客户订单跟踪服务流程

客户订单跟踪服务流程

注意事项：

1、排单

原则：展厅和安装必须充分沟通和协调，不能产生客诉。如果由于责任心不强产生扯皮或客诉必须追究当事人责任，严重者劝退。

展厅接单者负责与客户确认安装条件，安装时间确定后提前2天通知安装部门，坚决杜绝排单超过安装能力的现象发生。

2、信息反馈

原则：金牌一家人是总公司的一直倡导的。如果彼此发现问题必须要信息互通，如有发现没有及时沟通导致重复犯错，必须严加处理。

所有涉及到与客户的沟通，任何员工都必须保证在30分钟内完成沟通并要求保证质量。

如果不能及时解决客户的问题，则必须要明确给付客户下次致电时间。同时必须保证在承诺的时间内完成。

3、跟单

原则：跟单是巩固学习和锻炼各种技能的一种手段，所以无论新人和老员工都必须适量跟单。

销售人员跟单必须要保持现场与客户沟通，要求质量；真正的通过安装跟单学习到必备的产品知识和对设计规范的理解。

4、外协

原则：为了扩大单产从而提升业绩，分公司每个人都要努力提高台板、电器配比。从而提高自己的收入。

对于外协要严格把控，严禁出现外协质量不过关问题，一旦出现，必须要求外协在客户能够同意的时间内完成外协工作。如不能做到，则按损失处罚并追加分公司处罚部分。

5、安装验收

原则：在保证安全、高效、安装质量无差错的前提下，尽最大努力保证客户满意。

安装验收必须要求客户满意，对于客户不满意之处要给予现场解决，现场不能解决的要在承诺的时间内解决完毕。

6、组装

原则：保证高效、安全，把差错留在工厂并把问题及时汇报。

要求4米以内厨柜组装在4小时内完成；4米以上要求在10小时内完成。

7、现场稽核

原则：努力让我们的每一个客户满意。

安装监理必须保证到场率，并严格认真稽核，对于现场出现的问题要第一时间反馈到相对应的人员（接单展厅、设计部门、大客户部直接责任人和部门管理者）。并做好内部配合工作，解除客户的后顾之忧。

8、设计准确率

原则：确保初量、复量合理准确，客户满意。差错率全国排名做到前列。

设计人员要经常跟单，最大程度的了解厨房内的实际情况，注重理论结合实际，同时负