键词：供应链，冲突解决，启示

一、关于供应链管理中的企业冲突

当前，企业之间的竞争已演变为供应链之间的竞争，冲突和合作成为供应链管理研究领域的重要课题。供应链企业冲突是指两个或两个以上的供应链企业在目标、利益、认识上互不相容或互相排斥，从而产生心理或行为上的矛盾，进而导致抵触、争执或攻击事件。

供应链企业关系是供应链运营的重要因素，而供应链企业关系中的冲突问题的解决及其对冲突问题的管理水平又直接影响着供应链发展的状况，制约着供应链的运营效率。

随着我国供应链企业冲突问题日益严重，冲突不仅造成企业效率损失，而且关乎着企业的未来，所以，对供应链企业关系冲突及其解决策略的研究无论对供应链管理理论的完善还是对供应链的实际运行都具有重要意义。

二、沃尔玛在供应链冲突解决中的作法

从一个小小的便利店到世界《财富》五百强之首，沃尔玛的商业神话传遍世界，引起了人们对供应链管理的极大兴趣。无论是理论界还是企业界，供应链管理所带来的成本降低，信息共享，快速响应市场，资源优化配置等亮点强烈吸引着大家的眼球。沃尔玛在中国大地上成功实施供应链管理，总结出企业在实施供应链管理的过程中，应如何面对其带来的前所未有的风险和挑战。

沃尔玛除了加紧进行规模扩张外，提升核心竞争力的另一个着眼点是建立供应链联盟，籍此来整合上下游资源，“放大”自己的竞争优势。“联盟”的根本是“团结”，是利益共享。在沃尔玛眼中，供应商与零售商要整合为一体。尽量避免供应商与零售商之间的纠纷，避免不必要的冲突的出现。即使是冲突出现，那也要建立预警机制尽快来化解危机，为供应链的和谐发展提供条件。

（一）沃尔玛避免供应链冲突的原则

1.合作精神（合作性原则）。在实施供应链策略时，相互信任与信息透明是很重要的，供应商和经销商之间都要有较好的合作精神，才能够相互保持较好的合作。

2.使双方成本最小（互惠原则）。沃尔玛以及其所处的供应链坚持成本互惠原则，不是关于成本如何分配或谁来支付的问题，而是关于减少成本的问题。通过坚持该原则，使双方的成本都获得减少，从而实现供应链的长期合作。

3.框架协议（目标一致性原则）。双方都明白各自的责任，观念上达成一致的目标。如库存放在哪里，什么时候支付，是否要管理费，要花费多少等问题都要回答，并且体现在框架协议中。

4.连续改进原则。使供需双方能共享利益和消除浪费。VMI的主要思想是供应商在用户的允许下设立库存，确定库存水平和补给策略，拥有库存控制权。

（二）信息技术的运用使得沃尔玛建立了快速响应系统

沃尔玛开先例，通过强大的信息技术来完成繁琐的管理任务。通常，门点订货之后15分钟，信息就能全部进入超市采购中心，几分钟后进入厂家，厂家同时开始工作，他们的库存率极低，完全是按照订单组织生产、组织供货。在经营中，他们的重点已完全转向如何满足消费者的要求。为此，一些大供应商同沃尔玛这个超市巨头共同分享库存数据，他们不但将产品摆进超市，实际上也参与了超市的销售行动。要实现这一状况，提高供应链先进的信息管理水平是首要前提，是避免供应链企业间信息不对称的技术支持。同时，沃尔玛花巨资打造商业卫星，为企业的全球调配提供帮助，能够有效分析沃尔玛在各地的销售情况和产品配送情况，能够及时满足市场和消费者的需要，将这种交流中的冲突和摩擦降低到最小，以达到降低沟通成本和提升利润的目的。

