通信信息业务员初级选择
1. 客户是流动的，不断变化的，这造成了客服工作的（ D ）。
A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性
2. 铅志是(C)的铅质封志，是封固总包邮件的关键用品。
A、加封邮件车
B、加封邮筒
C、加封邮件袋
D、加封信箱
3. 一个完整的计算机系统由(B)两部分构成，二者协同工作，缺一不可。
A、主机和显示器
B、硬件和软件
C、输入设备和输出设备
D、硬盘和软盘
4. 邮政网按其管理功能及其作用范围分为（B ）。
A、快速网、普通网
B、全国干线邮政通信网、省邮政通信网、邮区邮政通信网
C、实物网、信息网
D、互联网、局域网
5. 按（B ）计算机可分为巨型机、大型机、中型机、小型机和微型机五类。
A、应用特点
B、性能特点
C、外型特点
D、设备特点
6. 邮政网络基础设施主要包括(B)、业务平台层和业务应用层三层架构。
A、基础应用层
B、基础网络层
C、信息层
D、网络层
7. 邮政日戳是邮政通信的专用工具，是邮局表示处理邮政业务的一种戳记，每一枚日戳都代表着(B)。
A、局所机构
B、一个邮件处理环节
C、业务办理时间
D、业务受理人员
8. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和(B)。
A、联网收费坐席
B、综合代收费台席
C、非联网收费坐席
D、单一代收费坐席
9. 国内特快专递圆卷形包装的最小尺寸为（D ）。
A、长度17厘米、直径10厘米。
B、长度25厘米、直径15厘米。
C、长度30厘米、直径10厘米。
D、长度30厘米、直径6厘米。
10. 国内未保价的给据邮件丢失、毁损或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高金额不超过所收取邮费的(B)。
A、两倍
B、三倍
C、四倍
D、五倍
11. 计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是(C)。
A、人为故障
B、系统故障
C、硬故障
D、软故障
12. 客户交寄保价包裹，保价金额为80元，邮局应收保价费（ C ）元。
A、0.4
B、0.8
C、1
D、8
13. 员工向值班经理反映工作中存在的问题，这属于（D ）沟通方向。
A、水平沟通
B、同级沟通
C、自上而下的沟通
D、自下而上的沟通
14. 广西壮族自治区的简称是（C ）。
A、广
B、湘
C、桂
D、粤
15. 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是(A)，它是计算机完成特定工作的最重要因素。
A、程序
B、数据
C、程序和数据
D、辅助资料
16. ( B )系统主要实现电话呼入、呼出功能。
A、计算机电话集成
B、自动排队机
C、交互式语音应答
D、呼叫管理
17. 在中国，目前规模和影响较大的部级互联网单位有4个：中国科技网、(B)、中国教育科研网和中国金桥信息网。
A、中国计算机互联网
B、中国公用计算机互联网
C、中国公用计算机网
D、中国互联网
18. 以下不属于邮政通信的任务的是（D）。
A、邮政通信担负着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任
B、邮政通信是人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式
C、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道
D、根据用户的要求把附有信息的实物由甲地传递到乙地
19. ( D )是邮政通信网的末端。
A、收寄端
B、邮路
C、邮件处理中心
D、投递端
20. “宕昌”的读音为(B)，在甘肃陇南。
A、DANGCHAN
B、DANGCHANG
C、DANCHAN
D、DANCHANG
21. 服务设施、服务人员仪容属于服务质量评价标准的哪一项内容？（ D ）
A、保证性
B、反应性
C、可靠性
D、可感知性
22. 国内函件业务按寄递区域可分为（ B ）。
A、本埠邮件、外埠邮件
B、本埠函件、外埠函件
C、平常函件、给据函件
D、水陆路函件、航空函件
23. 11185客户服务中心（Call Center）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用(C)的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D、通信技术、计算机技术、网络通信技术
24. 受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（ D ）语句应答。
A、“资料不全，不能受理。再见！”
B、“我帮你记录下来处理吧。”
C、“你把材料补全再打电话过来。”
D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
25. 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（A ）交寄的一种函件业务。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、挂号信函
26. 消费者权益保护法是指调整在(A)过程中发生的社会关系的法律规范的总称。
A、保护消费者权益
B、消费
C、商品买卖
D、发生欺诈
27. 通过拨打11185特服号登记办理地税登记手续和护照速递、车辆证照速递以及医疗文书速递服务，这属于（ D ）业务类别。
A、电话购物
B、电话订票
C、电话邮政
D、电话政务
28. 邮政通信的全部传递过程，通常由两个或两个以上的邮政通信企业协同作业才能完成。为了实现协同作业，必须（B），并且统一计划、统一指挥调度。
A、制定统一的作业流程
B、制定统一的作业流程和操作规范
C、制定统一的操作规范
D、各企业、各环节密切配合
29. 我国寄巴西一件空运水陆路挂号印刷品重15克，资费为（ C ）元。
A、12.00
B、12.50
C、13.00
D、13.50
30. 邮政编码“637411”表示的是（A ）省的地址。
A、四川
B、云南
C、山东
D、广东
31. 邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（C ）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。
A、直销渠道
B、邮政专厅
C、邮政自有综合性电信营销渠道
D、邮政专柜
32. 受理客户订阅报刊电话，如客户提供的订期已过，应（D ）。
A、告知客户不能订阅
B、谢谢客户来电后挂机
C、从可以订阅的月份给客户订阅
D、主动提供可以订阅的订期给客户，由客户确认后再进行订阅操作
33. 为了便于邮件机械化分拣，国内邮件封面要求按（C ）的格式书写。
A、自上至下
B、自下而上
C、自左至右
D、自右至左
34. 受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（D ）。
A、告知客户没有资料，然后挂机
B、转其他客服人员受理
C、请客户迟些致电
D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
35. ( C )是我国邮政通信网结构中的最高层次。
A、省邮政通信网
B、邮区邮政通信网
C、全国干线邮政通信网
D、快速网
36. 世界上人口最多的国家排名前两名的依次是（ D ）。
A、俄罗斯、加拿大
B、美国、俄罗斯
C、印度、中国
D、中国、印度
37. 邮政业务的基本资费，由（ B ）制定，报国务院批准。非基本资费由国务院邮政主管部门规定。
A、国务院办公室
B、国务院物价主管部门
C、国家工商管理局
D、地方工商管理局
38. 国内邮简是信封和信纸连在一起，折叠后将各边封合，形成信封状，按（A ）交寄的一种函件业务。
A、信函
B、明信片
C、印刷品
D、挂号信函
39. 国内普通邮件是指按照（ D ）规定处理的邮件。
A、快速时限
B、普快时限
C、平常邮件时限
D、一般时限
40. 芷江的读音为（ A ），在湖南怀化。
A、ZHIJIANG
B、ZIJIANG
C、CHIJIANG
D、CIJIANG
41. 软件是指计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称。其中最重要的是（ A ），它是计算机完成特定工作的最重要因素。
A、程序
B、数据
C、程序和数据
D、辅助资料
42. 义务兵免费信件是指现役义务兵寄私人通信内容的，每件重量以不超过（ B ）的国内平常信函或明信片为限。
A、10克
B、20克
C、50克
D、100克
43. 新的《邮政法》共分总则、邮政设施、邮政服务、邮政资费、损失赔偿、(D)、监督检查、法律责任、附则共九章87条。
A、业务种类
B、处罚规定
C、处理规则
D、快递业务
