标准服务流程收银及送客

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汇报结束
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4、店长或助理店长询问顾客的 感觉和满意度，养发护理师应 在 旁协助店长一切销售工作，不能 随意插嘴打扰店长或助理店长的 工作。
＋＋＋，今天做 完＋＋＋（项目 名称）后，感觉
怎么样啊？
a、顾客回答： 店长推荐相关的项目：
还可以！
＋＋＋，如果你感觉还可以的话， 像你现在这样的头皮（发质）状 况，应该＋＋＋天做一次护理， 并且持续做＋＋＋次护理，就会 有明显的改善，那我们这里单次 的价格是＋＋＋元，如果你每次 都做的话就不是很划算，你可以 选择在我们这购买xxx套装（套装
C、如客人有购买产品的，应先请客人点清所买的产品，然后将产品包 装好，一次性送到客人手中；在以上工作完成后，店员方可示意客 人离店，并按照接待之礼仪规范开门送客。
温馨提示：
1、店员送客及迎宾时，应面带微笑，精神饱满； 2、如遇下雨天时，店员应准备雨具，以备送客及迎宾及送客时使用； 3、店员请务必在客人离开前提醒顾客，带齐随身物品； 4、最好送到门口，若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离开； 5、在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店 的好印象； 6、若是开车过来的客人，应该等客人安全开车离去之后（随时准备为客人指引路 况），送客的理疗师才回到店里。
（套装介绍，养+疗理念）。
5、销售工作完成 后，将客人引至收银 区，收取相应现金数 额或刷卡。
收你＋＋＋元， 找你＋＋＋元，
请点清。
温馨提示： 1、收银人员应该是店长和助理店长，如果两人都不
在，则是由督导来进行收银的工作； 2、收取现金时，请注意验钞，防止假币流通； 3、刷卡时须核对卡上签名与顾客签名是否一致； 4、刷卡成功后，将卡和帐单同时归还给客人。
标准服务流程收银及送客
收银
一、准备工作
轮牌到的迎宾人员应配合将顾客的 档案资料、诊断卡、笔等用具准备 好。
二、流程、动作及话术
1、造型后，理疗师将 顾客带到休闲区
“＋＋＋，今天为你 做的＋＋＋（项目名 称）已经完成了，这
边请。”
2、理疗师将顾客带至
休闲区并拉开位置， 请客人座下，倒水或 （茶、糖水）给客人。
＋＋＋，你请 坐！
＋＋＋，请你喝 杯水（茶、糖 水），您稍微休 息一下，我去给 你填写资料卡。
3、店长或助理店长自然走到顾客身 旁，理 疗师将资料卡交于店长或助理店 长手上由店长或助理店长先给客人确认 今天消费 的项目，询问客人做完项目后 的感觉。
“＋＋＋先生/小 姐，请你确认一 下，这是今天你 消费的项目，请 在这里签名。”
介绍，养＋疗理念）。
b、顾客回答： 店长：
“一般”或 （没什么特别 的感觉、效果）
哦，你觉得一般啊，没关系，很正常的，我们 很多顾客做第一次，都觉得很一般，后来开卡 以后，做了第二次，第三次，后来慢慢效果很 明显了，因为我们养发是需要持续去做的，做 第一次就给头发补充一点点营养，第二次再补 充一点点，第三次再补充一点点，所以效果就 越来越明显了，好像现在很多人去看病，医生 给你开了药，第一次吃完以后可能没有什么感 觉，但他肯定还会吃第二次，第三次，慢慢药 起到作用以后，病才会好，你说是不是这样的
道理？
顾客回答： 店长： 顾客回答：
店长：
是！
是！
那像你现在这样的头 皮（发质）状况，是 不是应该持续做护理
呢？
我们已经帮你设定了一个很适合你的 护理方案，＋＋＋天做一次护理，并 且持续做＋＋＋次护理，就会有比较 明显的效果了。那我们这里单次的价 格是＋＋＋元，如果你每次都做单次 的话，我个人认为也并不是很划算， 你可以选择在我们这里购买xxx套装
送客
顾客签名及付款结束后
A.、对已购买套装或开卡的客 人，理疗师务必提醒顾客下次到 店时间。
+++，请一定要 记得xxx（说具 体日期、星期几） 再过来做xxx理 疗（养发）。
B、如是新顾客并无开卡的，请务必留下客人联系方式，并做好下次到 店客情铺垫。例如：送上店长名片、预约卡、招待劵、资料等，还 可以给她做下一次来店的预约。