快速响应系统在美国等西方国家的供应链管理中被认为是一种有效的管理策略，经历了商品条码化、内部业务处理的自动化、更有效的企业间的合作，消除供应链组织之间的障碍，提高供应链的整体效率。快速响应系统需要供需双方的密切合作，沃尔玛从自身具体情况出发，共建供应链企业间的快速响应机制，帮助链上企业进行优化和完善，保证企业问良好的运作，提高供应链的合作效率和沃尔玛的市场反应能力。

（三）重视上下游企业之间的沟通

沃尔玛超越自身的“商业零售企业”身份，建立起了高效供应链并且有效的实践了供应链企业间冲突问题的处理机制。首先，沃尔玛不仅仅是一家等待上游厂商供货、组织配送的纯粹的商业企业，而且也直接参与到上游厂商的生产计划中去，与上游厂商共同商讨和制定产品计划、供货周期，甚至帮助上游厂商进行新产品研发和质量控制等方面的工作。这就意味着沃尔玛总是能够最早得到市场上最希望看到的商品，当别的零售商正在等待供货商的产品目录或者商谈合同时，

沃尔玛的货架上已经开始热销这款产品了。在与上游厂商进行沟通合作的过程中，沃尔玛管理层能够统筹全局，降低合作中出现冲突问题的可能性，使合作更加顺畅。

其次，沃尔玛高水准的客户服务能够做到及时地将消费者的意见反馈给厂商，并帮助厂商对产品进行改进和完善。沃尔玛能够参与到上游厂商的生产计划和控制中去，能够将合作中产生的冲突及时化解在过程中，尽量不会影响到最终目标的达成，这样就能够将消费者的意见迅速反映到生产中，而不是简单地充当二传手或者传声筒。

（四）做好政府公关是规避供应链外部风险的有效措施

1992年沃尔玛就拿到了在中国经营零售业的许可证，并在香港设立办事处，

专门从事中国市场的调查工作，包括中国的经济政策、官方支持、城市、经济、国民收入、零售市场、消费水平、消费习惯等。在进入中国市场之初，沃尔玛的对外扩张一直保持少有的谨慎，除了实施“采购中国”发展战略以促进与政府、商界的关系外，还向沃尔玛所在地的福利机构捐款，甚至还建立过一所学校。沃尔玛在中国市场的成功登陆，充分说明了在开拓市场时与政府部门建立良好的关系对于企业规避外部环境风险的重要性，同时，大树下好乘凉，与沃尔玛建立联系的供应链上的各个企业往往会在这种合作中获得好处。

三、我国企业可以总结汲取的建议

我国引入供应链概念的时间不是很长，很多观念还没有普及，合理机制尚未形成，很多企业认识不到供应链企业间合作的重要价值，认识不到建设性冲突对供应链企业发展的重要意义。供应链中的合作企业应该是一种亲密的伙伴关系，但由于各企业的目标不尽相同，各自的工作方法可能因思维模式、组织文化以及组织管理方式等方面存在的差异而有所不同，同时也可能在成本的分摊、利益的分配及日程的安排等方面存在分歧，这一系列分歧导致了供应链企业冲突的产生。那么，如何处理供应链企业间的冲突，建立长期有效的合作机制，提高供应链企业间的合作水平和运作效率，成为供应链管理的重要内容，对我国的供应链企业发展有着重大意义。

近年来，我国的企业逐渐认识到合作的重要性，纷纷加入到供应链企业的合作之中。面对供应链企业在合作期间碰撞出的诸多问题，各企业应该尊重理论指导，像沃尔玛等国际性大企业学习经验，把握科学的冲突处理方法策略，才能有效提高我国供应链企业的竞争力。

（一）建立供应链企业间战略伙伴关系

战略合作伙伴关系的建立可以按照以下5个步骤进行：1.企业要明确伙伴关系建立的重要性，并组建跨部门的实施团队。2.慎重选择合作伙伴。3.要对挑选出的伙伴进行宣传和培训，以便得到他们的支持，并组织实施。4.联合团队对各方关系状况进行衡量并提出改进方案。5.实施改进方案。在实施改进方案的过程中，应特别注意掌握进度问题，不能急于求成。同时，要从解决影响伙伴关系的每一