44. 我国寄韩国一件空运水陆路盲人读物重9克，资费为（ A ）元。
A、0.3
B、0.4
C、0.5
D、免费
45. 邮件运输应以邮件的传递时限规定为依据，（B），具体组织实施。
A、按各类邮件的不同时间要求
B、按各类邮件的不同时限要求
C、按各类邮件的不同频次要求
D、按各类邮件的不同规格要求
46. 按照所开办的业务种类和网点的规模，邮政自有的综合性电信营销渠道可分为综合电信业务厅／区／柜和（B ）。
A、联网收费坐席
B、综合代收费台席
C、非联网收费坐席
D、单一代收费坐席
47. 下列选项不属于《邮政法》规定的邮政专用品是(B)。
A、邮政日戳
B、铅志
C、邮袋
D、邮政业务单式
48. 邮政代办电信业务的渠道在模式上可以分为（ C ）、运营商专厅（或专区、专柜）、社会连锁经营营销渠道三类。
A、直销渠道
B、邮政专厅
C、邮政自有综合性电信营销渠道
D、邮政专柜
49. （ B ）的因素，是对客户是重要的，而满意度评价是较低的。
A、应该继续保持
B、急需改进
C、不占优先地位
D、锦上添花
50. 客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（A ）。
A、对象不统一性
B、不可度量性
C、不可重复性
D、不可贮存性
51. 呼叫管理系统实现对呼叫中心（ B ）和呼叫统计。
A、自动呼叫分配
B、实时状态监控
C、全程录音
D、自动查询
52. 11185客户服务中心（Call Center）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（ C ）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
A、通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C、通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D、通信技术、计算机技术、网络通信技术
53. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指（ A ），综合性地开办多项电信业务（不具备排他性），以充分提高网点的资源效益。
A、利用邮政现有网点
B、利用邮政闲置网点
C、利用邮政闲置场地
D、利用邮政限制专柜
54. (B)对人的影响主要体现在效率方面，消费者这方面强的，买东西会做出迅速的选择。
A、气质
B、能力
C、性格
D、智力
55. 宕昌的读音为（ B ），在甘肃陇南。
A、DANGCHAN
B、DANGCHANG
C、DANCHAN
D、DANCHANG
56. 计算机从启动到进入操作界面，在这个过程中，如果发生故障，屏幕上什么也不显示，启动过程停止；或者在进入系统操作界面前发生故障，这两种情况很可能是（ C ）。
A、人为故障
B、系统故障
C、硬故障
D、软故障
57. 按国家面积排序，前三位的国家是（B ）。
A、加拿大、俄罗斯、中国
B、俄罗斯、加拿大、中国
C、中国、加拿大、俄罗斯
D、俄罗斯、印度、中国
58. 平舆的读音为（ B ），在河南驻马店。
A、PINYU
B、PINGYU
C、BINYU
D、BINGYU
59. 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（ A ）的通信”。
A、其它电磁系统
B、信件
C、微波
D、航天卫星
60. 客户服务是一种（ B ）的产品
A、有形
B、无形
C、普通意义上
D、实在
61. 目前邮政代理业务种类主要有：代理保险、代发养老金、（ D ）、代缴公用事业费、代发工资和代办电信业务等。
A、代理兑付凭证式国债
B、代理发行兑付国债
C、代理发行凭证式国债
D、代理发行兑付凭证式国债
62. 成都市的简称是（ D ）。
A、成
B、榕
C、渝
D、蓉
63. （ D ）是指邮政代基础电信运营商发展客户，运营商按照客户的消费额向邮政支付一定比例酬金的业务。这种业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如客户入网（手机），小区宽带、公用电话等。
A、代收费业务
B、代放号业务
C、代售卡业务
D、话费分成业务
64. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（ B ）时前投交给收件人。
A、9
B、10
C、11
D、12
65. 封发是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件清单、（A），交运输部门发运的生产过程。
A、路单
B、车单
C、列表
D、列单
66. 邮政网络基础设施主要包括(B)、业务平台层和业务应用层三层架构。
A、基础应用层
B、基础网络层
C、信息层
D、网络层
67. 国际电联对“电信”作出的定义是：“使用有线电、无线电、光或（A ）的通信”。
A、其它电磁系统
B、信件
C、微波
D、航天卫星
68. 呼叫管理系统实现对呼叫中心（ B ）和呼叫统计。
A、自动呼叫分配
B、实时状态监控
C、全程录音
D、自动查询
69. 企业站在客户的立场上关心客户，指的是哪一项服务质量评价标准？（ C ）。
A、可感知性
B、保证性
C、移情性
D、反应性
70. 根据《中华人民共和国邮政法》第三条规定，邮政企业是经营邮政业务的（D ）公用企业，邮政企业按照国务院邮政主管部门的规定设立经营邮政业务的分支机构。
A、私人所有制
B、国有控股制
C、集体所有制
D、全民所有制
71. （ A ）是《中华人民共和国邮政法》规定的邮政专用品。
A、邮袋
B、袋绳
C、袋牌
D、铅志
72. 次晨达业务是在长江三角洲地区推出的一种限时专递业务，即客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午（B ）时前投交给收件人。
A、9
B、10
C、11
D、12
73. 以下选项中（ D ）是企业生存和发展的首要因素，是提高企业竞争力的有力武器。
A、价格
B、品牌
C、规模
D、质量
74. 受理客户来电，发现客户提供的资料不全时，应用（ D ）语句应答。
A、“资料不全，不能受理。再见！”
B、“我帮你记录下来处理吧。”
C、“你把材料补全再打电话过来。”
D、“对不起，您还缺***，请补齐后再打电话来。”
75. 对于未使用的邮票，应按（ C ）方式寄递。
A、印刷品
B、包裹
C、信函
D、保价包裹
多项选择
1. 以下（BD ）可按国内印刷品寄递。
A、带邮资的首日封
B、《读者》杂志
C、各类事务性通知
D、《中国邮政报》
2. 调查统计的作用包括（ABCD ）。
A、为国际交往提供资料
B、为科学研究提供资料
C、为社会公众了解情况、参与社会经济活动提供资料
D、为企业的经营管理提供依据
3. 凡符合（ACD ）准寄范围，均可作特快专递邮件收寄。
A、信函
B、函件
C、包件
D、包裹
4. 计算机网络是利用通信线路将若干台地理位置不同，且具有独立功能的计算机互相连接起来，以实现（AB）的一种计算机系统。
A、信息传输
B、信息共享
C、数据传送
D、互联互通
5. 呼叫中心的作用有（ABD ）。
A、留住客户
B、选择合适的资源
C、获得高额利润
D、带来新的商业机遇
6. 邮政编码的含义有（ABCD ）。
A、投递局范围内居民通信的代号
B、投递局范围内单位通信的代号
C、邮件地址数码化的一种形式
D、邮件投递局的专用代号
7. 邮件的收寄方式有（ABCD）。
A、窗口收寄
B、筒（箱）收寄
C、上门收寄
D、流动服务收寄
8. 国内包件业务包括（ACD）。
A、直递包裹
B、速递包裹
C、包裹
D、快递包裹
9. 邮政11185客户服务中心逐步建设成为（ACD ）的信息服务平台。
A、统一服务标准
B、统一管理
C、统一接入号码
D、统一形象标识
10. 常见的汉字输入法有（BC）和形码输入法两种。
A、微软输入法
B、拼音输入法
C、形码输入法
D、五笔输入法
11. 以下（BD ）内容可按国内印刷品寄递。
A、带邮资的首日封
B、《读者》杂志
C、各类事务性通知
D、《中国邮政报》
12. 根据国内邮件的分类方式，特快专递邮件包括（CD ）。
A、快递包裹
B、直递包裹
C、特快专递函件
D、特快专递包裹
13. 下列选项属于《中华人民共和国邮政法》第八章法律责任的是（ABC ）。
A、邮政企业从业人员故意延误投递邮件的，由邮政企业给予处分
B、冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚
C、快递企业未在信件封套的显著位置标注信件字样的，由邮政管理部门责令改正，情节不严重的可以处一万元以下的罚款
D、用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品，尚不构成犯罪的，依法处以二千元以下的罚款
14. 邮件处理的三项基本制度是（ACD）。
A、交接验收
B、清点复核
C、勾挑核对
D、平衡合拢
15. 客服调查的意义是（ACD ）。
A、认识市场，把握市场动向，抓住市场良机
B、了解企业员工的思想状态
C、使企业自觉地按照市场需求组织生产经营
D、获取市场信息
16. 要做到声音优美需做到（ABC ）。
A、音量适中
B、吐字清晰
C、语调柔和
D、语速缓慢
17. 下列选项中读音及行政隶属关系均正确的是(ABC )。
A、柞水ZHASHUI 陕西商洛
B、邗江HANJIANG 江苏扬州
C、古蔺GULIN 四川泸州
D、禅城CHANCHENG 广东汕头
18. PDCA循环中行动阶段应做的工作有（AC ）。
A、提出尚未解决的遗留问题
B、执行措施计划
C、巩固取得的成绩
D、找出对工作流程实施影响最大的因素
19. 受理关于营业服务态度方面的投诉，应记录的内容包括（ACD ）。
A、营业人员工号
B、客户的态度是否端正
C、办理业务种类
D、事情经过
20. 邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（AC）的特制专用戳记。
A、地名
B、局所号
C、日期
D、姓名
21. 内装（AB ）物品的信函，应按保价信函寄递。
A、国库券收据
B、债券
C、书籍
D、内件清单
22. 盲人所用凸出点痕的（ACD ）可按国内盲人读物寄递。
A、书籍
B、盲人使用的特种纸张
C、信函
D、文件
23. 受理报刊订阅电话，如查询不到客户需要订阅的报刊，应（CD ）。
A、谢谢客户的来电后挂机
B、转专家坐席受理
C、请客户核查所报的报刊称是否准确
D、请客户通过其他渠道订阅
24. 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（BC ）。
A、书面通信
B、印刷广告
C、广告宣传品
D、小包
25. 以业务管理机构为中心的缺点（BD）。
A、业务繁忙，不利于提高服务质量
B、不利于整合邮政的营销力量
C、网点对业务重视称度不够
D、人力资源利用不充分
26. 服务质量最表层的内涵包括（ACD ）。
A、服务的有效性
B、服务的通用性
C、服务的经济性
D、服务的安全性
27. 要做到声音优美就要做到（ABC ）。
A、音量适中
B、吐字清晰
C、语调柔和
D、语速缓慢
28. 邮件处理的三项基本制度是（ACD）。
A、交接验收
B、清点复核
C、勾挑核对
D、平衡合拢
29. 话费分成业务一般发生在运营商之间竞争激烈的业务领域，例如（ABD ）等。
A、手机入网
B、小区宽带
C、手机充值
D、公用电话
30. 人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电子商务可以在Internet 上传递（ABCD）。从服务的角度看，电子商务是一个工具，既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。
A、信息
B、产品
C、服务
D、进行支付
31. 法院专递业务的收寄范围包括（ABD ）。
A、出庭通知书
B、应诉通知书
C、房产证
D、民事调解书
32. 邮政通信的服务方针是（ABCD）。
A、迅速
B、准确
C、安全
D、方便
33. 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（BC ）。
A、书面通信
B、印刷广告
C、广告宣传品
D、小包
34. 公共关系工作所要搜集的信息主要涉及（BD ）。
A、国际的信息
B、组织状况的信息
C、行业的信息
D、公众对组织的态度
35. 封发，是指将分拣处理好的邮件，按照发运频次、时限的规定和发运路线、寄达局，逐格整理、捆扎，封装成袋、套，抄登封发邮件（BC），交运输部门发运的生产过程。
A、车单
B、清单
C、路单
D、列单
36. 目前工农业生产现代化程度较高的发达国家主要分布在（ABD ）。
A、大洋洲
B、欧洲
C、非洲
D、北美洲
37. 邮政通信网是由( ACD )，按照一定的原则和方式组织起来，按照统一的运行规传递邮件的网络系统。
A、邮政运输系统
B、互联网
C、邮政营、投局所及设施
D、各级邮件分拣中心
38. 一般来说，肢体语言更善于传递哪些内容？（AD ）
A、思想
B、信息
C、动作
D、情感
39. 以下11185呼叫中心业务中属于邮政业务受理的业务有（BD ）。
A、订购机票
B、报刊订阅
C、电话调查
D、包裹揽收
40. 以下（ACD ）可作保价邮件交寄。
A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、特快专递邮件
41. 计算机网络由（AB）两部分组成。
A、通信子网
B、资源子网
C、硬件网络
D、软件系统
42. 代放号业务常见的业务品种有（ACD ）等。
A、移动、联通的手机号入网
B、话费分成
C、电信固定电话开户
D、ADSL开户
43. 邮政通信的特点包括（BCD）。
A、统一计划、统一指挥调度
B、邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益
C、邮政通信生产过程和消费过程的一致性
D、全程全网联合作业
44. 邮送广告是由邮政部门按广告客户要求投递至指定区域、指定用户群或无具体名址，经广告主管部门认定符合规定的（BC ）。
A、书面通信
B、印刷广告
C、广告宣传品
D、小包
45. 交寄包裹时，应选用适当的包装材料妥为包装，以达到防止（ABCD ）的目的。
A、伤害处理人员
B、污染或损毁其他邮件
C、封皮破裂、内件散落
D、封皮材料变形
46. 信息业务包括呼叫中心业务、（ABCD ）、票务业务以及其他信息业务。
A、短信业务
B、网站业务
C、认证业务
D、支付网关业务
47. 下列地名读音正确的是（BD ）。
A、郫县BEIXIAN
B、施秉SHIBING
C、绛县XIANGXIAN
D、珙县GONGXIAN
48. 以下（ACD ）可作保价邮件交寄。
A、信函
B、印刷品
C、包裹
D、特快专递邮件
49. 盲人所用凸出点痕的（ACD ）可按国内盲人读物寄递。
A、书籍
B、盲人使用的特种纸张
C、信函
D、文件
50. 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的附加通信业务，其实现的价值（AD ），称为电信增值业务。
A、使原有网路的经济效益增高
B、使原有网路的系统强健性增高
C、使原有网路的用户知名度增高
D、使原有网路的功能价值增高
51. 目前邮政代理业务种类主要有：（ABCD ）、代发工资和代办电信业务等。
A、代发养老金
B、代理保险
C、代理发行兑付凭证式国债
D、代缴公用事业费
52. 人们从不同的角度对电子商务有不同的理解。从通信的角度看，电子商务可以在Internet 上传递（ABCD ）。从服务的角度看，电子商务是一个工具，既能提高产品质量，加快产品服务交付的速度，也能降低服务成本。
A、信息
B、产品
C、服务
D、进行支付
53. 受理超出客服人员的投诉时，将相关资料录入投诉受理界面后，应向客户说明（AD ）。
A、“有关部门会尽快给您答复。”
B、“这超出了我们的处理范围。”
C、“这件事不归我们处理。”
D、“我们转交有关部门尽快为您解决问题。”
54. 内装（AB ）的信函，应按保价信函寄递。
A、国库券收据
B、债券
C、书籍
D、内件清单
55. 邮政编码的含义有（ABCD ）。
A、投递局范围内居民通信的代号
B、投递局范围内单位通信的代号
C、邮件地址数码化的一种形式
D、邮件投递局的专用代号
56. 常用的请托用语有（ABC ）。
A、劳驾
B、请关照
C、拜托
D、请您原谅
57. 以下邮件中(ACD )可按邮政公事邮件寄递。
A、调拨的信盒
B、邮政职工的家信
C、处理中心交寄的邮件查单
D、上缴的无着邮件
58. 常用的计数制有（ACD ）。
A、二进制
B、九进制
C、十进制
D、十六进制
59. 根据《邮政法》和《邮政法实施细则》的规定，邮件的投递方式有（CD ）两种。
A、按名投递
B、按电话投递
C、按址投递
D、局内投交
60. 混合信函业务也称电脑寄信业务，它采用（AD ）作为发信和计费工具，为用户提供利用计算机发信，通过互联网传输，由收信人所在地邮局的专业信函打印封装机打印、封装，按平常信函进行投递的信函业务模式。
A、邮资卡
B、电话
C、传真
D、计算机寄信软件
业务员计划5篇合集大全
业务员计划5篇合集大全 业务员需要做好管理业务计划，积极面对问题并及时处理和解决。今天在这给大家带来业务员计划，紧接著我们一起来看看吧! 业务员计划1 一、销售工作具体量化任务 1、制定出月工作计划和周工作计划、及每日的工作量。每天至少 打30个电话，每周至少拜访20位客户，促使潜在客户从量变到质变。上午重点电话回访和预约客户，下午买家时间长可安排拜访客户。考 虑地广人多，交通涌堵，预约时最好选择商家在相同或接近的地点。 2、见客户之前要多了解客户重新认识的主营业务和潜在需求量， 最好先了解决策人的个人爱好，准备一些有对方感兴趣别人的话题， 并为客户提供针对性的解决方案。 3、从招标网或其他渠道多搜集些项目信息供工程商投标参考，并 为工程商出谋划策，配合工程商技术和商务相配合上的项目运作。 4、做好每天的工作记录，以备遗忘重要其他事项，并标注非常重 要未办理事项。 5、填写项目跟踪表，根据项目进度：前期设计、投标、深化设计、备货执行、验收等跟进，并已经完成各阶段工作。 6、前期设计的项目重点跟进，至少一周回访一次客户，必要时配 合工程商做业主的工作，其他阶段跟踪的项目至少二周回访一次。工 程商投标日期及项目进展日期需谨记，并及时鲁托县和回访。 7、前期设计阶段主动争取参与项目绘图和方案设计，为工程商解 决设计本专业的设计管理工作。 8、投标过程中，提前两天整理机密文件好相应的室内设计文件， 快递或送到工程商手上，以防止有任何陈述和错误。
9、投标结束，及时回访客户，询问投标结果。中标后主动要求深 化设计，帮教育工作工程商承担全部或部份设计管理工作，准备施工 所需图纸(设备安装图及管线图)。 10、争取早日与工程商签订供货合同，并收取预付款，提前安排 备货，以最快的供应时间响应工程商的需求，争取早日回款。 11、货到现场，等工程安装完装置，申请技术部交回调试人员到 技术部现场调试。 12、提前准备验收文档，验收完成后及时收款，保证良好的资金 周转率。 二、对销售工作的认识 1、市场分析，根据市场容量和个人能力，客观、科学的制定出销 售任务。暂订年任务：销售额100万元。 2、适时作出工作计划，制定出月计划和沈计划。并定期与业务相 关人员会议沟通，确保各专业负责人及时跟进。 3、注重绩效管理，对绩效计划、绩效执行、绩效评估进行全程的 关注与跟踪。 4、目标市场定位，区分大客户与一般商户，分别对待，深化对大 客户开展合作的沟通与合作，用相同的时间赢取最大的市场份额。 5、不断学习行业上新知识，新产品，为客户带来实用的资讯，更 好为客户服务。并结识弱电各行业各档次的优秀行业龙头产品提供商，以备工程商需要时能作好项目配合，科研项目并可以和同行分享行业 人脉和项目信息，达到多赢。 6、先友后单，与客户发展战略良好的友谊，处处为客户着想，把 客户群当成自己的好朋友，达到思想和情感上的交融。
移动通信客服行业人员工作述职报告
移动通信客服行业人员工作述职报告 光阴如剑，时间如流水，转眼间我跟同事共同负责的外呼班已有三个月了，除了抓团队的各项事务，工作业绩外，还要加强学员的业务培训工作。外呼工作是连接客户和公司的桥梁，外呼工作的服务质量将直接代表着移动公司的整体服务形象，熟练掌握公司各个指标及各项业务是我们的本职所在，在工作中的服务规范用语，应答技巧及团队之间的紧密配合，每一项都是我们需要注意的重点。并在第一时间将信息清楚明确的传递给目标客户，反馈其用户使用信息，为下一步的客户服务工作打下基础。现在近期的工作总结如下： 一、重点工作的完成情况 自8月份带学员分班后两人轮流负责，其中一人负责期间，另一人正常呼出；业绩方面，因不断有新学员加入开始不太理想，后期稍有提高，工作流程分为： （1）统计每天所有工作人员的在线通话时长，这个数据将直接体现出员工的工作态度，这与工作能力无关，只要认真对待不会与大团队有相当大的差距； （2）统计每天外拨的有效电话数量，及接触客户数量。从数据上可以看出员工在上班时间的工作效率如何。 （3）统计每天的成功预约单数量。预约数量的多少体现员工的营销技巧，从侧面反映员工需要提高的地方，为下
部的员工培训提供依据和方向，然而影响员工工作成绩的还有工作态度工作状态和技巧，需要我们在各个环节出了问题并加以指导解决。 （4）在项目外呼时，进行实时的录音监听，把有针对性的问题做下笔记，并进行录音分享，让大家吸取并运用到实际工作中！在遇到客户不愿意做出购买的决定时，我们做到借问问题去分辨顾客口中的理由是否为心中的真正购买障碍或只是个借口。认同顾客感受。处理客户的反对意见，设身处地地去认同客户感受再与顾客沟通明白真正令他产生异议的原因。并帮助客户衡量得失，再向客户重申有关产品和服务的特性及对他所带来的好处及价值。 二、工作中的亮点和创新 在工作中耐心细致地解答，客户关于移动通信方面的各种疑问，解决客户在使用移动电话时各个方面的问题、提供不同形式的信息服务。并定期与客户联系，也能通过电话、短信、上门等方式与我们保持流畅的沟通。还可以为客户上门服务。包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。体现移动公司的人性化服务与前瞻性的管理理念。 客户的反对意见只是因为对产品和服务有问题和疑虑，并不代表客户不需要我们的产品和服务。异议的好处是可以为销售人员增加了解其他更多价值的机会，针对不同客户进
《信息技术基础》测试题(含答案)
《信息技术基础》测试 姓名：班级： 一、选择题：（括号内填选项字母）（每题２分，共６０分） 1、计算机的核心部件是（Ｄ）。 Ａ．显示器Ｂ．内存Ｃ．显示卡Ｄ．中央处理器（CPU） 2、现代社会中，人们把（Ｄ）称为人类不可缺少的资源。 Ａ．信息、物质、知识Ｂ．信息、能量、知识 Ｃ．物质、能量、知识Ｄ．信息、物质、能量 ３、计算机软件可分为（Ｄ） Ａ．程序和数据Ｂ．操作系统和语言处理系统 Ｃ．程序、数据和文档Ｄ．系统软件和应用软件 ４、现在我们常常听人家说到（或在报纸电视上也看到）IT行业各种各样的消息。那么这里所提到的“IT”指的是（Ｂ） Ａ．信息Ｂ．信息技术Ｃ．通信技术Ｄ．感测技术 5、（Ｂ）首次打破了信息存储和传递的时间、空间的限制。 Ａ．印刷术的发明Ｂ．文字的发明 Ｃ．电话、电视的发明和普及Ｄ．信息技术的普及应用 6、心理学上的“感觉剥夺”实验说明了（C） Ａ．信息是丰富多彩的Ｂ.信息是可以被利用的
Ｃ.信息是人类生存的必要条件Ｄ.信息没有好坏之分 7、以下不属于信息的是（C）。 Ａ．一则通知内容Ｂ．一份成绩表数据 Ｃ．一张光盘Ｄ．一段新闻内容 8、老师的教学课件需要用一段视频，可能是下列选项中的哪一个文件。（B）Ａ．资料.jpg Ｂ．资料.mpg Ｃ．资料.mp3 Ｄ．资料.html 9、（B）的有效结合，使信息的处理速度、传递速度得到了惊人的提高，人类处理信息、利用信息的能力得到了空前的发展，是人类信息处理和传播手段的革命。 Ａ．计算机与多媒体技术 Ｂ．电子计算机和现代通信技术 Ｃ．多媒体和网络技术 Ｄ．传统信息技术和现代信息技术 10、（C）是现代信息技术的基石。 Ａ．计算机技术Ｂ．通信技术 Ｃ．微电子技术Ｄ．传感技术 11、下说法不正确的是（D） Ａ．信息不能独立存在，需要依附于一定的载体。 Ｂ．信息可以转换成不同的载体形式而被存储和传播 Ｃ．信息可以被多个信息接受者接受并且多次使用 Ｄ．同一个信息不可以依附于不同的载体 12、计算机网络的最大优点是（B）。
业务员的应聘简历范文
业务员的应聘简历范文 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 下面是小编为您提供的业务员应聘简历范文，想了解更多的业务员应聘简历范文,请关注个人简历栏.【业务员应聘简历范文1】 姓名： 性别：男 婚姻状况：未婚 民族：汉族 户籍：安徽-合肥 年龄：24 现所在地：广东-广州 身高：170cm 希望地区： 希望岗位：销售类-人员-销售代表 教育背景 毕业院校：科技职业学院 最高学历：大专
获得学位: 毕业日期： 专业一：市场开发与营销专业二： 起始年月终止年月学校所学专业获得证书证书编号 语言能力 外语：英语一般粤语水平：精通 其它外语能力： 国语水平：精通 培训经历 2007-09～2009-12景德镇高等专科学校汽车检测与维修中级技工证书，驾驶证书，电工证书 工作经历 **公司 公司性质：私营企业行业类别：电子、微电子技术、集成电路 担任职位：业务员岗位类别：营销师 工作描述： 1.管好所负责的区域，搜集潜在客户资源，并完成上级指定的目标
2.做好客户调研和建立客户档案 3.收集市场情报以及同行产品最新动态 4.做好新产品的推广工作 5.及时有效处理好客户投诉 6.对错误决策达不到目标负责 7.对不能完成业务目标负责 离职原因：发生地方 **公司 公司性质：私营企业行业类别：建筑施工与工程 担任职位：商务代表岗位类别：销售代表 工作描述：在网络上寻找客户信息，预约拜访新客户，对准客户进行筛选，建立客户档案表 熟记LED产品及相关配件的品种、规格、性能、等级、价格、效果、为客户提供参考意见 每周建立工作报表，整理客户资料及跟进状况汇总给区域经理，完成公司下达的业务指标
速递业务员练习题
速递业务员（营业收寄模块）练习题 一、填空题(请将正确的答案填在横线上) 1. 特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份交__付款人___收执，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。 2. 受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局 3. 国内特快专递邮件的传递生产过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。 4. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询。 5. 国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为10 千克。 6.特快专递邮件查询方式有电话查询、营业窗口查询、传真查询、网络查询、短信查询。 7. 经转局、互换局是国际速递业务网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。 8. 国内特快专递邮件封面书写，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“□”内划“×”，并用大写注明应收金额。 9. “秦”是陕西省的简称。 10. 一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米，则此长方形物品邮件的最大横周为1860 毫米。 11. 采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于1 小时内答复。 12.邮政速递的核心服务理念有全心、全速、全球。 13. 邮政通信网按网络的性质分为实物网、信息网。 14. 计算机的外存储设备主要包括软盘、硬盘、光盘、磁带等。 15. 普通话包括语音、词汇和语法三个方面。 16. 参与南京集散的邮件，外走邮件体积需大于或等于标准四号箱，或者邮件重量大于_5kg___。 17. 上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日24:00 前在速递平台揽收系统中录入完毕。 18. 配备图像真迹扫描设备的速递专业收寄网点，应当在利用扫描设备对当日收寄的邮件详情单收寄联进行图像扫描，并最迟于邮件收寄当日23:00 前上传完毕。 19. 国内特快专递邮件封面书写，对于邮件详细说明的“总件数”、“实际重量”、“计费重量”、“总体积长×宽×高”一栏，应由收寄人员填写。 20. 中国邮政与日本佐川集团签署了合作协议，开办了_中速—佐川快件___业务。 21. 全国速递邮件查验平台系统的功能是主要用于速递邮件的查询、质量验证、__赔偿__、查验平台系统管理。 22. 国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：长度30厘米、直径 6 厘米。 23. 国内标准快递信函、文件类邮件无法装入专用封套的，应封入纸质包装箱、盒，尺寸限度同物品型邮件。 24. 国内特快专递邮件按邮政企业所负的补偿责任分为保价和非保价特快专递邮件。 25. 内装易碎物品或流质物品的国际特快专递邮件，每件最高重量限度为10 千克。 26. 国内特快专递转口邮件的生产传递过程主要由___接收转运___、分拣封发、干线运输三个生产环节组成。 27. 无法装入标准信封且厚度不超过10毫米的国际文件资料类特快专递邮件，可使用两层以上坚韧的包装袋，其长度不得小于215毫米，宽度不小于130 毫米。 28. 受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局。 29. 合同的订立的程序要经过____要约______和承诺两个阶段。 30. 新加坡对速递业务的称呼是快邮业务。 31. 国内特快专递开办局是指具备国内特快专递业务开办条件，经中国邮政速递物流股份有限公司批准，办理国内特快专递业务的县（含县级市）及县以上的邮政机构。 32.国内特快专递邮件袋管理的“四无”标准的是无积压，无挪用，无损毁，无散失。 33. 寄往日本、____韩国_____和台湾、香港、澳门的特快专递邮件，其封面可以只用中文书写。 34. 特快专递邮件收寄封发后，必须按日、按频次进行平衡合拢。 35. 国际EMS承诺服务于__________2005______年7月25日全面启动，该业务目前境外的通达范围为澳大
通信信息业务员(高级)学习资料试题及答案
通信信息业务员（高级）学习资料 一、填空题 1. 国内盲人读物如需挂号寄递的，要交付________________。 2. 涪陵的读音为________________，在重庆。 3. 2003年2月21日信息产业部颁布的《电信业务分类目录》将电信业务具体分为________________和增值电信业务两大部分。 4. 汉译英：几点钟了？________________。 5. 邮政服务的十字用语为________________、请、谢谢、对不起、再见。 6. 邮政自有的综合性电信营销渠道是指利用邮政现有网点，综合性地开办________________，以充分提高网点的资源效益。 7. 受理客户投诉，能马上作出解释或解决的，________________。 8. 目前邮政信息业务种类主要有：________________、短信业务和邮政网上业务等。 9. 报刊发行的基本方式为________________。 10. 计算机病毒通过磁性介质、计算机网络和________________三种途径传播。 11. 电信网是为公众提供信息服务，________________的通信网络。 12. 在正式场合入座时，一般应从椅子的________________侧入座。 13. ________________，是指经营者违反法律，损害其他经营者的合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。 14. 使用速递业务的方式一种是到各邮局交寄，另一种是拨打号码为________________的服务电话，即有专人专车上门收寄。 15. 邮政电子商务是体现邮政社会普遍服务的表现形式之一。邮政在与社会平台之间的交互过程中，通过依托________________、信息流和资金流的核心竞争能力生成，有别于传统邮政业务的新型邮政服务。 16. 客服调查是以________________为中心，从企业传送到用户手中的一切有关生产经营活动的调查。 17. 以支局为中心的业务运作流程缺点是局所承载平台了邮政的各项业务，业务较为繁忙，容易影响________________。 18. 调查计划的内容包括调查的目的和要求、________________、表格、问卷。 19. 计算机的软故障分为软件故障、病毒故障、________________三种。
公司为业务员配了部移动手机,想制订一个通讯管理制度
公司为业务员配了部移动手机,想制订一个通讯管理制度篇一:公司通讯管理制度 公司通讯管理制度 *公司通讯管理制度 第一条:为了提高公司的经营管理，节约成本费用，加强对公司各种通讯工具的管理，特制订本制度。 第二条:本制度所指各种通讯工具包括电话总机、电话分机、直线电话、传真机、移动电话以及为员工配备的电子邮箱等。 第三条:公司的各种通讯工具主要是作为方便与外界沟通、方便开展业务，公司不提倡员工利用公司的通讯工具进行私人用途。 第四条:电话总机的管理 电话总机由行政部的前台人员负责值守，所有外线电话均需由前台人员负责接转。前台人员的接听电话必须使用标准用语。标准用语如下: 1 接听外线电话时，应说“您好～迎海集团，请问您找哪位,”; 当对方告诉分机号码时，应说“请稍等～”; 如果分机占线时，应说“对不起，电话占线，请您稍后再打过来” 前台人员接听内线电话时，应说“您好，前台”。 第五条:电话分机的管理 公司根据员工工作需要和电话分机的资源情况，为每一位员工提供一部电话分机。
员工应电话分机铃响三声内接听，接听业务电话应简洁明了，接听电话时应使用统一礼貌用语“您好，×××(员工姓名)”。讲电话时声音不可太大，以免影响他人。 电话分机一般不开通长途直拨功能，总监级以下员工因为工作实际需要而开通长途直拨功能的，须提出书面报告，经部门经理初审、主管领导审核后，报公司总裁批准后方可开通。 对已开通长途直拨功能的电话分机，由员工个人负责长途功能的使用管理。不得借予他人拨打长途电话，一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，停止其电话分机长途直拨功能并按公司奖惩条例给予相应的处分。 员工因临时工作需要打长途电话的，须填制《长途电话 2 申请单》，经部门经理初审核，主管领导审批后，递交行政部经理签字后到前台挂拨，或由前台拨通后接入员工的分机上 拨打长途电话时，必须使用IP特服号(如17909、17951)，以节约费用。 禁止利用公司电话聊天。员工在上班时间如拨打或接听私人电话，应长话短说，以免造成电话线路的繁忙，时间不得超过三分钟。 严禁员工利用公司电话(包括分机和直线电话)进行拨号上网、拨打声讯台或信息台查询非业务信息。 未经公司或电话所有人的同意，拨打长途电话。一经发现，除由其个人赔偿所发生的长途话费外，还可视情况严重，给予记过以上的处分，直至开除。 电话已开通长途直拨功能的员工一经离职，行政部应马上通知前台将该员工的长途直拨功能关闭，同时做好登记。 第六条:直线电话的管理
集邮业务员(高级)学习资料试题及答案
集邮业务员（高级）学习资料 一、填空题 1. 企业的市场营销环境是指影响市场营销________________和效果的外在的各种参与者的力量。 2. ________________式提问即营销员所提出的问题具有强烈的暗示。 3. Internet的接入方式主要有两种：拨号接入方式和________________接入方式。 4. 我国邮电部于________________（日期年月日）发行了一批再版邮票，共计24套。 5. 仿印邮票图案时，放大或者缩小不足三分之一的，必须在邮票图案的________________加印一条明显的斜线。 6. ________________是指两枚邮票（或多枚邮票）之间相连着一段非邮票的特殊连票。 7. 集邮用户在预订期内，可分别在全国集邮平台和省集邮平台办理预订业务，在省集邮平台预订限________________用户。 8. 集邮票品结算渠道有两种。一是邮票结算渠道，二是集邮品和________________结算渠道。 9. 汇兑业务是汇款人委托邮政企业把款项汇往异地收款人的一种个人________________业务。 10. 免资封是指经邮政主管部门批准、专门印制的、可以________________寄递的信封。 11. 各类集邮品相关档案，应由________________负责管理。 12. 受邮票发行量、市场受欢迎程度及流通消耗量等因素的影响，我们可以大致把邮品分为________________档次，适合不同的客户群。 13. 1840年至19世纪末，世界各国发行的邮票称为________________邮票。 14. 库房盘存发生盈余时，要及时查明原因，核实盈余品种及数量后，编报“________________”一式三联。 15. 窗口零售品种包括各类邮票、以邮票和邮戳为主加工制作的________________等集邮票品及其他集邮商品。 16. 《中华人民共和国刑法》第227条第一款规定：“伪造或者倒卖伪造的邮票数额较大的，处________________有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处票证价额一倍以上、五倍以下罚金”。 17. 邮政营销是指邮政企业在国家政策指导下，面向市场和用户，根据市场需要，
业务员个人简历
业务员个人简历 本文是关于业务员个人简历，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 业务员个人简历一： 姓名：刘女士性别：女 婚姻状况：未婚民族：汉族 户籍：湖南-常德年龄： 26 现所在地：上海身高： 158cm 希望地区：广东-东莞、广东-深圳 希望岗位：销售类-人员-销售代表 销售类-人员-客户代表 贸易类-业务跟单员 贸易类-国际业务员 销售类-管理/商务-商务专员 寻求职位：业务员、跟单员、外销员 教育经历 20xx-03 ～ 20xx-07 上海电视大学黄经贸分校物流管理大专 20xx-09 ～ 20xx-07 湖南省对外经济贸易职业学院国际贸易中专 培训经历 20xx-12 ～ 20xx-03 ISO***质量管理体系质量手册 **公司 (20xx-03 ～ 20xx-03) 公司性质：其他行业类别：贸易、商务、进出口 担任职位：业务员岗位类别：销售代表 工作描述：主攻南美市场的五金和工具： 1、客户开发：根据公司制定的销售计划和客户群，通过信息查找，E-MAIL等方式，进行沟通，了解需求，结合公司产品特点制定相应的开发方案，积极协调整合内外资源以实现销售，完成客户开发目标。 2、合同签订：通过及时处理客户的询盘，沟通细节并确定最终的价格、付款
方式、交货期、交货方式等，并最终签订合同。 3、订单生成：按照公司订单流程，做好定金确认，样品确认等环节的工作，制作订单，并通过相应的订单审核。 4、发货前准备：配合质检做好产品品质跟踪，生产情况跟踪等工作，并及时向客户反馈相关信息，协调船务做好出货前相应工作。 5、发货：配合储运核对出货清单，办理验货，确认单据等手续，并通知客户结汇。 6、资料归档与客户服务：整理相关资料文件并做好归档工作，以备查用，做好售后客户跟踪与客户信息反馈工作，及时处理客户投诉，提高客户满意度和市场占有率。 工作心得：对于各类五金工具等很繁杂的产品，需不断巩固和发展产品，产品引导市场，大客户引导小客户，业务间资源共享，共同学习。通过完善的产品管理系统，发挥外贸公司优势努力发展产品的深度和广度。对于客户要勤勉，高效，有耐心，专业，有计划，多交流。多总结多思考，注重细节，保持对工作的热爱激情和同海绵般吸收学习的心! 主要业绩：通过阿里平台及展会资料，不断的努力和钻研精神，成功开发了7个新客户，同时老客户在维持的同时也开发了一些款新产品。 **公司 (20xx-03 ～ 20xx-01) 公司性质：其他行业类别：贸易、商务、进出口 担任职位：外贸跟单员岗位类别： 工作描述：主负责欧洲市场箱包，购物袋，手推车等产品的新老客户。 工作职责：巩固公司的各类B2B平台并处理平台上获得的新客户和公司原有老客户的询盘，向供应商询价综合比较后制作报盘，跟踪报价，确认订单。有计划的开发新客户，逐步稳固老客户，不断开发和推荐新的产品和供应商。并定期有针对性的开发些非常新颖产品推荐给客户和用于公司参加国外展会。 工作内容：主要负责各类腹膜类产品，如无纺布，编织和pET腹膜袋，电压和车缝类保温袋，pVC镜面革，西服套及附带超市手推车，篮子，衣架等产品。从询盘到确认定单，货物出运，收回货款，客户收到货物后的反馈意见，协助财务
通信信息业务员职业初级电子商务考试试题
一．单选题 1.话费分成是指邮政代理通信运营商发展客户，通信运营商按照(答案：客户的话费消费额)向邮政支付一定比例酬金的业务 2.社会网点包括(答案：村邮站)和便民服务站等代理邮政电子商务相关业务的社会渠道。 3.邮乐网线上包括互联网和(答案：手机)下单。 4.品牌是企业最重要的(答案：无形资产)，进入电子商务时代，品牌效应将发挥更大的作用。 5.代理火车票业务是邮政利用(答案：资源)优势，与铁路部门合作为客户提供方便的出行服务。 6.下列姓氏读音错误的是(答案：撖kan) 7.(答案：邮件运输)担负着全国各局、所之间的邮件传送任务，是邮政通信的重要环节。 8.邮政企业内部短信是由于管理、(答案：生产)的需要为企业内部员工提供的短信通知服务。 9.全国所有旅客列车从（答案：2012年）元旦起被告火车票实名制。 10.下列邮票中，可以出售的是（答案：小版张邮票） 11.邮政发展电子商务的优势有渠道优势、品牌优势、平台优势和（答案：资源优势）。 12.邮政短信业务接入系统依托移动、联通、电信等运营商的短信平台，建成一套集短信业务（答案：经营）、运用为一体、并为全国邮政开展短信业务提供支撑的业务系统。 13.以下选项关于称为的表述错误的是（答案：国内的文艺界人士习惯互称为“同志”） 14.下列选项中，关于处理邮资凭证应注意的规定，说法错误的是（答案：处理的袋套中如发现有脱落的邮票，如找不到原邮件，应将邮票旋转袋套相关位置继续投递） 15.我国首笔互联网上的电子交易于（答案：1998）年3月6日在互联网上成功实现 16.下列国际函件中不属于LC的是（答案：小包） 17.在航空客票业务前台处理流程中，团体票的行程单可由（答案：票务中心）负责打印 18.旅客本人办理退火车票手续时，凭车票和购票时所使用的（答案：有效身份证原件）办理退票手续。 19.以下关于邮件损失赔偿制度的表述错误的是（答案：邮政企业因重大过失造成未保价邮件丢失，按照所收取资费的三倍予以赔偿） 20.邮乐网线上订购包括电脑访问和（答案：手机访问） 21.航空公司代码是由（答案：两位）英文字母或数字与英文字母组合表示航空公司。 22.计算机为实现某种特定目的所运行的程序、数据、辅助资料的总称（答案：软件） 23.电子商务信息平台充分整合和利用邮政现有资源，发挥（答案：品牌优势）渠道优势和网络优势实现邮政信息资源共享，促进邮政业务的电子商务化。 24.目前，邮政开办的代收（征）税业务是（答案：代征车购税） 25.下列选项中，不属于邮政法特准免费寄递的邮件是（答案：一封义务兵35g的信件） 26.邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和（答案：行为准则），也是邮政员工在工作中应改造的道德义务。 27.邮政电子商务平台分为邮政电子商务信息平台、邮政短信接入系统、11185客户服务中心语音和（答案：邮政业务网站） 28.“自邮一族”业务是邮政企业依托（答案：电子商务信息平台）采用会员制形式为广大车主等中高端客户群体提供的一站式综合服务 29.B2B电子商务模式主要是通过网络运行的（答案：电子商务数据交换[EDA]），侃企业对企业的电子商务等到迅速扩大和推广。 30.邮乐网线上销售支付方式支持网上银行、邮局汇款和（答案：邮乐卡）支付等。
通讯公司个人总结
通讯公司个人总结各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾进入联通公司这个大家庭里已经半年了。再这半年的工作历程，作为联通公司的每一名员工，我们深深感到联通公司之蓬勃发展的热气，公司员工的拼搏的精神。如果说从到公司来就一直以火一般的热忱投入到工作中，那是虚伪的空话。可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成熟的过程。最初觉得只要充分发挥自己的特长，那么不论所做的工作怎样，都不会觉得工作上的劳苦，但扪心自问，原来学的知识何以致用，你的特长在哪里，刚参加工作的我便迷茫的不知自己的定位。没有一丝的心理准备，公司安排我做信息知识收集整理工作，然后安排我上岗真正工作。刚开始，看起来这份工
作似乎枯燥乏味、平淡无奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、灵活运用各个知识功能点却是很不容易的。所以，调整好心态的我渐渐的明白了，在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去做最平凡的工作，也能成为最精巧的工人；如果以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平庸的工匠。心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务须竭尽全力，这种精神的有无可以决定一个人日后事业上的成功或失败。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他也就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动、努力的精神来工作，那么无论在怎样的岗位上都能丰富他人生的经历。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。其次，对我半年来的工作状况做一个小结。（一）切实落实岗位职责，认真履行本职工作，明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成，工作中自己时刻明白自己作为
营销业务员考试题库
无锡铁通营销业务员题库（317题） 一、单项选择题（42题） 二、多项选择题（41题） 三、填空题（125题） 四、判断题（80题） 五、简答题（29题） 草拟： 审核：
一、单项选择题 1、铁通用户使用传真E业务如何发送传真？（A）。 A、通过互联网登陆通系统，选择要发送的电子文档或扫描图片，输入接收方的传真号码并发送 B、使用普通传真机发送 C、以上两者均可 2、铁通新业务办公OA的概念是：（B） A、办公无纸化。 B、通过网络实现办公自动化。 C、信息、资源共享。 D、企业实现的电子签到软件。 3、“空中会议室”是中国铁通（B）业务的品牌。 A、视频会议 B、电话会议 C、无线通信 D、网上在线聊天 4、用户使用易享套餐期间，如有欠费，将在欠费当月暂停用户套餐内的（C）业务，用户缴费后予以开通。 A、宽带 B、固话 C、宽带和固话 D、其他 5、关于“空中会议室”会议使用费的描述哪一个是正确的？（A） A、会议使用费由会议帐号统一支付，按每个与会者参会时长收取，0.4元/分钟/方。 B、会议使用费由会议帐号统一支付，按会议持续时长收取，0.4元/分钟。 C、会议使用费由与会者各自支付，按每个与会者参会时长收取，0.4元/分钟/方。 D、会议使用费由与会者各自支付，按会议持续时长收取，0.4元/分钟。 6、易套餐用户变更易套餐其它档次的，均从（B）起生效。 A、当月1日 B、次月1日 C、办理当天 D、办理一个月后 7、铁通在全国范围内开展的800业务，本地网通话费为每分钟（B）。 A、0.13元 B、0.15元 C、0.18元 D、0.20元 8、按规定800业务最多可登记几个呼转号码（A）。 A、2个 B、3个 C、5个 D、10个 9、市场竞争充分地电信业务，电信资费实行（C）。 A、政府定价 B、政府指导价 C、市场调节价 10、江苏铁通现行的月租费比国家规定的标准低（A）。 A、10％ B、15％ C、20％ 11、江苏铁通国内长途优惠时间段为（A）。 A、每天的19：00－次日7：00 B、每天的21：00－次日7：00 C、每天的22：00－次日7：00 12、江苏铁通现行的长途通话费比国家规定的标准低（B）。 A、50％ B、15％ C、20％ 13、江苏铁通固定电话用户，开通固话秘书台用户端的操作。（A） A、拨打*45*# B、拨打#45# 14、江苏铁通固定电话用户，关闭固话秘书台用户端的操作。（B）
邮政系统考试试题
(营业收寄模块)操作考核题（三级） 题库 (营业收寄模块)操作考核题（五级） (营业收寄模块)操作考核题（四级） 2007年邮政技能鉴定邮政物品配送员考试样卷 2007年邮政技能鉴定集邮业务员考试样卷 2007邮政技能鉴定样卷--通信信息业务员 2007邮政技能鉴定样卷--邮政储汇业务员(初中级) 2007邮政技能鉴定样卷--邮政投递员(初级) 2007邮政技能鉴定样卷--邮政营业员（初级）样卷 2007邮政技能鉴定样卷--邮政营销业务员(初级) 2007邮政技能鉴定样卷--集邮业务员 2007邮政技能鉴定邮政储汇业务员(初中级)试题 2007邮政技能鉴定集邮业务员考试样卷 2009年06月邮政储蓄银行星级营业员评定笔试题及答案EMS业务开办25周年知识竞赛试题 EMS业务知识竞赛试题 “‘金大地杯’农资配送与科学施肥知识大赛”试题 “东南菱利杯”全国邮政汽车知识竞赛试题及参考资料“中国邮政财务软件的使用”复习思考题 “全国邮政金融法律法规知识竞赛”试题 “迈向新世纪”有奖知识竞赛试题答案 《储汇业务员》复习题集共十八章附参考答案 《分拣封发模块》操作考核题（三级） 《分拣封发模块》操作考核题（五级） 《分拣封发模块》操作考核题（四级） 《幼儿画报》杯邮政营销知识竞赛试题 《快递服务》标准知识竞赛试题附参考答案 《快递服务》标准知识竞赛试题 《快递服务》标准知识竞赛试题答案 《快递服务》标准达标试题及参考答案 《报刊业务员》操作考核题（分发模块三级） 《报刊业务员》操作考核题（分发模块五级） 《报刊业务员》操作考核题（分发模块四级） 《报刊业务员》操作考核题（发行模块三级） 《报刊业务员》操作考核题（发行模块五级） 《报刊业务员》操作考核题（发行模块四级） 《特快专递业务受理员》模拟试题·附参考答案 《电脑爱好者》杯邮发精品报刊营销知识竞赛试题 《电脑爱好者》杯邮发精品报刊营销知识竞赛试题答案《速递业务员》(分拣封发模块)操作考核题（五级）《速递业务员》(营业收寄模块)操作考核题（四级）《邮件分拣员》操作考核题(国内分拣模块五级)
通信行业销售技巧
通信行业是一个比较特殊的行业，在不同的发展时期，其需求是不一样的。比如现在在发达地区目前发展速度相对减慢。作为对通信行业推销的业务员，一定要在注意发展时期的基础 上（因为不同时期，发展要求，对设备的要求不一样），注意通信行业的特殊性。我认为主要有以下几点： 第一、通信行业是国有企业（虽然移动部分省市已经上市，但仍然国有控股），单位的领导者中以转业军人占一定比例。要注意处理和这些人的关系，因为他们什么都敢说，真正大学毕业生的弱点是考虑周全，一般不下定义。因此，一定注意把握； 第二、经过前几年的大发展，通信行业的领导和管理人员有这样的习惯，一定要用好的产品，价钱的问题好商量。所以最好给自己的产品做一个定位，然后在做定夺； 第三、通信行业的管理和其他不一样。一定要事先通过和普通管理人员熟悉，建立良好的关系，然后了解关键人物（决策人物）的喜好，做到知己知彼，对症下药。掌握住关键人物，对推销极为有利，有时会受到事半功倍的效果； 第四、要多方交友，利于以后的伏款和验货。因为这种行业有钱，若处理不好，拖款也会让你大伤脑筋，微薄的利润付之东流。而你又不敢得罪他们。 第五、最好做进口产品，可以附带几个出国名额，对你也许很有好处。 以上是我个人对通信行业的认识，也许对你有一点借鉴意义，希望你成功！ 我赞同各位朋友的观点，我认为这种现象应该是很普遍的，有很多原因，也是绩效考核中存在的问题。 一、关于变故是很正常的，除了几位朋友说的因素以外，作为进行市场扩展的营销人员面对的客户常常是被动客户，他们的需要是营销人员激发的，购买愿望不是十分强列，客户有充足的时间进行主动选择比较，或者推迟购买计划。所以会产生变故。 因此你要注意区别对待客户，把主要精力放在可能性大的客户上，把放在购买可能性小的客户上的精力放在扩展渠道上。但不要忘记经常保持电话联系，以便及时知道客户要求，这样整体成功率会高。水到渠成才是真正的，要从客户着眼。 二、认识的问题，业绩不等于全部，要认识到你所做的影响到客户的选择，使客户知道你的情况，增加自己以后成功的机会。至于通过接电话的业务员业绩好是因为他利用了公司的整体宣传的效果。通常公司通过广告，活动的宣传影响面积大，范围广，许多潜在客户在需要时会主动通过以前形成的观念去查114，或网络寻找，因此会找到销售部门。而且这部份客户大都是主动客户，需要急，所以成功率就大。与个人相比起公司的宣传和营销成果就大多了。 三、我认为作为单独的营销人员要建立自己的销售体系，分析受众，抓住受众的核心，并建立长久友善的关系，这是靠接电话不能建立的。而且这个关系是一种极大的资本，不会因你工作的变化而变化。 我非常同意刘持金先生的观点。 我虽然不在电信行业做，但我在几个行业做过销售，以我以往的做软件销售的经验，也会遇
信息化管理与运作试题+答案汇编
信息化管理与运作试题（3） 一、单项选择题（每空2分，共计20分） 1. 信息技术革命最主要包括四个方面特征，下面的（）不在其中。 A. 智能化 B.群体化 C. 数字化 D. 高新性 2. 生产运作管理的目标是（）地生产合格产品或提供满意服务。 A. 可靠、稳定、准时、清洁 B. 高效、灵活、快速、简单 C. 高效、灵活、守信、安全 D. 高效、灵活、准时、清洁 3. 信息化绩效评价具有（）等特征。 A. 间接性、灵活性、非价值性 B. 复杂性、客观性、科学性 C. 准确性、灵活性、可靠性 D. 间接性、长期性、互补性 4. 在信息系统维护工作中，主要包括改正性维护、适应性维护、（）。 A. 完善性维护、预防性维护 B. 程序性维护、删除性维护 C. 完善性维护、跟踪性维护 D. 预防性维护、添加性维护 5. 企业经营战略具有全局性、长远性、（）等特征。 A. 经营性、竞争性 B. 整体性、协作性 C. 竞争性、纲领性 D. 最优性、市场性 6. 项目控制管理主要包括项目范围、进度、（）、质量等方面。 A. 预算 B. 成本 C. 数量 D. 决算 7. BCWS是指计划工作的( )。 A. 质量成本 B. 预算成本 C. 合同成本 D. 实际成本 8. 下列（）不属于信息化组织机构的类型之一。 A. 领导业务部门的信息员 B. 与业务部门平级的信息化机构 C. 隶属业务部门的信息化机构 D. 由信息管理委员会直接领导的信息化机构 9. CIO的含义是（）。 A. 业务员 B. 信息主管 C. 联络员 D. 信息员 10. 企业不必向（）提供财务信息。 A. 公众 B. 投资者 C. 税务部门 D. 债权人 二、填空题（每空1分，共计20分） 1．国家信息化体系的6个要素是______________、_____________、信息技术应用、信息技术和产业、信息化人才队伍、信息化政策法规和标准规范。 2．会计科目包括_____________、__________、所有者权益类、成本类和损益类科目等5类。 3．会计等式是_______ = ________ + 所有者权益。 4．信息资源采集的原则包括：_________原则、系统性原则、__________原则、经济性原则、计划性原则、_________原则和预见性原则。
电信业务员工作职责.doc
电信业务员工作职责 篇一：电信客户经理职责 1、负责联系使用电信业务的客户;做好客户的业务、技术支撑工作，跟踪新业务、新产品的使用情况。 2、制定电信业务的年度经营计划和业务营销计划，并组织实施，定期做好业务的统计分析。 3、完成下达的业务发展指标和业务收入指标。 4、负责电信业务的对外合作及相关管理工作。 篇二：电信客户经理职责 一、负责公司产品的市场开拓与销售工作，积极执行并完成公司年度销售计划; 二、根据公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，提高产品市场占有率; 三、与客户保持良好沟通，实时把握客户需求，编制项目报价单，进行合同条款的协商及签订; 四、动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和个人工作周报; 五、维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户;
六、收集一线客户信息和意见，对公司营销策略、售后服务等提出参考意见。 篇三：电信客户经理职责 1、负责向行业客户及大客户介绍公司产品以及提供服务; 2、开拓全国范围内的客户，做好市场信息的收集、整理和反馈，提供行业方案所需基础数据信息; 3、通过电话/面谈拜访后签单，完成公司指定销售目标; 4、与团队成员共享并及时更新市场信息; 5、熟悉通讯行业、互联网信息产品和服务。 篇四：电信客户经理职责 负责做好对所负责客户的分析，实施客户保留计划，做好所辖客户收入的保存量和激增量工作。 根据所负责的企业客户通信及信息应用需求，做好“商务领航”宣传推介工作，做好营销服务工作。 做好所负责企业客户市场的调查、分析和预测工作，了解客户需求和竞争对手动态，及时反馈信息，为网络建设规模和市场策略制定提供有力依据。 负责企业客户档案的建立和客户资料信息动态管理，按照客户统一视图授权管理范围内的客户资料进行及时的更新和维护，确保客户资料的规范性、准确性、有效性。
电信业务员国家职业标准
电信业务员国家职业标准 （自2007年11月26日起施行） 1. 职业概况 1.1 职业名称：电信业务员。 1.2 职业定义：从事电信业务宣传推广、市场研究和开发、营销策划、销售促进等工作的人员。 1.3 职业等级：本职业共设四个等级，分别为：中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）、业务师（国家职业资格二级）、高级业务师（国家职业资格一级） 1.4 职业环境：室内、外。 1.5 职业能力特征：具有较强的观察、判断、策划、组织、表达、应变、沟通、理解、谈判以及人际交往能力，思维敏捷，口齿清晰，心理素质稳定。 1.6 基本文化程度：高中毕业（或同等学历）。 1.7 培训要求 1.7.1 培训期限：全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：中级不少于180标准学时，高级不少于150标准学时，业务师和高级业务师不少于120标准学时。
1.7.2 培训教师：担任电信业务员理论知识培训的教师应具备一定的市场营销知识、公关知识、电信技术业务知识、电信企业经营管理知识。担任培训中、高级人员的教师可以是持有本职业业务师资格证书或具有相关专业中级及以上专业技术职务任职资格者；担任培训业务师或高级业务师的教师可以是持有本职业高级业务师资格证书或具有相关专业高级专业技术职务任职资格者。 1.7.3 培训场地设备：应有可容纳20名以上学员的教室，有必要的教学设备、教具模型和相关通信软件。 1.8 鉴定要求 1.8.1 适用对象：从事或准备从事本职业工作的人员，包括电信客户业务经理（客户经理、客户经理助理、业务代表）、电信大客户业务管理员（大客户市场经理、大客户经理、营业受理）、电信客户服务经理、移动电话业务员、固定电话业务员等。 1.8.2 申报条件： ——国家职业资格四级／中级（具备以下条件之一者） （1）连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书； （2）取得经劳动保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等以上职业学校本职业（专业）毕业生。
通信信息业务员
通信信息业务员 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 《邮政法》第八条规定了邮政企业的专营权是“____________________________由邮政企业专营，但国务院另有规定的除外。” 2. 邮政通信是国民经济中一个独立的以_______________________________为主的产业。 3. 邮政通信的特点包括邮政通信的生产活动是通过传递附有信息的实物产生效益、邮政通信生产过程和消费过程的一致性和_________________________。 4. 根据《邮政法》和《实施细则》的规定，邮件的投递方式有和用户领取两种。 5. _________、 ______、是《邮政法》规定的邮政专用品。 6. 是人与人之间最迅速、最直接的沟通方式，也是邮政员工在服务过程中使用的最为重要的工具。 7. 在正式场合入座时，一般应从椅子的侧入座。 8. 国内函件按邮局应赔偿责任分类，可分为两类。 9. 国内包裹业务包括普通包裹、和快递包裹。 10. 所谓“飞地”是指地区属本行政区所辖，但的地段。 11. 业务是当前邮政部门为用户提供的一项传递速度最快的邮递类业务。 12. 国内邮件是指按照一般时限规定处理的邮件。 13. 国内邮件按处理手续分为________________和给据邮件。 14. 凭借公用电信网的资源和其它通信设备而开发的________________，其实现的价值使原有网路的经济效益或功能价值增高，称为电信增值业务。 15. 对于国内保价函件邮局承担的责任。 16. 译自英文Public Relations，英文缩写为PR。 17. 国内信函的最大重量限度为千克。 18. 业务也称电脑寄信业务，采用电脑寄信软件和邮资卡作为发信和计费工具，是一种新型的寄信模式。 19. 客服是的简称。 20. 形码输入法常见的有________________汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法等。 21. 从是否增值的角度来划分业务类别，11185总体上可概括为、呼叫中心增值业务两大项业务类别。 22. 的客户服务是最好的企业品牌。 23. 客户服务工作是否优良，是以客户的为标志。